組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)1

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊(cè)(之一)聯(lián)想電腦公司2001年1月關(guān)于這份指導(dǎo)手冊(cè)這份文件包括一套工具、模版和基礎(chǔ)構(gòu)想，用來指導(dǎo)聯(lián)想電腦公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的討論。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)絕非只是在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖上改變一些線框，實(shí)際上，它是一個(gè)很重要的管理工具，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以使各部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力作出有意義的貢獻(xiàn)，是聯(lián)想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在！目錄部門描述：目前狀況1平衡記分卡3聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力4價(jià)值準(zhǔn)則分析6確定部門的關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣9定義部門的關(guān)鍵角色 11工作流程分析13確定并描繪部門目前的角色 - 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述關(guān)鍵角色14確定并描繪部門目前的角色 檢查一覽表和結(jié)果分

2、析15評(píng)估部門組織結(jié)構(gòu)的有效性17深度和跨度的分析19管理結(jié)構(gòu) 扁平化的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)20管理結(jié)構(gòu) 層級(jí)高而多的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)22決策權(quán)力和責(zé)任的分析24文化適應(yīng)性Ô 分析26通用的組織設(shè)計(jì)原則28序列 組織結(jié)構(gòu)圖中的框框30控制、協(xié)調(diào)和關(guān)聯(lián)性 組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系線條31組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)各種備選方案的利弊評(píng)估34Hewitt AssociatesiiDocID分述Hewitt Associates部門描述: 目前的狀況部門總?cè)藬?shù)部門負(fù)責(zé)人職務(wù)部門的主要責(zé)任目前的部門結(jié)構(gòu)部門關(guān)鍵活動(dòng)及程序主要活動(dòng)實(shí)施這些活動(dòng)所涉及的主要關(guān)系影響這些活動(dòng)產(chǎn)出的因素本部門對(duì)其它部門/客戶的影響部門內(nèi)部職能每項(xiàng)職能的

3、人數(shù)級(jí)別每個(gè)級(jí)別的人數(shù)Hewitt Associates5平衡記分卡 ROI團(tuán)結(jié)一致的氛圍知識(shí)交流戰(zhàn)略能力高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干外部關(guān)系最佳營(yíng)運(yùn)方式獨(dú)到之處產(chǎn)品和服務(wù)屬性 利潤(rùn)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值增加客戶價(jià)值· 資產(chǎn)運(yùn)用 - 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率· 卓有成效的成本控制勞動(dòng)生產(chǎn)率客戶價(jià)值理念客戶眼中的聯(lián)想？· 質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、方便的購(gòu)買流程· 方便、周到的服務(wù)、值得信賴· 比其他任何公司更了解中國(guó)客戶的需求，因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)· 卓越的客戶管理體系基本屬性收入增長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況股東眼中的聯(lián)想？· 安全·

4、; 同政府部門建立良好的關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響· 供貨渠道管理· 高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期· IT解決方案以便于消費(fèi)者上網(wǎng)· 完整的IT解決方案，以建立企業(yè)和大客戶的良好關(guān)系，并增強(qiáng)其忠誠(chéng)度· 開發(fā)IT和信息服務(wù)業(yè)務(wù)· 新產(chǎn)品開發(fā)：服務(wù)器、手持設(shè)備、集中技術(shù)· 合資企業(yè)/合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部流程為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在哪些方面勝人一籌？學(xué)習(xí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須加強(qiáng)哪些方面的能力？· 領(lǐng)導(dǎo)才能· 管理才能· 技術(shù)優(yōu)勢(shì)· 核心能力 - 體現(xiàn)聯(lián)想價(jià)值

5、和理想文化模式的行為· 協(xié)同員工價(jià)值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才· 員工滿意程度· 文化· 客戶和客戶需求方面· 為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求· 信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程· 技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享· 新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入· 核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加聯(lián)想電腦公司關(guān)鍵能力聯(lián)想電腦公司- 關(guān)鍵能力捕獲學(xué)識(shí)和知識(shí)共享 由顧客至研發(fā)部門的信息流(想法、建議) 好想法的再利用 不同業(yè)務(wù)單位之間共享知識(shí)高效的運(yùn)營(yíng)方式 杠桿作用 利用標(biāo)準(zhǔn)、有效的操作流程 管理生產(chǎn)能力：保證足夠和持

