酒店領(lǐng)班主管級在崗培訓

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 1、企業(yè)理念培訓課題：領(lǐng)導(dǎo)的要素 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的與時俱進觀課時： 4次效果： 進一步加強對企業(yè)理念的學習與理解，更好地運用在實際工作崗位中 酒店培訓體系課題：微笑的魅力 消費者消費心理因素 銷售技巧課時：5次效果：以便更好的配合主管開展班組“傳、幫、帶”2、崗位技能與技巧領(lǐng)班培訓課題：領(lǐng)班的決斷力 領(lǐng)班的思維力 領(lǐng)班的親和力領(lǐng)班的凝聚力 領(lǐng)班的影響力 領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)班的綜合能力課時：8次-10次效果：明確領(lǐng)班作為基層領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色和發(fā)揮的作用。3、管理者角色認識與定位 課題：管理的威力 跟蹤檢查的目的 目標卡的建立“跟辦事項”和“重要事項”的跟蹤檢查 課時：5次-8次效

2、果：重點教會基層管理人員該如何去管人、管物管事酒店培訓體系4、如何開展基層管理工作 課題：有效溝通技巧的三個方面：態(tài)度、知識、技巧有效溝通的肢體語言 人際風格溝通技巧 電話溝通技巧課時：5次-8次效果：逐步掌握溝通技巧更好地從事對客服務(wù) 5、有效溝通領(lǐng)班培訓課題：如何理解執(zhí)行力 執(zhí)行力在現(xiàn)實工作中的意義 執(zhí)行的三化一流程化、明晰化、操作化課時：5次效果：清晰理解執(zhí)行力的含義，體現(xiàn)在日常工作中6、執(zhí)行力的提升 課題：如何營造優(yōu)秀團隊管理的文化氣氛 怎樣使人積極工作人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 課時：5次-8次效果：注重提升管理人員思想覺悟，提升管理人員主人翁意識與大局觀1、企業(yè)理念培訓執(zhí)行力的提升 酒店培

3、訓體系 課題：預(yù)算管理基礎(chǔ)、財務(wù)報表的閱讀、部門預(yù)算的制定等課時：8次-10次效果：增強管理人員法律財務(wù)知識，提高處理事情的應(yīng)變能力2、崗位技能與技巧 主管培訓課題：如何掌握控制員工的不良情緒 如何激勵員工如何制定有效的工作計劃 如何建立檢查督導(dǎo)體系等課時：8次-10次效果：充分了解主管工作職務(wù)的含義，通過屬下完成自己的工作目標。3、管理者角色認知與定位課題：如何向上司匯報工作 與上司的溝通技巧 期望的差異授權(quán)工作的四個方面 如何建立好的團隊課時：8次效果：正確發(fā)揮主管的作用，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信4、如何配合上級展開部門管理課題：什么是績效考核 績效考核流程 績效考核模式績效評估方法 設(shè)立員工績效管理的誤區(qū)課時：8次-10次效果：學會基本績效管理流程與方法、熟悉績效管理模式、掌握績效考評酒店培訓體系5、團隊建設(shè)與績效考評管理課題：如何與下屬進行溝通下達命令的技巧、贊揚的技巧與批評的方式怎樣與客戶進行溝通 各類型人的溝通 課時：8次效果：各崗位人員逐漸養(yǎng)成管理溝通意識達到事半功倍。主管培訓6、有效溝通與協(xié)調(diào)課題：執(zhí)行力誤區(qū)的