淺述建筑施工企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核_工程管理

1、淺述建筑施工企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核 ISO9002質(zhì)量體系是建筑施工企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證多數(shù)選擇的一種質(zhì)量保證模式?！?.17內(nèi)部質(zhì)量審核”這一要素是否能夠得到有效的實(shí)施,是貫標(biāo)中要特殊關(guān)注的問題。因此,牽住了“內(nèi)部質(zhì)量審核”(以下簡稱“內(nèi)審”)這個“牛鼻子”,質(zhì)量體系的建立、鞏固和進(jìn)展等一系列的問題也就迎刃而解了。 要抓好內(nèi)審,首先就要熟悉到它是企業(yè)內(nèi)部為審核自己所建立的文件化的質(zhì)量體系是否符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊等質(zhì)量體系文件,以及是否得到了有效實(shí)施的一系列活動過程。這個過程包括內(nèi)審要素實(shí)施的總過程和每次內(nèi)審任務(wù)的實(shí)施過程?？傔^程為:從程序的文件化開頭,到年初內(nèi)審總

2、方案的制定,再到每次內(nèi)審活動的執(zhí)行,直至年底內(nèi)審年度報告的完成,結(jié)束一年的內(nèi)審方案;每次內(nèi)審任務(wù)的實(shí)施過程為:從編制當(dāng)次的內(nèi)審活動方案開頭,到現(xiàn)場審核,再到對現(xiàn)場審核中發(fā)覺的不合格項(xiàng)的訂正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行追蹤審核,直至每一個發(fā)覺的不合格項(xiàng)都已得到徹底訂正,封閉為止。熟悉了這個過程,工作就可以開展起來了。 1、內(nèi)審程序文件的編制 ISO9002質(zhì)量體系是個文件化的質(zhì)量體系,其基本要求是“該做到的要寫到,寫到的要做到”。這里的“寫”,其實(shí)就是程序的文件化,即編制過程。因此內(nèi)審程序的編制同樣要遵循這個基本要求。要將標(biāo)準(zhǔn)的精神融入到現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)安排和管理形式之中去。ISO9002是對現(xiàn)有模式

3、的健全和完善而不是全盤否定,更不是照搬照抄。如在甲企業(yè)設(shè)立了一個貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行的綜合管理,但到了乙企業(yè)可能就由質(zhì)監(jiān)部擔(dān)當(dāng)了同樣的職責(zé)。管理形式上的差異并不重要,關(guān)鍵是要將內(nèi)審職責(zé)明確落實(shí)到有關(guān)部門或人員,以及規(guī)定的程序要便于協(xié)調(diào)實(shí)施。 2、內(nèi)審方案的制定 凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。因此,在年度開頭及每次內(nèi)審之前,都要制定實(shí)施方案。 2.1年度內(nèi)審方案內(nèi)容 (1)審核方式的選擇。審核方式分為一次性集中審核和滾動式審核兩種。兩種審核方式可依企業(yè)實(shí)際狀況選擇其一或協(xié)作使用。 (2)審核頻度的確定。一年中作幾次集中性的審核或滾動審核幾個周期,一般來說,以一年中進(jìn)行兩次全部門、全要

4、素的審核為宜。如有第三方認(rèn)證審核或復(fù)審,以及質(zhì)量體系運(yùn)行不夠抱負(fù)時,可適當(dāng)增加內(nèi)審次數(shù)或作有針對性的部分部門和要素的審核。 (3)審核人員的支配。內(nèi)審需要由經(jīng)授權(quán)的具備內(nèi)審資格的人員擔(dān)當(dāng)。假如內(nèi)審人員不足,應(yīng)提出培訓(xùn)需求。 2.2每次內(nèi)審方案內(nèi)容 (1)審核目的。為了審核所建立的質(zhì)量體系的符合性和有效性,即是否符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊等質(zhì)量體系文件的規(guī)定,是否已經(jīng)得到有效實(shí)施。<BR<BR (2)審核范圍。假如是一次性審核,則為全部門和全要素;假如是滾動式審核或是有針對性的審核,則為部分部門和部分要素。 (3)成立審核組。審核活動應(yīng)由與被審核對象無直接責(zé)任關(guān)系的審核員進(jìn)行,因此,不能支配

