如何成為優(yōu)秀員工與職業(yè)價(jià)值觀

1、新職工入職培訓(xùn)客服的職業(yè)價(jià)值觀企業(yè)有自己的原那么和價(jià)值判斷，并將之具體表達(dá)在其推崇的價(jià)值觀上，作為一名公司職員，我們每個(gè)人也都有一個(gè)與企業(yè)價(jià)值觀相吻合的待 人接物原那么。所謂價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物包括人、事、物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主 次、輕重的排列順序，就是價(jià)值觀體系。人的行為的心理根底是由價(jià)值觀 和價(jià)值觀體系所決定的。效勞型和銷售型企業(yè)，一般都會(huì)要求職工做到“以客為尊，這與淘寶的“客戶第一是同一個(gè)道理，如表1所示表：1職業(yè)價(jià)值觀一以客為尊1尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象。2換位思考，確保有效溝通。3苦練效勞意識(shí)和接待技巧。尊重客戶，自覺(jué)維護(hù)企

2、業(yè)形象，以微笑面對(duì)一切，在工作當(dāng)中積極主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題。具有同理心，學(xué)會(huì)換位思考，不冷漠，不推卸責(zé)任，在堅(jiān)持原那么的根底上爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)客戶與公司都滿意的雙贏目標(biāo)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心和效勞意識(shí)，以及熟練的接待技巧為客戶解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的效勞。如表2所示，團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是企業(yè)最為推崇的價(jià)值取向，要 求職工具有主人翁意識(shí)，積極地融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，同時(shí)也 熱情地幫助別人，來(lái)配合團(tuán)隊(duì)完成工作在決策之前積極發(fā)表自己的建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與討論，決策以后無(wú) 論個(gè)人是否持有異議，必須在言行上予以絕對(duì)的配合和支持，即使是思想 上暫時(shí)沒(méi)有相通，可以保存?zhèn)€人意見(jiàn)，但必須服從組織的統(tǒng)一安排。表：2職業(yè)價(jià)

3、值觀一團(tuán)結(jié)協(xié)作1富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事2積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，并用言行配合3樂(lè)于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與同事互通有無(wú)，主動(dòng)給予別人力所 能及的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決問(wèn)題。在工作中要善于和不同類 型的同事合作，秉承對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，不把個(gè)人喜好帶入工作，只針對(duì) 問(wèn)題發(fā)表看法，及提出不帶有個(gè)人主觀色彩的客觀意見(jiàn)，充分表達(dá)顧全大 局的胸襟。如表3所示，迎接變化、求實(shí)創(chuàng)新也屬于一般企業(yè)都會(huì)推崇的通用價(jià) 值觀，積極配合公司的戰(zhàn)略決定和策略調(diào)整，理性對(duì)待各種變化，不抱怨， 充分溝通，誠(chéng)意協(xié)調(diào)，并盡快地適應(yīng)。在工作當(dāng)中要表現(xiàn)出自己的前瞻意識(shí)， 善用新方法和新

4、思路來(lái)提高工 作績(jī)效，有一些危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，通過(guò)仔細(xì)的思考，在工程和工作實(shí) 施前就能預(yù)測(cè)到可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，防止產(chǎn)生損失表：3職業(yè)價(jià)值觀一求實(shí)創(chuàng)新1適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2理性對(duì)待變化，誠(chéng)意配合3能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用4敢于創(chuàng)新，建立新方法、新思路5提高績(jī)效，追求自我突破如表4所示，老實(shí)守信，為人正直，言行一致，不受壓力影響，不受 外部利益的誘惑，不行賄受賄，通過(guò)正確的渠道和流程客觀地反映問(wèn)題， 并且能客觀、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即使批評(píng)的時(shí)候也能夠提出相應(yīng)的 改進(jìn)意見(jiàn)，在同事之間也能夠做到直言不諱。表：4職業(yè)價(jià)值觀 老實(shí)守信1老實(shí)正直，言行一致2反應(yīng)意見(jiàn)要客觀、直接3不傳播未經(jīng)證

5、實(shí)的消息4勇于成認(rèn)錯(cuò)誤、敢于承當(dāng)責(zé)任說(shuō)話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團(tuán)隊(duì)伙伴，同時(shí)又不損傷 他人的積極性和自尊心，不傳播公司的小道消息、八卦等一些未經(jīng)證實(shí)的 消息，不在背后不負(fù)責(zé)任議論一些人和事。不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，也不做 不利于團(tuán)結(jié)的事，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，和睦相處。能夠開(kāi)拓進(jìn)取，干一行，愛(ài)一行，對(duì)企業(yè)有一種歸屬感。能夠顧全大 局，不計(jì)較個(gè)人得失，以一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。要學(xué)會(huì)自我激 勵(lì)，每當(dāng)遇到來(lái)自工作和生活的挫折，都能夠積極地調(diào)節(jié)情緒，不影響本 職工作。如表5所示，碰到困難和挫折的時(shí)候不輕言放棄，特別在創(chuàng)新的時(shí)候 及新工程推進(jìn)的時(shí)候，能夠堅(jiān)決信念，尋求突破，去爭(zhēng)取成功。日常工作 中，

