CIO經(jīng)驗(yàn)分享：如何做好IT項(xiàng)目管理_工程管理

1、CIO經(jīng)驗(yàn)分享：如何做好IT項(xiàng)目管理在IT項(xiàng)目實(shí)際管理中，常常會(huì)消失各種各樣的問題，遭受挫折甚至面臨失敗。在亂花漸欲迷人眼的IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域內(nèi)，IT項(xiàng)目經(jīng)理們總是很簡(jiǎn)單被各種理論勸說，被各種模型吸引，被各種模版包圍。可是，對(duì)一個(gè)詳細(xì)的IT項(xiàng)目來說，什么才是最重要的呢?需要做些什么才能讓IT項(xiàng)目可控，并且朝著勝利的方向走近呢?一.目標(biāo)管理，知易行難在IT項(xiàng)目中，目標(biāo)管理的影子隨處可見，但要真正使員工的樂觀性發(fā)揮出來，并不是“影子”所能完成的。正所謂“知易行難”，目標(biāo)管理并不僅僅是管理目標(biāo)這么簡(jiǎn)潔，它有一套完備的目標(biāo)體系。它需要科學(xué)的方法，需要一種對(duì)時(shí)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)、分寸的把握和推斷的力量。(1)什么是

2、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是管理大師彼得德魯克在其名著管理實(shí)踐中最先提出的，他提出目標(biāo)管理與自我掌握的相互結(jié)合使用。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。MBO(ManagementByObjectives，目標(biāo)管理)是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的任務(wù)與目的，給各層級(jí)人員從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且各層人員必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)的一種管理方法。去掉繁復(fù)的理論體系的包裹，目標(biāo)管理其實(shí)很樸實(shí)，手段其實(shí)很簡(jiǎn)潔。它需要做好三件事-目標(biāo)設(shè)定、制定方案并掌握、度量目標(biāo)達(dá)成度。也就是說，項(xiàng)目啟動(dòng)前要有目標(biāo)和方案，項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中要有掌握，項(xiàng)目結(jié)束之后要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行度量。目標(biāo)管理的關(guān)鍵點(diǎn)在一

3、頭一尾，頭是分層級(jí)設(shè)定目標(biāo)，尾就是考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。因此，目標(biāo)管理是一種程序或過程，項(xiàng)目管理者通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)確定了項(xiàng)目總體目標(biāo)后，必需對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門/團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)員工的分目標(biāo)，管理者依據(jù)分目標(biāo)的完成狀況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。所以，目標(biāo)管理量化了目標(biāo)，從而使目標(biāo)詳細(xì)化、可視化。(2)目標(biāo)分解與考核量度目標(biāo)管理是通過目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成狀況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)目的的一種管理方法。過程不重要，結(jié)果重要?？赡芄芾磉^程是松散的，但結(jié)果卻是受到掌握的。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者明確，只有每個(gè)員工完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)項(xiàng)目的總

4、目標(biāo)才有完成的盼望?？偟膩碚f，目標(biāo)管理加大了對(duì)員工的績(jī)效考核力度。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成狀況的考核為終結(jié)。至于完成目標(biāo)的詳細(xì)過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量卻很強(qiáng)。(3)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)一是目標(biāo)管理對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效。例如，對(duì)于在技術(shù)上具有可分性、可量化的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理經(jīng)常會(huì)起到立竿見影的效果，而對(duì)于技術(shù)不行分的任務(wù)則難以實(shí)施目標(biāo)管理。二是目標(biāo)管理有助于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工。例如，由于項(xiàng)目目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，簡(jiǎn)單發(fā)覺授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。(4)目標(biāo)管理的