5、審核員審核自己所在的部門。要選擇好審核組長,審核組長應(yīng)由具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量、較高的文化學(xué)問水平和對本行業(yè)比較熟識的審核員來擔(dān)當(dāng)。 (4)審核日程支配。要對本次審核活動作出周密支配,列出詳實(shí)的日程表。 (5)編制檢查表?，F(xiàn)場審核任務(wù)繁重,狀況簡單,有必要事先對審核中要審查的問題作出支配,編制檢查表,以備審核時心中有數(shù),保質(zhì)保量的完成內(nèi)審任務(wù)。 3、現(xiàn)場審核留意事項(xiàng) 3.1首次會議首次會議是現(xiàn)場審核的序幕,由審核組長主持。其主要意圖是對審核的目的、范圍、到會人員的任務(wù)和留意事項(xiàng)等做必要的事前交待,以溝通思想,達(dá)到各方親密協(xié)作的目的。 &n bsp; 3.2現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核是內(nèi)審工作的“

6、重頭戲”。筆者認(rèn)為,審核中應(yīng)做到以下兩個方面。 (1)把握好心理尺度,取得友好溝通。由于是內(nèi)部質(zhì)量審核,審核人與被審核人都是相互熟識的同事,可能也會造成受審核方心理感受上的微妙變化產(chǎn)生對內(nèi)審人員的抵觸心情。面對這種狀況,內(nèi)審人員尤其需要把握好心理尺度,要樂觀調(diào)動現(xiàn)場氣氛主動拉近距離,爭取受審核方的友好合作。 (2)鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)靜,爭取主動?，F(xiàn)場審核是面對面的溝通,更由于重任在身,以及現(xiàn)場氛圍的影響,臨場閱歷不足的審核人員可能自己也會感到緊急,以致思路中斷,慌了手腳。遇到這種狀況,審核人員應(yīng)準(zhǔn)時調(diào)整狀態(tài),做到平心靜氣,鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)靜。 3.3當(dāng)好審核組長 審核組長是現(xiàn)場審核的主心骨和領(lǐng)頭雁。不僅要主持審核活

7、動,解決審核中的難題,還要留意掌握審核進(jìn)度,對其它內(nèi)審員作必要的提示,使審核工作有條不紊地進(jìn)行。 3.4把握正確的審核手段 現(xiàn)場審核工作的基本思路是,以部門的基本質(zhì)量職責(zé)為主線,綜合運(yùn)用多種審核手段,查找質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù);假如找不到這方面的證據(jù),則視為不合格項(xiàng)。 現(xiàn)場審核的基本手段運(yùn)用多種審核手段,查找質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù);假如找不到這方面的證據(jù),則視為不合格項(xiàng)。 現(xiàn)場審核的基本手段包括: (1)隨機(jī)抽樣的方法?，F(xiàn)場審核要在有限的時間內(nèi),完成對某部門全部工作狀況的了解。這就打算了現(xiàn)場審核不行能采納全面檢查的方法,而是在相關(guān)工作的記錄中隨機(jī)抽取少量的樣本,以獲得對工作全貌的了解。這是一種

8、科學(xué)高效的方法。 (2)挨次和逆序結(jié)合法。審核工作多數(shù)狀況是順著某部門的工作順藤摸瓜式地進(jìn)行。當(dāng)需要查找某問題最直接的證據(jù)時,可能就要對上追溯,運(yùn)用逆序法進(jìn)行審核。必要時挨次和逆序的方法綜合使用。 (3)縱橫聯(lián)系法。有關(guān)部門的各項(xiàng)質(zhì)量工作不是孤立的,彼此存在著千絲萬縷的聯(lián)系。審核過程中,要留意到不同工作之間的連接關(guān)系,彼此對比進(jìn)行審核,以獲得它們之間相互全都的證據(jù)。 3.5追蹤審核 限定日期的后三日內(nèi),原班內(nèi)審人員應(yīng)對訂正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行追蹤審核。追蹤審核肯定要把握好驗(yàn)證的尺度,即對訂正措施的實(shí)施不能就事論事,要使導(dǎo)致每個不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根本緣由得到真正消退,才算訂正完畢。對沒得到消退產(chǎn)生不合

