皮鞋皮具新員工入職流水式培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 皮鞋皮具新員工入職流水式培訓(xùn)資料一、日工作流程：1、8:15分進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始收拾專柜2、8:30準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)（帶好交接班及筆）并詳細(xì)做好筆記。3、晨會(huì)完畢返回專柜換好工裝，離營(yíng)業(yè)時(shí)間還有三分鐘打開(kāi)專柜照明燈準(zhǔn)備迎賓4、9:00迎賓曲開(kāi)始站到迎賓點(diǎn)進(jìn)行迎賓工作（迎送賓時(shí)間沒(méi)有顧客的情況下只允許迎送賓不允許做其它任何事情。）迎賓語(yǔ)：早上好！歡迎光臨茂業(yè)百貨。5、迎賓結(jié)束至404款臺(tái)進(jìn)行昨日銷售的對(duì)帳工作。6、9:30之前及晚上下班前半小時(shí)是做賬時(shí)間，其它時(shí)間一律不允許在開(kāi)票臺(tái)做賬。7、整理貨品打掃貨架衛(wèi)生，專柜周邊衛(wèi)生及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，然后開(kāi)始一天的銷售工作。8、11:0

2、0開(kāi)始嚴(yán)格按照吃飯批次開(kāi)始就餐，就餐時(shí)間（40分鐘）9、2:30-3:00為交接班時(shí)間，交接工作主要是晨會(huì)內(nèi)容及上午班接到的臨時(shí)性通知或者工作，交接賬本及貨品。10、下午班交接完工作，打掃專柜及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，銷售或者站在迎賓點(diǎn)迎接顧客。11、下午5:00-6:30開(kāi)始嚴(yán)格按照吃飯批次開(kāi)始就餐，就餐時(shí)間（40分鐘）12、下班前半小時(shí)將庫(kù)存表及市調(diào)表填寫(xiě)完畢交至組長(zhǎng)處。13、晚上送賓音樂(lè)響起放下手上一切工作至送賓點(diǎn)進(jìn)行送賓，（迎送賓時(shí)間沒(méi)有顧客的情況下只允許迎送賓不允許做其它任何事情。）14、一遍清場(chǎng)結(jié)束，送賓音樂(lè)結(jié)束方可結(jié)束送賓，整理貨品蓋好蓋布到指定地點(diǎn)召開(kāi)晚會(huì)結(jié)束一天的工作。15、備注： 工作時(shí)

3、間無(wú)論任何事情離開(kāi)專柜都必須填寫(xiě)離崗登記本。 銷售的同時(shí)做好VIP檔案登記。 吃飯時(shí)間做好互助柜工作，協(xié)助互助柜做好銷售。二：儀容儀表衣著： 1、制服平整（形象裝或者茂業(yè)工裝），清潔，并將工號(hào)牌佩戴在外衣左上方，工牌正面外露。（不允許佩戴他人工牌）臨時(shí)工牌必須過(guò)期之前換出正式工牌； 2、穿深色皮鞋或者布鞋（必須是正裝不允許穿休閑運(yùn)動(dòng)鞋包括舞蹈鞋），保持鞋面清潔。 3、著裙裝時(shí)要保證絲襪完好，顏色不能過(guò)深，最好貼近膚色，襪口不能露出裙邊或褲邊；形象： 4、淡妝上崗，要求自然得體，若有脫妝，應(yīng)迅速補(bǔ)妝； 5、頭發(fā)保持整潔，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，發(fā)型及染發(fā)不得過(guò)分夸張； 6、如攜帶手機(jī)應(yīng)設(shè)置為無(wú)聲，接聽(tīng)電話

4、應(yīng)回避到倉(cāng)庫(kù)或者賣(mài)場(chǎng)外接聽(tīng)； 7、嚴(yán)禁雙手抱胸、叉腰、插入口袋及晃動(dòng)（尤其接待顧客時(shí)）； 8、不得倚靠及趴柜；三：遵守紀(jì)律行為 規(guī)范：1、禮貌待客，在任何情況下嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵；2、及時(shí)合理解決好顧客的投訴，不得推委、拖延； 3、不允許擅離工作崗位，杜絕空崗的現(xiàn)象；吃飯必須嚴(yán)格按照互助柜排班批次吃飯。請(qǐng)假必須嚴(yán)格按請(qǐng)假制度執(zhí)行，提前讓公司以書(shū)面的行式蓋鮮章辦理請(qǐng)假手續(xù)；每月調(diào)休請(qǐng)假不得多于兩次。4、調(diào)休必須通知當(dāng)班主任及品類負(fù)責(zé)人。經(jīng)主管同意等級(jí)簽字5、工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、打瞌睡、看書(shū)報(bào)及打鬧；6、不允許帶餐進(jìn)場(chǎng)。7、按照規(guī)定的班次按時(shí)簽考勤上下班；8、與同事合作良好，關(guān)心同事、互相協(xié)作；