6、要不斷設(shè)定一些新目標(biāo)，讓今天的最好表現(xiàn)成為明天的最低要求。表：5職業(yè)價(jià)值觀一開(kāi)拓進(jìn)取1熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同本企業(yè)文化2顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3積極樂(lè)觀，自我鼓勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4永不放棄，不斷尋求突破5不斷挑戰(zhàn)更咼的目標(biāo)如表6所示，務(wù)實(shí)敬業(yè)是指我們?cè)趯I(yè)度上、在工作態(tài)度上能夠用高 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。養(yǎng)成今日事今日畢的良好工作習(xí)慣，嚴(yán)格按照工作流程 來(lái)操作，不因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`產(chǎn)生重復(fù)勞動(dòng)，甚至影響到其他同事的工 作。不斷地學(xué)習(xí)和自我完善，在工作當(dāng)中充分表達(dá)出以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè) 態(tài)度。結(jié)果重要，但過(guò)程同樣也重要，過(guò)程就是工作時(shí)表達(dá)出來(lái)的認(rèn)真、嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，沒(méi)有結(jié)果的工作是無(wú)效的，而沒(méi)有過(guò)程的工作也是

7、不實(shí)的表：6職業(yè)價(jià)值觀一務(wù)實(shí)敬業(yè)1嚴(yán)格遵守工作流程，防止重復(fù)錯(cuò)誤2持續(xù)學(xué)習(xí)，干工作以結(jié)果為導(dǎo)向3通過(guò)有效的時(shí)間官理來(lái)合理安排工作4不墨守陳規(guī)，勇于改革根據(jù)輕重緩急去安排日常工作的優(yōu)先級(jí)，不僅要對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理，同時(shí)，也要學(xué)會(huì)有效的目標(biāo)管理。對(duì)一個(gè)務(wù)實(shí)敬業(yè)的人來(lái)說(shuō)，下一步 要做什么工作，必須到達(dá)一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)有相應(yīng)的方案和既定的目標(biāo)。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果，不墨守陳規(guī)，能夠化繁為簡(jiǎn)，尋求創(chuàng)新，充分享受工作帶來(lái)的滿足 感。如表7所示，淘寶職工的價(jià)值觀被稱為“六脈神劍。表：7職業(yè)價(jià)值觀一六脈神劍堅(jiān)守的價(jià)值觀1客戶第一：客戶是衣食父母2團(tuán)隊(duì)合作：共享共

8、擔(dān)，平凡人做非凡事3擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新4誠(chéng)信：老實(shí)止直，言行坦蕩5激情：樂(lè)觀向上，永不放棄6敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精客戶第一，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改?，因此，要全心全意為他們?務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作，共享共擔(dān)，雖然大家都是平凡人，但是平凡人集合在一起 就可以做非凡事。勇敢地?fù)肀ё兓?，去享受變化的過(guò)程，迎接變化帶來(lái)的 時(shí)機(jī)。誠(chéng)信正直，言行坦蕩，一諾千金，言出必踐。保持樂(lè)觀積極的工作 熱情，敬業(yè)愛(ài)崗，專業(yè)執(zhí)著，勤勤懇懇，精益求精。如何成為優(yōu)秀職工要想成為一名優(yōu)秀的職工，必須嚴(yán)守公司紀(jì)律，積極、認(rèn)真、高效地工作。如表8所示，企業(yè)使命是表達(dá)團(tuán)隊(duì)追求的遠(yuǎn)景目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有 工作的動(dòng)力，而職工的行為

9、準(zhǔn)那么就是我們指導(dǎo)、約束和標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員行為 的準(zhǔn)繩，同時(shí)也是考核團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭艿叫袨闇?zhǔn)那么約束的團(tuán)隊(duì)才 能夠表達(dá)出一種充滿朝氣、積極向上的企業(yè)形象。表：8如何成為優(yōu)秀職工企業(yè)使命1為客戶創(chuàng)造價(jià)值2為職工增加福利3為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富表：1-20如何成為優(yōu)秀職工職工行為準(zhǔn)那么1持續(xù)學(xué)習(xí)，咼效工作2愛(ài)岡敬業(yè)，遵早守紀(jì)3尊重他人，坦誠(chéng)溝通4服從大局，忠于企業(yè)如表9所示，職工與企業(yè)是雇傭關(guān)系，但也是一個(gè)一榮俱榮、一損俱 損的關(guān)系，職工在為公司創(chuàng)造利益的同時(shí)也在表達(dá)其自身的價(jià)值，并且用 取得的工作成績(jī)來(lái)?yè)Q取工作報(bào)酬。為公司創(chuàng)造利潤(rùn)是我們的使命，為公司賺錢(qián)是第一位的，因?yàn)楣沮A 利了，職工的收入才能提高

