重慶協(xié)信購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理體系案例

1、重慶協(xié)信星光時(shí)代廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系案例分析p營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)及職能定位p主要崗位的工作職責(zé)及工作檢查要點(diǎn)p不同階段的運(yùn)營(yíng)管理工作重點(diǎn)p運(yùn)營(yíng)管理制度大綱運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及職能定位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理市場(chǎng)推廣部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理合同管理策 劃 推 廣賣場(chǎng)形象管理物業(yè)管理物業(yè)管理前期介入客戶服務(wù)咨詢服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶管理品牌形象管理物業(yè)外圍服務(wù)質(zhì)量評(píng)定求助報(bào)修經(jīng)營(yíng)調(diào)整廣告宣傳工程遺留問(wèn)題整改投訴管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)策劃實(shí)施公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用收取項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目工程經(jīng)理項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)o上級(jí)部門：公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：各項(xiàng)目o主要評(píng)估考核人員：公司總經(jīng)

2、理/副總經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部o集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門：開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部o崗位職責(zé)概述：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)日常管理工作；與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作；組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施完成；組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程；根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整；在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，支持營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)；配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)；長(zhǎng)期目標(biāo)共同提升營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)-營(yíng)運(yùn)經(jīng)理o上級(jí)部門：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：項(xiàng)目業(yè)務(wù)部o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)

3、目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司商務(wù)發(fā)展部、營(yíng)運(yùn)部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部o集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門：開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部o外部關(guān)聯(lián)部門：工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)o崗位職責(zé)概述：支持協(xié)助各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作；協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)-市場(chǎng)推廣經(jīng)理o上級(jí)部門：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：項(xiàng)目市場(chǎng)推廣部o主要評(píng)估考核人員：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司

4、營(yíng)運(yùn)部、公司招商部、財(cái)務(wù)部o集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門：營(yíng)銷中心o外部關(guān)聯(lián)部門：工商局、各報(bào)媒單位、各合作單位o崗位職責(zé)概述：支持協(xié)助各項(xiàng)目市場(chǎng)推廣工作；審核各項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項(xiàng)目到達(dá)預(yù)期目標(biāo)；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃，提升公司整體品牌形象和價(jià)值；統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項(xiàng)目的活動(dòng)成效；制定和修改公司市場(chǎng)推廣的基本制度和作業(yè)流程；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目提成客流和租戶銷售，提升公司品牌價(jià)值營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)-工程經(jīng)理o上級(jí)部門：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：項(xiàng)目工程物業(yè)部o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門

5、：公司商務(wù)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部o集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門：開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保公司o外部關(guān)聯(lián)部門：消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局o崗位職責(zé)概述：支持協(xié)助各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作；協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)-物業(yè)經(jīng)理o上級(jí)部門：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：項(xiàng)目工程物業(yè)部o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司商務(wù)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)

6、目物業(yè)部o集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門：開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保公司o外部關(guān)聯(lián)部門：消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局o崗位職責(zé)概述：支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)工作；統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；以提升購(gòu)物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷努力維護(hù)和高山項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；組織擬定基本營(yíng)運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大成都提高營(yíng)運(yùn)的利潤(rùn)；長(zhǎng)期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值項(xiàng)目部主要崗位工作職責(zé)-項(xiàng)

7、目經(jīng)理o上級(jí)部門：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o業(yè)務(wù)對(duì)接部門：項(xiàng)目各部門o主要評(píng)估考核人員：公司總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司商務(wù)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部o外部關(guān)聯(lián)部門：開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部、當(dāng)?shù)卣鞑縪崗位職責(zé)概述：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場(chǎng)推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營(yíng)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)分析與報(bào)告、經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系等工作達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用的支出的預(yù)期目標(biāo)；管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持員工工作的高效率；進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟蹤經(jīng)營(yíng)戶之間的交流與溝通，與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合，確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；長(zhǎng)期目標(biāo)是通過(guò)經(jīng)營(yíng)不斷提升項(xiàng)目的價(jià)值項(xiàng)目經(jīng)理工作檢

