小區(qū)物業(yè)安全管理和秩序維護(hù)方案

1、小區(qū)物業(yè)安全管理和秩序維護(hù)方案1.安全管理和秩序維護(hù)方案1.1保安管理構(gòu)想1.1.1管理目標(biāo)1.1.1.1建立專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、 訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。1.1.1.2完善保安管理制度以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完 整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合 XXXX小區(qū)項(xiàng)目正常運(yùn)作需求的保安管理 制度。1.1.1.3實(shí)現(xiàn)“群防群治”的目的視“安全”為“命脈”，結(jié)合東本嘉園的實(shí)際情況，切實(shí)把“人 防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通， 在“群防群治”環(huán)境下做好大校內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。1.

2、1.1.4保障消防安全 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安 全檢查，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的消防安全。1.1.1.5維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)小區(qū)及周邊的公 共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范小區(qū)內(nèi)的車(chē) 輛管理，力保車(chē)輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。1.1.2管理方法XXXX小區(qū)從保安管理角度來(lái)看，既有“開(kāi)放式”保安工作的特 點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合小區(qū)保安管理的 特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第

3、一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適 合本區(qū)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作：1.121建立一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍作為小區(qū)，保安管理的有效與否將直接影響小區(qū)人員的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建 一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān) 業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍, 出色完成xxxx小區(qū)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干 隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照xx省保安服務(wù)管理?xiàng)l例持證上崗，

4、向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公 中心物業(yè)管理的“一體化”專(zhuān)業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、 思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治 安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以 實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、 高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。1.122建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序， 為此，我司介入管理后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和 法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含保安部值班 管理規(guī)定、各崗位工作職責(zé)規(guī)程、治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)

5、 定、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、保安交接班制度、消防設(shè)施設(shè)備定期檢 查制度、應(yīng)急工作規(guī)程、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程、火警應(yīng)急處理規(guī)程 等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程， 使管理工作有法可依，有章可 循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。1.1.2.3 落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果 治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位， 是物業(yè)公 司為維護(hù)業(yè)主正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等 一系列的安全防范管理活動(dòng)。 我司將在日常管理工作中從如下幾方面 做好小區(qū)的安全防范管理工作：（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮 “以人為本”的管理理念， 建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行

6、全天二十四小時(shí)對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查， 防止可疑人員進(jìn)入行政辦公中 心，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生， 謝絕小區(qū)內(nèi)的一切推銷(xiāo)活 動(dòng)。（2）堅(jiān)持小區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原 則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解 社會(huì)治安情況， 掌握犯罪分子動(dòng)向， 積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)?的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治， 保障物業(yè)的安全。（ 3）堅(jiān)持保安工作“硬件” （技防、物防）與“軟件” （人防） 一起抓的原則。 把固定崗與巡邏崗相結(jié)合， 形成較為完善的治安防范 體系，努力為學(xué)校的所有教職工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的 生活、工作環(huán)境

7、。（ 4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi) 害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。（5）在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人 民共和國(guó)治安管理處罰條例向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（ 6）在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱 情服務(wù)。1.1.2.4 注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來(lái)， 黨和國(guó)家非常重視消防工作， 我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就 可能對(duì)業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)小區(qū)的消防實(shí) 際情況和消防安全要求， 我司將把小區(qū)的消防工作擺上日

8、常物業(yè)管理 議事日程來(lái)抓， 制定一系列的消防安全管理方法和措施， 具體內(nèi)容包 括：（1）建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日” 、“月”檢查制度，制訂落實(shí)小區(qū)重要 部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告， 并加以整改確保消防系統(tǒng) 100% 處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安 全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展消防宣傳教育， 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案， 定期進(jìn)行消防演練， 提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案

9、， 填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān) 的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。1.1.2.5 維護(hù)公共秩序，規(guī)范車(chē)輛管理本項(xiàng)目是一座學(xué)校教職工宿舍小區(qū)， 進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。 必須通過(guò)有效的措施， 維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序， 使其秩序井然、 管理有序。 我司將結(jié)合小區(qū)車(chē)場(chǎng)情況， 制定適合小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī) 定，維護(hù)和完善車(chē)場(chǎng)及道路的各類(lèi)交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施， 嚴(yán)格按照業(yè) 主的指示，做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車(chē)輛停放、出入有序。1.2 人員編制及崗位設(shè)置 1.2.1 保安服務(wù)部人員編制及崗位職責(zé)1.2.1.1 人員編制：設(shè)保安服務(wù)部班長(zhǎng) 1 人，保安 8人，合計(jì)9人。1.2.

