在售樓盤日常巡查制度

1、精品文檔在售樓盤日常巡查制度一、巡查目的：1、 結(jié)合銷售現(xiàn)場工作地點分散，難集中的特殊性， 利用巡盤及時解決工作中遇到的疑難問題，為置業(yè)顧問提供 “短、平、快”的案例培訓(xùn)；2、 集合公司綜合優(yōu)勢資源診斷運作項目，為項目運營管理人員提供互相學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、共同提高的實踐基地；3、 通過定期到現(xiàn)場巡查，為置業(yè)顧問提供與管理者進(jìn)行全面溝通的渠道，建立公司與銷售基層的交流平臺，傳播企業(yè)文化精神；4、 以巡盤的方式督導(dǎo)和提升代理項目現(xiàn)場管理品質(zhì)，對在售樓盤現(xiàn)場管理工作起到促進(jìn)和監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)并修正工作中存在的問題，積極維護(hù)公司銷售現(xiàn)場的對外整體形象，推進(jìn)公司品牌的建設(shè)；二、適用范圍和巡盤方式：適用

2、范圍：本管理辦法適用于各個分公司、各事業(yè)部巡盤方式： 各分公司自行組織也可聯(lián)合總公司以及其它分公司共同巡盤，包括總公司銷售管理中心、總公司人力資源部、分公司銷售管理部、分公司綜合管理部、分公司其它部門，各事業(yè)部等。三、職責(zé)1、 各分公司銷售管理部負(fù)責(zé)組織召集巡盤工作；2、 事業(yè)部末配置銷售管理部的，由事業(yè)部綜合管理部負(fù)責(zé)組織召集巡盤工作；3、 總公司銷售管理中心負(fù)責(zé)全公司巡盤及抽查工作。四、巡盤要求：1、 各分公司（事業(yè)部）每月對所代理項目至少巡盤一次（對本區(qū)域代理項目每周至少巡盤一次）；2、 各分公司（事業(yè)部）巡盤參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負(fù)責(zé)人、其它部門負(fù)

3、責(zé)人等；3、 各分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理或副總經(jīng)理在兩個月內(nèi)至少親自帶隊巡盤一次；4、 各分公司（事業(yè)部）銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負(fù)責(zé)人必須每次參加；五、巡查內(nèi)容：( 一 ) 職業(yè)品牌形象1、 職業(yè)形象：服務(wù)（第一接待、敘盤詞、介紹等）、形象、服裝、工牌、禮儀、出勤等。2、 專業(yè)形象：充分了解樓盤知識和地產(chǎn)專業(yè)知識、跑盤、了解市場動向、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、擴(kuò)充視野。( 二 ) 現(xiàn)場銷售形象1、 前臺：桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器等2、 洽談區(qū)域：物品、衛(wèi)生。1歡迎下載精品文檔3、 樣板房：墻面、地面、家私、飾物、衛(wèi)生（無樣板房項目此項不扣分）4、 其它：看樓通道、圍墻、條幅、售樓處、衛(wèi)

4、生間、路旗、各區(qū)域燈光、綠化等( 三 ) 工作目標(biāo)制定及績效1、 銷售計劃：是否清晰明確（項目銷售工作總計劃、結(jié)合項目銷售階段的指標(biāo)、具體實施的時間、結(jié)合階段計劃與置業(yè)顧問共同制定的銷售指標(biāo)及監(jiān)督措施）。2、 團(tuán)隊建設(shè)：對外專業(yè)形象整齊統(tǒng)一，銷售環(huán)境整潔良好，信息溝通渠道自由活躍，極具團(tuán)隊共識，互助氛圍濃厚，團(tuán)隊銷售工作分配清晰（用人所長）。3、 銷售執(zhí)行：輪序服務(wù)接待、銷售氣氛營造，團(tuán)隊配合、銷售逼定、銷售排序末位淘汰待執(zhí)行情況。4、 銷售管理：房號銷控管理、銷售制度執(zhí)行、計劃實施、銷售突破創(chuàng)新、資料管理（歸檔）(1) 項目文件管理：銷售表格：置業(yè)計劃、認(rèn)購書、銷售收據(jù)等；開發(fā)商簽發(fā)確認(rèn)的（

