領(lǐng)導(dǎo)者該做什么

1、領(lǐng)導(dǎo)者該做什么 這個問題就是：一名新上任的（或者不完全是新手的）經(jīng)理，憑借其出色的專業(yè)技術(shù)能力，登上了領(lǐng)導(dǎo)者的位置。然而在領(lǐng)導(dǎo)位置上，他卻無法勝任。為什么，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要另一種新的責(zé)任，一種與他人合作的人際關(guān)系技巧和動員能力。 作為咨詢師與督導(dǎo)，我們兩個人在一起合作了大約年，在這段漫長的職業(yè)生涯中，我們遇到過成千上萬個“拉里·帕克斯”。他們掌握的精湛技術(shù)能力為他們贏得了廣泛的贊譽(yù)和更高的地位。但是他們?nèi)狈Ω叱挠萌思记桑赡芤驗(yàn)樗麄冞^于“溫和”、過于“感性”、天生優(yōu)柔寡斷。領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)班旨在培養(yǎng)開發(fā)這些能力，或者對人們身上的缺點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)救。但是“拉里·帕克斯”們參加了這樣的培

2、訓(xùn)班之后，卻沒有達(dá)到預(yù)期效果：他們學(xué)會了夸夸其談，卻沒有真正吸收領(lǐng)導(dǎo)能力的精華，待其返回工作崗位后，他們通常有這樣的感覺：工作能力綽綽有余，領(lǐng)導(dǎo)能力卻捉襟見肘。 本書的主人公拉里，由于獲得了了解成長主人翁意識的經(jīng)驗(yàn)，并將其作為領(lǐng)導(dǎo)信條，因此學(xué)會了說到做到。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，這個信條對于各個組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)理們都將起到有益的作用。無論規(guī)模大還是小、私人性質(zhì)還是國家所有、生產(chǎn)部門還是服務(wù)部門、私營行業(yè)還是公共領(lǐng)域、地方機(jī)構(gòu)還是跨國機(jī)構(gòu)，拉里的信條都具有普遍的價值。為什么這樣說呢？因?yàn)槔镄艞l中所蘊(yùn)含的三個原則反映了人類行為的基本原則不同機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)者都可以實(shí)施這個信條，真理是不受特定組織形式制約的。 當(dāng)

3、你讀完這本書之后，我們希望它能夠幫助你“走出了叢林”，當(dāng)你滿足了團(tuán)隊成員對“了解”、“成長”、“主人翁意識”的需要之后，你會更加相信它所蘊(yùn)含的力量與潛力。同樣可以理解，你可能仍然心存疑惑：在我的公司里，如何真正把這些思想應(yīng)用到工作當(dāng)中？如何規(guī)劃出靈活的策略與技巧，從而能夠充分利用其力量與潛力？在拉里的故事中，我們提供了一個例子：在一個團(tuán)隊內(nèi)部，建立一種回顧性的展望。拉里讓他的成員們想像一個理想的未來，一起達(dá)成共識，然后規(guī)劃出能夠達(dá)到期望值的策略。拉里不斷展開相關(guān)討論，從而使策略能夠滿足了解成長主人翁意識的各種需要。但是拉里自己也說了，“我不是說這是惟一的辦法，能使我們的工程起死回生，步入正軌，

4、甚至也不是最好的辦法。這只是我最近悟出來的一種辦法。我敢肯定，還有其他辦法有利于我們大家共同了解、一起成長，培養(yǎng)主人翁意識”。我們都知道確實(shí)還能找到其他辦法，而且總能找到一種辦法，比其他辦法更適合你本人的情況。 對你來說，重要的是能夠從戰(zhàn)略和策略庫當(dāng)中找到適合你自己的。在后面的內(nèi)容中，我們提供了一些小訣竅，有助于你發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用各種策略，滿足你所在的組織對了解成長主人翁意識的需要。我們的目標(biāo)是在一個可能的范圍內(nèi)進(jìn)行論述，而不是一一羅列方法（那樣的話，至少可以另外寫一本書了）。我們?yōu)楦鞣N方法提供了不同的例子，按照我們的經(jīng)驗(yàn)，這些例子需要你們認(rèn)真領(lǐng)會，因?yàn)樗鼈兌际亲钣锌赡転樽畲蠖鄶?shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織機(jī)構(gòu)帶