6、續(xù)的產(chǎn)量 與供應(yīng)商和分銷商之間建立順暢、密切的關(guān)系確定并選定潛在的商業(yè)機(jī)會(huì), 通過 合作伙伴 并購(gòu)和快速融合 組成聯(lián)盟確定市場(chǎng)的變化和客戶的需求，并快速作出反應(yīng)；致力于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系 中國(guó)的三個(gè)主要客戶群體 (有選擇地參與國(guó)際市場(chǎng)) 強(qiáng)大并具優(yōu)勢(shì)的分銷渠道 雙贏關(guān)系有助于收集和共享客戶信息以及有效的應(yīng)收帳款和存貨管理 銷售隊(duì)伍應(yīng)真正了解他們所服務(wù)的客戶和他們所銷售的產(chǎn)品 銷售和市場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)有效并有力地收集和共享客戶信息新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)化 建立新業(yè)務(wù) 促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng) 賦予現(xiàn)有產(chǎn)品以新的特征，以使其能利用集中優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)網(wǎng)上訪問以及對(duì)其他業(yè)務(wù)的杠桿作用團(tuán)結(jié)并激發(fā)員工隊(duì)伍 選定和培養(yǎng)可領(lǐng)

7、導(dǎo)新業(yè)務(wù)的帶頭人 有時(shí)可能是不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 (好的)勞資關(guān)系將吸引并留住能夠使業(yè)務(wù)良性發(fā)展所需的合適人才，并在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)造一種文化氛圍以最大限度地達(dá)到勞資雙方的滿意價(jià)值準(zhǔn)則分析準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶緊密型核心業(yè)務(wù)流程注重執(zhí)行，這樣一來分銷渠道將非常有效，能夠提供至善至美的服務(wù)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)低成本/價(jià)格鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展，它將能夠迅速轉(zhuǎn)化成能有效投入市場(chǎng)的產(chǎn)品用以代替老產(chǎn)品系列能夠?yàn)椴煌目蛻籼峁┆?dú)一無二的服務(wù)和產(chǎn)品組織 / 治理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集權(quán)控制，使決策權(quán)局限在特定的范圍內(nèi)工作小組能夠根據(jù)需要隨時(shí)組成或解散，這樣公司的組織機(jī)構(gòu)不斷變化權(quán)利下放到同客戶接觸緊密的員工身上管理體系有利于

8、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序的持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性及成功的產(chǎn)品開發(fā)能夠合理地衡量提供一流的服務(wù)保持客戶的忠誠(chéng)度所需的成本綜合考慮客戶滿意度，效率及 快速執(zhí)行程序等因素注重衡量新產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)注重衡量留住老客戶的有效性能夠?qū)崿F(xiàn)并管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)能夠管理高風(fēng)險(xiǎn) -高回報(bào)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)能夠滿足重要客戶的所有需要文化具有可預(yù)見性，提倡一種持續(xù)改進(jìn)的思維模式，并鼓勵(lì)相當(dāng)統(tǒng)一的行為模式鼓勵(lì)大膽嘗試和承受風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，使員工能夠在一定范圍內(nèi)以不同的方式和行為來滿足不同客戶的不同需求核心價(jià)值為大眾客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品客戶希望并需要獨(dú)一無二的產(chǎn)品供應(yīng)以特殊的、獨(dú)一無二的方式對(duì)待每一位客戶我們的客戶最注重的

9、是獲得最好的交易就價(jià)格、產(chǎn)品可靠性、至善至美的服務(wù)方面而言我們的每一種產(chǎn)品都應(yīng)是獨(dú)一無二的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰我們的產(chǎn)品之前我們先淘汰自己的產(chǎn)品無與倫比的服務(wù)是客戶所期望的產(chǎn)品的性能和可靠性是我們客戶購(gòu)買行為的決定性因素以產(chǎn)品的突破引領(lǐng)客戶注重為客戶提供完整的解決方案，并注重發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系職位和組織機(jī)構(gòu)客戶的興趣在于獲得成功地交易成功的產(chǎn)品會(huì)影響職位授權(quán)我們的客戶最注重的是獲得無與倫比的服務(wù)提倡高效、互動(dòng)型(精簡(jiǎn)并合理)的組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目來決定設(shè)置跨職能小組/部門是至關(guān)重要的 “我們的產(chǎn)品將引領(lǐng)市場(chǎng)”我們強(qiáng)調(diào)為不同的客戶提供不同的解決方案，并注重發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系信息技術(shù)重視程序，自動(dòng)傳遞，沒有中斷

