問(wèn)題分析方法之一

1、新七大手法：新七大手法：v19721972年日本科技聯(lián)盟年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；出七個(gè)新手法；v19771977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；實(shí)施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋；近藤良夫近藤良夫教授召開(kāi)研討教授召開(kāi)研討 會(huì)會(huì)命名命名為為“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技聯(lián)盟年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布品管新七大手法。品管新七大手法。新七大手法的使用情形歸納如下：新七大手法的使用情形歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；

2、v親和圖親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題多角度考察存在的問(wèn)題, ,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPCPDPC法法預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；和結(jié)果；v箭條圖箭條圖合理制定合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量多變量轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析；新七大手法的特點(diǎn)：新七大手法的特點(diǎn)：v 整理整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)；v 引發(fā)思考，有效引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題解決零亂問(wèn)題；v 充實(shí)充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃；v 防止防止遺漏遺漏；疏忽疏忽；v 使有關(guān)使有關(guān)人員了解人員了解；v 促使有關(guān)人員的促使有關(guān)

3、人員的協(xié)助協(xié)助；v 確實(shí)確實(shí)表達(dá)過(guò)程表達(dá)過(guò)程。品管新七大手法品管新七大手法品管新七大手法在品管手法中的地位：品管新七大手法在品管手法中的地位：v并并不取代不取代品管七大手法；品管七大手法；v與品管七大手法與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法的與品管七大手法的差異差異。 品管新七大手法品管新七大手法兩種品管七大手法的區(qū)別兩種品管七大手法的區(qū)別: :v兩種品管手法之間相輔相成；兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面理性面感性面感性面 大量的大量的數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料大量的大量的語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生后問(wèn)題發(fā)生后的改善的改善 問(wèn)題發(fā)生前問(wèn)題

4、發(fā)生前計(jì)劃計(jì)劃；構(gòu)想構(gòu)想 v關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖: :就是把就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而而相互糾纏相互糾纏的問(wèn)題的問(wèn)題及其因素及其因素, ,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄千住鎮(zhèn)雄教教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析間的關(guān)聯(lián)分析。 適用范圍適用范圍: :v用于用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析糾纏分析v用于用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握的掌握v用于用于市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查及及抱怨分析抱怨分

5、析v用于用于方針管理方針管理的展開(kāi)的展開(kāi)關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；的問(wèn)題；v容易取得成員的容易取得成員的一致意見(jiàn)一致意見(jiàn)；v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問(wèn)題透視問(wèn)題v形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破可打破先入為主先入為主的觀念；的觀念；關(guān)聯(lián)圖類(lèi)型關(guān)聯(lián)圖類(lèi)型: :v多目的型多目的型 （兩個(gè)以上目的）（兩個(gè)以上目的）v單目的型（單一目的）單目的型（單一目的） 問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題v中央集中型（向外擴(kuò)散）中央集中型（向外擴(kuò)

6、散） v單向匯集型（單向順延）單向匯集型（單向順延） 132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖；矩陣圖等聯(lián)用）應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖；矩陣圖等聯(lián)用） A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689關(guān)聯(lián)圖做法：關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目決定題目以標(biāo)記以標(biāo)記寫(xiě)出主題寫(xiě)出主題；小組組成小組組成集合集合有關(guān)部門(mén)人員有關(guān)部門(mén)人員組成小組組成小組；資料收集資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； 連接因果關(guān)

7、系制作關(guān)聯(lián)圖；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形修正圖形討論不足，修改箭頭；討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目；原因并以標(biāo)記區(qū)別；找出重要項(xiàng)目；原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章形成文章整理成文章使別人易懂；整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策；提出改善對(duì)策；判別方法判別方法: : 箭頭只進(jìn)不出是箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是箭頭只出不進(jìn)是主因主因；箭頭有進(jìn)有出是箭頭有進(jìn)有出是中間因素；中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵關(guān)鍵中間因素中間因素； 主要因素主要因素中間因素中間因素問(wèn)題問(wèn)題實(shí)例實(shí)例 某車(chē)間照明耗電量大，某車(chē)間照明耗電量大，QCQC小組針對(duì)此情況運(yùn)小組針對(duì)此情況

