95519回訪內(nèi)容

1、95519客戶回訪內(nèi)容客戶回訪內(nèi)容 u回訪員：您好！請問回訪員：您好！請問*先生先生女士在嗎？女士在嗎？u回訪員：您好！我是中國人壽電話服務回訪員：您好！我是中國人壽電話服務 中心中心*號回訪員，為了給您提供更好的號回訪員，為了給您提供更好的服務，我們想給您做一個簡短的電話回服務，我們想給您做一個簡短的電話回訪，耽誤您一分鐘的時間可以嗎？訪，耽誤您一分鐘的時間可以嗎？u1、回訪員：您于、回訪員：您于*年年*月月*日，在日，在*銀行購銀行購買了國壽買了國壽*產(chǎn)品，您的保險合同已于產(chǎn)品，您的保險合同已于*月月*日生日生效，請問您收到保險合同（保單）了嗎？效，請問您收到保險合同（保單）了嗎？ 1收到

2、收到 2未收到未收到 回訪員：請您不要擔心，合同很快送到您手回訪員：請您不要擔心，合同很快送到您手上，您也可以先與銷售人員確認。請問您是否上，您也可以先與銷售人員確認。請問您是否愿意繼續(xù)接受回訪？愿意繼續(xù)接受回訪？ （1）愿意）愿意 （2）不愿意（結束回訪并記錄服務單為拒訪狀）不愿意（結束回訪并記錄服務單為拒訪狀 態(tài)）態(tài)） 3不知道投保事宜不知道投保事宜 回訪員：建議您向您的家人了解是否投保，我回訪員：建議您向您的家人了解是否投保，我們也會進一步核實。為了更好的為您服務，想們也會進一步核實。為了更好的為您服務，想再和您確認一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址再和您確認一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址是

3、是*，聯(lián)系電話是，聯(lián)系電話是*，電子郵件是？，電子郵件是？ 結束回訪結束回訪 2、回訪員：請問您是否仔細閱讀了保險合同，回訪員：請問您是否仔細閱讀了保險合同， 特別是保險責任和責任免除的有關規(guī)定？特別是保險責任和責任免除的有關規(guī)定？ 1是是 回訪員：特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣回訪員：特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演示時基于公司假設，傳材料上的利益演示時基于公司假設，紅利分配是不紅利分配是不確定的，具體分紅水平按公司當年的實際經(jīng)營狀況而確定的，具體分紅水平按公司當年的實際經(jīng)營狀況而定。定。 2否否 回訪員：（簡要介紹保險責任、責任免除）特別要提回訪員：（簡要介紹

4、保險責任、責任免除）特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演示時基于公司假設，紅利分配是不確定的，具體分紅示時基于公司假設，紅利分配是不確定的，具體分紅水平按公司當年的實際經(jīng)營狀況而定。水平按公司當年的實際經(jīng)營狀況而定。 3、回訪員：您這份保單自簽收之日起有回訪員：您這份保單自簽收之日起有10天的天的猶豫期，請問您是否了解猶豫期撤單的相關規(guī)猶豫期，請問您是否了解猶豫期撤單的相關規(guī)定？定？ 1是是 2否否 回訪員：（猶豫期是指保險公司給客戶考慮險種是否回訪員：（猶豫期是指保險公司給客戶考慮險種是否適合自己而設定的反悔期。如投保人于簽收保

5、險單后適合自己而設定的反悔期。如投保人于簽收保險單后十日內(nèi)要求解除本合同的，公司在接到解除合同申請十日內(nèi)要求解除本合同的，公司在接到解除合同申請書之日起三個工作日內(nèi)向投保人退還已收的全部保險書之日起三個工作日內(nèi)向投保人退還已收的全部保險費。費。 4、回訪員：請問您是否了解解除合同的有關規(guī)回訪員：請問您是否了解解除合同的有關規(guī)定？定？ 1是是 2否否 回訪員：向您解釋一下，投保人于猶豫期后解除合同回訪員：向您解釋一下，投保人于猶豫期后解除合同的，本公司公司在接到解除合同申請書之日起三個工的，本公司公司在接到解除合同申請書之日起三個工作日內(nèi)向投保人退還本合同的現(xiàn)金價值?，F(xiàn)金價值不作日內(nèi)向投保人退還

