職業(yè)經(jīng)理能力訓(xùn)練教程

1、執(zhí)行能力執(zhí)行能力人 事 部 全 國(guó) 人 才 流 動(dòng) 中 心職 業(yè) 經(jīng) 理 研 究 中 心職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)專家委員會(huì) 2 2一、將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力；二、提高工作效率的能力；三、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力；四、構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力。 第一部分將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力3企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？企業(yè)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)企業(yè)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，而制定的較長(zhǎng)期、全局性的重大決策。境的分析，而制定的較長(zhǎng)期、全局性的重大決策。根 據(jù) 企根 據(jù) 企業(yè)總體發(fā)業(yè)總體發(fā)展需要而展需要而制定，追制定，追求總體發(fā)求總體發(fā)展目標(biāo)展目標(biāo)。戰(zhàn)略是戰(zhàn)略是綜 合 外綜

2、 合 外部 環(huán) 境部 環(huán) 境的要求，的要求，以 及 內(nèi)以 及 內(nèi)部 管 理部 管 理的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 不 能略 不 能只 注 重只 注 重短 期 利短 期 利益 ， 重益 ， 重在 長(zhǎng) 遠(yuǎn)在 長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)展。 戰(zhàn) 略 設(shè)戰(zhàn) 略 設(shè)計(jì)最核心計(jì)最核心的要素是的要素是人。人。 。經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略要與現(xiàn)實(shí)行要與現(xiàn)實(shí)行動(dòng)相結(jié)合，動(dòng)相結(jié)合，不能僅靠留不能僅靠留在紙面上。在紙面上。4戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng) 長(zhǎng)長(zhǎng)期期中中期期目目前前5長(zhǎng)期計(jì)劃處理的不是未來(lái)的決定，而是現(xiàn)在的長(zhǎng)期計(jì)劃處理的不是未來(lái)的決定，而是現(xiàn)在的決定會(huì)帶來(lái)的未來(lái)的

3、結(jié)果決定會(huì)帶來(lái)的未來(lái)的結(jié)果 彼得彼得.杜拉克杜拉克 執(zhí)行能力是什么？執(zhí)行能力是去實(shí)踐目標(biāo)的過(guò)程。執(zhí)行能力是去實(shí)踐目標(biāo)的過(guò)程。執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想或規(guī)劃的過(guò)程。執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想或規(guī)劃的過(guò)程。執(zhí)行的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)：執(zhí)行的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)： 執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人最重要的工作。執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人最重要的工作。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心要素。執(zhí)行必須成為組織文化的核心要素。 6執(zhí)行能力的重要性企業(yè)越來(lái)越多地意識(shí)到規(guī)劃一個(gè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)比執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略更容易。 制定戰(zhàn)略有時(shí)還可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助，但執(zhí)行能力是任何其他人不能代

4、替的。 如何才能確保組織有強(qiáng)大的執(zhí)行能力呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的計(jì)劃呢？7執(zhí)行者的角色決策者決策者 管理者管理者 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 執(zhí)行者執(zhí)行者 決策者的目標(biāo)要通過(guò)執(zhí)行者來(lái)完成。決策者的目標(biāo)要通過(guò)執(zhí)行者來(lái)完成。管理者在運(yùn)作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意圖管理者在運(yùn)作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意圖去做事，而執(zhí)行者卻希望能按自己的意愿行事。去做事，而執(zhí)行者卻希望能按自己的意愿行事。 要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者應(yīng)該對(duì)執(zhí)行者有較深刻地了解，才能使管理達(dá)到目應(yīng)該對(duì)執(zhí)行者有較深刻地了解，才能使管理達(dá)到目標(biāo)。標(biāo)。 8戰(zhàn)略決策與執(zhí)行協(xié)同戰(zhàn)略決策與

5、執(zhí)行協(xié)同戰(zhàn)略制定的過(guò)程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個(gè)重方戰(zhàn)略制定的過(guò)程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個(gè)重方面。面。 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的員工代表等。業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的員工代表等。 執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性。執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性。 同時(shí)還會(huì)使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這同時(shí)還會(huì)使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是是“我們我們”制作出

6、的戰(zhàn)略，而不是制作出的戰(zhàn)略，而不是“你們你們”下達(dá)的戰(zhàn)略。下達(dá)的戰(zhàn)略。9執(zhí)行戰(zhàn)略的工作計(jì)劃執(zhí)行戰(zhàn)略的工作計(jì)劃10工作計(jì)劃是確保執(zhí)行能力的基本要素。工作計(jì)劃是確保執(zhí)行能力的基本要素。 經(jīng)理人是戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的中堅(jiān)力量。經(jīng)理人是戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的中堅(jiān)力量。如果僅有戰(zhàn)略目標(biāo)，而期待下級(jí)員工去自行理解和計(jì)劃行如果僅有戰(zhàn)略目標(biāo)，而期待下級(jí)員工去自行理解和計(jì)劃行動(dòng)，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。動(dòng)，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。 將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到適宜的員工，并將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到適宜的員工，并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 管理者將執(zhí)行者

7、的情況了解清楚，讓他們與自己為達(dá)到這管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，讓他們與自己為達(dá)到這個(gè)目的共同奮斗，這樣才能得以實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo)。個(gè)目的共同奮斗，這樣才能得以實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo)。制定執(zhí)行的計(jì)劃要點(diǎn)制定執(zhí)行的計(jì)劃要點(diǎn)111、以書(shū)面的形式明確具體的目標(biāo)。、以書(shū)面的形式明確具體的目標(biāo)。2、收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。、收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 3、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。4、準(zhǔn)備人員和物力等相關(guān)資源。、準(zhǔn)備人員和物力等相關(guān)資源。5、細(xì)化計(jì)劃的實(shí)施步驟。、細(xì)化計(jì)劃的實(shí)施步驟。6、持之以恒的完善計(jì)劃。、持之以恒的完善計(jì)劃。執(zhí)執(zhí) 行行到到 位位從紙上方案化為執(zhí)行的行動(dòng)從紙

8、上方案化為執(zhí)行的行動(dòng)12對(duì)計(jì)劃做出詳盡的解釋對(duì)計(jì)劃做出詳盡的解釋 將工作目標(biāo)分割成具體的步驟將工作目標(biāo)分割成具體的步驟簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)制定子計(jì)劃及落實(shí)相關(guān)執(zhí)行者制定子計(jì)劃及落實(shí)相關(guān)執(zhí)行者執(zhí)行到位，做正確的事執(zhí)行到位，做正確的事 團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、通力合作團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、通力合作 檢驗(yàn)計(jì)劃的可行性檢驗(yàn)計(jì)劃的可行性 131、 計(jì)劃的完全實(shí)施是否達(dá)成工作目標(biāo)？計(jì)劃的完全實(shí)施是否達(dá)成工作目標(biāo)？2、 是否有其他的方式可以更好地完成任務(wù)？是否有其他的方式可以更好地完成任務(wù)？3、 這項(xiàng)計(jì)劃是否與其他目標(biāo)產(chǎn)生沖突？這項(xiàng)計(jì)劃是否與其他目標(biāo)產(chǎn)生沖突？4、 能否獲得即時(shí)的充足的資源支持