5、缺點(diǎn)在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中，目標(biāo)管理也存在很多明顯的缺點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：一是IT項(xiàng)目?jī)?nèi)的很多目標(biāo)都難以定量化、詳細(xì)化，或很多工作在技術(shù)上不行解，或項(xiàng)目環(huán)境的可變因素越來越多，使項(xiàng)目活動(dòng)的不確性越來越大，這些都使得IT項(xiàng)目的很多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。二是目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的，同時(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能會(huì)忽視了相互協(xié)作和總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。三是有時(shí)獎(jiǎng)懲不肯定都能和目標(biāo)成果相協(xié)作，也很難保證公正性，從而減弱了目標(biāo)管理的效果。二.為什么目標(biāo)管理也會(huì)走進(jìn)死胡同?我在接手這個(gè)IT項(xiàng)目后，馬上根據(jù)目標(biāo)管理的方

6、法制定了項(xiàng)目目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)分解，細(xì)化責(zé)任，同時(shí)也進(jìn)行的目標(biāo)量度和考核。但結(jié)果是讓我意想不到，項(xiàng)目績(jī)效與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。在這個(gè)失敗的殘局中，可以發(fā)覺目標(biāo)失控，例如目標(biāo)成本失控、項(xiàng)目進(jìn)度失控或其它失控的蛛絲馬跡。(1)目標(biāo)制定失誤，與項(xiàng)目聯(lián)系不緊密這是我總結(jié)反思時(shí)，最大的收獲。正確的目標(biāo)可促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，然而一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)，將會(huì)比沒有目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的危害還要大。目標(biāo)過高，會(huì)使完成任務(wù)過于困難，項(xiàng)目人員由于明知指標(biāo)不能完成而實(shí)行放棄態(tài)度，使投入與產(chǎn)出失控。目標(biāo)過低，項(xiàng)目人員壓力不夠，這樣盡管完成了個(gè)人指標(biāo)卻可能損害總體目標(biāo)。目標(biāo)制定對(duì)IT項(xiàng)目為什么如此重要呢 ?有一句老話：假如不知道何去何從，那么你走哪一

7、條路都無所謂;假如目標(biāo)已定，那么你所邁出的每一步都意味著靠近或遠(yuǎn)離。制定清楚的目標(biāo)有助于我們更加明智地工作，有助于我們集中精力實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo)。(2)沒有進(jìn)行目標(biāo)深度分解傳統(tǒng)的目標(biāo)管理方式是由最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到項(xiàng)目的各個(gè)層面上，是一種由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)的單向過程，在很大程度上下級(jí)只是被動(dòng)地接受目標(biāo)。由于缺乏溝通，在每個(gè)層面上管理者都會(huì)加上一些自己的理解，甚至是用偏見對(duì)目標(biāo)解釋。結(jié)果造成目標(biāo)在自上而下的分解過程中丟失了它的清楚性與全都性，甚至目標(biāo)的被動(dòng)接受者常常怨聲載道，嫌目標(biāo)不合理，工作熱忱下降，如此種種直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足。(3)沒有定期對(duì)目標(biāo)評(píng)估和績(jī)效獎(jiǎng)罰對(duì)目標(biāo)的每一項(xiàng)

8、任務(wù)都確立達(dá)標(biāo)期限，這不僅是供應(yīng)考驗(yàn)在某個(gè)詳細(xì)日期之前實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性目標(biāo)成果的機(jī)會(huì)，而且供應(yīng)了評(píng)估不同任務(wù)之間相對(duì)優(yōu)先挨次的機(jī)會(huì)。雖然說大部分狀況下，人們很難事先知道項(xiàng)目會(huì)有什么變化，但沒有定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估則是項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要緣由。由于當(dāng)項(xiàng)目失控時(shí)，最明顯的預(yù)警信號(hào)就是關(guān)鍵的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，最好的應(yīng)對(duì)方法就是進(jìn)行定期評(píng)估。另一方面，落實(shí)獎(jiǎng)賞是要激勵(lì)人員實(shí)現(xiàn)自己所規(guī)劃的目標(biāo)。一般來說，沒有人會(huì)不受到獎(jiǎng)賞和懲罰刺激的影響，這種影響所帶來的是會(huì)激勵(lì)人員全力以赴的工作?？傊軌蛑朴啿⒆裱繕?biāo)的人在工作方面更具效率，也更為勝利。除此之外，他們還往往比那些得過且過的人表現(xiàn)得更為樂觀，更樂觀，更熱忱。因此，