8、運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開(kāi)關(guān)集中控制開(kāi)關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明實(shí)例實(shí)例: :某車(chē)間照明耗電量大某車(chē)間照明耗電量大,QC,QC小組針對(duì)此小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開(kāi)關(guān)集中控制開(kāi)關(guān)集中控制檢檢 查查

9、差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明1 14 45 52 23 36 6問(wèn)題問(wèn)題7 7問(wèn)題問(wèn)題多目的型關(guān)聯(lián)圖，有兩個(gè)以上目的（或結(jié)果）多目的型關(guān)聯(lián)圖，有兩個(gè)以上目的（或結(jié)果）135689742 部門(mén)部門(mén)項(xiàng)目項(xiàng)目 A 部門(mén)部門(mén) B 部門(mén)部門(mén) C部門(mén)部門(mén) D部門(mén)部門(mén)1 1項(xiàng)目項(xiàng)目2 2項(xiàng)目項(xiàng)目3 3項(xiàng)目項(xiàng)目4 4項(xiàng)目項(xiàng)目 現(xiàn)有現(xiàn)有8 8個(gè)因素，已知其中個(gè)因素，已知其中影響影響，影響影響，影響影響，受受的影響，的影響，受受的的影響，影響，影響影響。問(wèn)：其中哪幾個(gè)是。問(wèn)：其中哪幾個(gè)是主要因主要因素素，哪些是，哪些是主要問(wèn)題主要問(wèn)題？2 2；7 7是主要因素是

10、主要因素5 5；8 8是問(wèn)題是問(wèn)題1 14 45 52 23 36 68 87 7系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點(diǎn)系統(tǒng)圖的特點(diǎn): :v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；v易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；v容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖類(lèi)型：系統(tǒng)圖類(lèi)型：v結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型v方法展開(kāi)型方法展開(kāi)型 目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段主題主題主要類(lèi)別主要類(lèi)別組成要素組成要素主要類(lèi)別主要類(lèi)別主要類(lèi)別主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要

11、素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素( (上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ) )系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖做法：系統(tǒng)圖做法：v 確定目標(biāo)或目的；確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；提出手段和措施；v 評(píng)價(jià)手段和措施；評(píng)價(jià)手段和措施；v 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v 制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度；責(zé)任人）制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度；責(zé)任人） 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖實(shí)例實(shí)例 如如何何使使Q QC C落落實(shí)實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要

12、正確觀念要正確內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化圈會(huì)活潑化多交流多交流競(jìng)賽競(jìng)賽活動(dòng)活潑化活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)宣導(dǎo)公司內(nèi)公司內(nèi)公司外公司外國(guó)際性國(guó)際性技能操作技能操作系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖練習(xí)題練習(xí)題 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 5 5S S管管理理不不良良教養(yǎng)不良教養(yǎng)不良整理不良整理不良整頓不良整頓不良輕掃不良輕掃不良清潔不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課公司規(guī)章及課程不了解程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不

13、當(dāng)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位器具擺放不定位垃圾分類(lèi)垃圾分類(lèi)排定值日人員排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置規(guī)劃擺放位置地板容易臟地板容易臟儀器保養(yǎng)差儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器購(gòu)置清洗地板機(jī)器門(mén)口放置腳踏板門(mén)口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可能不良原因） （可以（可以采用的對(duì)策采用的對(duì)策措施）措施）與系統(tǒng)圖；矩陣圖等聯(lián)用與系統(tǒng)圖；矩陣圖等聯(lián)用A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10

14、目的要因172345689 親和圖親和圖親和圖親和圖 親和圖親和圖 親和圖親和圖親和圖特點(diǎn)：親和圖特點(diǎn)：v從從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；v打破現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想產(chǎn)生新思想；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體活動(dòng), ,對(duì)對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提，提高全員參與意識(shí)；高全員參與意識(shí)； 親和圖親和圖親和圖類(lèi)型：親和圖類(lèi)型：v個(gè)人親和圖個(gè)人親和圖v主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖團(tuán)隊(duì)親和圖v以數(shù)人