9、？能否獲得即時(shí)的充足的資源支持？ 5、 能否得到合作者的認(rèn)同？能否得到合作者的認(rèn)同？6、 能否克服可能遇到的障礙？能否克服可能遇到的障礙？?jī)?nèi)部與外部的信息溝通內(nèi)部與外部的信息溝通14 企業(yè)內(nèi)部的信息企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通環(huán)境的信息溝通 內(nèi)部溝通是用于內(nèi)部溝通是用于戰(zhàn)略制定后的輔助戰(zhàn)略制定后的輔助實(shí)施。外部溝通的實(shí)施。外部溝通的作用是確保員工的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。營(yíng)環(huán)境保持同步。 企業(yè)從上至下的溝企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但通系統(tǒng)固然重要，但確保組織內(nèi)成員適時(shí)確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方地從多渠道收到

10、全方位的信息也是很重要位的信息也是很重要的。的。 信息傳遞系統(tǒng)的問(wèn)題信息傳遞系統(tǒng)的問(wèn)題151、不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過(guò)企不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過(guò)企 業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾的信息。業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾的信息。2、企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果、企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)施的作用。施的作用。3、企業(yè)這樣做的目的有時(shí)是為了節(jié)省員工的時(shí)企業(yè)這樣做的目的有時(shí)是為了節(jié)省員工的時(shí)間，但實(shí)際上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略間，但實(shí)際上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。的

11、積極性與能力。 科學(xué)合理的執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的執(zhí)行組織結(jié)構(gòu) 16組織結(jié)構(gòu)與企組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套，或部門(mén)不配套，或部門(mén)之間的壁壘重生之間的壁壘重生重，不合理的組重，不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置也會(huì)織結(jié)構(gòu)設(shè)置也會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。障礙。 只有高層領(lǐng)導(dǎo)只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能消除結(jié)構(gòu)性才能消除結(jié)構(gòu)性障礙。保持核心障礙。保持核心業(yè)務(wù)流程中的人業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門(mén)員與支持性部門(mén)人員的合理配比人員的合理配比尤其重要。尤其重要。 積極負(fù)責(zé)的員積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)工在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)會(huì)感到事倍功半，會(huì)感到事倍功半，而比較現(xiàn)實(shí)的員而比較現(xiàn)實(shí)的員工可能從一開(kāi)始工可能從一開(kāi)始就

12、會(huì)放棄。就會(huì)放棄。 培育戰(zhàn)略執(zhí)行能力培育戰(zhàn)略執(zhí)行能力17 企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行 戰(zhàn)略的能力要求戰(zhàn)略的能力要求也在變。也在變。不能要求所有員工是全能的，同時(shí)也不能希望能隨時(shí)從外部市不能要求所有員工是全能的，同時(shí)也不能希望能隨時(shí)從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略的要求的人。所以企業(yè)要有行之有效的場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略的要求的人。所以企業(yè)要有行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰

13、舊的知識(shí)和能力。培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，如內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，如內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等等。內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等等。 關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。從時(shí)間和金錢(qián)上鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和發(fā)展也很重要。從時(shí)間和金錢(qián)上鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和發(fā)展也很重要。 第二部分提高工作效率的能力提高工作效率的能力18執(zhí)行任務(wù)的工作流程執(zhí)行任務(wù)的工作流程19 工作流程往往由一系列工序組成，每一道工序可能由不同的人、工作流程往往由一系列工序組成，每一

14、道工序可能由不同的人、不同的部門(mén)、在不同的辦公室或不同的國(guó)家完成。不同的部門(mén)、在不同的辦公室或不同的國(guó)家完成。大多數(shù)的人都是公司內(nèi)部的客戶或供應(yīng)商這個(gè)鏈狀流程上的一大多數(shù)的人都是公司內(nèi)部的客戶或供應(yīng)商這個(gè)鏈狀流程上的一個(gè)小環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人是前一個(gè)工作環(huán)節(jié)的客戶，又是后一環(huán)個(gè)小環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人是前一個(gè)工作環(huán)節(jié)的客戶，又是后一環(huán)節(jié)的供應(yīng)者。節(jié)的供應(yīng)者。 要提高執(zhí)行的效率，避免浪費(fèi)、重復(fù)勞動(dòng)、內(nèi)部的糾紛或者其要提高執(zhí)行的效率，避免浪費(fèi)、重復(fù)勞動(dòng)、內(nèi)部的糾紛或者其他不能增值的活動(dòng)，就必須對(duì)整個(gè)工作流程內(nèi)每個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)他不能增值的活動(dòng)，就必須對(duì)整個(gè)工作流程內(nèi)每個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系進(jìn)行更好的管理。系進(jìn)行

15、更好的管理。多考慮一些與結(jié)果有關(guān)的問(wèn)題，在內(nèi)部建立起更好的合作關(guān)系。多考慮一些與結(jié)果有關(guān)的問(wèn)題，在內(nèi)部建立起更好的合作關(guān)系。分析組織內(nèi)部的客戶分析組織內(nèi)部的客戶201、誰(shuí)是我的客戶？、誰(shuí)是我的客戶？2、客戶的需要有哪些？、客戶的需要有哪些？3、我所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？、我所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？4、客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)是什么？、客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們的期望嗎？、所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們的期望嗎？6、產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程是什么？、產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程是什么？7、采取什么措施來(lái)改進(jìn)工作流程？、采取什么措施來(lái)改進(jìn)工作流程？組織內(nèi)部供應(yīng)商的分析組織內(nèi)部供應(yīng)商的分析21、

16、誰(shuí)是我們的供應(yīng)商？、誰(shuí)是我們的供應(yīng)商？、需要他們?yōu)槲覀兲峁┦裁促Y源？、需要他們?yōu)槲覀兲峁┦裁促Y源？、他們能夠提供什么資源？、他們能夠提供什么資源？、對(duì)他們所期望以及對(duì)他們的標(biāo)準(zhǔn)是什么？、對(duì)他們所期望以及對(duì)他們的標(biāo)準(zhǔn)是什么？、所提供的資源是否符合我們的期望？、所提供的資源是否符合我們的期望？、獲取資源需要經(jīng)過(guò)什么程序？、獲取資源需要經(jīng)過(guò)什么程序？、需要采取什么行動(dòng)來(lái)改進(jìn)流程？、需要采取什么行動(dòng)來(lái)改進(jìn)流程？如何使客戶和供應(yīng)商滿意如何使客戶和供應(yīng)商滿意22 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成共識(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成共識(shí)，并盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)并盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)。 共同行動(dòng)措施：確認(rèn)你們?cè)诔餐袆?dòng)措施：確認(rèn)你們?cè)诔?/p>

17、方向努力，這樣任何一方的同一方向努力，這樣任何一方的成功就不會(huì)傷害另一方。成功就不會(huì)傷害另一方。 對(duì)溝通的原則、渠道和對(duì)溝通的原則、渠道和方式進(jìn)行確認(rèn)，使得信息方式進(jìn)行確認(rèn)，使得信息明確。明確。 在同一個(gè)組織里工作，為共在同一個(gè)組織里工作，為共同的客戶努力，對(duì)這種前提絕同的客戶努力，對(duì)這種前提絕對(duì)不能夠忽視。對(duì)不能夠忽視。客戶和供應(yīng)商客戶和供應(yīng)商 滿足滿足影響團(tuán)隊(duì)效率的因素影響團(tuán)隊(duì)效率的因素23 在傳統(tǒng)的組織中，各種職能、各個(gè)部門(mén)常常被相互隔離開(kāi)在傳統(tǒng)的組織中，各種職能、各個(gè)部門(mén)常常被相互隔離開(kāi)來(lái)區(qū)別對(duì)待。結(jié)果它們各自設(shè)定自己的工作目標(biāo)，有自己衡來(lái)區(qū)別對(duì)待。結(jié)果它們各自設(shè)定自己的工作目標(biāo)，有自

