ERP整體管理：企業(yè)項目實施過程控制分析_工程管理

1、ERP整體管理：企業(yè)項目實施過程控制分析EPR廠商和企業(yè)都有一個共同的愿望，就是用最少的實施成本、最短的時間達(dá)到最好的實施效果，SSA Global商業(yè)顧問認(rèn)為EPR是一個集成立方體，它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)和管理方法，從而改進(jìn)企業(yè)所想達(dá)到的目標(biāo)。企業(yè)實施ERP的道路通常是一個曲折的過程，ERP公司通常會派三類實施人員來完成ERP的實施工作，一是項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目進(jìn)度等支配;其次是應(yīng)用顧問，是產(chǎn)品和行業(yè)的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實施指導(dǎo)工作;第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。項目經(jīng)理擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，需要把握企業(yè)信息化先進(jìn)技術(shù)，充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，還要把

2、握項目管理的理念。前期預(yù)備：總體規(guī)劃分布實施SSA Global商業(yè)顧問張中舉在企業(yè)ERP項目組搭建問題上有三個建議：首先組建一支高效、高質(zhì)量的信息化小組。企業(yè)實施ERP項目，項目經(jīng)理擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，需要項目經(jīng)理把握企業(yè)信息化先進(jìn)技術(shù)，充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，還要把握項目管理的理念，同時抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干組成團(tuán)隊，至少包括生產(chǎn)、財務(wù)、物流管理等企業(yè)重要部門精英。其次建議按部就班地整理業(yè)務(wù)需求定位?？梢越柚谠儐柟净蛘哕浖髽I(yè)等外腦，要分清問題真假，更要分清主要問題與次要問題。比如許多企業(yè)的選購很亂，特殊是按單生產(chǎn)的企業(yè)，假如客戶需求發(fā)生變化導(dǎo)致生產(chǎn)也要調(diào)整，選購方案也要做相應(yīng)地調(diào)整。

3、假如選購部門單單從自己的角度來談需求就不能找出問題的關(guān)鍵所在，生產(chǎn)方面的問題才是導(dǎo)致選購混亂的問題所在。第三建議，在選擇合適的產(chǎn)品的同時，要重點考察ERP廠商顧問或顧問公司的行業(yè)閱歷，以及對ERP產(chǎn)品的把握程度，正所謂熟能生巧。企業(yè)實施ERP的道路通常是一個曲折的過程。SSA Global商業(yè)顧問認(rèn)為EPR是一個集成立方體，它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)和管理方法，從而改進(jìn)企業(yè)所想達(dá)到的目標(biāo)。早些時候，國內(nèi)專業(yè)從事ERP顧問數(shù)量較少，企業(yè)管理層與專業(yè)的詢問顧問的溝通機(jī)會很少，最初的信息化構(gòu)想大都是由于對企業(yè)信息化的了解匱乏，面對企業(yè)管理上的壓力，在局部管理環(huán)節(jié)采納訂制開發(fā)的方式，查找一家從事軟件

4、開發(fā)的廠商，由企業(yè)提出業(yè)務(wù)需求，有些企業(yè)也會聘用一些從事管理討論的學(xué)者和專家做管理詢問顧問來關(guān)心實現(xiàn)企業(yè)信息化，軟件開發(fā)商關(guān)心實現(xiàn)，這種作法主要是考慮企業(yè)信息化資金投入的壓力和企業(yè)信息化的戰(zhàn)略思路還沒有成熟。另外一種是采納局部引進(jìn)的方式進(jìn)行信息化建設(shè)，比如財務(wù)管理或者庫存銷售管理，系統(tǒng)間的集成性較差，形成了所謂的“信息化孤島”，很難從整體上提高企業(yè)的信息化程度，投資回報得不到保證。張中舉認(rèn)為這樣做不僅僅是時間的鋪張，還是管理、人力、物力等多方面的鋪張，而且一旦企業(yè)熟悉到這一點，就得把前面的東西全部推翻重來，假如采納打補(bǔ)丁的方式，就更達(dá)不到提高提高企業(yè)管理效果。他建議企業(yè)不妨起點高一些，做一個總

5、體規(guī)劃再分步實施，避開走彎路。張中舉認(rèn)為由企業(yè)自己加工定制大型軟件是一個誤區(qū)，一個軟件形成成熟產(chǎn)品需要很長的產(chǎn)業(yè)化路程，而且還需要很高的研發(fā)投入。以SSA Global為例，每年在產(chǎn)品研發(fā)投入占年銷售收入的15%，而且已經(jīng)經(jīng)受了24年不斷完善的過程。企業(yè)信息化通常采納兩種方式：一種是按部就班地做：找一家顧問公司做戰(zhàn)略詢問、IT規(guī)劃，包括資金預(yù)算，人員支配等，特大型企業(yè)基本會如此。其次步找一家詢問公司診斷企業(yè)問題，做企業(yè)流程再造(BPR)，為上ERP做好前期鋪墊。另外一種是查找一家具有實施同行業(yè)ERP項目豐富閱歷的ERP廠商，將企業(yè)流程再造(BPR)和ERP實施合并到一個步驟來做，由于ERP廠商

