DMS交互業(yè)務(wù)用戶操作手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上長安汽車DMS系統(tǒng)交互流程用戶操作手冊內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 列入交接目錄1. 工單索賠交互業(yè)務(wù)1.1. 業(yè)務(wù)流程圖1.2. 業(yè)務(wù)操作流程1.2.1. 客戶接待啟動路徑維修管理業(yè)務(wù)接待客戶接待操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 未脫保的客戶，進(jìn)廠里程嚴(yán)格按照三包規(guī)則填寫 u 預(yù)計下次保養(yǎng)日期一定嚴(yán)格按照三包規(guī)則填寫，后續(xù)直接關(guān)聯(lián)到客服提醒車主保養(yǎng) u 賬號經(jīng)過映射后，可直接查詢車輛全國三包索賠歷史、保養(yǎng)歷史、授權(quán)歷史和三包信息。u 保存工單后，需要預(yù)授權(quán)的單據(jù)可以進(jìn)行預(yù)授權(quán)申請，預(yù)授權(quán)工單仍會進(jìn)行問題工單判斷，若為問題工單直接廢棄，正常工單才能進(jìn)行預(yù)授權(quán)申請

2、。（1） 保養(yǎng)工單預(yù)授權(quán)點擊預(yù)授權(quán)申請，該工單將被提交到上端DMS系統(tǒng)中，而上端可以通過預(yù)授權(quán)查詢功能，可以查詢出申請預(yù)授權(quán)的工單，點擊預(yù)授權(quán)申請進(jìn)行預(yù)授權(quán)審核。（2） 外出維修工單預(yù)授權(quán)點擊預(yù)授權(quán)申請后提交到上端DMS系統(tǒng)，上端可以通過預(yù)授權(quán)查詢功能查詢出申請預(yù)授權(quán)的工單，點擊預(yù)授權(quán)申請?zhí)砑泳S修項目、外出信息、附加項目等詳細(xì)完整的維修信息，然后再進(jìn)行預(yù)授權(quán)審核申請。 下端DMS系統(tǒng)工單提交結(jié)算上傳工單到上端DMS系統(tǒng)后，需要按照車輛識別號、車主信息和里程數(shù)等相應(yīng)的基本信息，選取對應(yīng)的預(yù)授權(quán)審核通過的工單進(jìn)行工單合并，將預(yù)授權(quán)審核通過的完整維修信息合并到工單中，成功則可以進(jìn)行工單的結(jié)算和索賠等

3、。問題工單則廢棄，預(yù)授權(quán)審核信息保留。 1.2.2. 領(lǐng)料啟動路徑配件管理配件出庫維修領(lǐng)料操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 可根據(jù)車牌號和維修工單號選擇工單u 可新增、修改、刪除配件u 可對已入賬的配件進(jìn)行退料1.2.3. 派工、竣工啟動路徑維修管理車間管理車間維修派工操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 可以進(jìn)行分項派工、整單派工、刪除派工u 可對已派工的項目可以進(jìn)行修改u 可進(jìn)行竣工1.2.4. 提交結(jié)算啟動路徑維修管理業(yè)務(wù)接待提交結(jié)算操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 工單提交結(jié)算后自動上報到廠端DMS系統(tǒng)，可在廠端DMS系統(tǒng)做索賠流程u 可取消

4、提交結(jié)算1.2.5. 費用結(jié)算啟動路徑結(jié)算管理維修結(jié)算費用結(jié)算操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 選擇優(yōu)惠模式、發(fā)票類型、付款方式等u 可結(jié)算后直接在此頁面進(jìn)行收款1.2.6. 收款啟動路徑結(jié)算管理維修結(jié)算收款作業(yè)操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 對已結(jié)算的單據(jù)進(jìn)行收款、減免操作u 可查詢收款減免明細(xì)1.2.7. 交車啟動路徑維修管理業(yè)務(wù)接待交車操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 已收款完成維修的車輛在此界面進(jìn)行交車，交車后可打印出門證，交車即完成此工單1.2.8. 廠端結(jié)算啟動路徑售后服務(wù)管理維修登記維修工單結(jié)算操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得

