計(jì)算機(jī)維修與服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)概況在結(jié)束了學(xué)校的理論課程后，我們開始了進(jìn)行畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)。非常感謝學(xué)校幫我們聯(lián)系多家公司提供大量的實(shí)習(xí)職位，不僅為我們的實(shí)習(xí)能夠順利完成提供了很大的方便，也為我們的未來鋪設(shè)了就業(yè)的道路。蘭州中晨商貿(mào)有限公司在蘭州電腦城中。蘭州電腦城是甘肅鄂商投資管理有限公司投資的項(xiàng)目之一，坐落于蘭州市東崗西路與渭源路丁字東北口，毗臨蘭州科技街，與西北電子商貿(mào)城對(duì)街相望，處在蘭州市IT商圈核心地帶。蘭州電腦城總共十層，總建筑面積近20000平方米。蘭州電腦城擁有一支專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以豐富的專業(yè)賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)實(shí)行蘭州本地人性化管理。秉承最先進(jìn)的營銷理念和專注的售后服務(wù)保障，我

2、們公司主要做的是計(jì)算機(jī)維修服務(wù)和銷售、電腦電路板的維修有關(guān)的工作，在剛開始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候，偏愛軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過實(shí)際工作，很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。二、頂崗實(shí)習(xí)過程周末到達(dá)蘭州中晨商貿(mào)有限公司之后，匆忙的安排好住宿及辦理基本手續(xù)。星期一一早，我們便趕往廠區(qū)參加公司第一天的課程。工作人員首先為我們介紹了該公司的誕生、發(fā)展，以及長期已久所形成的企業(yè)文化。我們了解到，這是一家在國內(nèi)業(yè)界處于頂尖水平的超大規(guī)模企業(yè)。這讓我們這些

3、初次參加工作的實(shí)習(xí)生感到激動(dòng)不已。最后，工作人員向我們介紹完公司的各種規(guī)章制度和工作作息后，由董事長為我們1200名新員工進(jìn)行了激動(dòng)人心的演講結(jié)束了當(dāng)天的課程。第二天，便在培訓(xùn)中心開始了正式的培訓(xùn)。我們的工作是計(jì)算機(jī)維修服務(wù)和銷售、電腦電路板的維修，首先當(dāng)然要學(xué)習(xí)相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)課堂上所講的大部分內(nèi)容是在學(xué)校里老師所講過的知識(shí)，因此覺得輕車熟路。但只有這些知識(shí)是不足以做好電路板的維修工作的，工作人員告訴我們，這里只是簡單介紹，在我們完成了這里的課程后，到部門上還會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。兩個(gè)工作日的理論知識(shí)課程結(jié)束后，便進(jìn)行了理論考試，包括我在內(nèi)的絕大多數(shù)人都一次性通過了考試。理論課程結(jié)束后，

4、便開始了工作技能的學(xué)習(xí)。要維修電路板，當(dāng)然離不開拆焊工具的使用。其中主要用到的工具為烙鐵和烘槍，也就是我們主要的練習(xí)內(nèi)容。工作人員分發(fā)一些報(bào)廢的電腦主板給我們練習(xí)。一開始，我只能拆焊一些比較大的元件，而且經(jīng)常出現(xiàn)連錫、虛焊等不良。逐漸的，隨著對(duì)烙鐵的使用熟悉后，以及能夠?qū)更c(diǎn)不良的部分進(jìn)行修復(fù)。隨著幾天不斷的練習(xí)，已經(jīng)可以拆焊那些最小的電容電阻及多引腳元件，但還不是很熟練，由于焊接時(shí)間過長，偶爾出現(xiàn)燙傷元件或電路板的情況。在接受工作人員的耐心指導(dǎo)后，我已經(jīng)可以熟練的拆焊一排的小元件并幾乎沒有焊點(diǎn)和外觀問題。在10天的辛勤練習(xí)后，工作人員讓我們進(jìn)行了烙鐵使用的考試，考試內(nèi)容便是拆下8個(gè)最小的電阻