15、為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 親和圖親和圖親和圖做法：親和圖做法：v決定課題決定課題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) )v對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；v對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；v對(duì)舊觀念重新整理歸納。對(duì)舊觀念重新整理歸納。 親和圖親和圖收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)( (收集方式可從以下方面考慮收集方式可從以下方面考慮) )v直接觀察，親自了解直接觀察，親自了解v面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件v回憶過(guò)去回憶過(guò)去

16、v反省考慮法反省考慮法v頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法親和圖親和圖 v簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化v整理，綜合卡片整理，綜合卡片 ( (卡片編組卡片編組) )v編組編寫(xiě)主卡片編組編寫(xiě)主卡片v制圖制圖v口頭發(fā)表口頭發(fā)表v撰寫(xiě)報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告 親和圖親和圖如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語(yǔ)英語(yǔ)4/64/6級(jí)級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨(dú)特食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南

17、北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨(dú)特工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐坐堂訂餐實(shí)例實(shí)例 親和圖親和圖如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語(yǔ)英語(yǔ)4/64/6級(jí)級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨(dú)特食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南北口味南北口味適合各年齡層適合

18、各年齡層工藝制造獨(dú)特工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐坐堂訂餐實(shí)例實(shí)例 親和圖親和圖注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：v按各因素之間的按各因素之間的相似性分類(lèi)相似性分類(lèi)。v應(yīng)慢不應(yīng)急，應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的的 問(wèn)題和簡(jiǎn)問(wèn)題和簡(jiǎn) 單的問(wèn)題。單的問(wèn)題。 親和圖親和圖練習(xí)題：練習(xí)題：某公司常發(fā)生交貨期不準(zhǔn)事件，屢某公司常發(fā)生交貨期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)

19、：1.1.包裝錯(cuò)誤；包裝錯(cuò)誤；2.2.鍋爐故障；鍋爐故障；3.3.機(jī)器老機(jī)器老舊；舊；4.4.物料延誤；物料延誤；5.5.產(chǎn)品色澤太深；產(chǎn)品色澤太深；6.6.經(jīng)常經(jīng)常停電；停電；7.7.停水；停水；8.8.機(jī)器保養(yǎng)不周；機(jī)器保養(yǎng)不周；9.9.原料貯原料貯存變質(zhì)；存變質(zhì)；10.10.設(shè)備操作不當(dāng)；設(shè)備操作不當(dāng)；11.11.人員疲勞；人員疲勞；12.12.工作環(huán)境差；工作環(huán)境差；13.13.人員不足；人員不足；14.14.人員流動(dòng)人員流動(dòng)高；高；15.15.訂單日期太近；訂單日期太近；16.16.訂單臨時(shí)增加；訂單臨時(shí)增加；17.17.通知生產(chǎn)太遲；通知生產(chǎn)太遲；18.18.產(chǎn)品重量不符合。產(chǎn)品重

20、量不符合。 親和圖親和圖 交貨期不準(zhǔn)交貨期不準(zhǔn)品質(zhì)不合格品質(zhì)不合格 包裝錯(cuò)誤包裝錯(cuò)誤 色澤太深色澤太深 重量不合重量不合 缺能源缺能源 鍋爐故障鍋爐故障 停電停電 停水停水 機(jī)器故障機(jī)器故障 設(shè)備老舊設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周保養(yǎng)不周 操作不當(dāng)操作不當(dāng)工作效率低工作效率低 人員疲勞人員疲勞 人員不足人員不足 工作環(huán)境差工作環(huán)境差原料管理差原料管理差 物料延誤物料延誤 原料貯存變質(zhì)原料貯存變質(zhì)生產(chǎn)計(jì)劃不周生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲通知生產(chǎn)太遲參考答案參考答案 矩陣圖矩陣圖 矩陣圖矩陣圖 ：從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)成對(duì)的因素群的因素群，分

