網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1 目的為確保公司系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證生產(chǎn)及工作正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。2 適用范圍本預(yù)案適用于公司局域網(wǎng)，服務(wù)器，路由器，交換機(jī)等IT相關(guān)設(shè)備發(fā)生和可能發(fā)生的故障。3 預(yù)防機(jī)制 故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測(cè)體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴(kuò)大。 3.1 故障分類硬件或軟件的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。3.2 組織機(jī)構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)組長(zhǎng)：黃常征職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)度指揮，一旦故障發(fā)生，組長(zhǎng)接

2、到通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，負(fù)責(zé)事后調(diào)查，處理善后工作。副組長(zhǎng):溫源職責(zé)：一旦故障發(fā)生，接到通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)配合組長(zhǎng)工作，組長(zhǎng)不在時(shí)履行組長(zhǎng)的一切權(quán)力。成 員：鄒海龍職責(zé)：一旦故障發(fā)生，接到通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。聽(tīng)從上級(jí)指揮，處理故障3.4 應(yīng)急準(zhǔn)備相關(guān)工作人員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。3.5 具體措施（1） 建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。（2） 服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎。4 有關(guān)應(yīng)急預(yù)案4

3、.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報(bào)后應(yīng)立即前往事發(fā)地。 （2） 若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知設(shè)備科進(jìn)行處理,并及時(shí)清除機(jī)房積水。 （3）若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)聯(lián)系設(shè)備科，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2 機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案 一，在接到停電通知的情況下：（1）確認(rèn)停電線路，停電時(shí)刻，停電時(shí)間等要素，作好服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等電源關(guān)，開(kāi)的計(jì)劃，并發(fā)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。（2）按計(jì)劃將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過(guò)大造成

4、設(shè)備損壞，同時(shí)也要將電源插板的電源關(guān)閉。二、在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情況：（1）在正常工作時(shí)間內(nèi)，相關(guān)人員將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞，同時(shí)也要將電源插板的電源關(guān)閉。（2）在正常工作時(shí)間外，應(yīng)急值班人員接到通知后，要第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并趕往現(xiàn)場(chǎng)將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞，同時(shí)也要將電源插板的電源關(guān)閉。三、恢復(fù)交流電后的處理措施：（1）等供電穩(wěn)定后（一般在恢復(fù)送電5分鐘后），打開(kāi)電源插板的電源，然后打開(kāi)各設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，恢復(fù)給各設(shè)備交流供電。（2）確認(rèn)各系

5、統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。4.3 設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 （1）核心設(shè)備雙機(jī)配置，配置好備用品，隨時(shí)待命。（2）發(fā)生設(shè)備硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。處于保修期范圍內(nèi)的設(shè)備要立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商。若設(shè)備故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，如有備用品，相關(guān)人員應(yīng)啟動(dòng)備用品，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；如無(wú)備用品設(shè)備，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4.4 軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）核心設(shè)備雙機(jī)配置，配置好備用品，隨時(shí)待命。（2）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。（3）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并聯(lián)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)人員，如*等，盡快排除故

6、障。（4）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。若在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4.5發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房，各節(jié)點(diǎn)設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。（2）確認(rèn)原因后，首先啟動(dòng)備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。（3）當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。然后通知各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（4）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來(lái)源及性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來(lái)源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。4.6消防和防雷應(yīng)急預(yù)案（1）上班

7、工作時(shí)間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，并立刻通知行政部人事總務(wù)科。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。（3）火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向公司相關(guān)部門匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系電信，IBM等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。 （4）機(jī)房要作好防雷措施，安裝接地線。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.7自然災(zāi)害和偷盜應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人生傷害后，再回到機(jī)房檢查設(shè)備，并立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)行。（2）發(fā)