市場(chǎng)部功能職責(zé)說(shuō)明

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)部職責(zé)及各崗位職責(zé)說(shuō)明一、市場(chǎng)部工作核心市場(chǎng)部是公司產(chǎn)品運(yùn)作的核心策略部門，承擔(dān)產(chǎn)品上市的品牌管理、通路設(shè)計(jì)、消費(fèi)者溝通的全過程，同時(shí)肩負(fù)著對(duì)企業(yè)形象、大型活動(dòng)、品牌傳播規(guī)劃與執(zhí)行的雙重任務(wù)。二、市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面： （一） 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu) （1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 （2） 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析； （3） 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握客戶心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)； （4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。 （二） 作為公司的參謀機(jī)構(gòu) （1） 制訂公司品牌戰(zhàn)

2、略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略； （2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)； （3） 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃； （4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃； （5） 參與制定產(chǎn)品價(jià)格； （6） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。 （三） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu) （1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查； （2） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)； （3） 負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管； （4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 （四） 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu) （1） 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)； （2） 制定及實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)； （3） 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書； （4） 負(fù)責(zé)

3、公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）； （5） 合理進(jìn)行經(jīng)銷商上的挑選及管理； （6） 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作； （7） 代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。 三、市場(chǎng)部發(fā)展構(gòu)架市場(chǎng)部經(jīng)理綜合文員產(chǎn)品專員市場(chǎng)拓展專員調(diào)研企劃專員客服專員四、市場(chǎng)部各崗位說(shuō)明書市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書職位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容（1）分析市場(chǎng)趨勢(shì)，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理制定總體的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（2）制定市場(chǎng)部的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市場(chǎng)推廣預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（4）配合

4、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃。（5）策劃新產(chǎn)品上市推廣活動(dòng)。（6）進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)上的銷售調(diào)查，收集行業(yè)信息。（7）市場(chǎng)部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（8）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果。（9）其他相關(guān)工作。2、任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)管理工作5年以上，有3年以上市場(chǎng)策略、市場(chǎng)推廣、品牌管理等綜合性管理經(jīng)驗(yàn)。3、技能與素質(zhì)（1）具有組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力。（2）對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、品牌定位有深刻的理解。（3）能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)開發(fā)及推廣實(shí)施計(jì)劃，制定并實(shí)施市場(chǎng)推廣策略并管理

5、預(yù)算，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（4）熟悉計(jì)算機(jī)操作。4、權(quán)力范圍（1）對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制的權(quán)力。（2）對(duì)公司市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（3）對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價(jià)格調(diào)整等各項(xiàng)市場(chǎng)管理事宜有建議權(quán)、審核權(quán)。（4）按照制度獎(jiǎng)懲、考核市場(chǎng)部員工的權(quán)力。 5、工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：市場(chǎng)部下屬。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與客戶、媒體、供應(yīng)商的公共關(guān)系。 市場(chǎng)拓展專員崗位說(shuō)明書職位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理助理職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)拓展專員管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)行情，制定實(shí)施年度拓展計(jì)劃；（2）

6、負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，不斷調(diào)整市場(chǎng)開拓策略； （3）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)。整體營(yíng)銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實(shí)施。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；（4）完善拓展項(xiàng)目資料，建立拓展項(xiàng)目檔案； （5）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商的銷售活動(dòng)； （6） 拓展分銷渠道； （7）對(duì)公司業(yè)務(wù)部門及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)； （8）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 2、任職資格（1）教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、行業(yè)客戶開發(fā)或客

7、戶管理經(jīng)驗(yàn)。3、技能與素質(zhì)。（1）分銷渠道管理能力、行業(yè)客戶開發(fā)能力、良好的市場(chǎng)意識(shí)和敏銳的市場(chǎng)嗅覺，良好的客戶關(guān)系，渠道經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。（2）具有組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧。（3）對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有一定理解。（4）能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)推廣實(shí)施計(jì)劃，制定并實(shí)施市場(chǎng)促銷方案并管理促銷預(yù)算，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（5）熟悉計(jì)算機(jī)操作。4、權(quán)力范圍（1）對(duì)公司相關(guān)部門協(xié)同工作的建議權(quán)。（2）對(duì)分銷渠道的管理權(quán)與執(zhí)行權(quán)。 （3）對(duì)行業(yè)客戶開發(fā)的管理權(quán)與執(zhí)行權(quán)。5、工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：市場(chǎng)部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：調(diào)研企劃專員，客服專員，綜合文員（3）合作者：市場(chǎng)部同事、各區(qū)域經(jīng)理