9、沒有獎(jiǎng)賞將會(huì)使員工失去前進(jìn)的動(dòng)力。三、如何有效進(jìn)行目標(biāo)管理?目標(biāo)管理方法可以簡(jiǎn)潔概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近項(xiàng)目目標(biāo)”的原則，推斷工作輕重緩急，合理支配時(shí)間，保證最重要的事最優(yōu)先去做。目標(biāo)管理的詳細(xì)做法分五個(gè)階段：(1)制定目標(biāo)及分解目標(biāo)IT項(xiàng)目依據(jù)項(xiàng)目需求確定目標(biāo)，這是IT項(xiàng)目經(jīng)理所需要解決的最為重要的問題。這也是目標(biāo)管理最重要的階段，主要是項(xiàng)目目標(biāo)的制定、分解和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有明確的責(zé)任主體。因此，預(yù)定總體目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行目標(biāo)分解，并明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。分目標(biāo)要詳細(xì)量化，便于考核;分清輕重緩急，以免顧此失彼;既要有挑戰(zhàn)性，

10、又要有實(shí)現(xiàn)可能。分目標(biāo)制定后，要授予相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。整個(gè)項(xiàng)目匯總?cè)抠Y料后，繪制出目標(biāo)圖。(2)制定及執(zhí)行方案目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺，但并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。目標(biāo)管理是系統(tǒng)性工程，假如事先沒有一個(gè)詳盡的方案的話，很難將各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)全都。因此，方案是目標(biāo)實(shí)施過程中不行缺少的一部分。目標(biāo)管理是一項(xiàng)全部成員都要參加設(shè)定自已的詳細(xì)目標(biāo)，然后各就各位把方案執(zhí)行的過程。并且，上級(jí)主管要進(jìn)行階段性考查，依據(jù)實(shí)際狀況作出一些調(diào)控，以便順當(dāng)?shù)耐瓿赡繕?biāo)。(3)二八定律二八定律是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多創(chuàng)造的，他認(rèn)為在任何一組東西中

11、最重要的只占約20%，其余80%盡管是多數(shù)卻是次要的。當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)一大堆紛繁簡(jiǎn)單的工作時(shí)，難免心存畏懼。有的人工作還沒開頭就泄氣了，也有的人先做簡(jiǎn)單的，結(jié)果是永久也完成不了最重要的任務(wù)。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要運(yùn)用二八定律，從中找出兩三項(xiàng)最重要的，合理安排時(shí)間集中精力完成。那么，在最重要的兩三項(xiàng)事情完成之后，也就為項(xiàng)目勝利奠定打算性的基礎(chǔ)。詳細(xì)來說是，重要又緊急的事情，比任何事情都要優(yōu)先，要必需馬上去做或在近期內(nèi)要做好的工作。重要但不緊急，我們工作之中大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。對(duì)這類工作的留意程度，可以辨別出一個(gè)人辦事有沒有效率。所以，我們要留意把這類工作列入優(yōu)先的行列之中。

12、緊急但不重要的，這一類是表面上看起來需要立即實(shí)行行動(dòng)的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它們列入次優(yōu)先工作中去。最終，許多工作只有一點(diǎn)用，既不緊急也不重要，但我們卻經(jīng)常在做重要的事情之前先做它們，這是本末倒置。這也是最簡(jiǎn)單使工作效率低下，從而鋪張時(shí)間。(4)定下期限，絕不拖延帕金森有一條定律：工作會(huì)展延到填滿全部的時(shí)間。因此，無論是派給自己或別人的任務(wù)，必需要有期限。而且這個(gè)期限要比方案提前一些，要給整個(gè)項(xiàng)目留下應(yīng)急的時(shí)間。在任務(wù)的期限內(nèi)可以給自己和項(xiàng)目組員施加壓力，以求盡快把工作完成。敬重制定的時(shí)間期限，不養(yǎng)成拖延的毛病。定期限也是目標(biāo)管理中最有效的方 法之一。(5)不行忽視目標(biāo)考核對(duì)目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估，且將基于績(jī)效對(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理核心之一。但