5、再焊上8個(gè)同等大小的電容。功夫不負(fù)有心人，這些天的努力在此時(shí)體現(xiàn)了成果，我很順利的就通過了烙鐵的考試。烙鐵的考試結(jié)束后是烘槍的學(xué)習(xí)。烘槍的使用難度比烙鐵要小一些，但有很多需要注意的地方，若不小心便會(huì)吹飛小元件或燙傷其它元件。第一次使用時(shí)風(fēng)速調(diào)節(jié)過高，把周圍的小元件都吹飛了，第二次把風(fēng)速調(diào)低，并把烘槍離要拆下的元件較近，一個(gè)貼得比較進(jìn)的弱熱元件卻被燙壞了。有了這兩個(gè)失敗的教訓(xùn)之后，我盡量小心謹(jǐn)慎，逐漸可以順利拆焊一些比較簡單的多引腳元件并對(duì)周圍的元件不造成影響。練習(xí)兩天烘槍，工作人員安排了考試。考試內(nèi)容是拆焊一個(gè)四邊扁平式封裝的元器件。有了之前的操作經(jīng)驗(yàn)，不一會(huì)就完成了拆焊。最后是一些關(guān)于維修實(shí)

6、戰(zhàn)理論課，講述一些電路板的維修實(shí)例和技巧。在這些課程都結(jié)束之后，我們便被分配到各部門進(jìn)入崗位工作。我們的崗位是電路板維修技術(shù)員。負(fù)責(zé)向送修人員了解故障電路板的損壞經(jīng)過和診斷報(bào)告，并維修電路板的外觀及功能性的不良。在此之前如何確認(rèn)和判斷故障是非常重要的。想要做好電路板的維修，需要從維修技能和維修知識(shí)兩個(gè)方面去入手。維修技能是指能對(duì)工作需要用到維修工具熟練使用，例如萬用表、示波器等，當(dāng)然還有烘槍和烙鐵。要拆下或焊上元件也許并非難事，但如何在拆焊元件的同時(shí)不影響到周圍的元件以及PCB板的功能是拆焊過程中需要十分注意的一點(diǎn)，若粗心大意或大手大腳便可能使得電路板的報(bào)廢從而造成公司的損失。維修知識(shí)也是維修

7、前必不可少的一塊，如果這方面基礎(chǔ)不扎實(shí)電路板的維修便無從下手。首先，必須能夠看懂該機(jī)種的電路圖；對(duì)一些重要新片的功能及作用必須了然于心，可以通過看是何種功能的損壞去尋找負(fù)責(zé)該功能的部件來維修；對(duì)各種不良現(xiàn)象有判斷能力，以防進(jìn)行不必要或錯(cuò)誤的維修。那么，我們的具體工作流程到底是怎樣的呢?首先，送修人員會(huì)把故障電路板送到我們這里，拿到板子后的第一件事，就是對(duì)筆記本電腦進(jìn)行硬件檢修時(shí)，首先要對(duì)筆記本電腦進(jìn)行清理，包括對(duì)筆記本電腦各部件及電路板的清潔，去除灰塵、污物，檢查各引線的連接，檢查有無明顯的元器件缺陷。清理完畢，再著手進(jìn)行電路檢測(cè)。然后觀察電路板外觀。其中包括缺件、偏移、空焊、虛焊、連錫、高翹

8、、損件等明顯的不良現(xiàn)象。若沒有，便對(duì)檢測(cè)人員所支出的不良部分進(jìn)行檢測(cè)。一開始先不上電測(cè)量，檢查適配器或電源口，確認(rèn)是否有主供電進(jìn)入保護(hù)隔離電路。然后用萬用表測(cè)量故障部分引腳的對(duì)地阻抗是否正常。若引腳的對(duì)地阻抗不正常，說明線路部分出現(xiàn)短路或斷路等問題，可以根據(jù)電路圖找出其問題所在。若引腳的對(duì)地阻抗正常，說明可能是元器件出現(xiàn)故障，此時(shí)可根據(jù)該機(jī)種的主板整體架構(gòu)和開機(jī)時(shí)序來判斷故障原因。分析功能模塊原因時(shí)，對(duì)電源正常復(fù)位后的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)。加電前，必須認(rèn)真觀察周圍的環(huán)境、電腦設(shè)備的連接情況，以確認(rèn)無異常。測(cè)試提供的所有時(shí)鐘，檢測(cè)芯片的各轉(zhuǎn)換信號(hào)、統(tǒng)一信號(hào)的傳輸是否正常。在檢測(cè)到芯片部分的問題后，別