18、己衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。量成功的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致對(duì)于客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致對(duì)于客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)期損害。期損害。部門(mén)間互相競(jìng)爭(zhēng)，為了部門(mén)利益，損害組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。部門(mén)間互相競(jìng)爭(zhēng)，為了部門(mén)利益，損害組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 缺乏大局觀念缺乏大局觀念對(duì)于改善部門(mén)間的合作毫無(wú)責(zé)任心。對(duì)于改善部門(mén)間的合作毫無(wú)責(zé)任心。彼此之間的溝通失敗，導(dǎo)致的后果是對(duì)客戶漠不關(guān)心。彼此之間的溝通失敗，導(dǎo)致的后果是對(duì)客戶漠不關(guān)心。確定統(tǒng)一的目標(biāo)確定統(tǒng)一的目標(biāo)24成功地設(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo)對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行至關(guān)重要。成功地設(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo)對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行至關(guān)重要。 戰(zhàn)略決策的執(zhí)行如何滿足客戶的需求。戰(zhàn)略決策的執(zhí)

19、行如何滿足客戶的需求。必須確保它們和其他團(tuán)隊(duì)的職能以及整個(gè)組織的必須確保它們和其他團(tuán)隊(duì)的職能以及整個(gè)組織的目標(biāo)相一致。目標(biāo)相一致。 每個(gè)人都要用同樣的每個(gè)人都要用同樣的“目標(biāo)語(yǔ)言目標(biāo)語(yǔ)言”來(lái)執(zhí)行自己的來(lái)執(zhí)行自己的任務(wù)。任務(wù)。影響執(zhí)行效率的關(guān)鍵要素影響執(zhí)行效率的關(guān)鍵要素25質(zhì)質(zhì) 量量速速 度度可可 靠靠 性性 靈靈 活活 性性 成成 本本 執(zhí)行執(zhí)行效率效率執(zhí)行質(zhì)量的含義執(zhí)行質(zhì)量的含義 26做正確的事情！做正確的事情！ 使工作效率得到提高，就需要對(duì)質(zhì)量就這個(gè)詞有客觀的詮釋，使工作效率得到提高，就需要對(duì)質(zhì)量就這個(gè)詞有客觀的詮釋，應(yīng)該把應(yīng)該把“無(wú)差錯(cuò)工作無(wú)差錯(cuò)工作”作為你對(duì)質(zhì)量的定義。作為你對(duì)質(zhì)量的定

20、義。 不能滿足于的合格率，因?yàn)檫€有的客戶因?yàn)槟愕漠a(chǎn)不能滿足于的合格率，因?yàn)檫€有的客戶因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不合格而感到不滿。品不合格而感到不滿。 摩托羅拉的目標(biāo)使質(zhì)量要達(dá)到個(gè)摩托羅拉的目標(biāo)使質(zhì)量要達(dá)到個(gè)sigma(),sigma(),即使萬(wàn)個(gè)即使萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只允許、個(gè)差錯(cuò)的出現(xiàn)。其他的一些世界級(jí)的組織，如產(chǎn)品只允許、個(gè)差錯(cuò)的出現(xiàn)。其他的一些世界級(jí)的組織，如的目標(biāo)是的目標(biāo)是“個(gè)個(gè)”的合格率，即使產(chǎn)品的出廠合格率要達(dá)到的合格率，即使產(chǎn)品的出廠合格率要達(dá)到99.999%99.999%。 海爾的海爾的“無(wú)不合格產(chǎn)品無(wú)不合格產(chǎn)品”的理念。的理念。與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo)與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo)27 每月被客戶投每月被客戶投訴的次數(shù)訴

21、的次數(shù) 每批產(chǎn)品中的每批產(chǎn)品中的次品數(shù)量次品數(shù)量 每月被上級(jí)批每月被上級(jí)批評(píng)的次數(shù)評(píng)的次數(shù) 每個(gè)人在輸入每個(gè)人在輸入時(shí)出錯(cuò)的數(shù)量時(shí)出錯(cuò)的數(shù)量 每天沒(méi)有正確完每天沒(méi)有正確完成的工作量成的工作量 每個(gè)月被返工每個(gè)月被返工任務(wù)的數(shù)目任務(wù)的數(shù)目與質(zhì)量相關(guān)的與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo)包括目標(biāo)包括執(zhí)行速度的含義執(zhí)行速度的含義26快速完成任務(wù)！快速完成任務(wù)！ 用最少的時(shí)間完成任力，時(shí)間就是金錢(qián)，所以工作流程應(yīng)該能用最少的時(shí)間完成任力，時(shí)間就是金錢(qián)，所以工作流程應(yīng)該能夠快速動(dòng)轉(zhuǎn)。夠快速動(dòng)轉(zhuǎn)。 加快執(zhí)行速加快執(zhí)行速度的好處度的好處將時(shí)間的延誤減少到最低限度將時(shí)間的延誤減少到最低限度加快向客戶發(fā)貨的速度加快向客戶發(fā)貨的速度

22、對(duì)于情況的變化能夠迅速做出反應(yīng)對(duì)于情況的變化能夠迅速做出反應(yīng)減少業(yè)務(wù)流程中的工作量減少業(yè)務(wù)流程中的工作量減少滯留在運(yùn)營(yíng)上的資金減少滯留在運(yùn)營(yíng)上的資金與速度有關(guān)的因素與速度有關(guān)的因素29開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間 生產(chǎn)產(chǎn)品的速度生產(chǎn)產(chǎn)品的速度設(shè)備的裝配時(shí)間設(shè)備的裝配時(shí)間客戶用來(lái)等待產(chǎn)品的時(shí)間客戶用來(lái)等待產(chǎn)品的時(shí)間信息傳遞與交流的時(shí)間信息傳遞與交流的時(shí)間 轉(zhuǎn)變客戶不滿態(tài)度的時(shí)間轉(zhuǎn)變客戶不滿態(tài)度的時(shí)間執(zhí)執(zhí) 行行速速 度度執(zhí)行的可靠性執(zhí)行的可靠性30可靠地完成工作！可靠地完成工作！ 良好的預(yù)測(cè)、周密的計(jì)劃良好的預(yù)測(cè)、周密的計(jì)劃 順暢的工作流程順暢的工作流程 減少?zèng)_突和爭(zhēng)論減少?zèng)_突和爭(zhēng)論 減少冒險(xiǎn)

23、的可能性減少冒險(xiǎn)的可能性 增加相互之間的信任增加相互之間的信任 提高成功率提高成功率 減少誤工周期減少誤工周期執(zhí)行的靈活性執(zhí)行的靈活性31適應(yīng)客戶要求！適應(yīng)客戶要求！ 客戶的需求會(huì)隨時(shí)變化，客戶的選擇越來(lái)越多?？蛻舻男枨髸?huì)隨時(shí)變化，客戶的選擇越來(lái)越多。 新的競(jìng)爭(zhēng)者也在不斷地出現(xiàn)，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)。新的競(jìng)爭(zhēng)者也在不斷地出現(xiàn)，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)。 執(zhí)行的過(guò)程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化。執(zhí)行的過(guò)程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化。 能夠迅速地抓住宅區(qū)市場(chǎng)機(jī)遇。能夠迅速地抓住宅區(qū)市場(chǎng)機(jī)遇。與靈活性相關(guān)的因素與靈活性相關(guān)的因素31 獲得服務(wù)的各種途徑和方式獲得服務(wù)的各種途徑和方式 提供的產(chǎn)品種類的數(shù)

