噴涂廢水處理方案23652

1、技術(shù)文件：WS16042150T/D噴涂廢水處理一體化設(shè)備設(shè)計方案北京鼎清環(huán)保工程有限公司2016年04月 中國 北京目 錄1. 工程概況32. 藝設(shè)計參數(shù)33. 設(shè)計原則及設(shè)計依據(jù)44. 污水處理工藝65. 構(gòu)筑物及設(shè)備設(shè)計75.1 構(gòu)筑物部分75.2 設(shè)備材料表76. 自控及儀表設(shè)計107. 電氣設(shè)計128. 安全、環(huán)保和節(jié)能139. 維護管理1410. 運行成本分析1411. 投資估算1512. 初設(shè)圖紙1513. 人員培訓(xùn)1614. 售后服務(wù)承諾及服務(wù)體系19領(lǐng)先水處理技術(shù)與解決方案服務(wù)商Leading Water Treatment Technology and Solution S

2、ervice Provider第一章 項目設(shè)計1. 工程概況 本項目為汽車4S店，其廢水由噴涂廢水、車輛維修沖洗廢水、餐廳廢水、生活污水等組成。噴涂廢水是在噴漆處理工序中產(chǎn)生的一種工業(yè)廢水，其中含有大量的懸浮物、難降解有機物。噴涂中產(chǎn)生大量的漆霧和有機溶劑，如苯、甲苯、二甲苯、乙酸乙酯、丙酮等，這部分溶劑轉(zhuǎn)移到水中，在水循環(huán)使用中，污染物濃度越來越高，必須排放時，產(chǎn)水噴涂廢水。2. 藝設(shè)計參數(shù)n 廢水組成噴涂廢水；沖廁等生活污水：經(jīng)過化糞池處理；餐廳廢水：經(jīng)過隔油池處理；雨水：設(shè)置超越管，雨水水量大時，直接超越排入雨水管網(wǎng)；n 設(shè)計規(guī)模設(shè)計污水處理水量50m3/d.n 設(shè)計進水水質(zhì)參考國家設(shè)計

3、規(guī)范及結(jié)合我公司以往的污水處理工程設(shè)計經(jīng)驗，設(shè)計時考慮一定的變化系數(shù)，進水水質(zhì)設(shè)計值如下：水質(zhì)參數(shù)CODcrBOD5SS油PH值(mg/l)15002500500800150500155078n 設(shè)計出水水質(zhì)出水水質(zhì)滿足：污水綜合排放標準 GB8978-1996中一級排放標準。水質(zhì)參數(shù)CODcrBOD5SS值(mg/l)10030703. 設(shè)計原則及設(shè)計依據(jù)3.1 設(shè)計原則1) 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于環(huán)境保護的政策，按照國家頒布的有關(guān)法規(guī)規(guī)范及標準進行編制；2) 污水處理系統(tǒng)一方面應(yīng)體現(xiàn)環(huán)保理念；另一方面是污水處理系統(tǒng)的先進性。所使用的工藝和技術(shù)應(yīng)在未來十年內(nèi)不會被淘汰，避免重復(fù)改造。因此在選擇中水

4、處理工藝上應(yīng)首先考慮設(shè)備和技術(shù)的先進性。3) 由于污水處理系統(tǒng)關(guān)系到周圍人們的安全問題，因此污水處理出水水質(zhì)不能存在任何問題，如果出現(xiàn)水質(zhì)超標，其影響面很大，是關(guān)系到大量人群身體健康的安全性問題。因此，本項目推薦使用的處理技術(shù)和處理系統(tǒng)具有高品質(zhì)的出水和安全保障措施；4) 根據(jù)設(shè)計進水水質(zhì)和排放標準的要求，污水處理工藝選用技術(shù)先進，處理效果好，操作管理簡單，運行穩(wěn)定可靠，占地面積少，工程投資省和運行費用低的方案；5) 選用國內(nèi)先進，性能可靠，運行管理方便，節(jié)能的設(shè)備，確保污水處理系統(tǒng)運行的可靠性和有效性，提高檢測水平，減少維護工作量，減輕工人的勞動強度；6) 采用現(xiàn)代化管理模式，系統(tǒng)分散控制，