6、的顧問能夠充分地了解同行業(yè)的行業(yè)管理閱歷，同時也可以供應(yīng)相同行業(yè)的企業(yè)管理模型，通過對現(xiàn)有的企業(yè)管理模型的分析和修訂，就會快速的完成整個企業(yè)管理模型的建立，比如SSA Global公司就供應(yīng)了一個企業(yè)動態(tài)建模工具，會把企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，每個崗位業(yè)務(wù)流程以圖形的方式定義到這個工具軟件中，不同行業(yè)都有不同版本，可以依據(jù)企業(yè)實際狀況進(jìn)行修改，在ERP項目實施過程中不需要重新解讀BPR報告的內(nèi)容，再定義到ERP系統(tǒng)中，達(dá)到快速實施的目的。張中舉建議企業(yè)在選擇不同應(yīng)用系統(tǒng)近可能地選用一家企業(yè)產(chǎn)品。假如選擇不同廠家的產(chǎn)品來管理企業(yè)不同部門的業(yè)務(wù)，就需要將系統(tǒng)做應(yīng)用集成，假如將系統(tǒng)間的集成達(dá)到商業(yè)化集成，就是所

7、謂的無縫集成效果，也需要大量的預(yù)算才能完成，盡管不存在技術(shù)層面上的問題，比如企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理，就需要將ERP系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)進(jìn)行無縫地集成，這樣才能真正地實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理中的報價估量、產(chǎn)品變更的歷史跟蹤、及產(chǎn)品交付周期管 理等，使兩套系統(tǒng)達(dá)到一加一大于一的效果;假如只是簡潔地將兩個系統(tǒng)做一些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的集成，就很難達(dá)到預(yù)期效果。規(guī)劃上，SSA Global通常會為客戶供應(yīng)一個整體規(guī)劃分步實施的方案，先搭建財務(wù)和供應(yīng)鏈，打通物流和現(xiàn)金流，作為企業(yè)信息化第一步驟的里程碑，為企業(yè)信息化建設(shè)的決心注入一針強(qiáng)心劑，其次步進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計管理、生產(chǎn)方案和掌握、成本掌握、質(zhì)量管理等，第三步實行

8、調(diào)優(yōu)，包括CPM企業(yè)性能管理，商務(wù)智能，電子商務(wù)，人力資源管理等。當(dāng)然這只是通常做法。實施進(jìn)程：防微杜漸、協(xié)調(diào)平衡SSA Global通過上萬家企業(yè)的ERP實施，總結(jié)出一套行之有效的信息化實施的方案論BASIS(BPCS先進(jìn)系統(tǒng)實施戰(zhàn)略)。每一步工作支配都細(xì)化到小時，ERP廠商和企業(yè)各負(fù)其責(zé)，每一步實施形成哪些文檔資料，如何驗收階段性成果，都有明確的規(guī)定，“實施企業(yè)信息化過程是一系統(tǒng)、科學(xué)的工程，而不是一個簡潔的軟件交易過程。”SSA Global商業(yè)顧問張中舉說。依據(jù)以往項目的閱歷，真正勝利的ERP項目肯定首先對于企業(yè)流程實施了勝利的梳理和重組。匹配簡單忽視軟件的特性和相應(yīng)的管理需求，從而抹

9、殺了信息化建設(shè)提升管理的本質(zhì)所在。另一方面，ERP系統(tǒng)流程只是涉及了企業(yè)運作的基本流程，而企業(yè)的流程規(guī)范還應(yīng)包括系統(tǒng)外流程、特定政策等更廣泛，更詳細(xì)的內(nèi)涵。成敗。ERP公司通常會派三類實施人員來完成ERP的實施工作，一是項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目進(jìn)度等支配;其次是應(yīng)用顧問，是產(chǎn)品和行業(yè)的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實施指導(dǎo)工作;第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。SSA商業(yè)顧問張中舉特殊提示，實施中最好能夠防微杜漸，按實施方法論的要求進(jìn)行實施，每個實施步驟都要達(dá)到預(yù)期的實施效果，慢就是快，不要急躁。SSA Global商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為，實施最大的困難出在項目經(jīng)理和顧問與客戶的協(xié)調(diào)上