9、格項(xiàng)緣由的訂正措施,應(yīng)要求責(zé)任部門進(jìn)一步提出改進(jìn)后的訂正措施方案,并再行跟蹤驗(yàn)證,直到滿足為止。 4現(xiàn)場審核實(shí)例 項(xiàng)目經(jīng)理部(簡稱“項(xiàng)目部”)是建筑施工企業(yè)最基層的部門,是全部質(zhì)量工作的最終指向,其工作直接反映生產(chǎn)過程的受控狀態(tài)。因其系統(tǒng)龐雜,是審核難度較大的部門。筆者在此僅以在審核項(xiàng)目部時的審核流程作為例證(以下流程中括號內(nèi)的內(nèi)容為該審核步驟中的審核掌握點(diǎn)),將審核流程介紹如下: 首先要求項(xiàng)目部供應(yīng)某單位工程的施工組織設(shè)計(即質(zhì)量方案)和工程承包合同看施工組織設(shè)計首頁(是否已按文件掌握、審批手續(xù)是否正確)看工程目標(biāo)(是否與合同全都)如是創(chuàng)優(yōu)奪杯工程(是否有創(chuàng)優(yōu)方案、方案是否有獨(dú)創(chuàng)性和可操作性

10、看編制內(nèi)容大綱(是否符合程序文件中有關(guān)條目的規(guī)定、分部分項(xiàng)是否齊全)抽取其中23個重要分項(xiàng)工程(方案描述是否可行、是否符合施工規(guī)范要求)抽取23個已施工的分項(xiàng)工程要求供應(yīng)技術(shù)交底記錄(內(nèi)容是否具有可操作性、是否符合施工規(guī)范、填寫是否完整)要求供應(yīng)23個已完分項(xiàng)的質(zhì)量檢驗(yàn)評定表(保證項(xiàng)目填寫是否準(zhǔn)時、詳實(shí)、完整,基本項(xiàng)目和允許偏差項(xiàng)目是否漏項(xiàng),填寫有無差錯)要求供應(yīng)材料選購方案(是否每月初制定、是否經(jīng)過批準(zhǔn)、總材料方案與施工組織設(shè)計的規(guī)定是否相近)要求供應(yīng)材料進(jìn)場檢驗(yàn)記錄(是否寫明批次、數(shù)量、驗(yàn)收質(zhì)量、質(zhì)保書編號,是否有甲供產(chǎn)品)如有甲供產(chǎn)品(是否簽定了供貨 合同、是否明確了甲方應(yīng)負(fù)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

11、任)抽取水泥、鋼材磚等各1批(是否有質(zhì)保書或試驗(yàn)報告)要求供應(yīng)材質(zhì)跟蹤記錄從進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中抽取23項(xiàng)記錄作對比(是否對規(guī)定跟蹤的材料都作了追溯記錄要求供應(yīng)施工日記及混凝土施工日記(內(nèi)容是否記錄完整)如有自拌混凝土,從晴雨表中抽取相鄰的晴雨兩天,對比混凝土施工日記和施工日記(是否有混凝土協(xié)作比已依據(jù)砂含水率的變化作了適當(dāng)調(diào)整的記錄)抽取23個分部的混凝土強(qiáng)度評定記錄(是否正確運(yùn)用了統(tǒng)計技術(shù))從進(jìn)場機(jī)具表中抽取23種大中型機(jī)具(是否有運(yùn)行臺班及修理保養(yǎng)記錄)從進(jìn)場檢測設(shè)備表中抽取23件(是否有已經(jīng)檢定的記錄、是否貼上使用狀態(tài)標(biāo)識)要求供應(yīng)項(xiàng)目部在用文件清單(是否填寫完整)抽取設(shè)計變更聯(lián)系單23份(是否已在圖紙上進(jìn)行了符合要求的更改)抽取質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)