2013年上半年索道站務(wù)班長(zhǎng)工作總結(jié)

1、. 2013年上半年工作總結(jié)就在我提筆時(shí)，才發(fā)現(xiàn)2013年已經(jīng)過(guò)去一半，也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時(shí)間的匆忙，回首過(guò)去的半年，是鴻瑞成長(zhǎng)的半年；是鴻瑞經(jīng)歷考驗(yàn)的半年；是鴻瑞成功運(yùn)營(yíng)的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實(shí)則考驗(yàn)著我們鴻瑞人，我作為一個(gè)站務(wù)人員兼班長(zhǎng)，看起來(lái)是一個(gè)不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進(jìn)送出每一個(gè)游客。站務(wù)人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：1、 做好游客上下服務(wù)游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運(yùn)營(yíng)。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門(mén)關(guān)了，還要

2、硬性上車，當(dāng)然我們除了勸說(shuō)就是拉，針對(duì)這類問(wèn)題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發(fā)生。2、 做好游客檢票服務(wù)我們的原則是不放過(guò)一個(gè)沒(méi)票的游客，一人一票制，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，有的游客很混，小孩已經(jīng)過(guò)了一米二，他硬說(shuō)沒(méi)過(guò)，沒(méi)法，我們只有耐著性子，給他講道理。3、 做好自己的心態(tài)調(diào)整 我們站務(wù)人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語(yǔ)氣可能很重甚至是罵人，此時(shí)要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事而影響自己一天的心情，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，這樣的游客畢竟少數(shù)，向前看，一切都是美好的。通過(guò)這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時(shí)可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時(shí)的服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等，我會(huì)在以后的工作中慢慢去改進(jìn)，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語(yǔ)帶給了顧客。我作為一個(gè)班長(zhǎng)，有時(shí)沒(méi)有安排好人員，導(dǎo)致上下車沒(méi)人值班，是我的過(guò)錯(cuò)，在以后的工作中，我會(huì)責(zé)任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。 2013年下半年，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在站務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 上半年，值得留念；