8、查要點(diǎn)1序號(hào)序號(hào)要點(diǎn)要點(diǎn)時(shí)間時(shí)間要求要求1收入完成情況月每月跟進(jìn)分析2收款率完成情況月每月跟進(jìn)分析、解決3租賃進(jìn)度跟蹤月每月跟進(jìn)分析，調(diào)整改進(jìn)4租戶變動(dòng)狀況（撤場(chǎng)、轉(zhuǎn)租）月每月跟蹤，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)5商場(chǎng)銷售和客流情況月每月跟蹤分析，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)6后6個(gè)月租賃合同續(xù)租狀況月評(píng)估審核，做好調(diào)整計(jì)劃7欠費(fèi)狀況月采取措施或解決方案8業(yè)態(tài)調(diào)整方案半年半年提交一次方案9租金扶持計(jì)劃半年審核方案，提交公司審批10商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金半年半年市調(diào)更新一次，提交公司備案11競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)、租金、出租率等研究12租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn)季/半年作為營(yíng)運(yùn)管理改進(jìn)的參考依據(jù)13月市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃、

9、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果月審核方案、參與組織，評(píng)估活動(dòng)節(jié)14顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤季/半年收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整做參考項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)2序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求15監(jiān)督和維護(hù)商場(chǎng)整體視覺形象日隨時(shí)保持良好的購(gòu)物環(huán)境16銷售和客流跟蹤月分析評(píng)估，作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整和執(zhí)行推廣活動(dòng)的參考依據(jù)17工程維修月度計(jì)劃月審核跟蹤18工程物業(yè)物料計(jì)劃月審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排19工程改造和設(shè)施設(shè)備的維修年/季/月做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃地進(jìn)行20裝修管理隨時(shí)隨時(shí)抽查，符合公司要求21環(huán)境狀況、清潔狀況日每天保持良好購(gòu)物環(huán)境22保安人員工作狀況日購(gòu)物中心隨時(shí)出于安全運(yùn)行狀態(tài)23設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查隨時(shí)隨時(shí)巡查，

10、出于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)24夜間巡查1-2次/月人員在崗，無(wú)安全隱患25營(yíng)運(yùn)費(fèi)用月跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi)26月報(bào)表/報(bào)告月審核無(wú)誤后提交27人員的考核和變動(dòng)月公正合理，面談溝通28人員培訓(xùn)年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃29預(yù)算年/半年審核各部門年預(yù)算和年終調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批項(xiàng)目部主要崗位工作職責(zé)-項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理o上級(jí)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司營(yíng)運(yùn)部、招商部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)推廣部o外部關(guān)聯(lián)部門：工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)o崗位職責(zé)概述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；

11、規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略；發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營(yíng)戶并與這些經(jīng)營(yíng)戶談判租約；維持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；確保各項(xiàng)工作符合公司的制度及流程要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門級(jí)公司總部的工作配合；長(zhǎng)期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量和租金水平項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)1序號(hào)序號(hào)要點(diǎn)要點(diǎn)時(shí)間時(shí)間要求要求1商場(chǎng)租賃平面提月每月更新2租金收入預(yù)算年通過(guò)公司審核3主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算4非主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算5每層樓租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算6租賃進(jìn)度年計(jì)劃年通過(guò)公司審批7租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度8出租率月每月跟蹤分析9返祖商鋪出租率月每月跟蹤分析10自由產(chǎn)權(quán)出租率月每月

12、跟蹤分析11每層樓平均租金月每月跟蹤分析12商場(chǎng)平均租金月每月跟蹤分析13主力租戶平均租金月每月跟蹤分析14非主力租戶平均租金月每月跟蹤分析項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)2序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求15返租商鋪平均租金月每月跟蹤分析16自有產(chǎn)權(quán)平均租金月每月跟蹤分析17欠租明細(xì)表月每月跟蹤分析，完成收款率18下6個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽情況月每月跟蹤分析，提出續(xù)租建議并跟進(jìn)19商場(chǎng)銷售情況月每月跟蹤分析20銷售前10位飛主力租戶月每月跟蹤分析21撤場(chǎng)租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確完整無(wú)遺漏25租戶檔案月檔案完整、無(wú)遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃半年每半年回顧調(diào)

