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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建材銷售技巧話術(shù)1、我們笑顏以對(duì),客戶卻毫無(wú)反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。 1、建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)好,沒關(guān)系,您隨便看看吧。 2)好的,那您隨便,看吧。 3)那好,您先看看,需要幫助的話叫我。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):是的,裝房子可是件大事,一定要多了解、多比較。沒關(guān)系,您先多看看,可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置,說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢?
2、0; 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):沒關(guān)系,買東西是要多看看,現(xiàn)在賺錢也都不容易,尤其裝房子這么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您買不買,我們的服務(wù)都是一流的。 不過(guò)小姐,我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款*系列,這款賣的非常好,您可以先了解一下,來(lái),這邊請(qǐng) 3)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):您先隨便看看,現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái),我先給您介紹一下我們的(衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板?。┱?qǐng)問,您家的裝修是什么風(fēng)格? 2、招數(shù)解讀 主動(dòng)將銷售
3、向前推進(jìn),將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由! 建材銷售技巧與話術(shù)2、顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買賬, 說(shuō)到:我覺得一般,到別處再看看吧。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)不會(huì)啊,我覺得挺好。 2)這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。 3)這個(gè)很有特色啊,怎么會(huì)不好看呢?
4、; 4)甭管別人怎么說(shuō),您自己決定好就行。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):這位先生,您不僅精通裝修方面的知識(shí),而且對(duì)朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買東西真好!請(qǐng)教一下,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎? 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)買*挺內(nèi)行,并且也很用心,難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買者)請(qǐng)問這位先生,您覺得還有什么地方您感覺不合適呢?您可以告訴我,我
5、們一起來(lái)給您的朋友做建議,幫助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式,您覺得好嗎? 3、招數(shù)解讀 不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人,關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友,也可以成為敵人 建材銷售技巧與話術(shù)3、顧客隨讓接受了我們的建議,但是最終沒有做出購(gòu)買決定而要離開。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】 1)這個(gè)真的很適合您,還商量什么呢? 2)真的很適合,您就不用再考慮了。 3)(無(wú)言以對(duì),開始收拾東西)
6、0; 4)那好吧,歡迎你們商量好了再來(lái)。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):是的,您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬(wàn)塊呢,肯定要與家人多商量一下,這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎?您再坐一會(huì)兒,我多介紹幾款產(chǎn)品給您,您可以再多比較一下,這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):先生,這要衛(wèi)浴材質(zhì)非常好,無(wú)論款式設(shè)計(jì)還是環(huán)保性等都與您的家裝風(fēng)格非常吻合,我可以感覺得出來(lái)您也挺喜歡??赡f(shuō)想再考慮一下,當(dāng)然您有這種想法我可以理解,只是我擔(dān)心自己有解
7、釋不到位的地方,所以想向您請(qǐng)教一下,您現(xiàn)在主要考慮的是?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的顧慮)先生,除了以外,還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并有選擇的加以處理后,應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交),先生,對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚?(主要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭、沉默就立即推薦購(gòu)買)那好,您的送貨地址是?(如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導(dǎo)入下一步) 3)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):先生,如果您是在要考慮一下,我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是,這套產(chǎn)品非常適合您的情況,并且現(xiàn)在買也非常劃算,您看它的款式,它的材質(zhì),還有的做工,并且這套產(chǎn)品庫(kù)房
8、現(xiàn)在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎,我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來(lái),真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套衛(wèi)浴,因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的布置!招數(shù)解讀適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績(jī),70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。 建材銷售技巧與話術(shù)4、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能,但顧客卻不是很愿意。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)喜歡的話,可以感受一下。 2)這是我們的新品,它的最大優(yōu)點(diǎn)是 3)這個(gè)也不錯(cuò),你可以看一下。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】
9、160; 1)導(dǎo)購(gòu);小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新產(chǎn)品,賣的非常好!我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求,這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐,光我說(shuō)好不行,來(lái),這邊有產(chǎn)品的效果圖,您過(guò)來(lái)看一下,還可以感受一下 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):小姐,您真有眼光,這套產(chǎn)品是我們的最新款,專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造,實(shí)的很好!來(lái),我給您介紹一下,這套產(chǎn)品采用材質(zhì)與工藝,導(dǎo)入技術(shù)與功能,非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然,光我說(shuō)好還不行,產(chǎn)品是您自己在用,所以您自己覺得好才是最重要的。小姐,來(lái),您白己感受一下這套產(chǎn)品(*產(chǎn)品名稱)吧(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、
