市場部功能職責(zé)說明

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場部職責(zé)及各崗位職責(zé)說明一、市場部工作核心市場部是公司產(chǎn)品運作的核心策略部門，承擔(dān)產(chǎn)品上市的品牌管理、通路設(shè)計、消費者溝通的全過程，同時肩負(fù)著對企業(yè)形象、大型活動、品牌傳播規(guī)劃與執(zhí)行的雙重任務(wù)。二、市場部的主要任務(wù)有四個大方面： （一） 作為公司的情報機構(gòu) （1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 （2） 搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析； （3） 進行市場調(diào)研，掌握客戶心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)； （4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。 （二） 作為公司的參謀機構(gòu) （1） 制訂公司品牌戰(zhàn)

2、略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略； （2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)； （3） 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃； （4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃； （5） 參與制定產(chǎn)品價格； （6） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。 （三） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu) （1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查； （2） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)； （3） 負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管； （4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 （四） 作為公司的公關(guān)機構(gòu) （1） 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)； （2） 制定及實施市場推廣活動和公關(guān)活動； （3） 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書； （4） 負(fù)責(zé)

3、公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）； （5） 合理進行經(jīng)銷商上的挑選及管理； （6） 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作； （7） 代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。 三、市場部發(fā)展構(gòu)架市場部經(jīng)理綜合文員產(chǎn)品專員市場拓展專員調(diào)研企劃專員客服專員四、市場部各崗位說明書市場部經(jīng)理崗位說明書職位名稱市場部經(jīng)理職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場總監(jiān)管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容（1）分析市場趨勢，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實相應(yīng)的市場推廣活動。（2）制定市場部的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市場推廣預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（4）配合

4、企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，進行市場推廣活動的策劃。（5）策劃新產(chǎn)品上市推廣活動。（6）進行產(chǎn)品與服務(wù)在市場上的銷售調(diào)查，收集行業(yè)信息。（7）市場部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（8）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果。（9）其他相關(guān)工作。2、任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作5年以上，有3年以上市場策略、市場推廣、品牌管理等綜合性管理經(jīng)驗。3、技能與素質(zhì)（1）具有組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，較強的市場策劃能力。（2）對本行業(yè)的市場發(fā)展、品牌定位有深刻的理解。（3）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施市場推廣策略并管理

5、預(yù)算，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（4）熟悉計算機操作。4、權(quán)力范圍（1）對市場推廣費用的支出進行總體控制的權(quán)力。（2）對公司市場計劃進行制定、修改的權(quán)力。（3）對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價格調(diào)整等各項市場管理事宜有建議權(quán)、審核權(quán)。（4）按照制度獎懲、考核市場部員工的權(quán)力。 5、工作關(guān)系（1）匯報工作：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：市場部下屬。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與客戶、媒體、供應(yīng)商的公共關(guān)系。 市場拓展專員崗位說明書職位名稱市場部經(jīng)理助理職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場拓展專員管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及市場行情，制定實施年度拓展計劃；（2）

6、負(fù)責(zé)對同行業(yè)、市場環(huán)境進行調(diào)研，不斷調(diào)整市場開拓策略； （3）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃，積極開展市場調(diào)查、分析、預(yù)測。整體營銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實施。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；（4）完善拓展項目資料，建立拓展項目檔案； （5）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商的銷售活動； （6） 拓展分銷渠道； （7）對公司業(yè)務(wù)部門及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)； （8）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 2、任職資格（1）教育背景：專科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗：3年以上市場營銷、渠道管理、行業(yè)客戶開發(fā)或客

7、戶管理經(jīng)驗。3、技能與素質(zhì)。（1）分銷渠道管理能力、行業(yè)客戶開發(fā)能力、良好的市場意識和敏銳的市場嗅覺，良好的客戶關(guān)系，渠道經(jīng)驗，產(chǎn)品經(jīng)驗。（2）具有組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧。（3）對本行業(yè)的市場發(fā)展有一定理解。（4）能夠獨立制定市場推廣實施計劃，制定并實施市場促銷方案并管理促銷預(yù)算，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（5）熟悉計算機操作。4、權(quán)力范圍（1）對公司相關(guān)部門協(xié)同工作的建議權(quán)。（2）對分銷渠道的管理權(quán)與執(zhí)行權(quán)。 （3）對行業(yè)客戶開發(fā)的管理權(quán)與執(zhí)行權(quán)。5、工作關(guān)系（1）匯報工作：市場部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：調(diào)研企劃專員，客服專員，綜合文員（3）合作者：市場部同事、各區(qū)域經(jīng)理

