招商城物業(yè)管理部辦公室工作總結(jié)

1、二 OO五年招商城物業(yè)管理部辦公室工作總結(jié)二 OO五年，物業(yè)管理部辦公室在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞物業(yè)部各階段的中心工作，貫徹經(jīng)理辦公會議精神，深化和完善內(nèi)部管理制度，為完成今年各項目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮好參謀作用、協(xié)調(diào)作用和后勤保障作用，做到服務(wù)于大局，服務(wù)于大家，具體做了以下方面的工作：一、健全制度，履行物業(yè)管理職能。首先，我們按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合管理工作，制訂、健全了各項制度和目標(biāo)，工作考核細則、市場安全工作領(lǐng)導(dǎo)輪值制度、夜間值班帶班制度、辦公用品的領(lǐng)用制度、物業(yè)管理人員佩證上崗制度、先進經(jīng)營戶評比辦法，并在經(jīng)營戶中設(shè)立了大、小組長、建立義務(wù)消防隊和治保委員會組織等規(guī)章制度。使招商城物業(yè)管理

2、工作做到有章可循、違章必糾，為提升管理服務(wù)水準(zhǔn)，打下扎實基礎(chǔ)。其次，做到逢會必做會議記錄，平時辦公室人員實行周五例會制，總結(jié)階段性工作，布置下一階段任務(wù)，協(xié)調(diào)各類問題，目的是為提高工作效率和辦事效率。同時利用廣播加強宣傳、督促市場經(jīng)營戶遵守招商城管理規(guī)定、治安管理規(guī)定、防火管理規(guī)定、安全用電規(guī)定、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定等市場管理基本制度，維持市場良好的經(jīng)營秩序，履行物業(yè)管理職能。二、造勢興商，吸引人氣，加大宣傳力度。辦公室在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致，注重辦事效率，在2005年一年的時間里，同心同德，克服了許多困難，全面完成了上級下達的各項工作、任務(wù)，并取得了各項優(yōu)異成績。并始終圍繞構(gòu)建和諧繁榮

3、市場的目標(biāo)，緊扣確保市場安全和穩(wěn)定這兩個重點，努力工作，積極參與市場競爭，著力造勢、興商、吸引人氣，提升形象，加強宣傳，擴大招商城對外影響和知名度；樹立以人為本的服務(wù)意識，推進管理進程，努力塑造辦公室人員的形象，做每項工作力求完美，并且有條不紊，辦理大小事務(wù)講究效率二字。我們工作有步驟、 有計劃、有設(shè)想；我們在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，一年里做到：1、舉辦活動，形式多樣，主題鮮明。從2005 年招商城盛世元宵日那天舉辦的活動開始，至二期“金鋪王”發(fā)售暨招商城新聞發(fā)布會，到舉辦勸業(yè)場家裝材料展示周和推出“春夏用品展”、景德鎮(zhèn)瓷器展，到招商城一周年之際回報社會、周末放露天電影15 場和招商城美食節(jié)。特別要

4、說的是，紅梅市場落戶新招商城我們在后勤服務(wù)，舉辦活動，廣告條幅，報紙、電臺、電視等方面付出了許多辛勤汗水，就寫作、制作廣告條幅數(shù)字達 150 多條，撐牌40 多塊，直至為吸引更多的人氣，舉辦了金秋美食節(jié)等等這些大型活動，無不涉及到了我們辦公室所做的努力，我們把每次活動都辦得有聲有色又有創(chuàng)意和新意。力求造勢興商，吸引更多的顧客前來新招商城購物。2、安排廣告發(fā)布，進行多種廣告宣傳，形成宣傳氛圍。我們動腦筋、想辦法，在鞋帽、圖書、床上用品、皮個箱包、橫街、新紅梅小百貨、針織品、窗簾等行業(yè)開業(yè)之機，不但進行開業(yè)慶典活動，還在無錫日報、江南晚報、華東信息報、 現(xiàn)代快報和交通臺、 經(jīng)濟臺等廣播電臺、 第一