10、重視產(chǎn)品，使每個(gè)產(chǎn)品都要最大程度地增加技術(shù)含量重視客戶并與客戶保持獨(dú)特關(guān)系移動(dòng)科技影響服務(wù)和銷售領(lǐng)域加速新產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)價(jià)格合理和服務(wù)客戶的最大化Hewitt Associates7DocID價(jià)值準(zhǔn)則公司核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)的大致特點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先型· 著重于 “產(chǎn)品即一切”耐克摩托羅拉不斷創(chuàng)新靈活性不斷改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速創(chuàng)造力和想象力靈活, 有活力注重未來對(duì)不確定性和變革的承受力強(qiáng)運(yùn)營(yíng)高效型· 著重于“程序即一切”麥當(dāng)勞聯(lián)邦快遞應(yīng)用能力供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化集中化/標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律嚴(yán)明評(píng)估為導(dǎo)向客戶親密型· 著重于 “客戶即一切”Home Depot客戶關(guān)系的建立與管理市場(chǎng)細(xì)

11、分目標(biāo)市場(chǎng)提供全面解決方案客戶導(dǎo)向而非市場(chǎng)導(dǎo)向具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)關(guān)系導(dǎo)向注重解決問題Hewitt Associates8DocID確定部門關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些? 關(guān)鍵角色是指該部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力所能做的特殊貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營(yíng)策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。戰(zhàn)略程序運(yùn)營(yíng)程序客戶產(chǎn)品/服務(wù)在做這一問題的討論時(shí)，請(qǐng)將有關(guān)答案寫在模型中。這個(gè)模型將有助于理清該部門的關(guān)鍵角色類別：更具戰(zhàn)略性？更注重運(yùn)營(yíng)型？更注重客戶導(dǎo)向？更傾向于產(chǎn)品與服務(wù)導(dǎo)向？以下問題將有助于思考：· 我們做的哪些事

12、情以增加對(duì)客戶的價(jià)值(包括內(nèi)部和外部客戶)？ - 在回答這個(gè)問題之前，您們或許應(yīng)該對(duì)主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識(shí)· 我們?cè)谀男┓矫娴墓ぷ饔兄诮⒖蛻?、員工及股東眼中聯(lián)想電腦公司的形象？ · 我們所做的哪些工作是對(duì)聯(lián)想的成功至關(guān)重要的？· 我們所做的哪些工作是對(duì)其它部門提供了必要的支持?· 我們做了哪些合法運(yùn)營(yíng)所要求的事情?· 為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和外部環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么?完成討論后，認(rèn)真徹底地評(píng)估每個(gè)角色恰當(dāng)與否. 可從如下角度考慮：· 若無此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會(huì)垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。

13、否則，則相反。· 這一角色對(duì)聯(lián)想三年規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)是否很關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出該部門的關(guān)鍵角色。在下一章節(jié)中的工具將有助于完成角色的詳盡定義。Hewitt Associates10DocID定義部門角色把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的是在對(duì)這些角色中的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)作出決定時(shí)，有助于搜集信息，進(jìn)行全面分析。關(guān)鍵角色描述業(yè)務(wù)優(yōu)先性主要活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的主要關(guān)系影響活動(dòng)結(jié)果的因素對(duì)其它部門及用戶的影響關(guān)鍵角色描述業(yè)務(wù)優(yōu)先性關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的關(guān)鍵關(guān)系影響活動(dòng)結(jié)果的因素對(duì)其它部門及客戶的影響注: 在下一部分使用工具中的模板或格式可以幫助你確認(rèn)關(guān)系Hewitt Associates19D

14、ocID確定活動(dòng)和關(guān)系: 工作流程分析產(chǎn)出· 信息· 產(chǎn)品· 報(bào)價(jià)· 半成品增加價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng)即與關(guān)鍵角色相關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)外部· 零售商· 供應(yīng)商內(nèi)部· 其它部門 · 部門內(nèi)的各職能間輸入· 員工· 材料· 設(shè)備· 供應(yīng)· 信息供應(yīng)商部門客戶外部· 家庭用戶· 中小企業(yè)· 大客戶· 網(wǎng)站內(nèi)部· 其它部門 · 部門內(nèi)的各職能間 (用此圖有助于分析該部門的關(guān)鍵關(guān)系)確定部門角色 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述角色并確定部門目