8、。（4）外部關(guān)系：物料供應(yīng)商的選擇、談判。調(diào)研企劃專員崗位說明書職位名稱調(diào)研企劃專員職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場部經(jīng)理管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施； （2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃； （3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息； （4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃； （5）為本部門和其他部門決策提供信息支持； （6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 （7）負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；2、任職資格（1）教育背景：具備市場營銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2

9、）經(jīng)驗：具有三年以上相關(guān)職位的從業(yè)經(jīng)驗。有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗。3、技能與素質(zhì)（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場開發(fā)計劃，報上級批后執(zhí)行； （2）負(fù)責(zé)日常公關(guān)事件策略及活動執(zhí)行并向客戶提案； （3）有獨立策劃銷售活動的經(jīng)驗，具備獨立完成商業(yè)企劃方案的能力。（4）能獨立完成信息的收集，整理和分析工作。 （5）將企業(yè)的形象廣告與附屬產(chǎn)品有機地結(jié)合起來，加強經(jīng)營項目的文化含量。4、權(quán)力范圍（1）要求部門主管配合權(quán)力（2）對其也都各項策劃，計劃進行監(jiān)督（3）對企業(yè)的發(fā)展提出合理化意見的權(quán)力。 4工作關(guān)系（1）匯報工作：市場部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：無。（3）合作者：市場部同事。（4）

10、外部關(guān)系：銷售部?？头T崗位說明書職位名稱客服專員職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場部經(jīng)理管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容1）及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題； 2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見； 4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施； 5）客戶資料的歸檔整理及更新； 6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。2、任職資格（1）教育背景：營銷、客戶服務(wù)、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)（2）經(jīng)驗： 2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。3、技能與素質(zhì)（1）熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)； （2）了解文秘、管理類或檔案

11、類的相關(guān)知識； （3）熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識；（4）良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達能力強，較強的危機處理能力和客戶導(dǎo)向能力（5）熟悉計算機操作。4、權(quán)力范圍（1）客戶信用評級的提議權(quán)（2）收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力5、工作關(guān)系（1）匯報工作：市場部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：無（3）合作者：銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等（4）外部關(guān)系：相關(guān)客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等產(chǎn)品專員崗位說明書職位名稱產(chǎn)品專員職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場部經(jīng)理管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容（1）組織對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競爭對手信息

12、，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報告。 （2）對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品線規(guī)劃與優(yōu)化。（3）在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證，與研發(fā)部配合參與產(chǎn)品開發(fā)。（4）組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報告；制定新產(chǎn)品上市計劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市。（5）協(xié)同財務(wù)部門監(jiān)控產(chǎn)品的銷售和贏利情況，提出新的營銷策略；      （6）指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品銷售工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案；       （7）提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進的建議，并監(jiān)控實施；   

13、    （8）提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實施。 2、任職資格（1）教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗：從事市場營銷工作3年以上，有1年以產(chǎn)品專員工作經(jīng)驗。3、技能與素質(zhì)（1）具有組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)和溝通技巧。（2）具備一定需求分析能力，產(chǎn)品規(guī)劃能力。（3）能夠獨立制定產(chǎn)品推廣方案，對產(chǎn)品銷售狀況進行跟蹤分析。（4）熟悉計算機操作。4、權(quán)力范圍（1）對產(chǎn)品的開發(fā)的建議權(quán)。（2）產(chǎn)品推廣計劃的制定權(quán)。（3）對產(chǎn)品區(qū)域推廣任務(wù)情況的考核建議權(quán)。 5、工作關(guān)系（1）匯報工作：市場部經(jīng)理。（3）合作者：市場部同事、產(chǎn)品開發(fā)部有關(guān)人員。

14、（4）外部關(guān)系：無綜合文員崗位說明書職位名稱綜合文員職位代碼所屬部門市場部職位等級直屬上級市場部經(jīng)理管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）對業(yè)務(wù)人員的行程日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔； （2）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表，并按有關(guān)程序上報審批； （3）制定月度合同的執(zhí)行情況進行跟蹤表，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤，督促業(yè)務(wù)員及時回款；（4）接發(fā)、處理和保管一切商務(wù)來電、來函和文件，對客戶反饋的意見及時進行傳遞、處理、建立 客戶檔案；（5）按照合同要求制定和下達生產(chǎn)計劃單，和生產(chǎn)上做好銜接工作；（6）協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔合同對于用于銷售的相關(guān)資料、文檔分類存檔；（7）妥善保管公司客戶資料電子文檔、紙質(zhì)文檔等，確保信息安全，未經(jīng)允許，不得隨意轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)接或復(fù)制