5、集中管理，減少人員編制；7) 妥善處理污水處理過程中產(chǎn)生的柵渣、沉砂和污泥，避免對環(huán)境造成二次污染。3.2 設(shè)計依據(jù)1） 設(shè)計院提供的技術(shù)資料1） 城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準 (GB18918-2002)2） 污水綜合排放標準 (GB8978-1996)2） 室外排水設(shè)計規(guī)范GB50101-20053） 建筑給水排水設(shè)計規(guī)范GBJ15-20084） 地下工程防水技術(shù)規(guī)范GBJ500037-19965） 給水排水工程構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范（GB500692002）6） 給水排水工程鋼筋混凝土水池結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)程（CEC138:2002）7） 工業(yè)建筑防腐蝕設(shè)計規(guī)范GB50046-19928） 建筑設(shè)計

6、防火規(guī)范GBJ16-19879） 建筑地面設(shè)規(guī)范計GBJ50037-9610） 工業(yè)管道工程及驗收規(guī)范GBJ235-8211） 機械設(shè)備安裝工程施工及驗收規(guī)范（T）231(五)-7812） 低壓配電設(shè)計規(guī)范GB50054-199513） 供電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB50052-1995我公司完成同類工程所積累的實際技術(shù)參數(shù)和經(jīng)驗。4. 污水處理工藝4.1 工藝流程4.2 工藝說明下雨時，雨水經(jīng)過格柵前端超越排放。廢水先經(jīng)過隔油池處理，去除部分油污，然后經(jīng)過格柵處理，攔截粗大纖維雜質(zhì)，防止后續(xù)設(shè)備的堵塞；格柵出水自流進入調(diào)節(jié)池，調(diào)節(jié)水量均衡水質(zhì)。調(diào)節(jié)池出水經(jīng)泵提升，管道上投加PAC、PAM，絮凝混合，進

7、入氣浮機，氣浮除油以及部分難降解的有機物。氣浮處出水進入缺氧池，利用厭氧菌分解降解有機物，提供污水的可生化性；缺氧池出水自流進入接觸氧化池進行好氧，曝氣氧化處理，降解有機物、去除氨氮；接觸氧化池出水自流進入沉淀池，沉淀污泥，實現(xiàn)泥水分離，上清液自流到后端中間池，經(jīng)泵提升到過濾器進行過濾吸附處理，去除SS，保證后續(xù)不堵塞；過濾出水經(jīng)消毒后自流到清水池，達標排放。沉淀池的污泥、氣浮池的浮渣，排入污泥池，濃縮后集中抽吸外運；5. 構(gòu)筑物及設(shè)備設(shè)計設(shè)計參數(shù)：日處理能力50m3/d；5.1 構(gòu)筑物部分序號構(gòu)筑物名稱長(m)×寬(m)×高（m)數(shù)量(座)構(gòu)造1、隔油池1.5m×

8、;2.0m×3.0m(H)2座鋼混2、格柵井1.5m×1.0m×3.0m(H)1座鋼混3、調(diào)節(jié)池5.0m×2.0m×3.0m(H)1座鋼混4、污泥池3.0m×2.0m×3.0m(H)1座鋼混5、設(shè)備基礎(chǔ)12.2m×2.2m×0.2m(H)1座鋼混5.2 設(shè)備材料表序號名稱型號單位數(shù)量備注1格柵計尺寸：1000×500mm；不銹鋼材質(zhì)，柵隙5mm臺12調(diào)節(jié)池提升泵Q=5m3/h，H=5m，P=0.25kw臺2潛污泵3JD智能液位系統(tǒng)調(diào)節(jié)池；高中低液位；停止液位、啟動液位、報警液位；臺1 4污水處理

9、一體機DBPF-50套14.1設(shè)備主體12.0×2.0×2.8m(H)臺14.2氣浮機處理能力5m3/h；含曝氣機、撇渣機等套14.3回轉(zhuǎn)鼓風(fēng)機Qs=1.09m3/min,3m，N=1.5kw臺2一用一備4.4PAC加藥裝置100L，計量泵投加；含攪拌裝置套14.5PAM加藥裝置100L，計量泵投加；含攪拌裝置套14.6缺氧池填料及其支架150套14.7缺氧池配水器D100套14.8缺氧池出水堰200×200套14.9好氧池填料及其支架150套14.10好氧池曝氣系統(tǒng)216，微孔曝氣套14.11沉淀池排泥泵Q=5m3/h，H=5m，P=0.25kw臺1潛污泵4.1