24、量提供的產(chǎn)品種類的數(shù)量 提供的產(chǎn)品的時(shí)間和范圍提供的產(chǎn)品的時(shí)間和范圍 調(diào)整目標(biāo)可利用的資源范圍調(diào)整目標(biāo)可利用的資源范圍 調(diào)整所允許的幅度范圍調(diào)整所允許的幅度范圍 執(zhí)行的成本執(zhí)行的成本33執(zhí)行任務(wù)的費(fèi)用！執(zhí)行任務(wù)的費(fèi)用！所有的活動(dòng)都需要成本支出所有的活動(dòng)都需要成本支出 新的競(jìng)爭(zhēng)者也在不斷地出現(xiàn)，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)。新的競(jìng)爭(zhēng)者也在不斷地出現(xiàn)，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)。 執(zhí)行的過(guò)程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化。執(zhí)行的過(guò)程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化。 能夠迅速地抓住宅區(qū)市場(chǎng)機(jī)遇。能夠迅速地抓住宅區(qū)市場(chǎng)機(jī)遇。改善工作流程的原則改善工作流程的原則34 客戶需要能夠提客戶需要能夠提供給他們益處的產(chǎn)品供給他們

25、益處的產(chǎn)品或者服務(wù)?；蛘叻?wù)。 計(jì)劃和調(diào)控、直觀的計(jì)劃和調(diào)控、直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、衡量標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、消除不能增值的活動(dòng)消除不能增值的活動(dòng) 生理和安全的需要豐富生理和安全的需要豐富的工作內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性成的工作內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性成就感就感客戶需求客戶需求組織需求組織需求員工需求員工需求戰(zhàn)略與執(zhí)行的：法則戰(zhàn)略與執(zhí)行的：法則35很多公司未能達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，最常見(jiàn)的解釋就是戰(zhàn)略出了問(wèn)很多公司未能達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，最常見(jiàn)的解釋就是戰(zhàn)略出了問(wèn)題。題。戰(zhàn)略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于戰(zhàn)略本身。戰(zhàn)略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于戰(zhàn)略本身。如果無(wú)法完成該完成的事，就是組織不具備應(yīng)有的執(zhí)行能力。如果

26、無(wú)法完成該完成的事，就是組織不具備應(yīng)有的執(zhí)行能力。 執(zhí)執(zhí) 行行 80戰(zhàn)略戰(zhàn)略20第三部分提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力36團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型37團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)共同責(zé)任的人組成團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)共同責(zé)任的人組成的小規(guī)模組織。企業(yè)組織會(huì)因?yàn)椴煌目?jī)效目標(biāo)創(chuàng)建不同的團(tuán)隊(duì)。的小規(guī)模組織。企業(yè)組織會(huì)因?yàn)椴煌目?jī)效目標(biāo)創(chuàng)建不同的團(tuán)隊(duì)。 類類 型型 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)組織政策團(tuán)隊(duì) 研究組織宗旨、政策與方向 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為處理某一問(wèn)題或應(yīng)付某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 就質(zhì)量問(wèn)題、效率問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題開(kāi)展工作 自主工作團(tuán)隊(duì) 主管理的成員一起完成一項(xiàng)工作

27、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)38 對(duì) 工 作 責(zé) 任對(duì) 工 作 責(zé) 任的共同承擔(dān)的共同承擔(dān) 整 體 績(jī) 效整 體 績(jī) 效提高提高 更靈活地分派更靈活地分派工作的能力工作的能力 更具激勵(lì)性的更具激勵(lì)性的環(huán)境環(huán)境 更迅速地應(yīng)對(duì)更迅速地應(yīng)對(duì)變革的能力變革的能力團(tuán)隊(duì)如何執(zhí)行任務(wù)？團(tuán)隊(duì)如何執(zhí)行任務(wù)？39 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 就完成項(xiàng)目的方法達(dá)到一致就完成項(xiàng)目的方法達(dá)到一致 制定完成任務(wù)的工作流程制定完成任務(wù)的工作流程 按照業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行按照業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行 對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和自我修正對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和自我修正 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)有效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)的特征有效

28、執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)的特征40 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要； 參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，認(rèn)同目標(biāo)并負(fù)責(zé)參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，認(rèn)同目標(biāo)并負(fù)責(zé)； 團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)； 團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換；團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； 團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行管理；團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行管理； 所有團(tuán)隊(duì)成員都有被授權(quán)的感覺(jué)；所有團(tuán)隊(duì)成員都有被授權(quán)的感覺(jué)； 團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)實(shí)、坦率、支持他人并容忍錯(cuò)誤；團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)實(shí)、坦率、支持他人并容忍錯(cuò)誤； 團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注并實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注并實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行

29、決策？團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行決策？41 在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，并鼓勵(lì)在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，并鼓勵(lì)多種意見(jiàn)的存在；決策是由團(tuán)隊(duì)成員達(dá)多種意見(jiàn)的存在；決策是由團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，而不是通過(guò)成一致，而不是通過(guò)“多數(shù)多數(shù)”原則做出原則做出的；的； 團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于接受新的思想和觀念，團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于接受新的思想和觀念，渴望做正確的事情；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擁有處理渴望做正確的事情；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)。沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)。制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)42讓團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)目標(biāo)進(jìn)行更明確的界定會(huì)給團(tuán)讓團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)目標(biāo)進(jìn)行更明確的界定會(huì)給團(tuán) 隊(duì)帶來(lái)使命感和團(tuán)結(jié)精神。隊(duì)帶來(lái)使命感和團(tuán)結(jié)精神。團(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作指標(biāo)，以便

30、團(tuán)隊(duì)集中團(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作指標(biāo)，以便團(tuán)隊(duì)集中努力的方向。努力的方向。 這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實(shí)際的，同時(shí)，還應(yīng)這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實(shí)際的，同時(shí)，還應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn)，以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)。該給團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn)，以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)。 以始為終的目標(biāo)制定策略。以始為終的目標(biāo)制定策略。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的要素團(tuán)隊(duì)規(guī)則的要素43團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)氛氛 圍圍行行 為為規(guī)規(guī) 范范度度 量量標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)成成 員員職職 責(zé)責(zé)使使 命命目目 標(biāo)標(biāo)團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的作用領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的作用44發(fā)起人發(fā)起人 決策人決策人 授權(quán)人授權(quán)人 指揮者指揮者 模范模范 教練教練 “ “高超的領(lǐng)導(dǎo)者懂得高超的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何讓普通人表

31、現(xiàn)得卓如何讓普通人表現(xiàn)得卓越！越！” 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)之間的交流促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)之間的交流 傳達(dá)信息、政策和安排工作傳達(dá)信息、政策和安排工作 鼓勵(lì)好的創(chuàng)意及作為鼓勵(lì)好的創(chuàng)意及作為 提供相關(guān)資源的支持提供相關(guān)資源的支持 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)流程進(jìn)行管理指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)流程進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)成員的行為方式團(tuán)隊(duì)成員的行為方式45 學(xué)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn) 提供正反兩方面的建設(shè)性反饋提供正反兩方面的建設(shè)性反饋 對(duì)建設(shè)性的批評(píng)的反饋對(duì)建設(shè)性的批評(píng)的反饋 對(duì)上級(jí)管理者提出要求對(duì)上級(jí)管理者提出要求 為自己的行為承擔(dān)責(zé)任為自己的行為承擔(dān)責(zé)任以團(tuán)隊(duì)方式執(zhí)行任務(wù)以團(tuán)隊(duì)方式執(zhí)行任務(wù)46幫助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工

