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文檔簡介

1、電話銷售心得分享 1、做電話銷售，絕不是只有電話。你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，名目，電子郵件等。至于畢竟如何使用和組合這些媒介，后文有具體介紹。最重要的是，你要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。 2、在開頭打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先預備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來推斷你每通電話的質量。 3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否便利等等，并全神關注，傾聽客戶的每一個字眼。 4、提問是電話銷

2、售勝利的關鍵。你事先最好要設計一些問題，并且制定出一個問題的關聯(lián)導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領域。但要留意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就簡單變成審問客戶。還有，問題的數量和種類也要事先預備好。不能太多，也不能太少，否則很簡單讓客戶失去對你的信任。 5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的心情，與他互動，學會同理他的感受。 6、把客戶看成是你的伴侶一樣去關懷他，愛惜他，并以伴侶或顧問的身份為他供應建議。介紹產品或服務時要簡練明確，不要拖沓。 7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。列竄話術網同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標 8、依據統(tǒng)計，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學會奇妙地跟進。 9、一旦客戶主動詢問你，或有問題請教你。不管是什么形式，你都要第一時間處理。盡可能幫助客戶得到他的需求。 10、最終，也是最重要的一點，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是肯定要照搬的。其實，當你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的共性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇于付出，你就肯定會戰(zhàn)勝全部的障礙，去達到

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