中基層管理者綜合管理能力

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上課程學(xué)習(xí)記錄一、課程關(guān)鍵知識點(diǎn)（一）JMT的含義v Junior Mannerger Trainingv 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（二）如何扮演管理角色1.什么是管理（1）管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（2）管理不是目標(biāo)，是達(dá)成目標(biāo)的方法和方式（3）管理要“以人為本”（4）管理者的畢生追求人盡其才，物盡其用。（5）有形的物和無形的“物”制度、文化等都是無形的“物”。2.管理者的角色功能（1） 角色轉(zhuǎn)換（2） 管理者的五項(xiàng)職責(zé)v 計(jì)劃v 組織：團(tuán)伙和團(tuán)隊(duì)的不同，在于目標(biāo)是否一致v 用人v 指揮（導(dǎo)）v 控制（3） 方法（想法）v 望遠(yuǎn)鏡（對上）VS放大

2、鏡（對下）v 能力決定下限，格局決定上限（4） 能力v 高層：概念、戰(zhàn)略v 中層：管理、戰(zhàn)術(shù)v 基層：技術(shù)、戰(zhàn)斗3.心態(tài)（1） 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（2） 避免專家心態(tài)（大智若智）v 喜歡親歷親為；v 用高標(biāo)準(zhǔn)要求別人，不愿教授；v 人際敏感度不強(qiáng)（強(qiáng)將手下皆弱兵）。（3） 大智若愚v 可以提升員工的責(zé)任感4.管理者應(yīng)具備的態(tài)度（1） 對自我工作的認(rèn)同v 對自我工作的正面心態(tài)對工作的認(rèn)同感v 為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)v 兵隨將轉(zhuǎn)v 管理者要有立場和原則：不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者（2） 決心v 積極達(dá)成的意愿v 上級的決心帶給員工信心v 想要還是一定要（3） 責(zé)任意識v 先找主

3、觀原因后找客觀原因v 成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子，成功時看窗子v 失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時看窗子，成功時看鏡子（4） 改善意識v 突破現(xiàn)狀v 從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人是優(yōu)秀v 建立憂患意識v 不滿現(xiàn)狀，好還要更好v 持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力（5） 掌握工作重點(diǎn)v 有效率不一定有效果v 把握重點(diǎn)，作對的事v 先做正確的事，再把事情做正確v 80/20原理：重點(diǎn)管理、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域v 掌握工作優(yōu)先級順序5.與上級相處的準(zhǔn)則v 對上級考慮面子，對女人考慮情緒，對下屬考慮利益（三）科學(xué)的進(jìn)行工作1.科學(xué)管理的精神（1） 科學(xué)VS藝術(shù)（2） 工作管理循環(huán)v P（plan）D（do）C（check）A（a

4、ction）2.完善計(jì)劃v 目標(biāo) 管理的根本 目標(biāo)要有激發(fā)作用 員工最怕的是：目標(biāo)朝令夕改v 事先 預(yù)見性v 預(yù)估 周密性、彈性 If和5W2H(what、why、where、when、who、how、how much)v 方案與程序 可行性、簡單性 人治 法治 自治 能人 制度、流程 文化3.如何推動工作的實(shí)施（1）缺乏執(zhí)行力的因素（2）狀況共有v 狀況共有=目標(biāo)共存（和平路5號）+信息共享（廣藥集團(tuán)對面）4.如何進(jìn)行工作監(jiān)督（1）先例和特例（2）工作跟進(jìn)的方法v 設(shè)置檢核點(diǎn)v 工作報(bào)告 事實(shí)不等于意見 運(yùn)用5why了解癥結(jié)所在（【案例】阿明送貨，運(yùn)用5why+5w2h） 避免主觀和先入為主