10、2沉淀池出水堰200×200臺1潛污泵4.13過濾提升泵Q=3m3/h，H=22m，P=2.2kw臺2潛污泵4.14JD智能液位系統(tǒng)中間池；高/中/低液位；停止液位、啟動液位、報警液位；臺14.15石英砂過濾器600；含石英砂濾料套14.16活性炭吸附器600；含椰殼活性炭套14.17水流量計1.6-16m3/h臺24.18PLC控制柜全自動控制柜組16. 自控及儀表設(shè)計l 控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)控制層設(shè)備層工程師站可編程控制器（PLC）信息層遠程工作站圖8-1 控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖6-1所示，本項目自控系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，包括信息層、控制層和設(shè)備層。（1）信息層即遠程工作站，可通過RS-4

11、85總線形式實現(xiàn)與控制層的通訊。（2）控制層即觸摸屏設(shè)在成套設(shè)備電控柜內(nèi)部，操作界面采用嵌入式一體化工控機，能實現(xiàn)無人值守運行；控制層通過串口與設(shè)備層進行通訊。（3）設(shè)備層即下位機，采用星型拓撲結(jié)構(gòu)方式，以硬接線方式連接儀表和現(xiàn)場傳感器等設(shè)備。嵌入式一體化工控機利用通訊模塊可實現(xiàn)現(xiàn)場與遠程工作站通訊的功能。在遠程工作站可時時掌握現(xiàn)場設(shè)備的運行狀態(tài)及系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)。l 控制系統(tǒng)的功能本系統(tǒng)配置的硬件和軟件可實現(xiàn)如下功能： （1）多種運行方式：本控制系統(tǒng)包括遠程控制、就地控制、觸摸屏控制、下位機控制四種控制方式，每種方式都包括手動、自動。就地控制優(yōu)先于遠程控制，下位機控制優(yōu)于觸摸屏控制。（2）在線

12、參數(shù)設(shè)定：本控制系統(tǒng)具有重要參數(shù)在線設(shè)置功能，例如MBR出水泵抽吸壓力低限值、濁度限值、水位限值、出水泵運行時間、反洗泵運行時間、變頻泵切換時間、鼓風(fēng)機切換時間等參數(shù)可通過監(jiān)控畫面進行設(shè)定，極大的方便了系統(tǒng)使用過程中對運行狀態(tài)的控制。其中對部分關(guān)鍵參數(shù)的設(shè)定有權(quán)限要求。（3）報警信息管理：本控制系統(tǒng)將報警分為停機報警和一般報警兩類，停機報警發(fā)生后系統(tǒng)發(fā)出聲光報警同時停止系統(tǒng)運行；一般報警發(fā)生后系統(tǒng)只發(fā)出燈光報警，設(shè)備繼續(xù)運行；產(chǎn)生這兩種報警聲光頻率不同，以示區(qū)分。報警發(fā)生后，觸摸屏將自動跳出文字提示，提示報警對象、原因、時間等信息，同時，報警信息還生成故障報警表格。操作人員處理完報警后，按下觸

13、摸屏或者控制柜面板復(fù)位按鈕，聲光報警解除。在觸摸屏重新啟動“自動啟”按鍵后，系統(tǒng)繼續(xù)運行。（4）用戶管理：將用戶組分為操作員和管理員，不同的用戶有不同的權(quán)限，不同的權(quán)限可看到不同的內(nèi)容。輸入對應(yīng)密碼方可進入系統(tǒng)。（5）數(shù)據(jù)管理：本控制系統(tǒng)所管理的現(xiàn)場數(shù)據(jù)由設(shè)備層PLC及通訊模塊自動采集，如：流量、跨膜壓差、液位、濁度、余氯、閥門狀態(tài)、動力設(shè)備運行狀態(tài)等信息，上傳至觸摸屏，通過監(jiān)控畫面進行顯示且記錄保存，對重要參數(shù)可自動生成歷史表格，同時對其數(shù)據(jù)進行計算分析生成分析報表和趨勢圖，連接打印機后還可對相應(yīng)報表進行打印。（6）遠程通訊：本控制系統(tǒng)兼容多種通訊協(xié)議，采用標準化模塊，通過485總線，Mod