21、別排列成行和列，找出其，分別排列成行和列，找出其間間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。 矩陣圖矩陣圖 適用范圍：適用范圍：v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系; ;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系; ;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系; ;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系; ; 矩陣圖矩陣圖 矩陣圖特點(diǎn)：矩陣圖特點(diǎn)：v在在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的能使因素的關(guān)系明確

22、化關(guān)系明確化，掌握整體的，掌握整體的構(gòu)成情形構(gòu)成情形 矩陣圖矩陣圖 矩陣圖種類(lèi)矩陣圖種類(lèi)：v L L 型矩型矩陣圖陣圖v T T 型矩型矩陣圖陣圖 BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A 矩陣圖矩陣圖 vY Y 型矩型矩陣圖陣圖vX X 型矩型矩陣圖陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3 矩陣圖矩陣圖 矩陣圖矩陣圖 例：例： 表示有影響表示有影響如某紡布工廠制程因素如某紡布工廠制程因素- -項(xiàng)目項(xiàng)目- -抱怨現(xiàn)象矩陣圖抱怨現(xiàn)象矩陣圖 矩陣圖矩陣圖 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得

23、全獲得全體參與討論者的同意體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定。過(guò)來(lái)決定。練習(xí)：練習(xí)： 各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 ABCDEFGHI成型性 剛 性 強(qiáng) 度 耐沖擊性 電 性 能 絕 緣 性 導(dǎo) 電 性 成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性:最佳最佳 : :良好良好 : :好好 : :稍差稍差 : :差差PDPCPDPC法法 PDPCPDPC法法：v為了完成某個(gè)為了完成某個(gè)任務(wù)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)目標(biāo)，在制定，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的

24、可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃多種應(yīng)變計(jì)劃的一的一種方法。種方法。v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-19691968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。PDPC法 適用范圍：適用范圍：v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂

25、；v制程中制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；及對(duì)策擬訂；v重大事故重大事故預(yù)測(cè)及防止預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品；新技術(shù)的新產(chǎn)品；新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。 PDPC法 A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPCPDPC法做法：法做法：確定所要解決的課題；確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度；所需工時(shí)；將各研究措施按緊迫程度；所需工時(shí)；實(shí)施的可

26、能性及難易程度予以分類(lèi)；實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂不斷修訂PDPCPDPC圖。圖。 PDPCPDPC法法 實(shí)例實(shí)例: : 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)標(biāo)明注意事項(xiàng) 中中/ /英文對(duì)照英文對(duì)照不懂不懂英文英文圖畫(huà)表示圖畫(huà)表示看不看不懂圖懂圖頂端安頂端安裝掛鉤裝掛鉤不看不看事項(xiàng)事項(xiàng)安裝預(yù)警安裝預(yù)警裝置出聲裝置出聲產(chǎn)品安產(chǎn)品安全卸運(yùn)全卸運(yùn) PDPCPD

27、PC法法 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：v隨著隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需的進(jìn)展，必需 隨時(shí)改進(jìn)隨時(shí)改進(jìn)圖形。圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別和系統(tǒng)圖區(qū)別練習(xí)練習(xí): : 某維修某維修QCQC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的均衡生產(chǎn)的PDPCPDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作圖來(lái)指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生突然發(fā)生故障停機(jī)故障停機(jī)組織搶修組織搶修人員到位人員到位領(lǐng)取領(lǐng)取備件備件更換更換備件備件調(diào)試調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)交付交付保證保證均衡均衡生產(chǎn)生產(chǎn)配件不全配件不全無(wú)代用件無(wú)代用件外購(gòu)?fù)赓?gòu)配件配件外購(gòu)?fù)赓?gòu)無(wú)貨無(wú)貨更換調(diào)整更換調(diào)整工裝工裝/ /刀具刀具修舊件修舊件應(yīng)急