15、前是如何履行這些角色的 關(guān)鍵能力與聯(lián)想的關(guān)鍵能力相關(guān)的部門角色部門當(dāng)前是如何具有此項(xiàng)關(guān)鍵能力的“實(shí)施”每項(xiàng)關(guān)鍵能力的崗位或崗位序列捕獲學(xué)識(shí)和知識(shí)共享·········高效的運(yùn)營(yíng)方式·········確定并選定潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)·········確定市場(chǎng)的變化和客戶的需要，并快速作出反應(yīng)，致力于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系··

16、;·······新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)化·········團(tuán)結(jié)并激發(fā)生產(chǎn)力·········責(zé)任感·········注：責(zé)任感和目標(biāo)導(dǎo)向被列為關(guān)鍵能力主要是因?yàn)椋?聯(lián)想的執(zhí)行能力 即為將任務(wù)落實(shí)為結(jié)果要是每個(gè)員工都清除他們的任務(wù)和角色，同時(shí)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤

17、以確保任務(wù)完成 這一工作方式在前期進(jìn)行高層人員訪談過程中被多此提到，并認(rèn)為它是聯(lián)想的成功因素之一。確定并描畫當(dāng)前的角色檢查一覽表和相應(yīng)的結(jié)果在確定并定義了關(guān)鍵角色之后，用如下表格來檢查其恰當(dāng)與否 請(qǐng)關(guān)注右邊欄中的描述。步驟是否已完成 (是或否)完成該步驟的結(jié)果/需完成該步驟的原因確定關(guān)鍵角色及其業(yè)務(wù)優(yōu)先性， 同時(shí)考慮相應(yīng)的衡量、評(píng)估方法該部門的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)分門別類，以保證它們能夠達(dá)到最有效的協(xié)調(diào)效果。該組織結(jié)構(gòu)必須能夠保證關(guān)鍵角色的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)包括：· 為決策指明方向確定履行關(guān)鍵角色過程中的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)以及進(jìn)行這些關(guān)鍵活動(dòng)需要面對(duì)的各種關(guān)系· 為核心的業(yè)務(wù)程序和活

18、動(dòng)提供幫助和支持· 使之能夠找到與客戶利益的最佳結(jié)合點(diǎn)對(duì)照聯(lián)想公司的關(guān)鍵能力，描繪關(guān)鍵角色。確定本部門如何能夠?yàn)槁?lián)想關(guān)鍵能力的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)(可借助于KPI的內(nèi)容加以確定)，判斷已確定的關(guān)鍵角色是否名副其實(shí)。(如果這些角色不能支持相應(yīng)的關(guān)鍵能力則不能稱之為關(guān)鍵角色)確定在機(jī)構(gòu)中，關(guān)鍵角色是如何履行的。這樣可以確定在何處未履行關(guān)鍵角色，或者它們只是眾多職能中的一種。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)原則為具體高級(jí)崗位的職責(zé)應(yīng)與關(guān)鍵角色相聯(lián)系。評(píng)估部門組織的有效性如何判斷部門工作表現(xiàn)績(jī)效？下面這份表格可以幫助您回答這個(gè)問題。您可以給組織有效性按下面的方法評(píng)分：O = 杰出G = 良好S = 滿意U = 不滿意I

19、 = 即刻采取行動(dòng)以改善主要結(jié)果KPI效力證據(jù)/原因財(cái)務(wù)表現(xiàn)年收入利潤(rùn)成本控制 客戶和客戶滿意度客戶反饋客戶回頭率新產(chǎn)品銷售向新客戶銷售客戶關(guān)系管理內(nèi)部程序發(fā)展新產(chǎn)品/服務(wù)培養(yǎng)合作關(guān)系運(yùn)營(yíng)有效性質(zhì)量與分銷商和渠道的關(guān)系其它學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力管理能力技術(shù)能力知識(shí)分享內(nèi)部相互支持和溝通向客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 員工士氣和承諾深度和跨度分析畫一個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理層級(jí)，如下面的例子所示： 當(dāng)你完成時(shí)：· 每一層級(jí)經(jīng)理/主管的角色和職責(zé)是什么?· 他/她有多少直接報(bào)告人員?然后完成決策權(quán)和職責(zé)的分析 下一個(gè)工具。管理結(jié)構(gòu) 扁平化: 檢查一覽表部門應(yīng)具備下列扁平