14、bus、以太網(wǎng)、調(diào)制解調(diào)器、藍牙等形式對設(shè)備層信息進行遠傳，實現(xiàn)信息層對現(xiàn)場設(shè)備的自動化管理。7. 電氣設(shè)計l 配電系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)用電設(shè)備可以根據(jù)需要按一級負荷供電即從總配電室獨立引入一路220/380V電源到本裝置控制柜作為總電源。配電系統(tǒng)進線采用3相5線制。電控柜采用IP54標準。l 電氣設(shè)備的功能1) 電控柜內(nèi)設(shè)電源總空開，為動力回路和控制回路供電，柜內(nèi)設(shè)照明和維修插座便于日常維護。動力回路設(shè)計有短路、缺相、欠壓、過載保護功能?？刂苹芈吠ㄟ^隔離變壓器輸出AC220V為PLC、繼電器和指示燈供電；通過漏電斷路器為電動閥門、水泵等低壓設(shè)備供電，提高設(shè)備運行和人員操作的安全性。2) 各個用

15、電設(shè)備（如水泵、電動閥門等）均設(shè)置獨立的手動功能，便于調(diào)試并能在自動系統(tǒng)報警情況下，使系統(tǒng)手動運行，減少損失。所有電動閥均設(shè)計開、關(guān)到位的信號指示燈，并反饋到PLC，有效防止誤動作發(fā)生。l 接地配電系統(tǒng)接地形式為TN - S系統(tǒng)。柜內(nèi)分裝零排和地排。接地裝置做法均見國家標準圖集接地裝置安裝（03D501-4）相應(yīng)部分。裝置安裝處建筑物須有等電位裝置，作法見國家標準圖集等電位聯(lián)結(jié)安裝（02D501-02）。8. 安全、環(huán)保和節(jié)能l 安全為保證安全生產(chǎn)操作，對流程中所有管道和設(shè)備進行氣密試驗，所有電氣設(shè)備的安裝和防護，滿足電氣設(shè)備有關(guān)規(guī)定，設(shè)備的布置留有足夠的安全操作距離。站內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施，電控柜

16、與其他建筑物防火間距應(yīng)滿足防火規(guī)范的要求。l 環(huán)保污水處理是一個變“廢”為“寶”的過程，但同時也可能是一個產(chǎn)生二次污染的過程。本方案在二次污染防治方面的具體完善措施，力爭不對周圍環(huán)境造成二次污染。l 污泥處理污水處理成套裝置內(nèi)的活性污泥可在污水處理站內(nèi)部進行消化，基本無需外排剩余活性污泥。l 噪聲處理污水處理站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)時都將產(chǎn)生噪聲，而這有可能影響周邊環(huán)境。本方案所選設(shè)備都為低噪音設(shè)備，力爭做到源頭消除污染，并且對整個設(shè)備間的降噪有一定要求。對于可能產(chǎn)生較大噪音的鼓風(fēng)機設(shè)備，本方案在選用高質(zhì)低噪設(shè)備的同時要求所有鼓風(fēng)機安裝消音器，并且安裝在地下設(shè)備間內(nèi)，使其不對周圍環(huán)境造成影響。l 節(jié)能

17、污水處理裝置中采用的節(jié)能措施主要通過自動控制調(diào)節(jié)成套設(shè)備的運行以降低能耗。由于污水水源流量不穩(wěn)定，本系統(tǒng)合理設(shè)計了調(diào)節(jié)池與污水池，通過調(diào)節(jié)池和污水池的容積來平衡污水來水量與污水用水量不匹配的問題。污水處理裝置為定量處理設(shè)備，當調(diào)節(jié)池、污水處理成套裝置和污水池水位在正常水位時，原水提升泵開始工作，將污水送至成套裝置，成套裝置將處理出水打入污水池，裝置進行滿負荷運行。當來水量不足時，使調(diào)節(jié)池液位處于程序預(yù)設(shè)定的超低液位時，原水提升泵會自動停止向成套裝置提升污水，由于沒有污水來源，故成套裝置的水位也將下降到超低液位，此時抽吸泵也會停止運行，而鼓風(fēng)機則進入間歇工作狀態(tài)，這樣整個系統(tǒng)處于待機狀態(tài)，充分節(jié)