28、應(yīng)急機(jī)電人員機(jī)電人員不到位不到位安排其他安排其他設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到能否達(dá)到A0A0A1A1A2A2A3A3A4A4Z ZB2B2B1B1C1C1C2C2D4D4D3D3D2D2D1D1vnext演練演練: : 某維修某維修QCQC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的均衡生產(chǎn)的PDPCPDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作圖來(lái)指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生突然發(fā)生故障停機(jī)故障停機(jī)組織搶修組織搶修人員到位人員到位領(lǐng)取領(lǐng)取備件備件更換更換備件備件調(diào)試調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)交付交付保證保證均衡均衡生產(chǎn)生產(chǎn)配件不全配件不全無(wú)代用件無(wú)代用件外購(gòu)?fù)赓?gòu)配件配件外購(gòu)?fù)?/p>

29、購(gòu)無(wú)貨無(wú)貨更換調(diào)整更換調(diào)整工裝工裝/ /刀具刀具修舊件修舊件應(yīng)急應(yīng)急機(jī)電人員機(jī)電人員不到位不到位安排其他安排其他設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到能否達(dá)到A0A0A1A1A2A2A3A3A4A4Z ZB2B2B1B1C1C1C2C2D4D4D3D3D2D2D1D1箭條圖箭條圖 箭條圖箭條圖：v通過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施通過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施 進(jìn)行，建立進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃最佳的日程計(jì)劃并管理，使并管理，使其能順利完成的一種手法。其能順利完成的一種手法。 v19571957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。展而成。箭條圖箭條

30、圖適用范圍適用范圍v用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理; ;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理; ;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; ;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; ;v工廠遷移計(jì)劃及管理工廠遷移計(jì)劃及管理; ;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; ;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌各種事務(wù)的統(tǒng)籌. .箭條圖箭條圖箭條圖的特點(diǎn)：箭條圖的特點(diǎn)：v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能 否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話

31、，對(duì)整個(gè)若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化?？梢缘玫搅炕?。v對(duì)計(jì)劃的安排對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊有條不紊。箭條圖箭條圖箭條圖做法：箭條圖做法：v明確主題明確主題v確定確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和( (或或) )日程日程v按按先后排列先后排列各作業(yè)各作業(yè)v考慮考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫(huà)出畫(huà)出要經(jīng)線要經(jīng)線箭條圖箭條圖例例: : 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工

32、序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子加工管子3030分鐘分鐘加工盤(pán)體加工盤(pán)體2020分鐘分鐘鉆鉆 孔孔2525分鐘分鐘焊焊 接接3030分鐘分鐘如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盤(pán)子，表示加工盤(pán)子，C C表示鉆孔，表示鉆孔，D D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：如下：箭條圖箭條圖A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盤(pán)子表示加工盤(pán)子C C表示鉆孔表示鉆孔D

33、 D表示焊接表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線： 1234工序先行工序時(shí)間A30分B20分CB25分DAC15分30箭條圖箭條圖注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開(kāi)始有結(jié)束才有開(kāi)始v要考慮到并行操作，不多花時(shí)間要考慮到并行操作，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右順序一般從左向右v不得有回路不得有回路箭條圖箭條圖 作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月H電路配線B1個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)

34、月箭條圖箭條圖D外壁工程外壁工程E外壁粉飾外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程基礎(chǔ)工程2B骨干組合骨干組合4C建具裝設(shè)建具裝設(shè)32F管配作業(yè)管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)內(nèi)壁作業(yè)H電路配線電路配線J內(nèi)部粉飾內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房檢驗(yàn)交房2212211矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為為主成分主成分分析法分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將主成分分析法是一種將多個(gè)變量多個(gè)變量化為化為少數(shù)綜合變量少數(shù)綜合變

35、量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 主要方法主要方法: : 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣資料解析法的做法矩陣資料解析法的做法v收集資料收集資料 v求相關(guān)系數(shù)求相關(guān)系數(shù) r r v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固 有值及固有向量值有值及固有向量值 v作出矩陣圖作出矩陣圖 v下判斷下判斷 CASE STUDTY實(shí)例：實(shí)例：降低包裝作業(yè)的不良率降低包裝作業(yè)的不良率 一一、前言、前言二二、選定主題、選定主題問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn) 評(píng)價(jià)矩陣圖評(píng)價(jià)矩陣圖 CASE STUDTY三三、活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃 組圈組圈選題選題現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析改善改善