32、作，在工作中采用團(tuán)隊(duì)幫助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作，在工作中采用團(tuán)隊(duì)方式而不是個(gè)人方式方式而不是個(gè)人方式盡量讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程。鼓勵(lì)其主動(dòng)性盡量讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程。鼓勵(lì)其主動(dòng)性與責(zé)任心。培育以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。與責(zé)任心。培育以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效而不是個(gè)人成就上。通過(guò)團(tuán)將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效而不是個(gè)人成就上。通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)高于個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)推動(dòng)大家隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)高于個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)推動(dòng)大家關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效。關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何通過(guò)協(xié)商來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏解決方案。團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)協(xié)商來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏解決方

33、案。團(tuán)隊(duì)成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上。成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上。 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)47團(tuán)隊(duì)的使命雖然有所不同，但所有的團(tuán)隊(duì)都需要包括：團(tuán)隊(duì)的使命雖然有所不同，但所有的團(tuán)隊(duì)都需要包括：解決問(wèn)題的能力、決策能力、人際關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能解決問(wèn)題的能力、決策能力、人際關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。力等。在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要努力保證有助于形成互補(bǔ)性的能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要努力保證有助于形成互補(bǔ)性的能力的組合。力的組合。不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊(duì)所需要的技能的人員，也不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊(duì)所需要的技能的人員，也要尋找那些具備開(kāi)發(fā)潛能的人員。要尋找那些具備開(kāi)發(fā)潛能的人員。

34、團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)。5至至9個(gè)人個(gè)人的小型團(tuán)隊(duì)的小型團(tuán)隊(duì)可能最有執(zhí)行力。可能最有執(zhí)行力。績(jī)效評(píng)估指標(biāo)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)48團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具體績(jī)效指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具體績(jī)效指標(biāo)。結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵，但是團(tuán)隊(duì)有以完成結(jié)果的過(guò)程和方法也結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵，但是團(tuán)隊(duì)有以完成結(jié)果的過(guò)程和方法也很重要。很重要。結(jié)果指標(biāo)：結(jié)果指標(biāo)：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成顧客滿意度顧客滿意度完成工作的數(shù)量完成工作的數(shù)量獲得知識(shí)與技能獲得知識(shí)與技能結(jié)果指標(biāo)：結(jié)果指標(biāo)：計(jì)劃與目標(biāo)制定計(jì)劃與目標(biāo)制定參與程度和協(xié)

35、作精神參與程度和協(xié)作精神對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及對(duì)外部的溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及對(duì)外部的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力與沖突解決領(lǐng)導(dǎo)能力與沖突解決績(jī)效評(píng)估的方法績(jī)效評(píng)估的方法49參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評(píng)估團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評(píng)估團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步尋找一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn)尋找一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn)通過(guò)聘請(qǐng)咨詢師進(jìn)行觀察和評(píng)估通過(guò)聘請(qǐng)咨詢師進(jìn)行觀察和評(píng)估定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論，對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行評(píng)估定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論，對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行評(píng)估評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效50客戶滿意度評(píng)價(jià)：客戶滿意度評(píng)價(jià)：內(nèi)外部客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)以及個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；價(jià)；同事評(píng)價(jià)：同事評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員相互

36、團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)價(jià)各自的貢獻(xiàn)；評(píng)價(jià)各自的貢獻(xiàn)；個(gè)人評(píng)價(jià)：個(gè)人評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員為自己團(tuán)隊(duì)成員為自己的績(jī)效表現(xiàn)打分；的績(jī)效表現(xiàn)打分；管理層考評(píng)：管理層考評(píng)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人及團(tuán)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。隊(duì)總體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制51 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以成為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以成為團(tuán)隊(duì)成功的重要推動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)成功的重要推動(dòng)力。注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效而非個(gè)人績(jī)效；注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效而非個(gè)人績(jī)效；在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻提供獎(jiǎng)勵(lì)；在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻提供獎(jiǎng)勵(lì)；給予團(tuán)隊(duì)決策的更大自由和權(quán)限給予團(tuán)隊(duì)決

37、策的更大自由和權(quán)限在大型會(huì)議的范圍上公布團(tuán)隊(duì)取得的成就。在大型會(huì)議的范圍上公布團(tuán)隊(duì)取得的成就。建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方式建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方式52 確 定 戰(zhàn) 略確 定 戰(zhàn) 略目標(biāo)重目標(biāo)重 點(diǎn)點(diǎn)團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 職團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 職權(quán)期限權(quán)期限設(shè) 定 現(xiàn) 實(shí) 可設(shè) 定 現(xiàn) 實(shí) 可行目標(biāo)行目標(biāo)精 心 選 擇 團(tuán)精 心 選 擇 團(tuán)隊(duì)成員隊(duì)成員明 確 角 色 崗明 確 角 色 崗位責(zé)任位責(zé)任界 定 度 量 成界 定 度 量 成功標(biāo)準(zhǔn)功標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)制定授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)制定53 解放思想，征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)與觀點(diǎn)解放思想，征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)與觀點(diǎn)。 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員分享不同觀念與意見(jiàn)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝總體

38、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員分享不同觀念與意見(jiàn)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝總體一致的方向努力一致的方向努力 團(tuán)隊(duì)參與決策所需要的職權(quán)團(tuán)隊(duì)參與決策所需要的職權(quán) 盡可能利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原則來(lái)做團(tuán)隊(duì)決策盡可能利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原則來(lái)做團(tuán)隊(duì)決策 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問(wèn)題 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的參與給予正面的支持對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的參與給予正面的支持 一旦達(dá)成一致，授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事一旦達(dá)成一致，授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事專注于團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)專注于團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)54明確期望與方明確期望與方向向保證團(tuán)隊(duì)不偏保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道離軌道與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持協(xié)同持協(xié)同進(jìn)行自我修正進(jìn)行自我修正在 團(tuán)

39、 隊(duì) 沖 突在 團(tuán) 隊(duì) 沖 突中保持中立的中保持中立的立場(chǎng)立場(chǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝既定目標(biāo)前進(jìn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝既定目標(biāo)前進(jìn)!團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的原則團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的原則55 不僅衡量結(jié)果還要不僅衡量結(jié)果還要評(píng)估工作過(guò)程評(píng)估工作過(guò)程 設(shè)定評(píng)估的期限設(shè)定評(píng)估的期限 平衡個(gè)人績(jī)效與平衡個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸了解團(tuán)隊(duì)的實(shí)力逐漸了解團(tuán)隊(duì)的實(shí)力 幫助團(tuán)隊(duì)成員幫助團(tuán)隊(duì)成員互相評(píng)估互相評(píng)估執(zhí)行過(guò)程中的績(jī)效管理執(zhí)行過(guò)程中的績(jī)效管理56績(jī)效管理是一種實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法?？?jī)效管理是一種實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法。幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)各自的潛力，使團(tuán)隊(duì)成員的潛力最幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)各自的潛力，使團(tuán)隊(duì)成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們