5、看點、都市資訊、新聞全方位等電視臺分別進行多方位廣告宣傳。3、組織新聞報道，推出招商城。我們在年初、春節(jié)、五一、九月、十一等節(jié)日前后及有亮點、熱點時，約請媒體新聞記者，及時宣傳報道國際招商城是小商品市場中心、購物天堂、商品的海洋，今年先后在各類報紙上刊發(fā)宣傳招商城的新聞稿超過20 篇，專版 2 篇在電臺、電視臺也形成了強大的宣傳攻勢， 保證每月都有一次新聞報導(dǎo)， 每日都有招商城廣告，通過宣傳，展示招商城優(yōu)勢、特色，提升市場形象。我們還利用商城內(nèi)的廣播進行宣傳國際國內(nèi)國聞，宣傳發(fā)生在招商城的好人好事，安全管理制度，商城新聞等。并至今已辦招商城簡報16 期，記錄下了招商城精彩的畫頁，對市場動態(tài)、典

6、型的管理經(jīng)驗用文字形式、辦報形式進行宣傳。4、制作路標(biāo)、廣告牌、方便市民來到招商城。我們在新招商城周圍的太湖大道、興源路口和長江路、金城路、金城公鐵立交、江海路、塘南路、錫甘路等15 處出入口都設(shè)有醒目的招商城標(biāo)記，制作路標(biāo)、路牌、廣告近 30 塊，便于市民們來到招商城。5、遇節(jié)假日或舉辦活動制作海報、橫幅懸掛。這樣做的目的為烘托氛圍，制造氣氛、吸引顧客、引起市民的購買欲。6、利用免費班車、經(jīng)營戶的私家車進行宣傳招商城。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，印制了汽車貼膜廣告200 張，市場服務(wù)指南5000 本，市場名稱10 多套等進一步深層次地宣傳，介紹新招商城，展示招商城的魅力。三、文檔總務(wù)后勤工作制度逐步

7、健全初具規(guī)?；?。我們辦公室全體人員，工作有分有合，基礎(chǔ)工作扎實，后勤服務(wù)有保障。小到通知、文件的寫作、打印、收發(fā)、歸檔，大到貼出的喜訊、告示、通告、撐牌、條幅等等，每次、每項、每件須制作精細、準(zhǔn)確、符合市場發(fā)展的要求。總務(wù)后勤工作，急各部門、分市場所急，想各部門、分市場所想，及時配備急需的辦公用品，使各部門能盡快的開展正常工作，確保市場工作人員無后顧之憂，同時逐步完善各種規(guī)章制度，降低成本開支。總之，我們一切都追求完善，為招商城的正常運作和繁榮，盡到了辦公室每個人的責(zé)任。四、召開大小會議，組織有方，次次成功；搞接待來訪、事事順利。在過去的歲月里，我們物業(yè)辦公室在總經(jīng)理、分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，成

8、功的組織召開了各類大小會議及典禮，從會議場地的布置，音響設(shè)備的效果，到會議議程的安排、落實，會議記錄等等，這些工作雖千頭萬緒，但通過我們周密考慮，精心布置，會務(wù)工作開展進行得有聲有色。單說幾次會議：招商城成立大小經(jīng)營組長、義務(wù)消防隊和治保委員會，有沈總、工商、公安、市消防支隊的領(lǐng)導(dǎo)參加；城投在招商城召開的第二屆職工消防運動會，還邀請了市里、市場協(xié)會、工商、消防支隊等許多領(lǐng)導(dǎo)參加；城投公司黨委在招商城召開的幾次保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動會議，還有“我身邊的共產(chǎn)黨員”事跡演講會等等，所開各個會議，我們組織有方，在分管經(jīng)理直接參與下，每次開得都很成功。另外，由于招商城被市里列為市政府接待外來考察的參

9、觀點，故我們至今已成功接待外面考察團隊好多次，就說近一點的有無錫新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作會議的全體人員 150 多人來招商城參觀，有中國人民政治協(xié)商會議的江蘇省委員會赴國際招商城檢查安全工作，有淮安清河區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)訪問團隊、有延邊朝鮮族參觀人員的來訪等等，應(yīng)該說我們搞接待來訪工作較出色，全體人員團結(jié)拼搏，完成了每次艱巨而光榮的任務(wù)，取得了一定的成績，使考察團更了解招商城，贏得了他們的贊揚，也贏得上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。五、辦公室工作有難度，我們不怕，我們所示卓越。歸納六字：多：談到辦公室工作，的確是多，且方方面面都有。勞資方面、資產(chǎn)管理方面、辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放方面、宣傳方面、會務(wù)方面、后勤服務(wù)方面、綠化保潔方