5、來最大化利益的例子。 但我們也希望讀者能思考這些小訣竅及原則背后所蘊(yùn)藏的含義，它們將會激勵你和你的團(tuán)隊找到一種更適合你們自身特殊需要的方法。 我們把這些小訣竅分為三個部分：了解的訣竅、成長的訣竅、培養(yǎng)主人翁意識的訣竅，每一部分都以一個提出的問題開始。 在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，了解、成長、主人翁意識是三個最鮮明的特征。一種策略可以同時滿足兩個或者三個特征，但實(shí)際上，在當(dāng)今的組織機(jī)構(gòu)中，一項(xiàng)策略價值多少可能就在于它如何滿足更多的而不是單一的需要。例如拉里回顧性展望練習(xí)就同時滿足了三個特征。 如果你們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，某些策略非常有助于發(fā)揮了解、成長、主人翁意識的力量，那么，不妨向我們提出有關(guān)這些策略的建議，

6、同時也讓我們分享你們的成功故事。作為本書作者，我們期待讀者們的來信。 了解的訣竅 問題定義：我對自己正在努力創(chuàng)造的未來有一個清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)嗎？我的團(tuán)隊成員擁有與我相同的觀點(diǎn)嗎？ 問自己“我們將變成什么樣子”？有時候，在解決問題時，問一問“我們將變成什么樣子”能夠讓我們聯(lián)想到與過去不相關(guān)的一些片斷。如果你思考的是“將是什么”而不是“現(xiàn)在是什么”或者“過去是什么”，你將可以更好地利用你的團(tuán)隊活力和創(chuàng)造力。挑出一個重要的時間段（天），為它的未來設(shè)想出一個特定的情節(jié)，并制定出相應(yīng)的計劃，促使該特定情節(jié)變成現(xiàn)實(shí)。不要想當(dāng)然地認(rèn)為，因?yàn)槟銚碛羞h(yuǎn)景目標(biāo)，你的團(tuán)隊就一定會擁有和你一樣的想法。請你與你的成員們一

7、起討論、辯論、闡述使其成為一種普遍性的觀點(diǎn)。 看到辦公室的外面。你的組織面臨著哪些機(jī)遇和危機(jī)？內(nèi)部優(yōu)勢和弱點(diǎn)各是什么？你將如何使自己在眾多競爭者當(dāng)中脫穎而出？ 以戰(zhàn)略性的眼光而不只是以戰(zhàn)術(shù)性的眼光思考。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能只關(guān)注短期目標(biāo)和操作上的問題，即使有些人就是因?yàn)榻鉀Q了這一類問題而當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者的。你應(yīng)該讓你的團(tuán)隊成員參與到策略制定、實(shí)施的環(huán)節(jié)當(dāng)中，而你，應(yīng)當(dāng)把注意力集中到更遠(yuǎn)大 的戰(zhàn)略藍(lán)圖上。 調(diào)查每一項(xiàng)假設(shè)。不可輕視任何一項(xiàng)假設(shè)，因?yàn)槟愫湍愕膱F(tuán)隊都要在這種情況下展開工作，因此需要仔細(xì)對其進(jìn)行審查。在反復(fù)審查的過程中，你就有可能找到一條新的道路，或者確定出優(yōu)先順序。請你問問自己：“還有更好的辦法