5、執(zhí)行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執(zhí)行價格表（蓋章）、調(diào)價表（蓋章） 、開發(fā)商公司文件（蓋章） 、作廢文件、 （寫錯的申請書、認(rèn)購書等）、遞交報告簽收回執(zhí)等。銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執(zhí)行總結(jié)報告、促銷活動總結(jié)、項目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場調(diào)查本、進(jìn)線接待市場調(diào)查本、成交接待市場調(diào)查本、房號銷控表、報表統(tǒng)計 ( 開盤后成交統(tǒng)計、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計、經(jīng)理月工作計劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計、各階段銷售情況匯總報表統(tǒng)計、廣告分析統(tǒng)計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統(tǒng)計、更

6、改折扣統(tǒng)計、簽約統(tǒng)計等）、客戶服務(wù)手冊、疑難客戶分析表等(2) 公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達(dá)文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓(xùn)計劃表等(3) 以上資料（電子文本）管理( 四 ) 自身專業(yè)形象提升： 根據(jù)市場的變化和公司的發(fā)展情況，從各方面不斷地提升自己，展開項目銷售知識學(xué)習(xí)研討活動。( 五 ) 客戶投訴 ： 團(tuán)隊對客戶投訴的處理是否及時認(rèn)真并記錄在案，嚴(yán)重事件是否及時向上級匯報。( 六 ) 激勵： 是否以公開公平的形式，對表現(xiàn)好的人員或事例給予及時的肯定和表彰（每月/ 每周 / 每天例會），并

7、記錄在案，特別事件上報公司；對落后的同事及時給予幫助和鼓勵，以使其盡快改善和提高。( 七 ) 制度的執(zhí)行情況： 銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、人事制度、財務(wù)制度等各項公司制度的貫徹對照執(zhí)行及公司制度學(xué)習(xí)。( 八 ) 銷售人才培養(yǎng)： 關(guān)注銷售經(jīng)理對團(tuán)隊成員展開學(xué)習(xí)培訓(xùn)與幫助，指導(dǎo)下屬開展工作，特別是對梯隊成員及新進(jìn)。2歡迎下載精品文檔員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)，營造團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷提升。六、巡盤評價及建議：巡盤參加人員要及時對現(xiàn)場情況討論評分（詳見附件），評價分為兩部分，每部分滿分100 分，總分 200 分，評價等級分為四個級別：180 分（含）以上為優(yōu)秀團(tuán)隊，180 160 分（含）為

8、合格團(tuán)隊，160 120 分（含）為危機(jī)團(tuán)隊，120分以下為不合格團(tuán)隊。巡盤小組根據(jù)現(xiàn)場情況對現(xiàn)場提出整改建議和要求，總監(jiān)、經(jīng)理據(jù)此在規(guī)定時間整改。備注：員工交流的分值根據(jù)巡盤人員和置業(yè)顧問交流的主題數(shù)目、內(nèi)容和互動情況確定。七、巡盤結(jié)果反饋及公布：1、 反饋對象：分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、本項目銷售經(jīng)理、總公司銷售管理中心、總公司人力資源部；2、 反饋時間、方式：巡盤人員在每次巡盤結(jié)束3 天內(nèi)，由召集部門將巡盤記錄匯總表以電子文檔形式反饋給以上部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的項目銷售經(jīng)理；3、 巡盤公布：巡盤結(jié)果要及時在公司OA上公布。八、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及賞罰條則1、 上述各項巡查內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以