8、。（4）外部關(guān)系：物料供應(yīng)商的選擇、談判。調(diào)研企劃專員崗位說(shuō)明書職位名稱調(diào)研企劃專員職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施； （2）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； （3）收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息； （4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃； （5）為本部門和其他部門決策提供信息支持； （6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 （7）負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；2、任職資格（1）教育背景：具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2

9、）經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上相關(guān)職位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。3、技能與素質(zhì)（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批后執(zhí)行； （2）負(fù)責(zé)日常公關(guān)事件策略及活動(dòng)執(zhí)行并向客戶提案； （3）有獨(dú)立策劃銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立完成商業(yè)企劃方案的能力。（4）能獨(dú)立完成信息的收集，整理和分析工作。 （5）將企業(yè)的形象廣告與附屬產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的文化含量。4、權(quán)力范圍（1）要求部門主管配合權(quán)力（2）對(duì)其也都各項(xiàng)策劃，計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督（3）對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出合理化意見的權(quán)力。 4工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：市場(chǎng)部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：無(wú)。（3）合作者：市場(chǎng)部同事。（4）

10、外部關(guān)系：銷售部。客服專員崗位說(shuō)明書職位名稱客服專員職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容1）及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題； 2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 3）及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見； 4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施； 5）客戶資料的歸檔整理及更新； 6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。2、任職資格（1）教育背景：營(yíng)銷、客戶服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)（2）經(jīng)驗(yàn)： 2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、技能與素質(zhì)（1）熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)； （2）了解文秘、管理類或檔案

11、類的相關(guān)知識(shí)； （3）熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識(shí)；（4）良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力和客戶導(dǎo)向能力（5）熟悉計(jì)算機(jī)操作。4、權(quán)力范圍（1）客戶信用評(píng)級(jí)的提議權(quán)（2）收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力5、工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：市場(chǎng)部經(jīng)理。（2）監(jiān)督：無(wú)（3）合作者：銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等（4）外部關(guān)系：相關(guān)客戶、經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)查公司等產(chǎn)品專員崗位說(shuō)明書職位名稱產(chǎn)品專員職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理管轄人數(shù)1、工作內(nèi)容（1）組織對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

12、，研究其發(fā)展動(dòng)態(tài)和和行業(yè)動(dòng)態(tài)，并提出市場(chǎng)研究成果報(bào)告。 （2）對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品線規(guī)劃與優(yōu)化。（3）在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證，與研發(fā)部配合參與產(chǎn)品開發(fā)。（4）組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報(bào)告；制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市。（5）協(xié)同財(cái)務(wù)部門監(jiān)控產(chǎn)品的銷售和贏利情況，提出新的營(yíng)銷策略；      （6）指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品銷售工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案；       （7）提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)的建議，并監(jiān)控實(shí)施；   

13、    （8）提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實(shí)施。 2、任職資格（1）教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作3年以上，有1年以產(chǎn)品專員工作經(jīng)驗(yàn)。3、技能與素質(zhì)（1）具有組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和溝通技巧。（2）具備一定需求分析能力，產(chǎn)品規(guī)劃能力。（3）能夠獨(dú)立制定產(chǎn)品推廣方案，對(duì)產(chǎn)品銷售狀況進(jìn)行跟蹤分析。（4）熟悉計(jì)算機(jī)操作。4、權(quán)力范圍（1）對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)的建議權(quán)。（2）產(chǎn)品推廣計(jì)劃的制定權(quán)。（3）對(duì)產(chǎn)品區(qū)域推廣任務(wù)情況的考核建議權(quán)。 5、工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：市場(chǎng)部經(jīng)理。（3）合作者：市場(chǎng)部同事、產(chǎn)品開發(fā)部有關(guān)人員。

14、（4）外部關(guān)系：無(wú)綜合文員崗位說(shuō)明書職位名稱綜合文員職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職位等級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理管轄人數(shù)1、 工作內(nèi)容（1）對(duì)業(yè)務(wù)人員的行程日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、歸納、建檔； （2）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按有關(guān)程序上報(bào)審批； （3）制定月度合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤表，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，督促業(yè)務(wù)員及時(shí)回款；（4）接發(fā)、處理和保管一切商務(wù)來(lái)電、來(lái)函和文件，對(duì)客戶反饋的意見及時(shí)進(jìn)行傳遞、處理、建立 客戶檔案；（5）按照合同要求制定和下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃單，和生產(chǎn)上做好銜接工作；（6）協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔合同對(duì)于用于銷售的相關(guān)資料、文檔分類存檔；（7）妥善保管公司客戶資料電子文檔、紙質(zhì)文檔等，確保信息安全，未經(jīng)允許，不得隨意轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)接或復(fù)制