探析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本特征

1、探析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本特征（作者：?jiǎn)挝?郵編:論文關(guān)鍵詞：重建企業(yè)程序重組外部要素非正式組織論文摘要：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示著企業(yè)將面臨著管理領(lǐng)域新的挑戰(zhàn)。文章就新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本特征展開探討，以揭示新經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)管理帶來(lái)的新問(wèn)題。我們正處在一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，以高新技術(shù)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息革命為動(dòng)力，以創(chuàng)新為靈魂的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)管理發(fā)生了根本的變化，顯現(xiàn)出新的特征，也給我們帶來(lái)了新問(wèn)題。一'快速'靈活是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的基本要求新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的外部要素變得極其復(fù)雜。需求本身在多品種'

2、高質(zhì)量得到滿足后向更加個(gè)人化的方向發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)信息化手段與個(gè)人需求建立了直接的聯(lián)系，技術(shù)和管理創(chuàng)新促進(jìn)了個(gè)性化需求的發(fā)展。消費(fèi)需求的個(gè)性化，又進(jìn)一步促進(jìn)了原材料需求的多樣化、高品質(zhì)化，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下，消費(fèi)品生產(chǎn)商和原材料供應(yīng)商形成共同開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)型組織，從而大大提高了技術(shù)在整個(gè)產(chǎn)出中的含量。通用汽車公司和福特、奔馳、克萊斯勒共建網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)并向所有汽車公司開放，汽車業(yè)巨頭們?cè)谳敵鼋K端的競(jìng)爭(zhēng)并不妨礙在輸人始端的合作。企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)也表示，需求的變化對(duì)技術(shù)的要求更廣、更深、更快，它使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略發(fā)生了改變。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的邊界是清晰的，誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)是盟友，一目了然。但在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

3、，企業(yè)的邊界變得模糊了，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是盟友，成為企業(yè)間最常見的關(guān)系。DEC公司生產(chǎn)阿爾法芯片，成了英特爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，它又根據(jù)市場(chǎng)需求用英特爾公司的“奔騰”芯片制造個(gè)人計(jì)算機(jī)，這樣，它們又成了盟友關(guān)系。舊M公司與英特爾公司也處于這樣一種“又愛又恨”的復(fù)雜關(guān)系中。市場(chǎng)的個(gè)性化和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的復(fù)雜化，給企業(yè)資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略決策帶來(lái)困難。當(dāng)企業(yè)考慮資源問(wèn)題時(shí)，不能僅從自己所能控制的資源出發(fā)，同時(shí)還要考慮整個(gè)市場(chǎng)的資源分配情況。所謂資源優(yōu)化，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，而且要考慮整個(gè)市場(chǎng)及企業(yè)在市場(chǎng)中的位置。資源配置和戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性加強(qiáng)了對(duì)信息的需求，企業(yè)決策越來(lái)越依賴信息的傳輸和處理，在市場(chǎng)形勢(shì)瞬

4、息萬(wàn)變，企業(yè)之間的關(guān)系忽而盟友忽而對(duì)手，這部分是友，那部分是對(duì)手的情況下，企業(yè)的資源配置和戰(zhàn)略決策變得更加復(fù)雜。二、按照信息流重建企業(yè)工業(yè)時(shí)代的企業(yè)是依照物流程序組織的，專業(yè)化分工是物流的基礎(chǔ)，而職能部門是物流的程序。信息化的根本特征是信息的開放性，即信息共享和實(shí)時(shí)。計(jì)算機(jī)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的信息實(shí)時(shí)處理和共享，對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的信息提供給人，由人進(jìn)行分析，作出決策。這樣，信息流將主要由兩個(gè)部分組成：標(biāo)準(zhǔn)化的和非標(biāo)準(zhǔn)化的。所有標(biāo)準(zhǔn)化的信息都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作，如生產(chǎn)部門'會(huì)計(jì)部門和一部分辦公室工作，而企業(yè)中人的工作將主要是作出決策。因此，企業(yè)最終將由兩大部門組成：由人組成的決策部門，它將使現(xiàn)有的財(cái)務(wù)&#

5、39;設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、銷售結(jié)為一體，按任務(wù)組成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門的主要任務(wù)是利用共享信息，快速作出決策；另一個(gè)是無(wú)人的部門，它的主要任務(wù)是把決策化為產(chǎn)品。當(dāng)柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一日本富士公司推出35毫米焦距的一次性相機(jī)時(shí)，柯達(dá)公司傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程要花費(fèi)70周才能推出與富士公司競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，如此長(zhǎng)時(shí)間的延誤等于把巨大的新產(chǎn)品市場(chǎng)拱手相讓。為了縮短進(jìn)人市場(chǎng)的時(shí)間，柯達(dá)公司對(duì)其產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行重建。產(chǎn)品開發(fā)流程要么按順序進(jìn)行，要么并列進(jìn)行。在串聯(lián)開發(fā)流程中，對(duì)產(chǎn)品某一部分進(jìn)行設(shè)計(jì)的個(gè)人或小組要等到前一步驟完成之后才能開始自己的工作。如相機(jī)機(jī)身設(shè)計(jì)者的工作在相機(jī)快門設(shè)計(jì)師的前面，而膠卷設(shè)計(jì)師的工作在相機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