40、找到發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。大程度地發(fā)揮以及幫助他們找到發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。 執(zhí)行的過(guò)程是以績(jī)效為導(dǎo)向的執(zhí)行的過(guò)程是以績(jī)效為導(dǎo)向的 。 績(jī)效管理執(zhí)行者的要求績(jī)效管理執(zhí)行者的要求 57 績(jī)效管理需要反映并且支持組織的文化、戰(zhàn)略和風(fēng)格?？?jī)效管理需要反映并且支持組織的文化、戰(zhàn)略和風(fēng)格?？?jī)效管理目的是使團(tuán)隊(duì)成員了解：績(jī)效管理目的是使團(tuán)隊(duì)成員了解： 績(jī)效管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么績(jī)效管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么 團(tuán)隊(duì)成員將得到什么回報(bào)團(tuán)隊(duì)成員將得到什么回報(bào) 從經(jīng)營(yíng)角度看，組織希望團(tuán)隊(duì)達(dá)到什么樣的目標(biāo)從經(jīng)營(yíng)角度看，組織希望團(tuán)隊(duì)達(dá)到什么樣的目標(biāo) 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效協(xié)同個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效協(xié)同 激勵(lì)、提升并釋放團(tuán)隊(duì)成員的潛力

41、激勵(lì)、提升并釋放團(tuán)隊(duì)成員的潛力 使經(jīng)理人成為一個(gè)好的績(jī)效管理者使經(jīng)理人成為一個(gè)好的績(jī)效管理者 績(jī)效管理的支持系統(tǒng)績(jī)效管理的支持系統(tǒng)58 明確組織的文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略明確組織的文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式 對(duì)待個(gè)人的方式對(duì)待個(gè)人的方式 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方式團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方式 科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理的障礙績(jī)效管理的障礙 59 組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的不良溝通組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的不良溝通 沒(méi)有清晰的方向以及沒(méi)有活力的績(jī)效文化沒(méi)有清晰的方向以及沒(méi)有活力的績(jī)效文化 不均等和模糊的目標(biāo)不均等和模糊的目標(biāo) 不公正的評(píng)價(jià)不公正的評(píng)價(jià)/檢查檢查 激勵(lì)和績(jī)效提升的缺乏激勵(lì)和績(jī)效提升的缺乏

42、 缺乏有效的指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)缺乏有效的指導(dǎo)和開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系不完善績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系不完善 對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的使命感對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的使命感60 清晰的組織愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的組織愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的結(jié)構(gòu) 激發(fā)每一個(gè)人的責(zé)任與使命感激發(fā)每一個(gè)人的責(zé)任與使命感 清晰的角色說(shuō)明和員工支持清晰的角色說(shuō)明和員工支持 認(rèn)可成功和經(jīng)常性反饋認(rèn)可成功和經(jīng)常性反饋 員工獲得提升理由員工獲得提升理由 職業(yè)發(fā)展的通道職業(yè)發(fā)展的通道 領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系61相互影響相互影響 的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃、組織、控制解決問(wèn)題清晰的目標(biāo)達(dá)成即期

43、目的創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟保持并改善現(xiàn)有狀況保持并維護(hù)現(xiàn)有文化權(quán)力來(lái)自于組織內(nèi)的職位和權(quán)威 確立長(zhǎng)期愿景創(chuàng)建相互信任的氛圍授權(quán)成員進(jìn)行自我控制對(duì)問(wèn)題目的解決進(jìn)行管理改變當(dāng)前狀況指導(dǎo)并發(fā)展員工挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化權(quán)力來(lái)自于對(duì)人際關(guān)系的影響 績(jī)效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)需要同時(shí)兼顧績(jī)效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)需要同時(shí)兼顧“相互影響的領(lǐng)導(dǎo)相互影響的領(lǐng)導(dǎo)”與與“相相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)”的風(fēng)格，從而使員工的能力得到最大程度的風(fēng)格，從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮。地發(fā)揮。 管理你自身的績(jī)效管理你自身的績(jī)效 62 作為團(tuán)隊(duì)成員的表率作為團(tuán)隊(duì)成員的表率 意識(shí)到自己對(duì)他們的影響力意識(shí)到自己對(duì)他們的影響力 明確應(yīng)優(yōu)先做的事明確應(yīng)優(yōu)先做

44、的事 科學(xué)的方法管理時(shí)間科學(xué)的方法管理時(shí)間 控制自己所承受的壓力水平控制自己所承受的壓力水平 分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)分析自身的優(yōu)缺點(diǎn) 同其他成功的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較尋找差距。同其他成功的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較尋找差距。領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的LEADSLEADS要素要素 63 L傾聽(tīng)傾聽(tīng) 了解員工的想法、了解員工的想法、 顧慮和志趣顧慮和志趣 E授權(quán)授權(quán) 給予員工責(zé)任并提供給予員工責(zé)任并提供信任、培訓(xùn)和支持信任、培訓(xùn)和支持 A適應(yīng)適應(yīng) 適應(yīng)變化的情況并總是適應(yīng)變化的情況并總是樂(lè)于聽(tīng)取并實(shí)行新的想法樂(lè)于聽(tīng)取并實(shí)行新的想法D完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的能力通過(guò)設(shè)定清晰的相關(guān)通過(guò)設(shè)定清晰的相關(guān)目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果

45、S自我了解自我了解 你對(duì)自己以及別人所你對(duì)自己以及別人所產(chǎn)生的影響越了解，對(duì)產(chǎn)生的影響越了解，對(duì)自我管理的能力也就越強(qiáng)自我管理的能力也就越強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍團(tuán)隊(duì)的工作氛圍 64工作氛圍是對(duì)在工作場(chǎng)所內(nèi)部人們感受的一種簡(jiǎn)單描述。它受到人與人之間關(guān)系、工作氛圍是對(duì)在工作場(chǎng)所內(nèi)部人們感受的一種簡(jiǎn)單描述。它受到人與人之間關(guān)系、責(zé)任分擔(dān)方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場(chǎng)所自然環(huán)境的影響。責(zé)任分擔(dān)方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場(chǎng)所自然環(huán)境的影響。 艷陽(yáng)高照型艷陽(yáng)高照型 風(fēng)雨交加型風(fēng)雨交加型 充滿團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)成員感到受束縛允許成員采取主動(dòng) 成員之間有摩擦，缺乏對(duì)彼此間的感謝成員知道自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

46、 成員不了解自身的作用有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通 相互矛盾的目標(biāo)和混雜的信息工作量平均分配，顧及個(gè)人的能力和技能 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作令分配不平均成員的技巧、能力和激勵(lì)被認(rèn)可 成員對(duì)自己如何表現(xiàn)出才能被認(rèn)可不甚清楚 工作的自然環(huán)境有助于好的績(jī)效 工作的自然環(huán)境阻礙了好的績(jī)效 注意改善團(tuán)隊(duì)溝通注意改善團(tuán)隊(duì)溝通 65創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同愿景，便每個(gè)人都知道他們行動(dòng)的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同愿景，便每個(gè)人都知道他們行動(dòng)的方向方向 經(jīng)常溝通，去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么經(jīng)常溝通，去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么采納團(tuán)隊(duì)成員的想法來(lái)改善你們的工作方式采納團(tuán)隊(duì)成員的想法來(lái)改善你們的工作方式改善工作環(huán)境，變化能鼓舞士氣改善工作環(huán)境，變化能鼓舞士氣根