8、嗎？” 召開公開論壇。如果團(tuán)隊成員對有關(guān)組織機(jī)構(gòu)、目前狀況、未來發(fā)展等提出了任何能影響到目標(biāo)的問題，都要尋求時機(jī)予以解答。最好的論壇是面對面的，你也可以讓他們通過電子聊天系統(tǒng)或者實(shí)時通訊來進(jìn)行溝通、交流。保證所有的成員都愿意提出問題，而不必?fù)?dān)心受到不公正待遇。回答要盡量公正、準(zhǔn)確。 公開數(shù)據(jù)。如果你把某些數(shù)據(jù)作為評判標(biāo)準(zhǔn)，那么，團(tuán)隊成員知道這些數(shù)據(jù)嗎？他們明白為什么會選擇這些數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)，這些數(shù)據(jù)是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化的嗎？完成集體目標(biāo)并做出個人貢獻(xiàn)之后，他們有成就感嗎？ 準(zhǔn)備問題庫。對公司為什么要以這種方式，而不是那種方式做事，員工們肯定會有自己的疑問。請團(tuán)隊成員把與此相關(guān)的問題提出來。你要積極尋找

9、恰當(dāng)?shù)拇鸢?，如果有必要，可以與其他部門溝通交流。待找到答案之后，就要開誠布公，與大家共同就此主題進(jìn)行討論。把問題看做是學(xué)習(xí)與共享的良機(jī)。 與上司保持一致。寫下你心目中對你的成功最具影響力的十件事情，并賦予這些事情以特定的含義與價值。然后安排一次與老板的面談，把自己的想法說出來，并與他或她的看法相比較、權(quán)衡。在讓你的團(tuán)隊了解你的想法之前，首先應(yīng)做到心中有數(shù)。 與你的成員一起制定遠(yuǎn)景目標(biāo)。召開會議，告訴你的團(tuán)隊成員，對于根本性的工作業(yè)績（結(jié)果），你正在努力促使其發(fā)生什么樣的變化。按照“起始結(jié)果”的形式把你的期望一一列出來，要能體現(xiàn)出最基本的量與質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)比如，銷售額從今年的“X”上升到兩年后的“

10、Y”，從無望到希望等。 把遠(yuǎn)景變成目標(biāo)。當(dāng)構(gòu)想出你期望的“結(jié)果”之后，請團(tuán)隊成員對這樣一個問題做出決定：大家需要做出什么樣的改變，才能在客戶、員工、銷售與市場、公司運(yùn)作、文化、戰(zhàn)略六個方面達(dá)到目標(biāo)。一旦集體討論出需要發(fā)生的變化（即“起始結(jié)果”），并確定了三到六個最重要的變化，你的隊伍就形成了一個近期目標(biāo)。這些戰(zhàn)略優(yōu)先權(quán)應(yīng)當(dāng)保證每個人都齊心協(xié)力朝一個方向努力。 表達(dá)你的核心價值觀。大多數(shù)成功的組織機(jī)構(gòu)是以一套核心價值觀為基礎(chǔ)運(yùn)行的，核心價值觀包括可持續(xù)增長、自覺節(jié)約、卓越的專業(yè)能力等。這些組織機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)人并不只是擁護(hù)這些導(dǎo)向性價值觀，而是把它們?nèi)?入到招聘、定位、培訓(xùn)、業(yè)績考核，以及日常管理當(dāng)

11、中。利用民意調(diào)查、重點(diǎn)團(tuán)隊、面談等方式，你就可以確定，這些核心價值觀是否正指引你的團(tuán)隊開拓前進(jìn)，是否還規(guī)范員工們的行為，使其行為，時刻體現(xiàn)出這些價值觀。 成長的秘訣 問題定義：我的團(tuán)隊成員對我們的集體、對公司以及對他們自己來說，都比一年前變得更有價值了嗎？ 在工作中成長是工作的一部分。發(fā)展是工作中固有的一部分，而不是另外附加的。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是一種受益行為，而不是一種負(fù)擔(dān)。員工們應(yīng)當(dāng)善于尋找機(jī)會參加培訓(xùn)，老板們應(yīng)當(dāng)把開展培訓(xùn)作為一項(xiàng)職責(zé)。確保這種培訓(xùn)符合實(shí)際、合時合宜，也就是說，所有的培訓(xùn)與發(fā)展都應(yīng)當(dāng)與特定而明確的工作需要緊密聯(lián)系。 與公司的培訓(xùn)人員做朋友。技術(shù)培訓(xùn)是必需的，但是僅僅掌握專業(yè)技能，無