20、化和控制跨度廣的特點(diǎn)， 以實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵目標(biāo)和職責(zé)。是/否1. 該部門的工作性質(zhì)要求有關(guān)人員能夠迅速做出決定，這是因?yàn)椋?例如， 客戶需要 立即作出回答 具體的客戶化解決方案：客戶的要求是獨(dú)特、千差萬別的。該部門對(duì)這些需求的了解依賴于該部門面對(duì)客戶的工作團(tuán)隊(duì)與客戶之間的關(guān)系。2. 現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施使有關(guān)人員能夠共享更多的信息、更便利地溝通， 這樣他們能夠根據(jù)所擁有的正確信息自己做出決策。因而，部門內(nèi)部的交流能夠更迅速、更準(zhǔn)確。3. 任務(wù)的相互依賴性降低了。該部門是由共享某些資源的相對(duì)獨(dú)立的職能組成。只需要有限的職能間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系機(jī)制。4. 該部門的大多數(shù)工作都是可以預(yù)見的、例行的常規(guī)工作或已

21、由客戶明確規(guī)定了程序步驟的工作。工作的結(jié)果是明確的、可以衡量的。5. 員工自己能夠根據(jù)工作程序、步驟工作，自我判斷工作產(chǎn)出的質(zhì)量（從可以衡量的方面）。本部門的員工在技能上勝任本職工作，而且對(duì)工作盡職盡責(zé)。6. 員工實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果的方法步驟上可以有所不同。只要員工清楚必須實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)和結(jié)果， 他們?nèi)绾稳?得這一結(jié)果并不那么重要。7. 部門文化強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自主性， 這是因?yàn)椋?#183; 失敗是成功之母;· 那些最充分了解情況的人才最有資格做出決定。與所期望的部門文化(與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的文化)相符的其它行為和態(tài)度包括：· 由最了解情況的人作決定。· 組織以人為本， 關(guān)心

22、他們的福利和發(fā)展。· 工作富有變化，經(jīng)常有新的挑戰(zhàn)。· 不同部門之間的人員合理流動(dòng)。· 做出改變、變革前， 要廣泛征求意見。· 有濃厚的合作和信任的氣氛。· 氣氛寬松和諧， 不拘于繁文縟節(jié)。· 相互之間的溝通和交流廣泛而又坦誠(chéng)。· 通過自律遵守有關(guān)規(guī)范。· 員工工作有主動(dòng)性。· 愿意承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。· 回答客戶問題時(shí)要靈活合理地遵守有關(guān)規(guī)定。8. 需要不同工作團(tuán)對(duì)參與協(xié)作。在下列情況下需要這樣的協(xié)作:· 許多工作需要不同職能部門間的合作· 工作需要幾個(gè)具有不同能力，但能力很強(qiáng)

23、的人員共同完成· 工作團(tuán)隊(duì)成員在技能上勝任本職工作, 而且盡職盡責(zé)· 管理人員之間互相充分信任· 工作任務(wù)需要或鼓勵(lì)員工的參與。Hewitt Associates21DocID管理結(jié)構(gòu) 層級(jí)高而多的結(jié)構(gòu)：檢查一覽表該部門管理層級(jí)較高而多，同時(shí)控制跨度也小，如果為了實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)和履行其主要責(zé)任，就有必要：是/否1. 任務(wù)之間的依賴性強(qiáng)。這可以從以下兩個(gè)方面來講： · 部門間工作的連續(xù)流程。 如果本處各個(gè)部門之間的工作保持順暢的先后銜接，工作流程就會(huì)實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷。這要求部門之間的密切協(xié)作，時(shí)間安排非常緊湊，這樣，才能保證工作流程的順利進(jìn)行。 部門間工作的相

24、互交流。當(dāng)該部門內(nèi)每個(gè)職能部門與其他職能部門共同開發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生這種交流。這種交流增強(qiáng)協(xié)調(diào)需求，同時(shí)也要增強(qiáng)解決問題能力的需求。2. 同級(jí)的經(jīng)理之間應(yīng)在同一上司的領(lǐng)導(dǎo)下保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系。該上司負(fù)責(zé)疏通信息，掌握信息的種類和數(shù)量，向群組中散發(fā)信息，并負(fù)責(zé)解決沖突。3. 用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制該部門的工作。它要求嚴(yán)密監(jiān)督以確保任務(wù)的完成。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括： 成本 速度 質(zhì)量 其它方面這意味著不允許出現(xiàn)失誤。突出持續(xù)性、準(zhǔn)確性和詳盡性顯得尤為重要，這樣，員工就要努力做到精確、仔細(xì)。4. 經(jīng)理和管理人員擁有專門知識(shí)主要是技術(shù)知識(shí)這樣，他們才能勝任檢查他人的工作并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出建議。他們的下屬不一