18、省能耗。若污水用水量很少，導(dǎo)致污水池達到高液位時，成套裝置同樣會進入待機狀態(tài)以節(jié)約能耗。所以該成套裝置可自動根據(jù)污水來水量與污水用水量的情況來決定裝置是滿負荷運行模式還是待機節(jié)能模式，是污水處理系統(tǒng)的理想選擇。9. 維護管理按照本方案設(shè)計的污水處理站基本可實現(xiàn)自動化無人值守運行，設(shè)備可根據(jù)電控信號調(diào)節(jié)啟停以及節(jié)能運行。為了更好的保障污水處理站的穩(wěn)定運行，本方案建議設(shè)一名兼職操作人員，定時巡視設(shè)備的運行情況，記錄運行數(shù)據(jù)。10. 運行成本分析l 電費處理每噸水電費：0.6元/噸水l 藥劑費用預(yù)計年化學(xué)藥劑的用量每噸水藥劑費用成本：0.45元/噸水l 設(shè)備折舊費每噸水設(shè)備折舊費：0.20元/噸水l

19、 人工費值班人員1人（兼職），無需工資，l 直接運行費用系統(tǒng)總運行費用為電費、藥劑費和人工費之和，即：運行費用1.25元/噸水11. 投資估算序號項目內(nèi)容投資估算備注1土建工程池體/進出水管網(wǎng)/土方/現(xiàn)場恢復(fù)等萬元2工藝設(shè)備投資工藝設(shè)備制造/安裝/調(diào)試萬元3合計12. 初設(shè)圖紙13. 人員培訓(xùn)我公司組織一個以由總工+2名專業(yè)技術(shù)人員組成的培訓(xùn)服務(wù)團隊，對客戶進行詳細的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括講課、操作示范、參觀和其他必須的指導(dǎo)，以保證招標方的工作人員能對整個設(shè)備的操作和維護知識有全面和系統(tǒng)的了解。為了使客戶能夠正確操作水處理站內(nèi)設(shè)備，保證整個系統(tǒng)正常運行，我公司提供人員集中培訓(xùn)兩次，培訓(xùn)時間視項目規(guī)

20、模而定。第一次培訓(xùn)地點在會議室，主要內(nèi)容為水處理基本知識、工藝介紹和化驗方法，講解設(shè)備使用說明書及操作大綱。第二次培訓(xùn)地點也在現(xiàn)場，內(nèi)容為水處理站內(nèi)設(shè)施操作方法和緊急事故處理方法，并進行現(xiàn)場演示。具體培訓(xùn)計劃將在水處理設(shè)施調(diào)試前提交客戶審核。水處理系統(tǒng)涉及到物理、化學(xué)及生物學(xué)的處理機制，并在處理過程中使用許多大型的機械設(shè)備及自動控制裝置，在檢測工作中還使用一些技術(shù)先進的測試儀器等。因此每個運行人員，除具備一定的文化知識外，應(yīng)在物理、化學(xué)、微生物學(xué)等方面具有一定的專業(yè)知識。操作人員應(yīng)熟悉所處理的水質(zhì)性質(zhì)，整個處理工藝流程、原理，了解每個處理步驟的作用和各處理單元在處理系統(tǒng)中的地位、作用。熟悉操作

21、的具體步驟，綜合分析運行數(shù)據(jù)，進行工藝調(diào)整，即會開車、會調(diào)整工藝。懂處理設(shè)備的原理、型號、操作步驟及有關(guān)規(guī)程。會進行水處理的有關(guān)運行中的工藝數(shù)據(jù)的測定。 會維護使用處理設(shè)備。會處理異常運行中的工藝問題。懂處理工藝的安全操作知識及處理事故的應(yīng)急措施。熟悉有關(guān)技術(shù)規(guī)定。維修工作要求設(shè)備維修人員應(yīng)懂得處理設(shè)備的原理，會看懂處理設(shè)備的圖紙資料，會合理使用工具，維修人員應(yīng)懂處理設(shè)備的作用、型號及機械性能。維修人員應(yīng)會正確拆裝設(shè)備，科學(xué)檢修，維護人員會檢查設(shè)備中的不正?，F(xiàn)象，能正確處理，熟悉本專業(yè)的有關(guān)安全知識及對應(yīng)急事故的處理。培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容計劃工日數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備注職稱人數(shù)1水處理相關(guān)基礎(chǔ)