12、論對領(lǐng)導(dǎo)還是員工來說，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還記得那些曾經(jīng)和你一起參加培訓(xùn)的人員嗎？請在平時與他們加強(qiáng)合作與交流，這樣才能確保你的團(tuán)隊成員不斷提高人際交往能力，從而真正提升員工們對于他們自己、對于你、對于集體以及整個組織的價值。 不要讓你自己或者任何一名團(tuán)隊成員變成不可或缺的一員。想像一下，假如你正在加勒比度假，因連續(xù)一個星期的颶風(fēng)而被迫滯留，既不能返程，又無法通信。在這種情況下，你的團(tuán)隊還能一如既往正常工作嗎？請確認(rèn)一下，有哪些重要的知識掌握在你一人手中，同時也是其他人需要了解的。然后，請及時采取措施，讓這種知識成為集體共享的資源。任何一個人暫時的離開就能使整個集體陷入混亂無序嗎？（是什么原因造成

13、了你沒有安排自己或者他人的培訓(xùn)？） 謹(jǐn)慎用人。當(dāng)你選用、提拔他人時，不僅要考慮到你需要達(dá)到什么目標(biāo)，而且還要考慮到你的員工需要接受什么樣的挑戰(zhàn)、正在面臨什么樣的挑戰(zhàn)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你的需要與該人的需要和動機(jī)契合一致的時候，你就等于抓住了一次重要的機(jī)會。請記?。河萌思炔皇菫E用手中的權(quán)力，也不是放棄自己的權(quán)力。 每天都要定下步調(diào)。你可能認(rèn)為自己單槍匹馬，沒有能力改變整個企業(yè)的文化環(huán)境，但是你確實(shí)希望依靠自己每天付出的努力、說出的每一句話，來加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。請記住，你的團(tuán)隊成員視你為榜樣。因此，請注意，你發(fā)出的每一個指示都體現(xiàn)著你的價值觀與行為。 平衡你的培訓(xùn)內(nèi)容，接受平衡能力的培訓(xùn)。無論是你本

14、人所接受的培訓(xùn)，還是你為員工們安排的培訓(xùn)，都應(yīng)當(dāng)包含人際關(guān)系技能和專業(yè)技能兩個方面。不要以為你只能在兩者當(dāng)中選擇其一。對領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理 人、未來經(jīng)理人而言，兩者缺一不可。在大量的專業(yè)技能背后，無不是人與人之間的交往行為，這是人們表演的舞臺。請確保你做出的業(yè)績考核以及評價也同時包含了這兩個方面的目標(biāo)。 對你的業(yè)績考核進(jìn)行評價。在做業(yè)績考核時，你是否為自己不得不求助于“數(shù)字”而深感不快？如果是這樣的話，考慮接受一次培訓(xùn)吧。培訓(xùn)主題是關(guān)于如何提供不受威脅的、建設(shè)性的反饋信息。努力掌握這種技巧是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)。（實(shí)際上，使你感到不愉快的工作內(nèi)容通常是在暗示你需要接受這方面的培訓(xùn)了。） 把業(yè)績鑒定變

15、成訓(xùn)練過程。不管你的組織是如何評價員工的，業(yè)績鑒定不只是為了與員工們就其工作表現(xiàn)達(dá)成認(rèn)同。業(yè)績鑒定最大的作用，應(yīng)當(dāng)是訓(xùn)練員工如何做得更好如何“更上一層樓”。在如何促使員工“成長”方面，你花費(fèi)的時間最多嗎？創(chuàng)造一個“學(xué)習(xí)型”的工作環(huán)境。團(tuán)隊成員們應(yīng)當(dāng)感覺到，工作為他們提供了一個提高自身技能和知識的機(jī)會。他們應(yīng)當(dāng)覺得有機(jī)會“充電”，而不是漸漸地“腦子生銹”了。一開始就要選用聰明人，但還應(yīng)當(dāng)為他們創(chuàng)造環(huán)境，使他們能變得更聰明。確保你的員工知道，公司為他們的繼續(xù)教育一如既往給予支持。 從一個部門圖書館做起。為公司訂閱一些期刊報刊、一般的商業(yè)、新聞雜志。增加一些管理類的書籍、錄音帶、錄像帶，以便大家能帶