5、四：自覺(jué)微笑服務(wù)1、面容親切、溫和，精神抖擻、士氣高昂；2、傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注視顧客，微帶笑容，適時(shí)給予回饋，不可打斷顧客或做出皺眉，四處張望等不禮貌的動(dòng)作；3、不可對(duì)著顧客打哈欠、打噴嚏等不良現(xiàn)象；4、有問(wèn)必答、不允許回答不知道、不清楚，自己不能解釋的問(wèn)題應(yīng)找當(dāng)班主任予以解釋；5、在服務(wù)過(guò)程中，在得到顧客幫助或諒解時(shí)都要致謝；五：做好顧客的參謀1、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求。顧客有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)給予解答，并提供力所能及的幫助；2、給顧客拿鞋顧客不能準(zhǔn)確說(shuō)出自己的尺碼時(shí)要多雙出倉(cāng)，大小碼的都抱來(lái)試試，免得顧客穿了不合適要再返回倉(cāng)庫(kù)那，耽誤時(shí)間。如果顧客同時(shí)看好了好幾雙，要一此拿來(lái)這幾款顧客的尺碼，給顧客足夠的選擇

6、余地，加大顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率。3、顧客在試鞋子時(shí)適時(shí)地提供熱情、得體的增值服務(wù)，如：整理褲腳、幫忙試穿鞋子，系鞋帶、幫顧客打理腳上穿的鞋子； 4、朋友般的提供自己的看法，建議； 5、根據(jù)顧客需求適時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品；6、提供三包及保養(yǎng)知識(shí)、穿著注意事項(xiàng)；六：清潔1、隨時(shí)保持周邊的環(huán)境清潔，保持所負(fù)責(zé)區(qū)域（包括倉(cāng)庫(kù)）的清潔；2、清潔用品按規(guī)定擺放到位，不允許隨意放置；3、隨手撿起地上的紙屑；4、銷售低峰及時(shí)整理樣品，并按標(biāo)準(zhǔn)將價(jià)簽統(tǒng)一擺放在鞋子的右后側(cè)保證一貨一簽，注意價(jià)簽及鞋托的清潔；5、了解貨品的庫(kù)存及擺放情況，做到可以及時(shí)的找到貨品的擺放位置，及時(shí)向廠家或者供應(yīng)商補(bǔ)貨。6、本專廳的貨品陳列整齊，出

7、樣要新穎、美觀；購(gòu)買(mǎi)物料注意事項(xiàng)及程序1、 物料為每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次。每月只有一次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，接到通知將需要購(gòu)買(mǎi)的物料明細(xì)以紙條的形式寫(xiě)好當(dāng)班主任簽字后方可至收銀臺(tái)進(jìn)行交款，將繳款單給當(dāng)班主任統(tǒng)一領(lǐng)取。2、 每次大促活動(dòng)下來(lái)，填寫(xiě)POP申請(qǐng)表，當(dāng)班主任簽字后方可到收銀臺(tái)交錢(qián)，將紅聯(lián)將當(dāng)班主任，當(dāng)班主任統(tǒng)一領(lǐng)取POP。銷售流程1、 顧客進(jìn)店有招呼聲2、 顧客開(kāi)始看鞋有介紹聲3、 顧客看好鞋子，以最快的速度到倉(cāng)庫(kù)拿出鞋子，那顧客需求的鞋子同時(shí)可以拿著決定給顧客推薦適合顧客或者與顧客選擇類似款式的鞋子，顧客不確定大小碼時(shí)大小碼各拿一雙（增加顧客的選擇余地從而增加銷售成交率）4、 半蹲式服務(wù)給顧客試穿，微笑