6、師的前面?？梢姡@種產(chǎn)品開發(fā)流程是多么漫長(zhǎng)。在井行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，所有的零部件同時(shí)設(shè)計(jì)，最后一起組裝。但這種方式也有自己的問(wèn)題：通常精況下，相機(jī)零件很難組裝在一起。即便所有的設(shè)計(jì)小組都按照同一相機(jī)設(shè)計(jì)進(jìn)行工作，變化或改進(jìn)總是不可避免的，但變化情況是其他設(shè)計(jì)組并不清楚的，當(dāng)相機(jī)準(zhǔn)備投人生產(chǎn)時(shí)，往往需要對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整?？逻_(dá)公司傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程一部分串聯(lián)，一部分并列進(jìn)行，但整個(gè)流程仍然非常緩慢。他們通過(guò)使用一體化產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，使產(chǎn)品開發(fā)流程成為同步工程。數(shù)據(jù)庫(kù)每天集中每位設(shè)計(jì)師的工作成果，并把全部的個(gè)人努力合并成一個(gè)配套相聯(lián)的整體。每天設(shè)計(jì)小組成員們都要檢查這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以了解前一天是否有人給

7、整個(gè)設(shè)計(jì)提出新問(wèn)題，若有則馬上解決?？逻_(dá)公司于是把35毫米焦距的一次性相機(jī)從概念到生產(chǎn)的整個(gè)開發(fā)時(shí)間變?yōu)?8周，幾乎縮短了一半。通過(guò)重建，一次性相機(jī)的工具設(shè)備及制造費(fèi)用也由此降低了25%三、要素重組新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的最主要特征是“以快應(yīng)變”，即以快速反應(yīng)來(lái)適應(yīng)外部要素的變化。在這種情況下，企業(yè)的人才和技術(shù)儲(chǔ)備的投人將變得極為重要，資本的重要性將進(jìn)一步縮小，技術(shù)，特別是信息技術(shù)將給企業(yè)帶來(lái)它應(yīng)變所需的信息及信息處理，而人才的重要作用在于把信息通過(guò)綜合和創(chuàng)新而成為知識(shí)和決策。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理要有兩項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，即設(shè)備的信息化建設(shè)與人和組織的知識(shí)化建設(shè)。前者是硬件，后者是軟件，二者缺一不可。信息化是企業(yè)

8、提高效率、效益、質(zhì)量的關(guān)鍵投人。沃爾瑪是近二十年來(lái)美國(guó)發(fā)展最快的零售商，20世紀(jì)70年代初起家時(shí)，銷售額只有4,000美元，2001年銷售額達(dá)到2,178億美元，超過(guò)美國(guó)埃克森一美孚石油公司而躍居世界第一。沃爾瑪?shù)某晒χ饕獊?lái)源于一個(gè)信念和一個(gè)手段。這個(gè)信念就是低價(jià)銷售（1994年它的銷售利潤(rùn)率只有3.3%）,和貫徹這個(gè)信念的最佳手段一信息化。目前，沃爾瑪擁有世界最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)，并利用這個(gè)系統(tǒng)與3,800多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以做到即時(shí)銷售'即時(shí)生產(chǎn)，大大壓縮產(chǎn)品的時(shí)間成本。美國(guó)三家最大零售商的經(jīng)營(yíng)成本沃爾瑪是15.2%,凱一瑪特是20%西爾斯是30%而世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營(yíng)成

9、本在40%以上。四、企業(yè)效益模式的核心是以速度求效益，其基本方法是程序重組企業(yè)要利用信息技術(shù)做到取得市場(chǎng)信息快，決策快，產(chǎn)品開發(fā)快，生產(chǎn)快，結(jié)算快，上市快，反饋快，為此就要最大限度地減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間時(shí)間上的浪費(fèi)，把能夠合并的環(huán)節(jié)合并，實(shí)現(xiàn)程序重組。只有快，才能最大限度地降低個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的成本，時(shí)間成本是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的成本概念。舊M公司的貸款流程曾一直沿用著傳統(tǒng)的流程,當(dāng)顧客提出貸款時(shí),無(wú)論貸款額的大小，都要由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)記錄申請(qǐng)單；送給信部審查其信用情況；送給商務(wù)部研究擬定條約內(nèi)容；送給估價(jià)員估算應(yīng)付利息；送給秘書組由秘書將綜合資料送給銷售代表，最后再交給顧客。這樣根據(jù)分工職能形成的工