16、回家去。 建立一個“牛皮紙袋圖書俱樂部”。每周邀請員工們聚餐一次，談?wù)摯蠹易罱x了什么書。你可以選一本與你工作有關(guān)的、以某個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)能力或創(chuàng)新能力為內(nèi)容的書展開討論，也可以就一篇新聞文章、培訓(xùn)課程或者一次商務(wù)研討會的筆記進(jìn)行討論?？纯茨硞€星期新聞雜志的封面，集體討論一個事件或者一種發(fā)展趨勢將會如何影響到你的工作方式。 關(guān)于培養(yǎng)主人翁意識的戰(zhàn)略秘訣 問題定義：我的團(tuán)隊成員在工作中是被我雇傭的人手，還是像我的商業(yè)伙伴？ 帶領(lǐng)團(tuán)隊成員一起決策。生產(chǎn)進(jìn)度、預(yù)算、消費(fèi)、庫存管理、后勤等問題，都適合納入策略計劃的討論當(dāng)中。召集全機(jī)構(gòu)范圍的集體會議，商討最有效的方法。雖然不可能找到最完美的計劃，但是依靠整

17、個集體的團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，將會彌補(bǔ)不完美的計劃并確保計劃達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 不要試圖獨(dú)自尋找解決辦法。依靠集體智慧，而不是一個人的智慧去解決問題。為團(tuán)隊成員提供工具和有用的建議，讓他們知道如何尋找、選擇解決辦法；創(chuàng)造有利條件，方便他們尋找解決辦法；然后幫助他們獲得必要的資源，以順利實(shí)施解決方案。但要確保解決方 案來自你的成員。 征求并善于采納建議。當(dāng)團(tuán)隊成員親自參與到改善生產(chǎn)方法和生產(chǎn)效率的過程中后，他們就真正開始掌握生產(chǎn)方法、控制生產(chǎn)效率。請你的團(tuán)隊向你提出建議，以使產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)、生產(chǎn)效率更高、生產(chǎn)成本更低。組成一個專門委員會，對這些建議進(jìn)行評定，并獎勵提出有用建議的員工。 讓團(tuán)隊成員擁有自己

18、的目標(biāo)。一旦員工有了真正屬于自己的工作之后，他們的主動性、積極性往往會更高。人們傾向于根據(jù)他們在生產(chǎn)過程和生產(chǎn)結(jié)果中所付出的勞動量來衡量各自的工作。在進(jìn)行鑒定和培訓(xùn)時，鼓勵大家為他人樹立榜樣，對未來確立自己的目標(biāo)，并對他們的進(jìn)步予以肯定。 物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)獎勵相結(jié)合。為了鼓勵員工并肩協(xié)作，而不是為你一個人工作，你需要想出辦法，既能塞滿他們的錢袋，還能充實(shí)他們的頭腦。請你的團(tuán)隊一起探討創(chuàng)造回報和發(fā)放獎賞的最佳方式。然后和你的領(lǐng)導(dǎo)一起審查，找到最好的方法。一定要把人才留住。 公開肯定成員的成績。無論是獎勵還是簡單的答謝方式，只要你對員工的成績公開表示認(rèn)可，不僅能顯示出你的關(guān)心，而且還是在向大家傳達(dá)這樣一個信息：你贊賞這方面的出色表現(xiàn)，希望他人以此為榜樣。這樣，其他人都會以此作為努力的目標(biāo)。 幫助員工滿足其客戶要求。暫且不管我們應(yīng)當(dāng)怎樣去形