10、面等涉及的面廣量大事雜，雖做好是應(yīng)該的，雖做時大都沒有尺度衡量工作好壞，但我們對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。最近我們又多做了一份工作，接管了餐廳，為員工就餐和餐廳的規(guī)范化管理付出了很多的辛勤勞動。少： 招商城大，分市場多，辦公室人少，就拿勞資方面來說，全市場工作人員達三百多人，可我們沒有專職的勞資員，靠辦公室文秘人員的兼職，硬是每月完成對員工的造冊考核及工資獎金、發(fā)放，并做到無一分錢差錯。又如，宣傳造勢后勤、公務(wù)接待方面，常常分管經(jīng)理獨自一人跑前跑后完成任務(wù)（在辦公室人員的配合下）。急： 說到風(fēng)，就是要有雨，這是比喻，每次在接到一個任務(wù)時，總結(jié)起來覺得問題那么急，須馬上到位。比如商城內(nèi)有十幾個分市場，

11、每個分市場都設(shè)有管理辦公室，都須添置辦公用品、文件柜什么的，并要在短時間內(nèi)完成，我們辦好了，一切辦妥了。繁： 遇到有會議、有來訪團隊等，都須前后考慮周到，不厭其煩，不怕工作繁，多忙，一切在規(guī)定的時間內(nèi)徹底準(zhǔn)備好，并及時完成任務(wù)。細：我們物業(yè)辦公室的工作說來的確需要細，來不得馬虎，特別是后勤工作的配合，要符合企業(yè)要求。一切都須從無到有，從弱到強，單從勞資、內(nèi)勤及資產(chǎn)管理上健全制度、賬目等都必須做到“細”這個字。齊：辦公室人員心齊。辦公室工作事雜、事多、事急，由于人少，名人都同時兼數(shù)個崗位，在分管經(jīng)理的帶領(lǐng)下，干起工作來不分你我，放棄休息時間，大家勁往一處使，人往一處想，齊心協(xié)力，力爭將每項任務(wù)出

12、色地完成。綜上所說，今年辦公室在宣傳、造勢方面、接待工作、新聞報道、后勤服務(wù)等等方面做了大量作，特別是招的報道，密集度和出現(xiàn)的頻率、文章、聲音、在本市市場一線方面，可以不客氣地說屈指可數(shù)。但，我們不滿足，在總結(jié)過去的時候，目的也是為了將來更好的、更加努力的工作。在新的一年中，我們辦公室將圍繞公司一個目標(biāo)、二個重點全面開展工作，做好參謀、服務(wù)工作，重點抓好以下幾個方面的工作：1、繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，履行辦公室的工作職能，繼往開來，貫徹執(zhí)行上級的各項方針、政策，把工作做好。認真貫徹辦公會議精神，將辦公室工作做到有條不紊，一絲不茍，雷厲風(fēng)行。2、堅持貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方

13、針，把各項工作與安全防火緊密聯(lián)系，群策群力，發(fā)揮作用。3、配合上級領(lǐng)導(dǎo)理順員工隊伍的關(guān)系，調(diào)動各方面的工作積極性和創(chuàng)造性，做好考評工作，全面提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。完善人事制度的考核工作，將考核納入正常的人事管理工作中去，人員的考勤、考核、匯總、審報做到更規(guī)范化，通過系列的人事管理措施，創(chuàng)造一個優(yōu)勝劣汰的人才競爭環(huán)境，使全體員工增強責(zé)任感、緊迫感、危機感、壓力感。4、完善資產(chǎn)管理。做好辦公用品的資產(chǎn)管理，建好一本臺賬，做到購、領(lǐng)、庫存手續(xù)齊全，物、賬清楚，同時，力爭做到節(jié)約的原則，將辦公費用降到最底的成本支出。5、宣傳造勢更上一個臺階。二OO六年要加大對全社會的宣傳力度，加強與新聞媒介的聯(lián)系，特別是對各市場的宣傳報道，對整個招商城的宣傳造勢更上一個臺階，通過宣傳報道，達到我們培育、發(fā)展、繁榮市場之目的。6、后勤總務(wù)工作既快又好，又省。辦公用品的發(fā)放，以節(jié)約為原則，滿足市場正常運作的需求，做大做強餐廳，在搞好職工的飯菜的同時，降低營運成本，保障后勤服務(wù)工作到位。抓衛(wèi)生、保綠化，通過上下努力，提高責(zé)任性，來確保后勤總務(wù)工作的到位，維護招商城優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境。7、會務(wù)接待工作進一步提升水平，隨著招商城的不斷繁榮，對外影響力也必然