22、知識1天工程師1會議室根據(jù)現(xiàn)場實際情況要求增加人員及天數(shù)2整體工藝說明、設(shè)備使用說明書及操作大綱1天工程師1會議室3各設(shè)備運行維護1天工程師1會議室、現(xiàn)場4電氣儀表運行維護1天工程師1現(xiàn)場5工藝調(diào)試1天工程師1現(xiàn)場6實驗方法1天助理工程師1實驗室培訓(xùn)計劃詳述如下：(1) 培訓(xùn)目的通過自控知識講授和崗位培訓(xùn)，使買方技術(shù)人員掌握設(shè)備操作，保證設(shè)備正常運行并能較為熟練地排除設(shè)備的一般故障。(2) 培訓(xùn)項目A. 水處理基礎(chǔ)知識 水處理方法原理介紹及優(yōu)缺點 水處理發(fā)展方向 工藝設(shè)計原理及流程，主要功能B. 主要設(shè)備介紹設(shè)備維護設(shè)備配置電控設(shè)備主要結(jié)構(gòu)、原理、安裝操作方法；消毒設(shè)備主要結(jié)構(gòu)、原理、安裝操作

23、方法；主要結(jié)構(gòu)、原理、安裝操作方法；水泵、曝氣機等主要結(jié)構(gòu)、原理、安裝操作方法；C. 自動控制系統(tǒng) 自控系統(tǒng)技術(shù)功能要求和系統(tǒng)的配置 自控系統(tǒng)采集的信號 控制系統(tǒng)的功能分工 自控系統(tǒng)的硬件組成 自控系統(tǒng)的軟件組成 自動控制系統(tǒng)的基本操作方法 現(xiàn)場站的組成和功能介紹D. 儀表系統(tǒng) (1)在線儀表的配置 (2)常用儀表的性能、特點、校驗方法(3)儀表的常見故障及排除方法。(4) 培訓(xùn)人數(shù)：總的接受培訓(xùn)的人數(shù)不少于2人，可以增加；(5) 培訓(xùn)時間：工程整體調(diào)試時開始，不少于5個日歷日。(6)培訓(xùn)費用：免費14. 售后服務(wù)承諾及服務(wù)體系u 售后服務(wù)承諾本企業(yè)按照ISO9000質(zhì)量認證體系中的規(guī)范要求，

24、嚴格控制工程設(shè)計、設(shè)備制造、安裝調(diào)試與售后服務(wù)的每一個質(zhì)量要素，實現(xiàn)以下質(zhì)量目標：項目一次自檢合格率95%以上；項目最終驗收合格率100；客戶滿意率達到95以上。我們承諾：1） 本工程質(zhì)量保修期為自驗收合格之日起2年。2） 我公司設(shè)有備品備件庫，長期、快速、低價為客戶提供各種備品備件。3） 所提供的設(shè)備是全新的、沒有設(shè)計、材料及工藝上的缺陷、符合合同規(guī)定的用途和目的。4） 所交付的技術(shù)數(shù)據(jù)是完整的、清楚的和正確的，并且能夠滿足合同設(shè)備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。5） 所派遣的技術(shù)人員提供合同設(shè)備運行必需的專業(yè)的、正確的和高效的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。6） 合法擁有或取得合同設(shè)備和技術(shù)