10、，在實施過程中總會消失不合拍的狀況，如何協(xié)調(diào)甲乙雙方的項目資源是特別重要的。當(dāng)遇見見解上的分歧時，SSA Global通常的做法是寧可犧牲時間來做好溝通解決看法上的分歧?！凹偃绮唤鉀Q問題而實行妥協(xié)的方法，這是最不負(fù)責(zé)任的方法?！盨SA Global商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為，轉(zhuǎn)變企業(yè)原由的管理習(xí)慣是很難的，假如當(dāng)時不轉(zhuǎn)變而實行妥協(xié)，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干認(rèn)清問題的本質(zhì)時，同樣還是要轉(zhuǎn)變，就等于轉(zhuǎn)了一個圈?？捶ǚ制绲漠a(chǎn)生的另外一個緣由就是前期溝通不充分，由于ERP廠商和顧問公司的顧問前期調(diào)研效果不好，企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求需要達(dá)到的實際效果和實際達(dá)到的管理效果有差距?！白鍪矍邦檰柕墓ぷ?，在前期溝通過程中，和所謂很

11、刁蠻的客戶溝通是一件榮幸的事，打破沙鍋問究竟，才能近可能具體的了解企業(yè)的需求，供應(yīng)一份高質(zhì)量的信息化建議書?？紤]不到的問題總會在某個時間某個地方以某種方式消失，要想為后面的實施埋盡量少的雷就必需在前期做好足夠充分的溝通”張中舉深有感慨地說。實施完成：企業(yè)信息化的開頭“信息化建設(shè)竣工對于廠商來說就可以拿錢走人，但是對于企業(yè)來講，信息化才剛剛開頭”，大多數(shù)企業(yè)在籌建信息化的初期，都會有這樣的擔(dān)憂，同時基于這種擔(dān)憂，通常企業(yè)會要求把信息化建設(shè)承包給ERP廠商或者顧問公司，一包究竟。其實這種想法實現(xiàn)起來是很困難的，由于企業(yè)信息化建設(shè)是一個不斷完善的過程，只要根據(jù)ERP的實施方法論按部就班的實施，在這個

12、工程中，基本上會保證最大程度上實現(xiàn)學(xué)問的轉(zhuǎn)移，企業(yè)在此基礎(chǔ)上就可以駕馭ERP系統(tǒng)來為企業(yè)服務(wù)。對于企業(yè)來講，實施ERP階段性地結(jié)束后，仍舊有許多調(diào)優(yōu)的工作要做，比如說由于企業(yè)經(jīng)營特點的調(diào)整需要ERP的業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整，各業(yè)務(wù)部門會提出更高的業(yè)務(wù)管理需求，這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力氣來完成，由于這是一項不會結(jié)束的工作。張中舉介紹，“我們必需得很費勁地向企業(yè)解釋為什么我們無法一包究竟，就是這個緣由。”除了有效地項目掌握，達(dá)到預(yù)期的實施效果，完成學(xué)問轉(zhuǎn)移這些有效的措施外，SSA Global還為客戶供應(yīng)了一站式支持服務(wù)(OPS)，主要供應(yīng)災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，日常操作問題的電話詢問，盡可能

13、地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題的相應(yīng)的問題，供應(yīng)新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，OPS還供應(yīng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為客戶解決應(yīng)急的問題。對于供應(yīng)階段性、前瞻性、戰(zhàn)略性、針對性的服務(wù)，SSA商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為這是SSA Global最驕傲的地方，只有真正做這些工作才能體現(xiàn) 軟件廠商的大價值，就是調(diào)優(yōu)，為企業(yè)帶來效率或者降低成本，SSA Global為許多客戶都建立了長期的合作伙伴的關(guān)系，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生變化，或者需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高企業(yè)的管理，SSA Global顧問會和企業(yè)管理人員做在一起，診斷企業(yè)面臨的問題，提出相應(yīng)的解決方案，這也是當(dāng)顧問最大的樂趣，證明顧問價值所在;另外由于SSA Global很長縱深的產(chǎn)品線供客戶選擇，這也為企業(yè)進(jìn)一步深化管理供應(yīng)了必要的保障。整體管理：項目經(jīng)理作用非凡“甲乙雙方的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)力量是關(guān)鍵”這是SSA商業(yè)顧問張中舉一再提到的話，“由于這是一個管理項目，需要各層面的管理人員參加，許多項目實施過程中出問題主要就是出在項目資源協(xié)調(diào)上出了問題，人員的穩(wěn)定性也是比較突出的問題。協(xié)調(diào)工作就做得好，實施的效果就好?！盓PR廠商和企業(yè)