47、據(jù)成員的技術(shù)、能力和志趣來(lái)安排工作根據(jù)成員的技術(shù)、能力和志趣來(lái)安排工作 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與授權(quán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與授權(quán) 66 通常認(rèn)為自己做事更有效率？通常認(rèn)為自己做事更有效率？ 什么樣的事可以授權(quán)？什么樣的事可以授權(quán)？ 如何才能有效授權(quán)？如何才能有效授權(quán)？ 如何確保授權(quán)之事能達(dá)到你的要求？如何確保授權(quán)之事能達(dá)到你的要求？ 你的員工能勝任嗎？你的員工能勝任嗎？ 你的團(tuán)隊(duì)是否已過(guò)于繁忙？你的團(tuán)隊(duì)是否已過(guò)于繁忙？ 如果對(duì)所有的事情進(jìn)行了授權(quán)，那么你將做什么？如果對(duì)所有的事情進(jìn)行了授權(quán)，那么你將做什么？ 如果你不愿意授權(quán)，理由是什么？如果你不愿意授權(quán)，理由是什么？ 執(zhí)行過(guò)程中授權(quán)的步驟執(zhí)行過(guò)程中授權(quán)的步驟 67確定被

48、授權(quán)者確定被授權(quán)者 溝通管理原則溝通管理原則 營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍 分析工作目標(biāo)分析工作目標(biāo) 跟蹤進(jìn)展跟蹤進(jìn)展 授授 權(quán)權(quán)步步 驟驟 分析工作目標(biāo)分析工作目標(biāo) 68 有哪些長(zhǎng)期項(xiàng)目你可以授權(quán)他人？有哪些長(zhǎng)期項(xiàng)目你可以授權(quán)他人？ 授權(quán)的任務(wù)對(duì)被授權(quán)人是否有一定的挑戰(zhàn)性？授權(quán)的任務(wù)對(duì)被授權(quán)人是否有一定的挑戰(zhàn)性？ 需要授權(quán)的任務(wù)是否還涉及其他人？需要授權(quán)的任務(wù)是否還涉及其他人？ 是否會(huì)影響其他工作的進(jìn)展？是否會(huì)影響其他工作的進(jìn)展？ 能否確認(rèn)被授權(quán)的人具備完成任務(wù)所需的能力？能否確認(rèn)被授權(quán)的人具備完成任務(wù)所需的能力？ 能否將授權(quán)與績(jī)效指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)？能否將授權(quán)與績(jī)效指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)？ 被授權(quán)者是否能夠勝任被授權(quán)

49、者是否能夠勝任 69 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成？團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成？ 哪些成員最適合被授權(quán)的任務(wù)？哪些成員最適合被授權(quán)的任務(wù)？ 是否具備從事此項(xiàng)工作的資源、知識(shí)和技能？是否具備從事此項(xiàng)工作的資源、知識(shí)和技能？ 授權(quán)的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力？授權(quán)的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力？ 他們能從中學(xué)到什么或者得到發(fā)展的機(jī)會(huì)？他們能從中學(xué)到什么或者得到發(fā)展的機(jī)會(huì)？ 溝通管理原則溝通管理原則 70 明確授權(quán)的范圍和職責(zé)明確授權(quán)的范圍和職責(zé) 將需要完成的目標(biāo)即時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等明確將需要完成的目標(biāo)即時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等明確 完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要清晰、確保雙方對(duì)任務(wù)所需達(dá)完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

50、要清晰、確保雙方對(duì)任務(wù)所需達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)完成的結(jié)果都有清楚的了解到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)完成的結(jié)果都有清楚的了解 溝通的效果決定被授權(quán)人的信心溝通的效果決定被授權(quán)人的信心 確立雙方的溝通渠道和方式確立雙方的溝通渠道和方式 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 71征求被授權(quán)人對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的意見(jiàn)征求被授權(quán)人對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的意見(jiàn)建立互相的信任，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)建立互相的信任，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)保持溝通渠道的暢通團(tuán)隊(duì)中應(yīng)保持溝通渠道的暢通執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的信息反饋，讓被授執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的信息反饋，讓被授權(quán)的人感覺(jué)受到重視權(quán)的人感覺(jué)受到重視對(duì)工作中的失誤給予及時(shí)的反饋對(duì)工作中的失誤給予及時(shí)的

51、反饋 跟蹤進(jìn)展，及時(shí)指導(dǎo)跟蹤進(jìn)展，及時(shí)指導(dǎo) 72跟蹤進(jìn)展隨時(shí)提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)跟蹤進(jìn)展隨時(shí)提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)幫助被授權(quán)人深入思考，采用啟發(fā)式的方式幫助被授權(quán)人深入思考，采用啟發(fā)式的方式根據(jù)工作進(jìn)展，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)根據(jù)工作進(jìn)展，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)在進(jìn)展過(guò)程中是否有能力方面的提升在進(jìn)展過(guò)程中是否有能力方面的提升總結(jié)在指導(dǎo)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在指導(dǎo)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)思考在未來(lái)的授權(quán)過(guò)程中有哪些方面可以提高思考在未來(lái)的授權(quán)過(guò)程中有哪些方面可以提高 執(zhí)行中的績(jī)效指導(dǎo)執(zhí)行中的績(jī)效指導(dǎo) 73績(jī)效指導(dǎo)幫助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)發(fā)展，并發(fā)揮他們的最大績(jī)效指導(dǎo)幫助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)發(fā)展，并發(fā)揮他們的最大潛力，高效率地完成目標(biāo)潛力，高效率地完成

52、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員還需要做什么以得到進(jìn)一步提高績(jī)效？團(tuán)隊(duì)成員還需要做什么以得到進(jìn)一步提高績(jī)效？如何使管理者的需要與被指導(dǎo)者的需要相互匹配？如何使管理者的需要與被指導(dǎo)者的需要相互匹配？團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效差距有哪些？團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效差距有哪些？績(jī)效指導(dǎo)中有哪些經(jīng)驗(yàn)是你可以繼續(xù)利用的？績(jī)效指導(dǎo)中有哪些經(jīng)驗(yàn)是你可以繼續(xù)利用的？ 詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法 74 詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法建立在積極提問(wèn)的基礎(chǔ)之上。詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法建立在積極提問(wèn)的基礎(chǔ)之上。 目標(biāo)目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 選擇選擇意愿意愿 是否對(duì)所要取得的目標(biāo)比較清楚？是否對(duì)所要取得的目標(biāo)比較清楚？有沒(méi)有設(shè)定相應(yīng)的子目標(biāo)？有沒(méi)有設(shè)定相應(yīng)的子目標(biāo)？這些目標(biāo)可以測(cè)量嗎

53、，是否現(xiàn)實(shí)？這些目標(biāo)可以測(cè)量嗎，是否現(xiàn)實(shí)？ 有哪些可能的選擇？有哪些可能的選擇？什么是最合理的選擇？什么是最合理的選擇？放棄的原因是什么？放棄的原因是什么？ 現(xiàn)在處于項(xiàng)目的哪個(gè)發(fā)展階段？現(xiàn)在處于項(xiàng)目的哪個(gè)發(fā)展階段？是否存在他們可學(xué)習(xí)的榜樣？是否存在他們可學(xué)習(xí)的榜樣？什么因素推動(dòng)或阻礙了工作進(jìn)程？什么因素推動(dòng)或阻礙了工作進(jìn)程？ 他們的投入程度如何？他們的投入程度如何？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？這樣做的結(jié)果會(huì)是什么？是否現(xiàn)實(shí)？這樣做的結(jié)果會(huì)是什么？是否現(xiàn)實(shí)？ 績(jī)效指導(dǎo)與反饋績(jī)效指導(dǎo)與反饋 75肯定積極因素也考慮有待提高的方面；肯定積極因素也考慮有待