9、銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南及公司頒發(fā)的各項相關(guān)制度為準(zhǔn)則。2、 執(zhí)行規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊或個人，在公司范圍給予及時的表揚，并作為項目組團(tuán)隊和個人評優(yōu)的參考依據(jù)之一；3、 執(zhí)行不力者第一次當(dāng)場指出，并給予幫助和指導(dǎo)；第二次將給予書面警告并在分公司通報批評；第三次將直接上報總公司處理。4、每次巡盤結(jié)果都將報綜合管理部、總公司人力資源部、總公司銷售管理中心，與團(tuán)隊和個人的年終考核相結(jié)合。九、附則1、 本制度適用于各種在售樓盤；2、 本制度自批準(zhǔn)之日起實施，解釋權(quán)屬總公司銷售管理中心。六、附件1、日常巡盤記錄表12、日常巡盤記錄表23、日常巡盤記錄匯總表日常巡盤記錄表1。3歡迎下載項目名稱：序

10、號1品職業(yè)2牌形象形（ 10象（分）320專業(yè)分形象）4（ 105分）6 前臺（ 15 分）7 洽談區(qū)域8 （10 分）9 樣板房（ 10 分）10 其它（ 10 分）1112資管理文件料13（ 20管分）理14（銷售35分文件15 ）（15分）表 1總得分考查人簽名：精品文檔巡盤日期：年月日內(nèi)容現(xiàn)象改進(jìn)建議扣分得分建議內(nèi)容改進(jìn)期限服務(wù)（第一接待等）5形象（工牌、工裝） 、禮儀、出勤5本樓盤介紹及地產(chǎn)專業(yè)知識 5跑盤計劃安排2競爭樓盤分析3桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器物品 5衛(wèi)生 5物品：家私、飾物5衛(wèi)生 5看樓通道、圍墻、條幅、路旗、燈光、綠化5售樓處、衛(wèi)生間5開發(fā)商確認(rèn)的執(zhí)行文件

11、 10公司文件管理10銷售相關(guān)表格、認(rèn)購書、收據(jù)等8銷售階段性文件7巡盤記錄表1備注：每項不合格扣一分，扣完計零分，不計負(fù)分。資料管理內(nèi)容包括1銷售表格：置業(yè)計劃、認(rèn)購書、銷售收據(jù)等；2開發(fā)商簽發(fā)確認(rèn)的（執(zhí)行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表， （正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執(zhí)行價格表（蓋章）、調(diào)價表（蓋章） 、開發(fā)商公司文件（蓋章） 、作廢文件、（寫錯的申請書、認(rèn)購書等）、遞交報告簽收回執(zhí)等；3. 銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執(zhí)行總結(jié)報告、促銷活動總結(jié)、項目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場調(diào)查本、進(jìn)線接待市場

12、調(diào)查本、成交接待市場調(diào)查本、房號銷控表、報表統(tǒng)計( 開盤后成交統(tǒng)計、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計、經(jīng)理月工作計劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計、各階段銷售情況匯總報表統(tǒng)計、廣告分析統(tǒng)計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統(tǒng)計、更改折扣統(tǒng)計、簽約統(tǒng)計等）、客戶服務(wù)手冊、疑難客戶分析表等； 4。公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達(dá)文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓(xùn)計劃表等。5. 以上資料（電子文本）。4歡迎下載精品文檔日常巡盤記錄表2項目名稱：巡盤日期：年月日序號內(nèi)容現(xiàn)象改進(jìn)建議扣分得分建議內(nèi)容改進(jìn)期限1團(tuán)隊氛圍 （10分）

13、2各類會議精神傳達(dá)（ 10 分）3目標(biāo)與計劃（10分）4培訓(xùn)情況 （10分）5投訴情況（客戶、同事）（ 10 分）6現(xiàn)場問題解決情況（ 10 分）7員全體專場工員工座談交（休假除流外）（20分）現(xiàn)場員工深度訪談（不少于（ 30%）（ 20分）表 2總得分考查人簽名：綜合評價及建議：表 1表 2 綜合得分：巡盤記錄表2備注： 1-6 每項不合格最高扣10 分；第7 項最高扣5 分標(biāo)注： 180 分以上（含）為優(yōu)秀團(tuán)隊，180-160 分（含）為合格團(tuán)隊，160-120 分（含）為危機(jī)團(tuán)隊，120 分以下為不合格團(tuán)隊。日常巡盤記錄匯總表項目名稱：巡盤日期：。5歡迎下載精品文檔序號參加人員職位評分整改建議123456789匯總得分平