9、急著更換芯片，先確認(rèn)小零件，再考慮芯片。當(dāng)把故障范圍縮至最小時(shí)，便可更換元器件。拆裝時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，不能影響到附近元器件的外觀和性能，否則前功盡棄不說，還可能把問題擴(kuò)大，甚至將電路板報(bào)廢。以上便是我們電路板維修技術(shù)員的大致工作流程。其次就是電腦軟、硬方面的一些工作。(一)安裝電腦組裝電腦這個(gè)活，經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：1、實(shí)際操作能力。工作時(shí)，如果你只是把書看的明白，可沒有實(shí)戰(zhàn)過，那么在實(shí)際操作的時(shí)候，你會(huì)變的手足無措，不知道從何處下手。2、工作時(shí)，要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對(duì)待，那種感覺就像是對(duì)待初生的嬰兒似的，比如CPU就要物別小心，不能把上面

10、的針角弄壞了，哪怕是一個(gè)，都會(huì)影響它的使用，還有就是主板，使用的時(shí)候也要小心，因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快，價(jià)格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭下被別人的店給淘汰的。組裝電腦的工作流程：組裝電腦時(shí)，我們會(huì)跟據(jù)客戶的需求，列出電腦配置單，然后去采集相關(guān)貸物，在安裝時(shí)，首先拿出主板，然后安裝cpu和風(fēng)扇，這時(shí)在將已安裝cpu的主板放入機(jī)箱內(nèi)固定，安裝其它硬件，如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等，最后進(jìn)行跳線，在跳線時(shí)要注意線序，因?yàn)橛械那爸胾sb接口沒有標(biāo)識(shí)，所以很容易安錯(cuò)，結(jié)果導(dǎo)致跳線燒毀，

11、這都是要注意的。當(dāng)安裝完畢后，我們還要安裝操作系統(tǒng)，這個(gè)可以使用特定的系統(tǒng)盤，十分鐘左右就可以搞定。最后，一臺(tái)電腦安裝完畢，我們打包裝箱，給客戶列出裝機(jī)單，供客戶驗(yàn)貸，收款。(二)上門電腦維修服務(wù)上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務(wù)，通常我們會(huì)接到用戶的電話去上門解決問題，大部分用戶離我們工作的地方都不算遠(yuǎn)，我可以很快到達(dá)，一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有：1、操作系統(tǒng)損壞或種毒說實(shí)話，像我們這種公司，最大利潤的活就是安裝操作系統(tǒng)了，每個(gè)系統(tǒng)收費(fèi)30-50元不等，可實(shí)際成本，估計(jì)連5塊都不到，這個(gè)利潤實(shí)在很大。安裝系統(tǒng)時(shí)，使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤，可以很快安裝好操作系統(tǒng)，而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情

12、況大多是，系統(tǒng)種毒，或因使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況，按照公司培訓(xùn)手則，我們都會(huì)給用戶做系統(tǒng)，特點(diǎn)：簡單方便，利潤還高。2、計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)用戶計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)，是第二大問題，多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問題，或IP調(diào)控出現(xiàn)問題，一般我們會(huì)幫助用戶調(diào)整IP或處理路由器，實(shí)在不行就從做系統(tǒng)，當(dāng)然有的機(jī)器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問題，這時(shí)就可以拿回公司進(jìn)行處理。3、計(jì)算機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)這種情況大多是出在計(jì)算機(jī)業(yè)卡上，或者是計(jì)算機(jī)電源上，這時(shí)我們需要使用專門的故障檢測(cè)卡來檢查計(jì)算機(jī)硬件，并對(duì)出現(xiàn)問題的硬件進(jìn)行更換處理。通過在電腦維修服務(wù)中心的工作，使我的技術(shù)得到了極大提高，也使我的個(gè)人社會(huì)交往能力有了進(jìn)步，因