54、提高的方面；指導(dǎo)的過(guò)程中要針對(duì)行為，而非個(gè)性；指導(dǎo)的過(guò)程中要針對(duì)行為，而非個(gè)性；反饋應(yīng)該具體而真實(shí)，不能泛泛而談；反饋應(yīng)該具體而真實(shí)，不能泛泛而談；在合適的機(jī)會(huì)給予反饋，并創(chuàng)造信任的氛圍；在合適的機(jī)會(huì)給予反饋，并創(chuàng)造信任的氛圍；不要對(duì)反饋信息采取防御的態(tài)度；不要對(duì)反饋信息采取防御的態(tài)度；哪些反饋對(duì)提高績(jī)效有積極的意義。哪些反饋對(duì)提高績(jī)效有積極的意義。 進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo) 76如何保持并提高團(tuán)隊(duì)中所有成員的績(jī)效如何保持并提高團(tuán)隊(duì)中所有成員的績(jī)效及時(shí)與當(dāng)事人討論問(wèn)題，解釋清楚持續(xù)績(jī)效低下所帶來(lái)的后果及時(shí)與當(dāng)事人討論問(wèn)題，解釋清楚持續(xù)績(jī)效低下所帶來(lái)的后果努力挖掘問(wèn)題的根源；確定導(dǎo)致問(wèn)題

55、的真正原因努力挖掘問(wèn)題的根源；確定導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因盡量找出所有的可能方法來(lái)使工作走上正軌盡量找出所有的可能方法來(lái)使工作走上正軌提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)對(duì)進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心對(duì)進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心進(jìn)行定期的評(píng)估監(jiān)督會(huì)促進(jìn)工作進(jìn)展進(jìn)行定期的評(píng)估監(jiān)督會(huì)促進(jìn)工作進(jìn)展尋找走出困境或解決問(wèn)題的方法，不能忽視問(wèn)題的存在尋找走出困境或解決問(wèn)題的方法，不能忽視問(wèn)題的存在 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的范圍團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的范圍 77上一年的成績(jī)上一年的成績(jī) 目前的績(jī)效目前的績(jī)效 個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求 下年度的預(yù)定目標(biāo)下年度的預(yù)定目標(biāo) 長(zhǎng)期的職業(yè)前景長(zhǎng)期的職業(yè)前景 評(píng)估準(zhǔn)備評(píng)估準(zhǔn)備 評(píng)估會(huì)談評(píng)估會(huì)談

56、 持續(xù)評(píng)估持續(xù)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng) 78測(cè)評(píng)方式的確要科學(xué)合理測(cè)評(píng)方式的確要科學(xué)合理個(gè)人測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否合適或者團(tuán)個(gè)人測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否合適或者團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)是否準(zhǔn)確？隊(duì)測(cè)評(píng)是否準(zhǔn)確？避免使用負(fù)面的測(cè)評(píng)方式？避免使用負(fù)面的測(cè)評(píng)方式？測(cè)評(píng)方式與企業(yè)整體利益的吻測(cè)評(píng)方式與企業(yè)整體利益的吻合程度？合程度？員工在此測(cè)評(píng)過(guò)程中，是否有員工在此測(cè)評(píng)過(guò)程中，是否有權(quán)提出建議、提供信息等？權(quán)提出建議、提供信息等？根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化而更新測(cè)根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化而更新測(cè)評(píng)方式？評(píng)方式？ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)通常圍繞如下內(nèi)容設(shè)立：準(zhǔn)通常圍繞如下內(nèi)容設(shè)立： 團(tuán)隊(duì)的綜合目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的綜

57、合目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意目標(biāo)顧客滿意目標(biāo) 出勤率出勤率 團(tuán)隊(duì)的能力團(tuán)隊(duì)的能力 財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 績(jī)效不良的原因有哪些？績(jī)效不良的原因有哪些？ 79素素 質(zhì)質(zhì)能能 力力成成 就就動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程缺陷缺陷 個(gè)人事務(wù)個(gè)人事務(wù)原因原因 環(huán)境氛圍環(huán)境氛圍因素因素 管 理 者管 理 者能力能力 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中激勵(lì)的作用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中激勵(lì)的作用 80 美國(guó)去年一年的辭職人員中，美國(guó)去年一年的辭職人員中，46%是由于認(rèn)為自己不受賞識(shí)而辭職的。是由于認(rèn)為自己不受賞識(shí)而辭職的。 激勵(lì)的作用比監(jiān)督控制的力量更大激勵(lì)的作用比監(jiān)督控制的力量更大 在人生的不同階段需要不同的事物所激勵(lì)在人生的不同階段需要不同

58、的事物所激勵(lì) 鼓勵(lì)員工發(fā)展自己的工作技能鼓勵(lì)員工發(fā)展自己的工作技能 讓員工能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候獲得成就感讓員工能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候獲得成就感 加以適時(shí)的表?yè)P(yáng)并表示賞識(shí)加以適時(shí)的表?yè)P(yáng)并表示賞識(shí) 讓員工有歸屬感讓員工有歸屬感 員工個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)員工個(gè)人發(fā)展的平臺(tái) 創(chuàng)造有利于產(chǎn)生良好績(jī)效的工作氛圍創(chuàng)造有利于產(chǎn)生良好績(jī)效的工作氛圍 對(duì)員工表示信任并和他們開(kāi)誠(chéng)布公地交流對(duì)員工表示信任并和他們開(kāi)誠(chéng)布公地交流 第四部分構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力 81執(zhí)行力文化的含義執(zhí)行力文化的含義 82執(zhí)行力組織的一些共同特點(diǎn)：執(zhí)行力組織的一些共同特點(diǎn)：一、一、執(zhí)行力組織內(nèi)部建立了一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力組織內(nèi)部建

59、立了一種執(zhí)行力文化。 二、二、執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)那些具有執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)那些具有執(zhí)行力的給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。通過(guò)薪酬體系將執(zhí)行執(zhí)行力的給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。通過(guò)薪酬體系將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開(kāi)。力不同的員工區(qū)別開(kāi)。 三、三、經(jīng)常給下屬提供培養(yǎng)和指導(dǎo)，建立起完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送渠經(jīng)常給下屬提供培養(yǎng)和指導(dǎo)，建立起完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送渠道。道。 四、四、他們對(duì)人才的評(píng)估更注重他們的執(zhí)行力，在評(píng)估中對(duì)他們進(jìn)他們對(duì)人才的評(píng)估更注重他們的執(zhí)行力，在評(píng)估中對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)高潛力人才。行培養(yǎng)和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)高潛力人才。 執(zhí)行力的理解執(zhí)行

60、力的理解 83“執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種堅(jiān)持到底的意志和毅力。執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種堅(jiān)持到底的意志和毅力?！眻?zhí)行力，最重要是精神、文化以及個(gè)人的責(zé)任。執(zhí)行力，最重要是精神、文化以及個(gè)人的責(zé)任。執(zhí)行力就是你一心想把它做好。執(zhí)行力就是你一心想把它做好。領(lǐng)導(dǎo)人能夠以身作則講求紀(jì)律，往往是一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)能領(lǐng)導(dǎo)人能夠以身作則講求紀(jì)律，往往是一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)能夠貫徹夠貫徹執(zhí)行力執(zhí)行力的關(guān)鍵的關(guān)鍵不論做任何事，第一，要有責(zé)任心。第二，一定要學(xué)會(huì)面不論做任何事，第一，要有責(zé)任心。第二，一定要學(xué)會(huì)面對(duì)困難、挫折和挑戰(zhàn)。第三，說(shuō)到就要做到。對(duì)困難、挫折和挑戰(zhàn)。第三，說(shuō)到就要做到。 一切從執(zhí)行力開(kāi)始！一切從執(zhí)行力開(kāi)始！