中國最佳旅游城市創(chuàng)建指南附件doc

1、創(chuàng)立指南附件附件一：參加“創(chuàng)佳活動(dòng)申報(bào)文件樣式 關(guān)于申請(qǐng)參加創(chuàng)立中國最正確旅游城市的報(bào)告XXXXX發(fā)20XX丨號(hào)簽發(fā)人：國家旅游局：根據(jù)國家旅游局?關(guān)于組織開展創(chuàng)立中國最正確旅游城市活動(dòng)的通知? 旅發(fā)2 0 0 3丨號(hào)及有關(guān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，我市決定參加該創(chuàng)立活動(dòng)，并申報(bào)、專項(xiàng)。 有關(guān)情況見附表。XX市人民政府蓋章XXXX年X月X日抄報(bào)：XX省自治區(qū)旅游局附表城市名稱所在省區(qū)城市類別劃勾直轄市方案單列市副省級(jí) 城市地級(jí)市縣級(jí)市申報(bào)專項(xiàng)獲得“中國優(yōu)秀旅游 城市稱號(hào)時(shí)間年 月日申報(bào)組織單位市局委、辦負(fù)責(zé)人聯(lián)系人地址電子郵件附件二：“旅游者體驗(yàn)和滿意度問卷樣式問題130分：您對(duì)這個(gè)城市的總體印象如何？請(qǐng)選一

2、欄打鉤非常滿意扌兩意、一般不滿意很不滿意為了解是何原因引致上述印象，可以提出補(bǔ)充性問題：“是哪一方面原因?qū)е履贸鲆陨显u(píng)價(jià)？問題218分：您對(duì)該城市的旅游設(shè)施印象如何？一一飯店、餐館、娛樂設(shè)施、商場(chǎng)、游客信息效勞請(qǐng)選一欄打鉤非常滿意扌兩息、一般不滿意很不滿意為了解“不滿意/很不滿意的原因，可提出補(bǔ)充性問題，如“您對(duì)該城市的旅 游設(shè)施哪一方面感到很不滿意？ 問題318分：您對(duì)該城市的一般便利設(shè)施的印象如何公園，步行街，便利效勞如貨幣兌換，信用卡使用，美發(fā)/美容，郵政，國際長途 ，公共廁所請(qǐng)選一欄打鉤非常滿意扌兩息、一般不滿意很不滿意為了解“不滿意/很不滿意的原因，可提出補(bǔ)充性問題，如“您對(duì)該城市

3、的一 般便利設(shè)施哪一方面感到不滿意？ 問題418分：您對(duì)該城市的交通效勞印象如何？ 航空交通和機(jī)場(chǎng)，鐵 路交通和火車站，公共汽車/大巴服務(wù)及汽車站，出租車，城市游覽/短途旅行效勞，雙語標(biāo)牌等請(qǐng)選一欄打鉤 非常滿意扌兩息、一般不滿意很不滿意為了解“不滿意/很不滿意的原因，可提出補(bǔ)充性問題，如“您對(duì)該城市的交 通效勞的哪一方面感到不滿意？ 問題5 : 1 8分：您對(duì)該城市的自然和人文環(huán)境如何評(píng)價(jià)，所見的城市污染情 況如何？請(qǐng)選一欄打鉤非常滿意扌兩息、一般不滿意很不滿意為了解“不滿意/很不滿意的原因，可提出補(bǔ)充性問題，如“您對(duì)該城市的環(huán) 境和污染狀況的哪一方面感到不滿意問題618分：您如何評(píng)價(jià)該城市

4、的物價(jià)水平和物有所值？請(qǐng)選一欄打鉤非常滿意扌兩意、一般不滿意很不滿意為了解“不滿意/很不滿意的原因，可提出補(bǔ)充性問題，如“您感到該城市哪 一方面的物價(jià)太貴或質(zhì)價(jià)不符？附件三：居民調(diào)查問卷應(yīng)反映的內(nèi)容一影響分析：從社區(qū)的角度來看，對(duì)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響進(jìn)行評(píng)估正面和負(fù)面的后果： 產(chǎn)生的就業(yè)時(shí)機(jī)提供的教育培訓(xùn)商業(yè)開展的潛力社會(huì)、文化相互作用/破壞二開發(fā)對(duì)城市產(chǎn)生的后果從宏觀上看，居民對(duì)旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)中的重要性的認(rèn)識(shí)：就業(yè)收入外匯三設(shè)施與效勞對(duì)居民的開放社區(qū)居民如何評(píng)價(jià)城市提供的旅游效勞及設(shè)施對(duì)其開放程度、價(jià)格水平和質(zhì)量四居民參與、交流居民是否感到自己參與了旅游開發(fā)活動(dòng)的決策過程？居民是否得到了