5、 控制情緒，冷靜傾聽 還原事情的真實(shí)程度 對于部屬的辛勞應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭顅 工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則 完成工作的主體仍然是員工自己 指導(dǎo)員工而非指責(zé) 鼓勵大于責(zé)備 要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”（4） 如何培育與指導(dǎo)員工1. 建立培育員工的意識v 【案例】人才難找（1）為什么缺乏培養(yǎng)？指導(dǎo)不足？v 客觀因素（跟人有關(guān)系事情的時間終會有回報(bào)）v 技巧v 心態(tài)v 認(rèn)知觀念（2）企業(yè)對人力資源培訓(xùn)的基本架構(gòu)v OJT（工作中教導(dǎo)）v Off JT（工作外訓(xùn)練）v S.D（自我啟發(fā)）2. 上級如何協(xié)助員工成長（1）冰山理論 工作行為=知識*技巧*態(tài)度1 知識體系、知識管理2 技巧3 態(tài)度（2）O

6、JTv 新員工報(bào)到前準(zhǔn)備v 主動關(guān)心v 善用工作中指導(dǎo)方法： 說明：激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心 示范：邊做邊講解 演練：要有耐心 檢核：協(xié)助客服學(xué)習(xí)障礙。反復(fù)持續(xù) 贊揚(yáng)：有進(jìn)步就鼓勵，考慮學(xué)習(xí)成就感，建立自信 “白鯨原理”：強(qiáng)化認(rèn)知 復(fù)雜技能要化繁為簡v 善用各種時機(jī)進(jìn)行教導(dǎo) 靈活運(yùn)用各種機(jī)會 判斷能力：交代工作時，同時說明要點(diǎn) 思考能力（3）Off J.T.v 選擇合適的人選v 培訓(xùn)前的面談與重視v 培訓(xùn)中的支持與關(guān)心v 培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助（4）SDv 經(jīng)驗(yàn)分享v 引導(dǎo)發(fā)展途徑 培養(yǎng)員工的步驟1 目標(biāo)2 反饋3 計(jì)劃4 共識v 給予必要支持v 以身作則帶動學(xué)習(xí)氣氛氛圍 心情 態(tài)度 表現(xiàn) 績

7、效（5） 如何進(jìn)行有效溝通1.公司立場、員工角度，說服員工，形成共識偏聽則明，偏信則暗2.對待員工的抱怨（1）原因（表面和潛在）（2）共情（消除情緒）（3）理由（4）期望（6） 如何激勵員工需求刺激行為態(tài)度1. 如何處理態(tài)度問題（1）讓其體驗(yàn)這件事的好處；（2）保持一定頻度的溝通和說服，說一些正面的東西；（3）第三方去影響。力 以法制人理以理服人利 以利誘人情 以情動人2. 掌握員工需求馬斯洛需求層次理論：v 生理 安全（安全感） 愛與歸屬（歸屬感） 尊重（尊重感） 自我實(shí)現(xiàn)（成就感）v 更高的需求會有一些激發(fā)作用v 激勵因子（傾向于第三級及以上層次）和保健因子（傾向于第二和及以下層次）v 調(diào)

8、動員工積極性3. 贊美與責(zé)備v 怎樣贊美 學(xué)會贊美（60分） 及時、公開贊美（80分） 具體（100分，行為，影響，詢問）v 責(zé)備時的注意事項(xiàng) 三明治責(zé)備法 肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來2、 可以馬上運(yùn)用的知識點(diǎn)（一）管理者需要具備的心態(tài)1.內(nèi)外兼修，心術(shù)合一2.避免專家心態(tài)（大智若智）3.大智若愚（二）管理者要有立場和原則不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者。（三）管理中相處的準(zhǔn)則對上級考慮面子，對女人考慮情緒，對下屬考慮利益。（四）工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則1.完成工作的主體仍然是員工自己2.指導(dǎo)員工而非指責(zé)3.鼓勵大于責(zé)備4.要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”3、 以后可以運(yùn)用的知識點(diǎn)（一）怎樣贊美1.學(xué)會贊美只有60分；2.及時、公開贊美只有80分；3.選擇具體時間進(jìn)行贊美，通過對對象行為的描述和對你的影響，詢問引起關(guān)注，可得100分。（二）運(yùn)用5why+5