5、到如下界面u 店面DMS系統(tǒng)工單提交結(jié)算后可在此界面查詢、結(jié)算1.2.9. 索賠單編輯啟動路徑售后服務(wù)管理經(jīng)銷商索賠管理索賠單編輯操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面1.2.10. 問題工單啟動路徑售后服務(wù)管理維修登記下端問題工單查詢（經(jīng)銷商端）操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 工單上報后，若不符合條件會成為問題工單，在此界面可以查詢問題原因，廢棄后店面DMS系統(tǒng)需取消提交結(jié)算重新編輯工單u 問題工單原因(1) 維修類型為保養(yǎng)或外出維修l 行駛里程小于DMS車輛表里程(2) 維修類型為一般維修、售前維修l 行駛里程小于DMS車輛表里程l 維修項目或維修配件為空l 維修

6、項目數(shù)小于維修配件數(shù)l 工時定額為0l 維修項目或維修配件付費類型錯誤（付費方式是否自費或索賠）l 如果是服務(wù)活動需驗證此服務(wù)活動是否存在l 維修項目數(shù)或維修配件數(shù)為0l 維修配件全部自費2. 采購整車入庫流程2.1. 采購整車入庫流程2.1.1. 采購整車入庫流程圖2.1.2. 廠端車輛驗收啟動路徑經(jīng)銷商實銷管理經(jīng)銷商庫存管理車輛驗收操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 驗收后庫存自動下發(fā)到店面DMS系統(tǒng)2.1.3. 店面庫存維護(hù)啟動路徑整車管理整車庫存庫存維護(hù)操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 廠端DMS系統(tǒng)車輛驗收后，在此頁面可查詢庫存信息，默認(rèn)倉庫OEM倉庫2

7、.1.4. 店面移庫啟動路徑整車管理整車庫存車輛移庫操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 下發(fā)庫存默認(rèn)為OEM倉庫，如實際存放于其他倉庫需要做移庫操作2.2. 批發(fā)調(diào)撥出入庫流程2.2.1. 批發(fā)調(diào)撥出入庫流程圖2.2.2. 廠端出入庫啟動路徑經(jīng)銷商實銷管理經(jīng)銷商庫存管理車輛批發(fā)申請操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 批發(fā)出入庫后庫存信息自動下發(fā)到店面DMS系統(tǒng)2.2.3. 店面庫存維護(hù)啟動路徑整車管理整車庫存庫存維護(hù)操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 廠端DMS系統(tǒng)車輛批發(fā)后，在此頁面可查詢庫存信息，默認(rèn)倉庫OEM倉庫u 若為批發(fā)入庫增加一條庫存信息，

8、若為批發(fā)出庫，更新庫存信息為出庫3. 車輛實銷上報流程3.1. 車輛實銷上報流程圖3.2. 車輛實銷上報操作流程3.2.1. 客戶信息啟動路徑客戶信息潛在客戶客戶信息操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 可新增、修改、查詢客戶信息u 維護(hù)客戶到店信息后才能新建銷售訂單3.2.2. 銷售訂單啟動路徑整車管理訂單管理銷售訂單操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 可新建訂單或者快速訂單u 可添加車用精品、裝潢項目等，其中黃色為必填項u 可提交經(jīng)理審核，也可省略該步驟u 快速訂單可省略車輛交車出庫，直接生成保有客戶3.2.3. 財務(wù)審核啟動路徑整車管理訂單管理訂單財務(wù)審核操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 該步驟可在基本參數(shù)設(shè)置省略3.2.4. 交車出庫啟動路徑整車管理整車庫存車輛出庫操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 出庫后即可進(jìn)行實銷上報3.2.5. 經(jīng)銷商實銷上報啟動路徑車廠協(xié)同業(yè)務(wù)交互業(yè)務(wù)經(jīng)銷商實銷上報操作細(xì)節(jié)點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面u 選擇單據(jù)進(jìn)行實銷上報打開廠端實銷上報頁面u 帶星號的為必填u 完成實銷上報后廠端DMS系統(tǒng)庫存更新為出庫4. 配件交互業(yè)務(wù)4.1. 配件交互業(yè)務(wù)流程圖4.2. 配件交互業(yè)務(wù)操作流程啟動路徑配件管理配件入庫采