10、。節(jié)能降耗，降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，對(duì)于一家銷售企 業(yè)來(lái)說(shuō)，提升銷量是開(kāi)源，而節(jié)能降耗就是節(jié)流。降低售后賠付率、發(fā)貨出錯(cuò)率等都可以有效地維護(hù)公司利益，降耗增利，因此，一個(gè)優(yōu)秀的職工一定要非常清楚自己的工資是從何而來(lái)，知道 維護(hù)企業(yè)的利益也就是維護(hù)自己的利益，只有讓公司的利潤(rùn)穩(wěn)定上升，職 工才可能有持續(xù)的開(kāi)展。表：91為公司創(chuàng)造利潤(rùn)是我們的使命2節(jié)能降耗，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)3處處維護(hù)公司的利益4公司有利潤(rùn)，職工才有開(kāi)展。如表10所示，職工的工資除了會(huì)從企業(yè)利潤(rùn)當(dāng)中來(lái)以外，還會(huì)從良好 的工作績(jī)效當(dāng)中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，用業(yè)績(jī)說(shuō)話。不重苦勞，重功績(jī)，向態(tài)度要業(yè)績(jī)，向方法要業(yè)績(jī)，向效益要業(yè)績(jī)， 多給公司創(chuàng)造

11、價(jià)值，同時(shí)，也充分表達(dá)自身的價(jià)值，靠本領(lǐng)、憑能力來(lái)獲 取高額的薪酬。表：101干出工作績(jī)效，用業(yè)績(jī)說(shuō)話2不重苦勞，重功績(jī)3向效益要業(yè)績(jī)4多給公司創(chuàng)造價(jià)值5靠本領(lǐng)，憑能力獲取咼新如表11所示，職工的工資從職業(yè)精神當(dāng)中來(lái)，工作態(tài)度會(huì)決定我們 的出錯(cuò)率，也就決定了我們的績(jī)效和收入。要善于捕捉對(duì)自己工作有用的 信息，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者心理和溝通技巧，等等，每天比別人多 做一點(diǎn)點(diǎn)，做事做到位，出力出到盡。表：111工作態(tài)度決定了收入2善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息3比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)4工作不怕累，做事做到位5團(tuán)隊(duì)的利益高于一切6具有冒險(xiǎn)精神7全力以赴做好每一件平凡小事8注重工作細(xì)節(jié)9提升自己獨(dú)當(dāng)一面的

12、能力在工作中要有吃苦耐勞的精神，牢記團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，具有冒險(xiǎn) 精神的同時(shí)，也要想好應(yīng)急預(yù)案，在追求結(jié)果的同時(shí)，也要盡量控制過(guò)程 中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，全力以赴做好工作。要膽大心細(xì)，注重工作細(xì)節(jié)，并努力提升自己獨(dú)當(dāng)一面的能力，因?yàn)?這正是企業(yè)決定職工晉升時(shí)會(huì)考慮的重要標(biāo)準(zhǔn)。如表12所示，工資會(huì)從卓越的工作方法當(dāng)中來(lái)，為公司奉獻(xiàn)好點(diǎn)子, 勇于創(chuàng)新，不斷為公司增值。比方說(shuō)針對(duì)這次的促銷活動(dòng)，有一些好的想 法，可以減少失誤、提高效率、防止重復(fù)勞動(dòng)等。表：121為公司奉獻(xiàn)好點(diǎn)子2勇于創(chuàng)新，不斷為公司增值3少失誤，少出錯(cuò)，減少重復(fù)勞動(dòng)4提高效勞質(zhì)量和客戶滿意度5每天提咼1%的工作率6把不可能變成可能7自信是業(yè)

13、績(jī)提升的關(guān)鍵8對(duì)每個(gè)疑問(wèn)都有尋根究底的精神提高效勞質(zhì)量和客戶滿意度，每天提升10%的工作效率，把設(shè)想當(dāng)做目標(biāo)，把方案變成結(jié)果，把不可能變成可能。充滿自信，酷愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)每個(gè)疑問(wèn)都有尋根究底的精神，具有分享精神，把好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)分享給同事，同時(shí)也學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)驗(yàn)和技巧,互通有無(wú)，分享共榮。如表13所示，職工的工資從高尚品德中來(lái)，忠誠(chéng)自有忠誠(chéng)的回報(bào)，因此，職工培養(yǎng)自己對(duì)公司的歸屬感。誠(chéng)信就像放在銀行里的存款，會(huì)隨著我們每一次堅(jiān)持原那么， 言出必踐而增長(zhǎng)， 要培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣和正直的品德, 用愛(ài)心的力量回報(bào)社會(huì)。1忠誠(chéng)有忠誠(chéng)的回報(bào)2誠(chéng)信是放在銀行里的存款3培養(yǎng)正直的品德4擁有愛(ài)心的力量5養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣如表14所示，公司的利益是從顧客的滿意度來(lái)的，為顧客著想，提 供令他們滿意的優(yōu)質(zhì)效勞，要站在客戶的立場(chǎng)，處處為客戶著想，但同時(shí) 又必須堅(jiān)持不損害公司利益的根本原那么，用雙贏的解決