5、足夠多的相關(guān)信息？五對(duì)旅游及其后果的總體評(píng)價(jià)，正面的或負(fù)面的六居民對(duì)未來旅游業(yè)開展的態(tài)度不管城市申報(bào)的是何種專項(xiàng)最正確城市類別，居民滿意度調(diào)查問卷應(yīng)保持統(tǒng)一。 但有兩種情況例外，一是針對(duì)最正確綠色二是針對(duì)最正確民俗風(fēng)情旅游城旅游城市，問卷應(yīng)增加假設(shè)干環(huán)境方面的問題; 市，問卷中應(yīng)包含居民參與、文化展示、影響控制等方面的問題。附件四：“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)及滿意度問卷樣式舉“最正確觀光 旅游城市為例，具體由國家旅游局專門制定印發(fā)問題1:在您停留該城市期間，是否參加了一項(xiàng)或更多的觀光工程？篩選性問題問題2:如果是，請(qǐng)標(biāo)注出曾經(jīng)參與的工程出示工程列表對(duì)專項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)價(jià)的根本問題問題3:對(duì)您參加

6、過的觀光工程如何打分評(píng)價(jià)？2 0分 A.游覽活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)10分 E.是否物有所值10分 C.導(dǎo)游的語言水平和社交能力10分 D.交通效勞水準(zhǔn)2 0分 E.走訪過的景點(diǎn)的印象3 0分 F.XX城市作為“觀光城市的評(píng)價(jià) 請(qǐng)根據(jù)下面的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上述6個(gè)打分：非常滿意扌兩意、一般不滿意很不滿意附件五：專家評(píng)分表樣式標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)最高分實(shí)際得分1.旅游者120總體印象30旅游設(shè)施18般便利設(shè)施18交通效勞18市容/污染18價(jià)格水平/價(jià)值182.居民80經(jīng)濟(jì)收益40意識(shí)/態(tài)度403.資源和景區(qū)點(diǎn)120風(fēng)景/觀光35歷史/文化35度假25飲食、購物、娛樂15商務(wù)/會(huì)議104.市容40建筑規(guī)劃20自然區(qū)域205.

7、環(huán)境80空氣/水25拋棄物/垃圾25保持自然15保護(hù)文化156 .根底設(shè)施40父通20城市207 設(shè)施和效勞160住宿30餐館30娛樂25購物25旅游經(jīng)營及游覽20游客信息15公廁7.5附屬設(shè)施7.58.管理80開發(fā)50政策/規(guī)劃20實(shí)效15當(dāng)年表現(xiàn)5旅游代理商10市場(chǎng)營銷30機(jī)構(gòu)15戰(zhàn)略/方案159.合作80部門間35同旅行商25同社會(huì)2010.獨(dú)特方面觀光 城市200顧客滿意度100產(chǎn)品展示20目的地展示20導(dǎo)游10設(shè)備10專家評(píng)估40總分1000附件六：評(píng)委評(píng)估報(bào)告例如城市：省份：專項(xiàng)：最正確歷史文化旅游城市結(jié)論與報(bào)告書 調(diào)查日期： 評(píng)價(jià)日期：XX城市得分表指標(biāo)最高得分得分1旅游滿意度1

8、20802.居民滿意度80703資源與景區(qū)120744.市容規(guī)劃與維護(hù)40305 .環(huán)境80616 .根底設(shè)施40257.旅游設(shè)施與效勞1601228 .管理80519.多方合作805110.獨(dú)特性觀光類200175總分1000739附：提交給申報(bào)城市的反應(yīng)報(bào)告城市XX游客體驗(yàn)與滿意度8 0/120游客調(diào)查結(jié)果顯示，旅游者對(duì)城市總體印象是滿意的。 游客對(duì)歷史文化獨(dú)特 性方面非常滿意；認(rèn)為交通效勞方面一般；但對(duì)環(huán)境方面，包括污染和垃圾收集處理，游客表示出不滿意。在價(jià)格水 平和物有所值方面，游客滿意。調(diào)查分析報(bào)告見附件居民受益度、滿意度與參與度70/80居民調(diào)查與評(píng)估的結(jié)論都顯示，旅游業(yè)開展為該市

