招商部規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商部規(guī)章制度一、日?？记谥贫?二、例會制度三、行為規(guī)范要求四、電話接訪要求 五、信息管理 六、客戶確認和分配制度 七、違紀處罰制度 八、獎勵制度 一、日?？记谥贫?.日常班9:0017:30  備注：午餐和午休時間為兩個小時，正常班為12：0014：00，員工上、下班時都必須按公司要求打卡。 本部門人員按公司相關(guān)規(guī)定每周休息一天，如需值班按公司值班表執(zhí)行. 2.請假 員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫請假單經(jīng)招商部經(jīng)理批示后方可休假；如因特殊情況無法提前申請，應(yīng)于上班1小時前電話通知招商部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可休假，后補請假單,如無打招呼或未經(jīng)招

2、商部經(jīng)理批準私自離開，視為曠工。二、例會制度 招商部于每周一上午9:30和周六下午16：30召開周例會由總經(jīng)理主持，周二到周五招商部經(jīng)理可視情況召開短會并主持。及時對上周的工作進行總結(jié)，并安排本周的工作重點，解決招商工作中的問題，做到問題即出即糾。如總經(jīng)理當日無法開周例會,則推遲到次日。 三、行為規(guī)范要求 1. 遵守國家法律、法規(guī)。 2. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。 3. 準時上班，不準遲到、早退和曠工。  4.全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時間一律穿著干凈、整潔，到崗時間前做好招商資料和工具準備工作，調(diào)整情

3、緒進入工作狀態(tài)。 5. 在工作時間范圍內(nèi)，嚴禁在現(xiàn)場大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前臺看報刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機游戲等。 6. 嚴禁使用招商熱線撥打私人電話。 7.每日按時提交業(yè)務(wù)日報并及時將當天信息整理入檔。 8. 招商人員嚴格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程。 9. 全體人員應(yīng)自覺維護、愛護公共財產(chǎn)，不得蓄意破壞。10.  接待來訪客戶時應(yīng)做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶。11. 嚴禁招商人員營私舞弊，利用職權(quán)向客戶索要好處。12. 嚴禁超越權(quán)限私自允諾客戶或虛假承諾客戶

4、。13. 嚴禁與客戶私下串通交易。四、去電、接訪規(guī)范要求  1. 去電安排  將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的去電、接訪工作，比較團隊業(yè)績和個人業(yè)績。 2. 去電管理1)按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽；2)去電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！四川源耀堂”；當客戶有意愿或其他咨詢情況時，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式，申請上級再給于回答。3)簡單、快捷、準確的說出自己去電的原因，簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、關(guān)注點和需求等）。4)想辦法讓

5、客戶記住自己的姓名和聯(lián)系方式。3. 接訪管理 1)按當日的接訪順序依次接待來訪客戶。 2)當值接訪人員應(yīng)主動提前五分鐘到約定地點與客戶碰面。方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待；客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員。 3)對于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認客戶的合作意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目(外部、內(nèi)部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。隨后引導客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業(yè)服務(wù)。4)如遇

6、同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情。 5)在接待過程中，一定要熱情靈活，見機行事。 6)接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。7) 在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經(jīng)理。8) 接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。五、信息管理 1. 客戶信息管理 1)去電、接訪后及時登記去電結(jié)果和來訪登記表，要做到認真、準確。2) 每天下班之前提交將當天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部經(jīng)理確認,方可離開。六、客戶確認和分配制度 1.&

7、#160;客戶確認及分配 1)客戶歸屬原則上以客戶第一次去電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時結(jié)合去電來訪登記以及客戶追訪有效期限。 2)去電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為1個月，如期限內(nèi)，對客戶進行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個月。3）如現(xiàn)場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以 先問詢，并在原接待客戶認可的情況下，一起接待；如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經(jīng)理靈活處理。4）逾期客戶視該招商員自動放棄，逾期后該客戶再次來電、來訪時如未找原招商員，經(jīng)確認，該客戶歸當值接電、接訪人員。 5）因

8、招商員離職或被解雇，其客戶由招商部經(jīng)理秉承公平和對公司負責的原則 統(tǒng)一安排歸屬。6）招商員之間的相互委托幫忙，傭金業(yè)績不計分配，雙方有私下書面協(xié)議的自行解決。 2. 撞單的處理  撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。撞單的處理：如雙方招商員在此前都不知情，并且與客戶達成協(xié)議，撞單的，業(yè)績提成歸第一訪問人；客戶為了試探價格和折扣等原因，故意與多個招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系 方式的，該客戶在后期與其中一位招商員成交的，業(yè)績提成由交易成功者獲取。如出現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招 商部經(jīng)理按制度分配；如仍

9、不成，由分管招商的經(jīng)理據(jù)實分配。七、違紀處罰制度1.現(xiàn)場工作人員都應(yīng)嚴格遵守公司及現(xiàn)場制定的各項規(guī)章制度，相互督促，樹立公司及項目形象。如發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，由招商部經(jīng)理視情節(jié)輕重處以10至200元經(jīng)濟處罰。 2.招商員虛假承諾客戶；營私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或辭退處理。3.招商現(xiàn)場應(yīng)講求團隊精神，同事之間應(yīng)團結(jié)友愛，相互促進，共同進步，工作期間嚴禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現(xiàn)將實施當眾道歉并給予100元以上的處罰。 4.工作人員要具有服務(wù)意識，對無故拒絕服務(wù)客戶、挑剔客戶或被客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100至200元經(jīng)濟處罰；如有第

10、二次發(fā)現(xiàn)者，建議公司開除。5.招商員嚴禁利用不正當手段搶客戶，破壞現(xiàn)場管理和招商秩序；如有發(fā)現(xiàn)，由招商部經(jīng)理上報公司予以辭退，并按公司規(guī)章做出經(jīng)濟處罰。6.工作人員要認真完成上級領(lǐng)導布置的工作，服從工作調(diào)配，如違反視情節(jié)輕重給予一定經(jīng)濟處罰。7.出現(xiàn)違紀將給予經(jīng)濟或行政處罰，如一人當月累計出現(xiàn)三次以上（含三次）重大違紀行為，公司有權(quán)給予辭退處理。8.現(xiàn)場人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，有權(quán)向招商部經(jīng)理投訴其他人員的違規(guī)工作行為以及態(tài)度；被投訴人員一經(jīng)查實，將給予相關(guān)的處罰；如有被同事投訴累計達3次者，一經(jīng)查實，公司有權(quán)給予開除處理。9.本制度自發(fā)布之日起正式實施，違紀罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現(xiàn)場基金或公司活動經(jīng)費使用。10.當月個人或團隊業(yè)績不達指標（95%及以上的）時將會扣除全勤獎100元（團隊業(yè)績不達指標時，扣除團隊經(jīng)理相應(yīng)的提成，比如：差5%就扣除5%的團隊提成），個人業(yè)績不達標具體的懲罰，由團隊經(jīng)理參照實際情況做合理的安排。 注：同事如有現(xiàn)金的處罰，經(jīng)理不能私有，必須向其開出發(fā)單，由財物部簽字可做效（罰款需繳納到財物做記錄，部門可向財物部申請作為團隊開銷）。8、 獎懲制度1