第四季度銷(xiāo)售員工作總結(jié)_范本范文

1、第四季度銷(xiāo)售員工作總結(jié) 第四季度銷(xiāo)售員工作總結(jié) 作為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)自己的季度工作總結(jié)是不僅是對(duì)過(guò)去那一個(gè)季度的總結(jié)，也是對(duì)過(guò)去工作的不足的反思。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)頻道為大家供應(yīng)的醫(yī)藥銷(xiāo)售第四季度工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)許多基本領(lǐng)物都不熟識(shí)，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心下，我順當(dāng)在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有： 1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的方案支配、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。 2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。 3.負(fù)責(zé)全部來(lái)院客戶和院外客戶的詢問(wèn)工作。 4.負(fù)責(zé)醫(yī)院全部客

2、戶回訪和滿足度調(diào)查工作。 5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。 6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問(wèn)工作 8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 在工作初始階段，部分工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清晰的熟悉到在與客戶接觸中要面臨和解決的問(wèn)題特別多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本學(xué)問(wèn)的儲(chǔ)備。 在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受

3、和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，假如這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)潔，客戶在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信念，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生阻力。 由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同

4、的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問(wèn)及應(yīng)對(duì)技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)的部門(mén)或者個(gè)人，為了避開(kāi)以后工作中消失類(lèi)似的狀況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對(duì)相關(guān)狀況做了記錄，仔細(xì)的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的閱歷有

5、限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏堅(jiān)決，間或也會(huì)被小的挫折影響工作信念。熟悉到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的進(jìn)展，盡自己的綿薄之力。 時(shí)間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作力量得到了由校內(nèi)步入社會(huì)后最大幅度的提高。 這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川'的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工"不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹'的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的困難和堅(jiān)決。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)頭了困難