25、定具備這些知識(shí)，或不具備作出類似判斷的資格。5. 高級(jí)管理人員主要負(fù)責(zé)決策。主要因?yàn)檫@些決策： · 難以逆轉(zhuǎn)· 意味著極高的代價(jià)· 對(duì)該部門或整個(gè)公司有全面的影響。6. 所期望的文化氛圍（即：與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的文化)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下行為和態(tài)度：· 大家期望明確的指導(dǎo)· 大家不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)· 與客戶的關(guān)系通過嚴(yán)格的制度來約束· 重視程序· 滿足股東或管理層的需求比滿足客戶的需求更為重要· 高度的成本意識(shí)· 變革不需要通過協(xié)商亦可進(jìn)行三月 16, 20223829Hewitt Associates29DocI

26、D決策權(quán)力/職責(zé)分析決策權(quán)力/職責(zé)的定義它描述的是決策權(quán)力及職責(zé)通常在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位。決策權(quán)力/職責(zé)分析在下面的列表中，每行均給出了兩個(gè)不同的說明。請(qǐng)圈出最能準(zhǔn)確描述你所在崗位工作執(zhí)行情況的數(shù)字代碼。請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表目前工作狀況，如果預(yù)計(jì)將來（未來三年內(nèi)）情況會(huì)有所不同，請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表未來工作狀況。在我們部門：過分強(qiáng)調(diào)有一些過分強(qiáng)調(diào)略微過分 強(qiáng)調(diào)略微過分 強(qiáng)調(diào)有一些過分強(qiáng)調(diào)過分強(qiáng)調(diào)1. 知識(shí)，信息和決策權(quán)都盡可能地下放目前將來123456123456知識(shí)，信息和決策權(quán)均掌握在董事，經(jīng)理層人員的手中2. 董事，經(jīng)理和主管的簽字權(quán)很大目前將來123456123456董事，經(jīng)理和主管的簽

27、字權(quán)很小3. 員工或班組可設(shè)定他們自己的日常工作計(jì)劃目前將來123456123456日常工作由主管安排或分配4. 員工對(duì)工作效果/業(yè)績(jī)高度負(fù)責(zé)目前將來123456123456員工認(rèn)為業(yè)績(jī)/工作效果不受他們的控制5. 一線的主管對(duì)工作效果/業(yè)績(jī)高度負(fù)責(zé)目前將來123456123456一線的主管不對(duì)工作效果/業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)6. 經(jīng)理密切參與日常性工作目前將來123456123456經(jīng)理只在特殊情況下參與日常性工作· 員工的觀點(diǎn)會(huì)有多少相似或不同?你認(rèn)為是什么導(dǎo)致了這些觀點(diǎn)上的分歧？· 這一關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備的分析表明了什么？文化適應(yīng)性Ô 分析文化的定義組織文化是一套

28、共享的信念和價(jià)值，它是由該組織的成員經(jīng)過長(zhǎng)期探索而獲得的。組織或團(tuán)體內(nèi)的共享價(jià)值和信念不僅可以指導(dǎo)行動(dòng)，而且能夠形成人們的認(rèn)同基礎(chǔ)或規(guī)范人們之間的關(guān)系。一個(gè)組織的文化或許可以從六個(gè)方面來描述：績(jī)效導(dǎo)向；員工觀念；統(tǒng)一性；開放；控制；和靈活性。在這個(gè)評(píng)估背后有一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是這套共享的信念和價(jià)值是“中庸性質(zhì)”并在組織中盛行的并沒有“好”與“壞”文化之分。當(dāng)你完成了這個(gè)分析（在下一頁），請(qǐng)回答以下問題：· 關(guān)于部門現(xiàn)狀與期望的將來文化狀況有多接近 有多少相似或不同？會(huì)是什么因素影響員工意見的不同？· 根據(jù)你所描述的期望的文化，組織設(shè)計(jì)和人員配備的含義是什么？·