25、數(shù)據(jù)有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。7） 我們深知，無論是在民用或工業(yè)領(lǐng)域，水處理系統(tǒng)的可靠運轉(zhuǎn)始終關(guān)系到客戶的核心利益，因此自公司成立之日起，我們就在持續(xù)不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。以“售前、售中、售后并重”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，現(xiàn)在我們已經(jīng)成功實現(xiàn)了貫穿每個項目全壽命周期的7×24小時不間斷服務(wù)。8） 在質(zhì)保期內(nèi)，我方無償并迅速更換由于元件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。u 定期質(zhì)量回訪承諾1、工程回訪，由企業(yè)售后服務(wù)部負責(zé)編制本工程質(zhì)量回訪計劃，報送本企業(yè)總工程師批準后組織實施，工程交驗后，按回訪計劃進行質(zhì)量回訪，及時了解掌握業(yè)主對該工程的意見和進一步的質(zhì)量要求。當業(yè)主提出意見時，項目經(jīng)理部遵照質(zhì)量

26、回訪及服務(wù)程序和合同要求及時組織維修或更換，直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿意?；卦L采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并指定專人做好工程質(zhì)量的回訪紀錄。2、回訪發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題或缺陷時，進行工程保修，直到顧客滿意為止3、對一般性的工程缺陷，由項目部負責(zé)組織有關(guān)部門，遵循保修的有關(guān)規(guī)定進行處理，對損壞嚴重的設(shè)備，應(yīng)將修復(fù)報告上一級總工程師批準后實施。u 維修承諾(1) 產(chǎn)品免費質(zhì)保期維保承諾1) 雙方簽署驗收報告后24個月，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作條件下，因材料缺陷、制造質(zhì)量、設(shè)計等原因造成的損壞，免費維修。2) 整體工程驗收交接時我們將提供設(shè)備的使用說明、安裝手冊、

27、維修手冊及檢測報告等；3) 特殊情況下派專業(yè)技術(shù)工程師駐現(xiàn)場指導(dǎo)運行。4) 只要接到用戶售后服務(wù)通知，2小時內(nèi)給用戶明確應(yīng)答，24小時到達用戶現(xiàn)場，一般故障至少在4小時內(nèi)解決，特殊故障至少在48小時內(nèi)解決。(2) 非免費質(zhì)保期維保承諾1) 定期進行回訪，聽取用戶對本單位售后服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的意見及建議；2) 只要接到用戶售后服務(wù)通知，2小時內(nèi)給用戶明確應(yīng)答，24小時到達用戶現(xiàn)場，一般故障至少在4小時內(nèi)解決，特殊故障至少在48小時內(nèi)解決。u 服務(wù)內(nèi)容售前1.協(xié)助客戶進行項目可行性分析。2.為客戶提供綜合性價比最優(yōu)的解決方案。3.提供設(shè)備安裝圖、基礎(chǔ)尺寸圖、設(shè)備樣本及其他技術(shù)資料，便于客戶制定具

28、體的選型方案。4.實地考察公司業(yè)績，介紹其他客戶成功經(jīng)驗。5.考察公司加工基地，詳細介紹設(shè)備制造過程，質(zhì)量保證體系。售中1. 向客戶提供與工藝、給排水、暖通、電氣和儀表控制等專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。2.提供設(shè)計文件、設(shè)計說明書、儀表控制、運行維護說明等全套技術(shù)資料。3.提供吊裝件的最大吊裝平面尺寸積最大吊裝高度、吊裝示意圖。4.提供設(shè)備安裝維護使用說明書。5.向客戶方技術(shù)人員提供17個工作日的全面技術(shù)培訓(xùn)。包括基本原理、操作示范、保養(yǎng)維護、儀表校正、故障排除等內(nèi)容，并提供教材備份。6.組織客戶方技術(shù)人員現(xiàn)場觀摩設(shè)備運行操作，介紹成功運行經(jīng)驗。售后1. 在客服管理系統(tǒng)中建立用戶檔案，跟蹤使用情況。2

29、. 在正常使用條件下，對系統(tǒng)提供貳年質(zhì)保。質(zhì)保期從竣工驗收之日起計算。質(zhì)保期后終身維修。3.電話及電子郵件24小時技術(shù)響應(yīng)。4.以優(yōu)惠價格長期供應(yīng)備品、備件，急需備品、備件24小時內(nèi)運到現(xiàn)場。 5. 系統(tǒng)竣工驗收后每30天電話回訪一次，第一、三、六、十二個月，派客服工程師到現(xiàn)場回訪一次。還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁

30、有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重擔(dān)，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必

31、能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因為魚只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所