9、創(chuàng)造了大量就業(yè)時(shí)機(jī)， 對(duì) 當(dāng)?shù)谿DP的奉獻(xiàn)率較大，達(dá)10%。由于旅游季節(jié)性太強(qiáng)，導(dǎo)致居民季節(jié)性就業(yè)，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)此還不滿意。另外，為適應(yīng)未來旅游開展向居民提供的培訓(xùn)尚嫌缺乏。但總體上來看，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游業(yè)開展仍持支持態(tài)度。資源與景區(qū)7 4/120該市的歷史文化是最重要的旅游吸引物，在本報(bào)告第10局部將專門闡述。 餐飲效勞方面，在西餐提供上存在局限。與歷史文化相關(guān)的娛樂工程較少。 購物設(shè)施對(duì)國內(nèi)旅游者來說相當(dāng)不錯(cuò)， 但 傳統(tǒng)手工藝品紀(jì)念品仍少，購物街區(qū)及其環(huán)境也有待提高。市容規(guī)劃與管理3 0/40城市主要地段的歷史建筑都有園林花草加以隔離， 但城市近郊的自然區(qū)狀況 不能令人滿意，導(dǎo)致游客在進(jìn)入城市

10、后第一印象不佳。在靠近古城和宮殿的旁邊建設(shè)的一批新式建筑，與周圍景觀很 不和諧，令人失望。環(huán)境6 1/80流經(jīng)城市的河流看上去已經(jīng)受到污染， 急需整治清理措施，靠近古城的地方 更需加快治理。垃圾箱的分布較為充 足，全城總體上較為整潔。城市政府對(duì)古舊建筑物的保護(hù)措施，令人印象深刻 總而言之，除河流外，旅游環(huán)境是不 錯(cuò)的。根底設(shè)施2 5/40國際航線缺乏，使這座具有獨(dú)特歷史文化吸引物的城市的入境旅游業(yè)開展受 到限制。鐵路和公路交通相對(duì)來說較 為充分，但考慮到可預(yù)測(cè)的游客數(shù)量的增加，應(yīng)該對(duì)未來交通容量作長遠(yuǎn)規(guī)劃 局部地區(qū)的路面狀況欠佳，需要重新在機(jī)場(chǎng)和火車站為游客提供的信息鋪砌。大巴旅游目前設(shè)施及效

11、勞水平均欠佳 及其效勞需要進(jìn)一步改進(jìn)，特別是雙 語解說、路牌設(shè)置以及面對(duì)面的外語信息效勞，更急需加強(qiáng)。根據(jù)有關(guān)預(yù)測(cè)，今 后五年游客增長率將到達(dá)每10%到12%，而政府有關(guān)部門目前提供的資料說明， 城市的供水，能源和排污能力將 不能滿足這種增長。旅游設(shè)施與效勞122/160各種星級(jí)的賓館能夠滿足需要。餐飲效勞較佳，但在食品質(zhì)量、西式餐飲和 亞洲其他國家的餐飲方面略顯欠缺。效勞水平總體上不錯(cuò)，但職工的外語水平仍有待提高。傳統(tǒng)特色的娛樂工程還較 欠缺，這方面的信息效勞也不能滿足游客需求。購物設(shè)施令人滿意，但缺乏步行街區(qū)。有關(guān)旅游經(jīng)營和游覽的信息比 較容易得到，但評(píng)委參加的一些大巴游覽工程存在質(zhì)價(jià)不符