8、指引顧客到試鞋鏡前。同事耐心的介紹產(chǎn)品，問(wèn)顧客大小是否合適。5、 成交后開(kāi)單，開(kāi)單注意事項(xiàng)，小寫(xiě)與大寫(xiě)必須一致。指引顧客收銀臺(tái)位置不忙的情況下協(xié)助顧客一同到收銀臺(tái)付款。6、 顧客交款回來(lái)雙手接過(guò)顧客的小票，并將小票紅聯(lián)、POS小票、簽購(gòu)單及三包卡一起裝訂雙手交給顧客并提醒顧客保管好自己的銷售小票出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題必須拿著發(fā)票來(lái)處理，發(fā)貨前再次與顧客一起檢查鞋子是否有殘次，同時(shí)告訴顧客相應(yīng)的保養(yǎng)知識(shí)及打理方法。7、 讓顧客坐著稍微休息一下，填寫(xiě)VIP檔案，順便與顧客溝通幫顧客打理腳上的鞋子，打理完鞋子，送賓聲送走顧客。電梯管理規(guī)定廠派員工入職需提交資料一寸彩照4張、身份證、學(xué)歷證、健康培訓(xùn)證（指定

9、為各分店所屬區(qū)域衛(wèi)生防疫站）、計(jì)劃生育證的原件及復(fù)印件、所在公司勞資關(guān)系證明（該員工勞動(dòng)合同復(fù)印件）和社保卡原件復(fù)印件（或者社?？ㄔ谵k證明），以上缺一均不得辦理入職。廠派員工入職登記表、公司擔(dān)保書(shū)應(yīng)加蓋公章：本地公司加蓋紅色章，異地公司可傳真后復(fù)印但必須清晰，對(duì)于以個(gè)人名義與我司簽訂合同的供應(yīng)商，須在擔(dān)保書(shū)上公司蓋章處加按手印，即與我司簽訂合同的人手印或私章要求紅色的，復(fù)印件無(wú)效）及本人聲明（本人申明處也需加蓋公司公章）；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（需加蓋公章，深圳市內(nèi)公司需加蓋紅色章，異地公司可傳真后復(fù)印但公章必須清晰，以私人名義簽訂合同的供應(yīng)商需提供個(gè)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或代理品牌的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及個(gè)人身份證復(fù)印件

10、與我司簽訂合同人的身份證復(fù)印件）。入職手續(xù)辦理時(shí)間：廠派員工入職手續(xù)辦理時(shí)間為每周二周四下午。 資料準(zhǔn)備齊全交由當(dāng)班主任協(xié)助到人事部辦理入職。廠派員工面試管理和入職流程：1、申請(qǐng)入職本公司的員工到各分店樓層營(yíng)運(yùn)主任處申領(lǐng)茂業(yè)百貨廠派員工入職登記表，并如實(shí)填寫(xiě)完后加蓋公司公章，按規(guī)定貼三張一寸紅底彩色照片。 2、員工持茂業(yè)百貨廠派員工入職登記表到所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理面試，面試內(nèi)容包括：工作經(jīng)驗(yàn)、商品知識(shí)、促銷技巧、反應(yīng)能力和文化素質(zhì)等方面，證件方面由各部門(mén)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)，必須做到證件齊全，部門(mén)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理按要求在茂業(yè)百貨廠派員工入職登記表上簽署面試意見(jiàn)。對(duì)不符合入職要求的，部門(mén)要堅(jiān)決不予錄用。3

11、、 員工經(jīng)部門(mén)面試后，到店人力資源部進(jìn)行復(fù)試，合格者辦理入職手續(xù)。1、 崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。1) 一般情況下，新入職的所有廠派員工必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。特殊情況下，廠派員工可先上崗后培訓(xùn)，但須在上崗后兩周內(nèi)完成入職培訓(xùn)及考核。2) 入職培訓(xùn)課程包括公司簡(jiǎn)介、茂業(yè)企業(yè)文化、人事管理制度、營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定、接待禮儀（包括形體訓(xùn)練）、規(guī)章制度、消防與防損知識(shí)課程內(nèi)容及閉卷培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)共計(jì)六小時(shí)。具體課程安排如下：內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)公司簡(jiǎn)介店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人0.5小時(shí)茂業(yè)企業(yè)文化店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人0.5小時(shí)人事管理制度店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人0.5小時(shí)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定營(yíng)運(yùn)管理層或授權(quán)培訓(xùn)人員1小時(shí)接待禮儀（包括形體訓(xùn)練）營(yíng)運(yùn)管理層或授權(quán)培訓(xùn)人員1小時(shí)規(guī)章制度營(yíng)運(yùn)管理層或授權(quán)培訓(xùn)人員1小時(shí)消防與防損防損部培訓(xùn)員1小時(shí)培訓(xùn)考核店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人0.5小時(shí)3) 培訓(xùn)考核結(jié)合書(shū)面成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度及紀(jì)律情況綜合評(píng)定。合格者正式上崗，不合格者自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一次崗前培訓(xùn)及考核，第二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退處理。4) 員工在接到培訓(xùn)通知后，因特殊情況無(wú)法參加此次培訓(xùn)