10、1.2 工作時(shí)間：保安實(shí)行 24小時(shí)三班輪值班制度，每 8 小時(shí)輪崗一次。1.2.1.3 崗位設(shè)置：該區(qū)共有 1 個(gè)車(chē)輛出入口，所以每班次在該區(qū)的保安崗?fù)じ靼才?一人值班，負(fù)責(zé)。（1）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、財(cái)物、安全管理；（2）巡邏崗： 24 小時(shí)制負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)及周邊紅線(xiàn)管理責(zé)任范圍的 巡邏,同時(shí)協(xié)助各崗位工作，并在每個(gè)班次內(nèi)每 4 棟樓宇有一名人員 值班，負(fù)責(zé)受理員工申報(bào)的物業(yè)設(shè)施的維修登記、入住等服務(wù)。另每 班次安排一名機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)巡查；（ 3）針對(duì)本項(xiàng)目重要性，我公司將安排一名主要負(fù)責(zé)人（主管） 或者代理負(fù)責(zé)人，在合同期間每天 24 小時(shí)在該區(qū)值守，全面負(fù)責(zé)本 協(xié)議及其附件中約定的各項(xiàng)物業(yè)管

11、理事務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督確認(rèn)以及與 用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通， 在主管輪休時(shí)應(yīng)安排經(jīng)授權(quán)的其他人員代理主管履 行上述職責(zé)121.4車(chē)輛管理 基本情況A、管理范圍：檢查確認(rèn)員工進(jìn)出憑證登記；外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出本小區(qū)需經(jīng)過(guò)業(yè)主同意后并登記；外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出檢查登記和放行工作； 入住 本區(qū)教職工信件的簽收工作。B、管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)小區(qū)實(shí)行全天候監(jiān)控管理。C管理人員：保安員。1.2.1.5工作職責(zé)：（1）保安服務(wù)部主要工作（1.1）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、 防騙、防搶、防治安災(zāi)害事故”的“七防”工作。（1.2） 對(duì)xxxx小區(qū)項(xiàng)目實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡 查工作。（1.3 ）制

12、定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。（1.4 ）實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查。（1.5 ）協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故的查處工作。（1.6 ）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合” 的消防八字方針。 制訂消防設(shè)施、 設(shè)備安全檢查制度和開(kāi)展消防知識(shí) 的宣傳工作。（1.7 ）負(fù)責(zé)區(qū)域范圍之配套設(shè)施和車(chē)場(chǎng)等監(jiān)控管理工作。（1.8 ）抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（1.9 ）完成上級(jí)布置的其它工作。（2）保安服務(wù)部組長(zhǎng)工作職責(zé)（1.1 ）執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)保安部的工作。（1.2 ）準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé) 檢查落實(shí)。（1.3 ）經(jīng)

13、常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（1.4 ）負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。（1.5 ）跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包 括各種治安案件）。（1.6 ）負(fù)責(zé)員工當(dāng)值工作狀況的月度量化考核評(píng)比工作， 并審批領(lǐng) 班對(duì)不稱(chēng)職保安員提出的處理意見(jiàn)1.7 ）負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、制定消防設(shè)施、器材的安全檢查制度，并負(fù) 責(zé)檢查落實(shí)。（1.8）制定消防知識(shí)宣傳計(jì)劃 ,定期對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（1.9）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著指揮，并負(fù)責(zé)與業(yè)主和 公安部門(mén)聯(lián)系，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和善后工作。（1.10 ）定期向管理處匯報(bào)工作， 提出有關(guān)安全保衛(wèi)工

14、作的建議。（ 1.11 ）收集和整理本部門(mén)的有關(guān)資料，匯總后交管理處審閱。（1.12 ）負(fù)責(zé)審核本部門(mén)員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本 部門(mén)員工的請(qǐng)假和調(diào)班。（ 1.13 ）定期檢查小區(qū)內(nèi)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材安全可靠。（ 3）保安員工作職責(zé)（1.1 ）對(duì)上級(jí)的指令絕對(duì)服從。（1.2）熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求， 嚴(yán)格按照各崗位的要求工作， 并堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。（1.3）熟悉小區(qū)內(nèi)消防器材的位置和使用方法。1.4 ）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌1.5 ）熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。（1.6 ）熟悉小區(qū)內(nèi)的業(yè)主

15、公約，主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事 件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。（1.7 ）愛(ài)護(hù)通訊器材和公家物品。（1.8 ）遇到突發(fā)事件 （火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出， 保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。（1.9 ）為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東本嘉園保安員必須做到嚴(yán)格操練、 文明值勤、勤奮好學(xué)、樂(lè)于助人。（1.10 ）團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動(dòng)。（4）門(mén)衛(wèi)崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員 的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；2、注意和疏導(dǎo)閑雜人員， 勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安

16、秩序；4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù) 防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；6、服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。7、未經(jīng)用戶(hù)同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開(kāi)展包括商 業(yè)促銷(xiāo)、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；文體比賽、 公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。9、保持治安崗?fù)ぶ車(chē)h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。10、禁止推銷(xiāo)小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。11 、憑客戶(hù)單位簽發(fā)的“載貨車(chē)輛放行單”對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬 家出責(zé)任區(qū)的車(chē)輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。12 、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)

17、、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放 整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。13 、值班員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好 清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握 車(chē)輛的進(jìn)出情況。（5）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)， 在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)1 、巡邏員要著裝整潔、 語(yǔ)言文明、 禮貌待人， 不得喝酒、 吸煙、 閑談。2 、巡邏員必須沿線(xiàn)認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門(mén)情況，車(chē) 輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾 正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3 、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的

18、 角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞 如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損壞，燈管、燈泡是否不 亮等等，立即登記，交有關(guān)部門(mén)處理。4 、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找 異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處 理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則 立即撲滅。5 、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人 混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門(mén)、撬鎖聲，是否 有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速 用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。6 、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出 入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢(xún)，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上 級(jí)處理。