10、作流程，一般需要6天才能完成一個(gè)顧客的貸款申請(qǐng)，有時(shí)一拖前后就是兩個(gè)星期，不僅耗時(shí)太長(zhǎng)，且在流程中也無(wú)人能回答顧客此次貸款何時(shí)能弄好。就這個(gè)工作程序而言，顧客希望的是貸款申請(qǐng)能夠得到快速響應(yīng)，并希望與一個(gè)能隨時(shí)提供有關(guān)貸款申請(qǐng)進(jìn)展各種信息的人保持聯(lián)系，對(duì)此舊M公司實(shí)施了改革，由一個(gè)交易員對(duì)一份貸款申請(qǐng)從頭至尾全權(quán)處理，隨時(shí)回答顧客的各種詢問(wèn)，結(jié)呆不僅使貸款流程縮短為4個(gè)小時(shí)，還使他們的業(yè)務(wù)量足足增長(zhǎng)了100倍。五、企業(yè)的文化模式將是“文化人”和“團(tuán)隊(duì)文化”在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，文化的差別化、個(gè)性化和多元化同樣是企業(yè)發(fā)展的前提。文化也是人類的需求，社會(huì)越發(fā)展、越開放，人類的文化需求和物質(zhì)需求一樣

11、越趨向細(xì)分化、差別化、個(gè)性化，也就是多元化。信息社會(huì)帶給人類的是更多的交流、融合，世界變得更加開放，交流、融合和開放的結(jié)果是形成了文化的多元化。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理中，職工多元化文化的價(jià)值在其本身，它不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉：你有不同的教育和文化背景，你就會(huì)提供不同的觀點(diǎn)和思考問(wèn)題的方式。這種以自我價(jià)值觀和文化參與企業(yè)創(chuàng)造實(shí)踐的人，就是“文化人”?！拔幕恕辈煌凇吧鐣?huì)人”和“經(jīng)濟(jì)人”，他不是被動(dòng)和服從的，而是主動(dòng)的和自主的。后者帶有為了獲得經(jīng)濟(jì)效益不得不這樣去給以滿足的性質(zhì)，其施予者作為主人多少有些虛偽的味道；而前者必須是由作為企業(yè)和工作的主人的人由衷地去做的，不僅他的人

12、格，而且他的觀點(diǎn)也是受到充分尊重的。“文化人”是“團(tuán)隊(duì)文化”的基礎(chǔ)，只有在真正的“團(tuán)隊(duì)文化”中，“文化人”才能實(shí)現(xiàn)其自身獻(xiàn)心值。“團(tuán)隊(duì)文化”是指以“文化人”為基礎(chǔ)充分協(xié)商的文化，在團(tuán)隊(duì)文化中需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則和觀念，而不是等級(jí)'權(quán)威，是原則而不是人。六、企業(yè)的組織形式將是團(tuán)隊(duì)式的靈活多樣化的正式組織和非正式組織的混合體程序整合將使組織變“扁”變“瘦”。變“扁”指的是組織的縱向?qū)哟螌⒋蟠鬁p少；變“瘦”是指組織橫向部門將大大壓縮和整合。其結(jié)果是工業(yè)化以來(lái)建立在分工基礎(chǔ)上的職能部門制和建立在管理跨度基礎(chǔ)上的層級(jí)制將被徹底改造，組織的基礎(chǔ)是建立在明確完整的任務(wù)和目標(biāo)上，而不是專業(yè)化

13、分工上。因?yàn)?，信息化和知識(shí)化給新組織提供了整合分工和加大管理跨度的可能，橫向組織將取代縱向?qū)蛹?jí)組織成為企業(yè)的主體。建立在完整目標(biāo)基礎(chǔ)上的組織將是團(tuán)隊(duì)式的，它以充分參與的團(tuán)隊(duì)文化為紐帶，這種組織是靈活的，以目標(biāo)的建立為開始，以目標(biāo)的終結(jié)為結(jié)束，組織的生命或長(zhǎng)或短，全看目標(biāo)期來(lái)決定。這種組織又是多樣化的，它并不排除傳統(tǒng)的職能部門的作用，雖然職能部門已被大大壓縮了。它還是正式組織和非正式組織的一個(gè)混合體，在工作中，組織是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在休閑中，組織中的人員和他們的家人將一起郊游、娛樂，不斷增進(jìn)彼此的感情聯(lián)系，成為真正的朋友和利益一致者。非正式組織的關(guān)系將使正式組織中的分歧、爭(zhēng)論和作出決定，限定在朋友范圍內(nèi)，使它成為影響工作的隔閡，而正式組織的