29、根據(jù)目前文化與渴望的將來文化的區(qū)別，為達(dá)到期望的文化應(yīng)做些什么？障礙有哪些？有利條件有哪些？文化分析在下面的列表中，每行均給出了兩個(gè)不同的說明。請(qǐng)圈出最能準(zhǔn)確描述你所在崗位工作執(zhí)行情況的數(shù)字代碼。請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表目前工作狀況，如果預(yù)計(jì)將來（未來三到五年內(nèi)）情況會(huì)有所不同，請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表未來工作狀況。過分強(qiáng)調(diào)有一些過分強(qiáng)調(diào)略微過分 強(qiáng)調(diào)略微過分 強(qiáng)調(diào)有一些過分強(qiáng)調(diào)過分強(qiáng)調(diào)1.注重過程而非績(jī)效(如員工不愿冒險(xiǎn)，不正規(guī)，不主動(dòng)；過程比結(jié)果更重要）目前將來123456123456結(jié)果導(dǎo)向（如員工是冒險(xiǎn)家，更具主動(dòng)性和正規(guī)性；結(jié)果比過程更重要）2.工作主義（如組織機(jī)構(gòu)更關(guān)注工作是否完成了）目前將來

30、123456123456人本主義（如組織機(jī)構(gòu)關(guān)注員工和他們的福利待遇及發(fā)展）3.封閉式體制（如組織機(jī)構(gòu)對(duì)新員工和差異性存有戒心）目前將來123456123456開放式體制（如組織機(jī)構(gòu)尊重新員工和差異性）4.文化是制度驅(qū)動(dòng)的（如員工依賴外部控制來達(dá)到要求；承諾是有意圖的）目前將來123456123456文化是自我驅(qū)動(dòng)的（如員工自覺達(dá)標(biāo)；承諾是一種默契）5.靈活性是程式化的（如在與顧客打交道時(shí)強(qiáng)調(diào)組織原則，要求嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度）目前將來123456123456靈活性是注重實(shí)效的(如強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要而且可以靈活運(yùn)用有關(guān)規(guī)章制度）通用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 操作層這些原則將所希望的企業(yè)

31、文化價(jià)值轉(zhuǎn)化成為設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和崗位的原則。以下問題的答案能夠形成這些原則的基礎(chǔ)：· 部門內(nèi)最大的控制跨度是多少?· 最高領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間決策層的數(shù)量是多少?· 匯報(bào)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么?· 部門在選擇員工時(shí)想反映的價(jià)值有哪些?· 需要考慮何種工作安排 (例如，圍繞程序組織工作小組，個(gè)人獨(dú)立工作等)？· 程序或工作是怎樣與其他業(yè)務(wù)單位或部門的程序或工作相聯(lián)系的？通用的設(shè)計(jì)原則一個(gè)組織必須確認(rèn)其設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。以下標(biāo)準(zhǔn)僅作為“思考的起點(diǎn)”。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)涵蓋所有必要的職能· 清楚定義部門的使命，并設(shè)定能指導(dǎo)部門去完成使命的目標(biāo) ·

32、 確定為達(dá)到使命和目標(biāo)所要完成的所有職能 實(shí)施所需職能的責(zé)任應(yīng)清楚分配· 責(zé)任不應(yīng)分擔(dān)；每當(dāng)可能時(shí)，僅應(yīng)由一個(gè)部門負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)職能 這不是要減少相互依賴或團(tuán)隊(duì)精神，而是強(qiáng)調(diào)清楚定義角色和職責(zé)的必要· 應(yīng)避免分離完成某一項(xiàng)職能的責(zé)任權(quán)限應(yīng)與責(zé)任相適應(yīng) 責(zé)任、權(quán)限及職責(zé)應(yīng)清楚，前后一致并進(jìn)行良好的溝通· 一個(gè)對(duì)自身績(jī)效負(fù)責(zé)的組織必須對(duì)完成任務(wù)所需的程序和資源要有足夠的權(quán)限和控制。· 每個(gè)員工和經(jīng)理都必須充分了解他/她要對(duì)什么負(fù)責(zé)。雖然在今天復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中矩陣式匯報(bào)安排很普遍，一個(gè)員工只應(yīng)有一個(gè)他/她最終負(fù)責(zé)的主管?？刂瓶缍葢?yīng)充分利用管理才能并盡可能縮減機(jī)構(gòu)