13、為上門服務(wù)除了修機(jī)器就是接觸人，通過接觸客戶，和客戶進(jìn)行溝通，使我自己在與人交往上變的更加有自信了。三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)數(shù)月的頂崗實(shí)習(xí)一瞬即逝。在這次實(shí)習(xí)中，我們不僅鞏固了在校所學(xué)的專業(yè)相關(guān)知識(shí)，還鍛煉了在社會(huì)中為人處事的能力，為我們將來的道路設(shè)下了非常有用的鋪墊。在這次實(shí)習(xí)中，我也深深體會(huì)到了自己的不足，無論知識(shí)還是工作方面。首先要修好一塊電路板，就必須對(duì)該機(jī)種的電路板整體架構(gòu)了然如心，否則根本無從下手。在剛開始接觸維修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)是多么的重要。其次你需要看懂電路圖。一開始即便是簡單的單元電路圖也會(huì)覺得棘手，但隨著不斷的摸索的印象的加深，逐漸可以看懂多單元組成的復(fù)合電路圖，此時(shí)才覺得自己維修

14、技術(shù)稍微開始入門，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電路板的故障雖然復(fù)雜多樣，但也是有一些技巧的，例如:在維修電路板時(shí)，遵循先靜態(tài)后動(dòng)態(tài)（先不上電測(cè)量）；先時(shí)鐘后芯片（先測(cè)量時(shí)鐘）；先外圍后主控（先排除小零件再確認(rèn)主控芯片）；先BIOS程序后BIOS儲(chǔ)存本；先確診后處理（盡可能減小誤判幾率）。掌握門竅會(huì)使得維修過程快捷不少。其次在更換元器件時(shí)也有很多需要注意的地方。在使用烙鐵時(shí)，不可過用力，避免損壞零件或掛上PCB，操作時(shí)輕拿輕放，避免與其它元器件接觸；必須等焊錫完全融化后才可取夾零件，若焊錫未完全融化就拉扯零件，則可能造成PCB掉點(diǎn)；返修所使用的錫絲應(yīng)與維修板所選用的錫膏一致。在使用烘槍時(shí)，要把風(fēng)速和溫度調(diào)節(jié)

15、恰當(dāng)，否則可能吹飛附近的小元件；使用過程要在電路板下墊上隔熱板以免燙傷桌皮，剛?cè)∠碌牧慵膊豢煞胖迷谧榔ど匣蛴檬质叭。苑罓C傷；附近有若耐熱性元器件時(shí)，至少需要貼上3曾高溫膠帶保護(hù)，如黑色以外顏色的材料（防變色）、有塑料材質(zhì)的元件（防變形）、有電池或鋁電容（防爆炸）等情況。有時(shí)一些電路板的故障會(huì)相近甚至相同，如果弄清它們的引因并記錄下來在今后的維修會(huì)有便捷不少。其次維修前要先動(dòng)腦后動(dòng)手。在對(duì)筆記本電腦進(jìn)行故障檢修之前，切忌直接加電盲目檢測(cè)或動(dòng)手拆機(jī)。要事先了解筆記本電腦的故障狀況，并仔細(xì)觀察筆記本電腦，看有無故障線索。根據(jù)觀察和當(dāng)事人對(duì)故障現(xiàn)象的描述確定維修方案。當(dāng)方案成熟時(shí)，再指導(dǎo)行動(dòng)，否則

16、盲目拆機(jī)或檢測(cè)極易造成二次故障。最后，無論何時(shí)都應(yīng)該不斷補(bǔ)充知識(shí)來提高自我素質(zhì)。實(shí)習(xí)主要是專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，把原來的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)集中到一起，為了加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，了解實(shí)習(xí)單位的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用情況。而我所在的部門正好是要求動(dòng)手能力比較強(qiáng)的一個(gè)技術(shù)性部門，所以針對(duì)性是比較強(qiáng)的。因?yàn)槲以陔娔X維修服務(wù)方面的知識(shí)還是很缺乏的，所以一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對(duì)外宣傳以及。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問題。在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體