10、感受、聞味道等)招數(shù)解讀 不論顧客是否購(gòu)買,盡量爭(zhēng)取讓顧客感受并體驗(yàn)產(chǎn)品。 建材銷售技巧與話術(shù)5、建材銷售技巧與話術(shù)之顧客說(shuō):你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)的好,哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)如果您這樣說(shuō),我就沒辦法了。 2)算了吧,反正我說(shuō)了你又不信。 3)(沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情) 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):小姐,您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在,所以
11、您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了,我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝,所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心,因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)) 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):我能夠理解您的想法,不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,一是我們的“瓜”的確很甜,這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人,并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您還會(huì)回來(lái)找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說(shuō)是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還巧不行,得有其他人說(shuō)瓜甜才行,來(lái),看一下這些都是買過(guò)我們產(chǎn)品的顧客家里拍來(lái)
12、的效果圖。來(lái),小姐,這邊請(qǐng),您可以了解一下! 4、招數(shù)解讀 當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí),首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。 建材銷售技巧與話術(shù)6、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō):東西有點(diǎn)少,沒啥好買的。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)新貨過(guò)兩天就到了。 2)己經(jīng)賣得差不多了。 3)怎么會(huì)少昵,夠多的了。 4)這么多東西您買得完嗎? 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):是的,您很細(xì)心,我
13、們這個(gè)專賣店擺放的貨確實(shí)不多,不過(guò)件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式,每款都有自己的特色。來(lái),我?guī)湍榻B一下吧,請(qǐng)問您比較喜歡這種時(shí)尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):您說(shuō)得有道理,我們這兒的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑M麡悠烦尸F(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品,有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。來(lái),這邊請(qǐng),我?guī)湍榻B一下,請(qǐng)問您是想看看還是 5、招數(shù)解讀 天使還是魔鬼操之在你,顧客的問題既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱。 建材銷售技巧與話術(shù)7、顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣,如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象?
14、60;建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)喜歡的話,可以多看看,感受一下。 2)這是我們的最新的產(chǎn)品,多看看。 3)這套也不錯(cuò),看一下吧。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):先生,您真是非常有眼光,這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款,每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格,應(yīng)該和您的品味相適合,這邊是我們的樣品間(展示廳),您仔細(xì)看看效果怎么樣(不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走,尤其適用于猶豫不決的顧客) 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):先生
15、,您真是非常有眼光,這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣,賣得非常好!來(lái),我給您介紹一下,這套款式采用*設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì),導(dǎo)入*風(fēng)格,像您這樣有品位的人,裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看,接觸一下,感受它的魅力 招數(shù)解讀 給個(gè)桿就能爬,給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛,這是銷售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng)。建材銷售技巧與話術(shù)8、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段,因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 l)您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎? 2)您等一下,我先忙完這兒的顧客。 3) (
16、任憑顧客詢問,無(wú)暇顧及) 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):(先期來(lái)店的顧客)真的不好意思,這段時(shí)間比較忙,招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式,有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客,當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過(guò)來(lái))小姐,真不好意思,讓您久等了,請(qǐng)問 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):(來(lái)店多次的顧客)真不好意思,今天店里的顧客比較多,沒有時(shí)間好好招呼您,真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧,我忙完就馬上過(guò)來(lái),等會(huì)兒跟您好好聊聊 3)建材銷售技巧與話術(shù)
17、之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):(來(lái)店閑聊的老顧客)哎呀,真不好意思,這個(gè)時(shí)間的顧客特別多,招待不周,真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢,或者先去我們樣板間看看? 招數(shù)解讀 門店無(wú)大事,做的都是細(xì)節(jié);門店無(wú)小事,細(xì)節(jié)做不好就是大事。 建材銷售技巧與話術(shù)9、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈,什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走。 建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1)難道就沒有一套是您喜歡的嗎? 2)您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。 3)您到底想找什么樣的風(fēng)格? 4)怎么搞的,什么話都不說(shuō)。 建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):這位先生,請(qǐng)您先別急著走,請(qǐng)問是不是這幾個(gè)款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀,還是我的服務(wù)沒有做到位,您都可以告訴我,我會(huì)立即改進(jìn)的。真的,我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好,您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎? 2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō):這位女士,不好意思,請(qǐng)您先別
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