33、層次· 決策權(quán)應(yīng)下放到組織內(nèi)最低的操作水平· 通常，一個(gè)下屬范圍在四至七名左右的控制跨度被認(rèn)為是適宜的，因?yàn)檫@樣能充分利用經(jīng)理人員的計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制等多項(xiàng)技能。 如所管理的活動(dòng)相同或近似，控制跨度可以更寬。 如所管理的活動(dòng)差異很大，很復(fù)雜，成本高或?qū)ζ髽I(yè)的成功至關(guān)重要，控制跨度可以更窄。密切相關(guān)的職能應(yīng)在共同的方向下統(tǒng)一 如果主管是一名“工作主管”，控制跨度可以更窄。這樣的角色很難成功實(shí)施，并可導(dǎo)致工作和監(jiān)督不利。 · 以共同的方向來統(tǒng)一密切相關(guān)的職能可以更好的利用一名經(jīng)理在某一職能上的專長(zhǎng)，并能減少工作分離或重復(fù)的可能性。· 另外，統(tǒng)一密切相關(guān)的

34、職能以及集中技術(shù)專長(zhǎng)通常允許更寬的控制跨度，因而盡可能的縮減組織機(jī)構(gòu)層次關(guān)鍵的職能應(yīng)設(shè)在組織結(jié)構(gòu)層次中適當(dāng)位置·· 在決定其視野及其所需的高層管理注意力時(shí)，必須要考慮職能的重要性· 關(guān)鍵的職能應(yīng)該能夠、并有助于與其直接匯報(bào)的高層決策人員進(jìn)行迅速溝通。分組 組織結(jié)構(gòu)圖中的框框各種不同組合的利弊分組按活動(dòng)按工作產(chǎn)出 (即， 產(chǎn)品或服務(wù)) 或 客戶（客戶或地區(qū))優(yōu)點(diǎn)· 易于技術(shù)專家之間的協(xié)作· 任務(wù)專業(yè)化程度高易于提高效率以及某一特定職能的關(guān)鍵技能含量· 減少按產(chǎn)品或市場(chǎng)分類所造成的多余人員· 考慮成本的有效性是否是本部門最優(yōu)先考

35、慮的因素。· 產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)可見度高· 按照產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，易于實(shí)現(xiàn)跨職能間的協(xié)調(diào)· 可以實(shí)現(xiàn)高技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化· 考慮用戶代表或主導(dǎo)技術(shù)是否是本部門的關(guān)鍵因素缺點(diǎn)· 不利于部門間的協(xié)調(diào)· 依賴于不同活動(dòng)間的頻繁聯(lián)系,決策和交流緩慢· 決策集中由上層做出· 內(nèi)部的工作重心可能與客戶的購(gòu)買方式不一致· 需要單一的或相互聯(lián)系的產(chǎn)品路線有效暢通· 視野有限， 難以把握全局· 資源重復(fù)使用 · 不利于通過職能的專業(yè)化提高特定職能的關(guān)鍵技術(shù)含量· 共享資源的

36、分配存在困難目標(biāo)/獎(jiǎng)勵(lì)/影響· 目標(biāo)、相關(guān)職位、獎(jiǎng)勵(lì)和管理系統(tǒng)是根據(jù)特定任務(wù)的確定 · 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是工作質(zhì)量而不是銷售額或客戶的滿意程度· 其首要目標(biāo)是產(chǎn)品和服務(wù) · 影響主要考慮產(chǎn)出的完整性· 獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和管理主要由產(chǎn)品、項(xiàng)目和/服務(wù)等因素決定Hewitt Associates30DocID控制、協(xié)調(diào)和聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖中的線條關(guān)聯(lián)性涉及到正式組織結(jié)構(gòu)和程序的設(shè)計(jì)，它將把在排序列中分離出來的各種運(yùn)作聯(lián)系起來。我們的目標(biāo)是要確保每一小組能收到來自其他小組的有利于他們執(zhí)行任務(wù)的信息。任務(wù)的相互依賴性越強(qiáng)，就越需要各部門的合作來共同解決問題。依賴的層次越高，正式的關(guān)聯(lián)性就越復(fù)雜。最明顯的關(guān)聯(lián)方式是管理層級(jí)制度。這里，同級(jí)經(jīng)理間的合作和聯(lián)系是通過他們共同的上