6、本合同的現(xiàn)金價值?，F(xiàn)金價值不等同于您所交的保費，在某一時間點可能會較低。等同于您所交的保費，在某一時間點可能會較低。 5、回訪員：您購買的是我公司近期非常熱回訪員：您購買的是我公司近期非常熱銷的一個保險理財產(chǎn)品，這個產(chǎn)品受到銷的一個保險理財產(chǎn)品，這個產(chǎn)品受到了很多客戶的歡迎和認可。請您抽空再了很多客戶的歡迎和認可。請您抽空再仔細閱讀一下保險條款，如果還有疑問，仔細閱讀一下保險條款，如果還有疑問，可以隨時撥打我們的服務電話可以隨時撥打我們的服務電話95519進行進行咨詢。咨詢。 6、回訪員：請問保單的被保險人是回訪員：請問保單的被保險人是*？請問？請問個人保險投保單個人保險投保單 與與人身投保提

7、示書人身投保提示書上是您和被保險人親筆簽名嗎？上是您和被保險人親筆簽名嗎？ 1是是 2否否 回訪員：親筆簽名非常正要，我公司將派?；卦L員：親筆簽名非常正要，我公司將派專人（客戶經(jīng)理）為您辦理補簽名手續(xù)。您也可人（客戶經(jīng)理）為您辦理補簽名手續(xù)。您也可以攜帶身份證、保險單等證件到我公司柜面辦以攜帶身份證、保險單等證件到我公司柜面辦理。理。 7、回訪員：請問您是否閱讀并理解產(chǎn)品說回訪員：請問您是否閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示書的有關內(nèi)容？明書和投保提示書的有關內(nèi)容？ 1是是 2否否 回訪員：產(chǎn)品說明書是幫助您了解產(chǎn)品特點回訪員：產(chǎn)品說明書是幫助您了解產(chǎn)品特點及保險利益，具體條款規(guī)定為準。投保提示書

8、及保險利益，具體條款規(guī)定為準。投保提示書是提示您在投保時應注意的事項，保護您的合是提示您在投保時應注意的事項，保護您的合法權益。法權益。 8、回訪員：請問您在投保時候選擇的保險回訪員：請問您在投保時候選擇的保險期間是期間是*年，交費方式年，交費方式 是是 *年交（或躉年交（或躉交），交費金額是交），交費金額是*元，對嗎？元，對嗎？ 1是是 2不是不是*年年 回訪員：請您不要著急，我們將安排銷售人回訪員：請您不要著急，我們將安排銷售人員與您進行確認，如有問題請隨時撥打員與您進行確認，如有問題請隨時撥打95519與我們聯(lián)系。與我們聯(lián)系。 9、回訪員：為了更好的為您服務，想再和回訪員：為了更好的為您

9、服務，想再和您確認一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地您確認一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址是址是*，聯(lián)系電話是，聯(lián)系電話是*，電子郵件是，電子郵件是*？請問您是否還希望補充電話、電子郵箱請問您是否還希望補充電話、電子郵箱等，便于我們聯(lián)系您？等，便于我們聯(lián)系您？ 1正確正確 2正確，但需要補充正確，但需要補充 3不正確不正確 選選2、3記錄保全內(nèi)容，進行補充或更改信息記錄保全內(nèi)容，進行補充或更改信息 10、回訪員：為了方便客戶，我公司開通回訪員：為了方便客戶，我公司開通了網(wǎng)上查詢服務，今后您可以登錄中國了網(wǎng)上查詢服務，今后您可以登錄中國人壽網(wǎng)站查詢保單交費等信息。非常感人壽網(wǎng)站查詢保單交費等信息。非常感謝您對我們工作的支持，如果您的電話謝您對我們工作的支持，如果您的電話地址以及電子郵箱發(fā)生變動，或您有什地址以及電子郵箱發(fā)生變動，或您有什么需求，請隨時撥打我們公司的客戶服么需求，請隨時撥打我們公司的客戶服務電話務電話95519進行更正