12、的情況。游客沒有足夠的時(shí)間在歷史文化景點(diǎn)停留游覽， 而較多的時(shí)間那么被導(dǎo)游安排到購物場(chǎng)所去了。導(dǎo)游推介景點(diǎn)知識(shí)方面的能力令人滿意，但接待國際游客的技能還需進(jìn) 一步提高。在許多地方缺乏必要的游客信息效勞中心，特別是一些重要場(chǎng)所，如機(jī)場(chǎng)、火車站、城墻和博物館，沒有 設(shè)置信息效勞中心，給游客帶來很大不便。評(píng)委發(fā)現(xiàn)，城市的公共廁所不太干凈。需要指出的是，在某些歷史文化景 點(diǎn)電子解說設(shè)備來代替導(dǎo)游的人工解說。旅游是“高接觸的效勞領(lǐng)域，而“高技術(shù)只能作為人力效勞的補(bǔ)充，應(yīng) 該主要用于管理目的而非效勞目的。管理5 1/80城市旅游管理部門提供的材料令人相當(dāng)滿意，表達(dá)了較高的專業(yè)水平和敬業(yè) 精神，但在某些技術(shù)

13、方面如市場(chǎng)形象開發(fā)和市場(chǎng)細(xì)分存在欠缺。過去三年中，城市的旅游業(yè)開展業(yè)績與預(yù)測(cè)速度相符， 說明預(yù)測(cè)是可靠的。旅游管理部門與其他相關(guān)政府部門之間的合作是令人滿意的， 但在與城市規(guī)劃建設(shè)部門的合作 方面，仍然存在需要改進(jìn)的地方。政府旅游管理機(jī)構(gòu)的編制需要增加，特別是在市場(chǎng)營銷方面更需增加。作為一個(gè) 重要的旅游目的地，城市的旅游營銷預(yù)算仍嫌缺乏。需要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的全方位培訓(xùn)包括開發(fā)、營銷、效勞 。 評(píng)委沒有看到城市的5年戰(zhàn)略規(guī)劃，這說明城市缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，也說明缺乏其他政府部門對(duì)旅游業(yè)的支持。如果 市政府今后能為旅游管理部門提供足夠的資源編制、預(yù)算、培訓(xùn)，旅游管理部門就可以為該市提高旅游收益如 就

14、業(yè)時(shí)機(jī)和經(jīng)濟(jì)收入作出更大奉獻(xiàn)0多方合作5 1/80由市政府辦公室提供的資料說明，該城市主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游業(yè)是很重視的， 但 相關(guān)部門對(duì)旅游業(yè)的支持力度還不夠。評(píng)委們感到規(guī)劃部門對(duì)旅游規(guī)劃在城市規(guī)劃中的地位還認(rèn)識(shí)不夠。旅游區(qū)點(diǎn)及設(shè)施的管理情況不一，其間的協(xié)調(diào)缺乏。很顯然，旅游區(qū)及設(shè)施的管理需要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。媒體對(duì)城市旅游促銷和對(duì)旅游相關(guān)事項(xiàng)的報(bào)道還是積極的。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也認(rèn)識(shí)到， 旅游業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)其開展具有多方面的重要性，應(yīng)給予支持。這上點(diǎn)也令人滿意。市政府有必要就城市旅游業(yè)開展的相關(guān)政策措施，研究下發(fā)一份清晰的闡述性文 件。獨(dú)特性175/200該城市的古城和博物館具有獨(dú)特引力， 也被視為當(dāng)?shù)氐尿湴林?。評(píng)委們 認(rèn)為，該城市的獨(dú)特性顯著，并認(rèn)真推薦該城市申報(bào)世界遺產(chǎn)。向旅游者進(jìn)行的古和博物館的推介工作也相當(dāng)不錯(cuò)。 景區(qū)點(diǎn)工作人員及導(dǎo)游的專業(yè)水平及知識(shí)面令人滿意，但在語言技能方面尚待提高。景點(diǎn)的管理讓人滿意，評(píng)委 們對(duì)此沒有意見。不過，考慮到將來旅游人數(shù)的增長，對(duì)景點(diǎn)每天所能接待的游客數(shù)量還需要搞好控制。介紹古城和歷史景點(diǎn)的宣傳手冊(cè)、導(dǎo)游圖都相當(dāng)專業(yè)，特別是考慮到那些復(fù)雜的 街巷，而能到達(dá)如此水平確實(shí)不易。所提供的地圖質(zhì)量較佳，但如果能針對(duì)主要的旅游區(qū)域，向游客推出便攜的袖珍 地圖，效果就會(huì)更好了。作為一座擁有如此眾多歷史文化