銷售部日常規(guī)章制度

1、銷售部日常規(guī)章制度一.銷售部人員職責a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。b、銷售部人員必須愛護公司財務(wù),對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。c、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。二、日常流程及管理懲罰制度1、著統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝

2、整齊,儀容儀表(參照第1條于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。3、晨會前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。5、8:30未到者,即為遲到。17:30前離開者,視為早退。上下班打卡,時間以打卡機為主。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。6、上班時間不得無理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方

3、可離開。7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由銷售主管負責檢查,衛(wèi)生標準,只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損9、新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10、銷售顧問接待客戶完畢后5分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款10元。12、銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價

4、格,違者罰款20元。13、銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時間不得超過一小時,接待客戶除外,違者罰款20元。15、全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上,違者罰款20元。16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。17、上班時間不允許在展廳內(nèi)吸煙、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室,每天不超過8次,每次不超過5分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。18、

5、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。23、銷售顧問必須嚴格按照銷售流程認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨寶駿汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元

6、。24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況,如有漏評罰款100元/每人次。25、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。26、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺值班人員正常值班,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。27、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷售經(jīng)理評估考核,不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。28、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。29、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提

7、車要填寫提車確認單30、每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周三為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。31、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。32、銷售主管下班前15分鐘,核查展廳情況及車輛情況。33、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;34、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。35、銷售顧問按當天天氣狀況做好展廳燈光開關(guān)工作,下班前檢查并關(guān)閉電視、燈光、電腦、空調(diào)等電氣設(shè)備電源,如發(fā)現(xiàn)下班后展廳燈光未關(guān)的處以2

8、0元/次的罰款,銷售主管經(jīng)理未起到監(jiān)督工作罰款50元/次。三.獎勵制度1、每月銷冠獎勵300元(完成月計劃的前提下2、每年設(shè)優(yōu)秀人員獎一名獎勵1000元(年終會投票得出,你也許不是業(yè)績最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認真的,最有責任心的。四.展廳管理制度1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛,檢查車輛狀況,做好車輛交接,填寫交接單。2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車輛。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。3、除展廳準備外,自己個人的銷售工具也要準備妥當。4、客戶進店做到,提前迎接,不怠慢客戶,微笑接待。5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走

9、立即打掃的狀態(tài)。6、接待臺要保持干凈,臺面上不擺放任何物品,飾品資料要保持擺放整潔7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。8、來電/店客戶,必須登記在來電/店登記表,保證留電率。9、前臺接待標準語:您好,歡迎光臨寶駿汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。10、電話接待標準語:您好寶駿汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。11、客戶離開展廳必須送客出門,揮手道別。客戶掛電話前,不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話,不按標準執(zhí)行罰款20元。五.客戶管理追蹤制度1.新客戶資源的信息必須于當日登記到工作日報及客戶管理系統(tǒng)中,工作日報必須每日上交,由銷售主管簽字保存。當日未簽字

10、的,其生效日期以再次簽字時間為準。2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi),否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤,二次后回訪根據(jù)客戶級別及需求,回訪時間不得間隔超過5天以上,否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪,由銷售主管分配其他人追蹤。5、A級客戶(一月內(nèi)成交,必須建立重點客戶追蹤卡,由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡?；卦L日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元6、重卡客戶以第一次簽字時間為準;重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實予以辭退。7

11、、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準,特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售經(jīng)理,逾期未交者不做當月業(yè)績。12、認真執(zhí)行,展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項罰款20 元。來電接待流程及注意事項項目流程及要求電話接通電話響鈴3聲以內(nèi)接聽通話來電值班人員,按照電話接到標準語,問候。來電銷售顧問主動詢問您的購車需求,或者聆聽客戶來電意圖在客戶問及時,能準確介紹車輛的情況邀請主動邀請客戶到經(jīng)銷

12、店看車,試乘試駕。主動熟練的告知經(jīng)銷店的地址和到達辦法。感謝在電話中,銷售顧問主動索取客戶的聯(lián)系方式電話結(jié)束時,感謝客戶的來電銷售顧問掛斷電話標準,執(zhí)行展廳接待第10條。三個原則堅持留下客戶聯(lián)系方式堅持邀請客戶來店洽談、試乘試駕。電話不報價原則,做到電話中只報統(tǒng)一價和公開優(yōu)惠。展廳接待流程及注意事項項目流程及要求顧客進入展廳時值班人員在展廳前方值班,觀察到達顧客在展廳大門內(nèi)外熱情迎接顧客銷售顧問第一時間詢問了顧客來店意圖及方式客戶進店后或者店外看車,銷售顧問須30秒內(nèi)觀察到并禮貌接待。要求執(zhí)行展廳接待第9條2分鐘內(nèi)銷售顧問必須于客戶交流,要求適當寒暄。負責接待的銷售顧問在恰當時候遞上名片顧客自

13、行看車時在顧客所及范圍內(nèi)關(guān)注顧客需求,不可遠離客戶。顧客在展廳內(nèi)外看車過程中產(chǎn)生疑問并做出尋找相關(guān)人員,銷售顧問主動上前詢問顧客交談時先從禮貌寒暄開始,有效打開談話面負責接待的銷售顧問主動做自我介紹負責接待的銷售顧問請教客戶的稱呼主動將客戶引到洽談區(qū),并安排座位主動給客戶奉上茶水或飲料銷售顧問主動要求留下客戶信息(如電話、電子郵件等送行時銷售顧問送顧客出展廳門口,招手至看不見為止對顧客表示感謝?！案兄x您的光臨”離開后銷售顧問將客戶信息登陸到相關(guān)表格銷售顧問打掃,洽談區(qū)衛(wèi)生車輛衛(wèi)生,整理銷售工具兩大原則PMPMP(贊美法則不停留下客戶聯(lián)系方式(進店、試乘試駕、離店六、訂單及交車制度1、訂單簽定后

14、必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。2、銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。3、裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷售顧問本人墊付。4、交車必須填寫,交車確認單,詳情參考交車流程。5、交車流程:a、確認車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。b、確認車輛各項功能是否正常,車輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。c、在以上兩項都完成的情況下,通知客戶提車,填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問題與意義,讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。d、在客戶交車的環(huán)節(jié)里,出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴,罰款50元。七、車輛管理制度1、任何人,無論是否有駕照,不得在無領(lǐng)導安排的情況下,私自開動,展車、試駕車、客戶車。2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,由個人承擔與公司無關(guān)3、其他店來調(diào)配車輛,必須填