13、整一次27租金扶持計(jì)劃半年通過(guò)公司審核28商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金半年半年市調(diào)更新一次項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)3序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格30租戶圓桌會(huì)議日程表年制作年度計(jì)劃31租戶圓桌會(huì)議報(bào)告季度會(huì)議后一周內(nèi)提交32前10條租戶意見及行動(dòng)計(jì)劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見項(xiàng)目部主要崗位工作職責(zé)-項(xiàng)目工程經(jīng)理o上級(jí)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部工程部經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司營(yíng)運(yùn)部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部o外部關(guān)聯(lián)部門：市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力o崗位職責(zé)概述：負(fù)責(zé)掌握整個(gè)

14、項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；必須以最低的成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)；以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)；負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管理的改進(jìn)建議；長(zhǎng)期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)1序號(hào)序號(hào)要點(diǎn)要點(diǎn)時(shí)間時(shí)間要求要求1工程年度預(yù)算年通過(guò)公司審核2工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)

15、劃3工程招標(biāo)文件通過(guò)公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5工程年度改造計(jì)劃年通過(guò)公司審核6工程年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過(guò)公司審核7商場(chǎng)平面圖日隨時(shí)備用8發(fā)電機(jī)/UPS/配電間日運(yùn)行正常、無(wú)故障9照明燈具（含商鋪內(nèi)）日無(wú)破損熄滅10墻面和柱子的日常維護(hù)（含商鋪內(nèi)）日干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡查及記錄日按日常維保程序進(jìn)行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運(yùn)行、無(wú)故障13防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常14滅火器日完好，無(wú)過(guò)期項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)2序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無(wú)明火作業(yè)、無(wú)亂拉搭電線、無(wú)其他安全隱患16停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行17停

16、車場(chǎng)管理半年清潔、標(biāo)識(shí)齊全18商場(chǎng)店標(biāo)和燈飾工程半年燈光無(wú)破損、無(wú)熄滅項(xiàng)目部主要崗位工作職責(zé)-項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理o上級(jí)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司物業(yè)部經(jīng)理o主要評(píng)估考核人員：項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理o內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門：公司營(yíng)運(yùn)部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部o外部關(guān)聯(lián)部門：市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局o崗位職責(zé)概述：負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、安保和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；必須以最低成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)；以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供

17、支持和服務(wù)；負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)語(yǔ)段，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管理的改進(jìn)建議；長(zhǎng)期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目的資產(chǎn)價(jià)值項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)1序號(hào)序號(hào)要點(diǎn)要點(diǎn)時(shí)間時(shí)間要求要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過(guò)公司審核2物業(yè)閱讀費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃3物業(yè)維保招標(biāo)文件通過(guò)公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)隨時(shí)備查5物業(yè)年度改造計(jì)劃日通過(guò)公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過(guò)公司審核7日常維保材料標(biāo)價(jià)清單半年通過(guò)公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記錄和評(píng)估作為付款憑證9商場(chǎng)平面圖日隨時(shí)備用10保安崗位平面圖日半年回顧調(diào)整11保潔崗位

18、平面圖日半年回顧調(diào)整12保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)2序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求15商場(chǎng)開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時(shí)開店16自動(dòng)扶梯日正常運(yùn)行，清潔干凈17電梯日正常運(yùn)行，清潔干凈18地磚日無(wú)破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護(hù)日干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)垂掉電線20玻璃/鏡子日干凈無(wú)水劑無(wú)污跡21防火卷簾門隨時(shí)正常使用22消防演習(xí)月每年2次23商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作年人員正常到港、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無(wú)明火作業(yè)、無(wú)亂搭拉電

19、線、無(wú)其他安全隱患26停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行27停車場(chǎng)管理半年清潔、標(biāo)識(shí)齊全項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)3序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求28商場(chǎng)保安工作月人員正常到港、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行29地漏/地溝隨時(shí)無(wú)垃圾堵塞30廁所半年清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)31商場(chǎng)店招和燈飾工程半年燈光無(wú)破損、無(wú)熄滅32夜間巡場(chǎng)日人員在崗，無(wú)安全隱患32商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束日租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店，門鎖鎖好商業(yè)項(xiàng)目不同階段營(yíng)運(yùn)管理工作重點(diǎn)1p商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)期間營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)1）目的：項(xiàng)目開發(fā)期間營(yíng)運(yùn)工作重點(diǎn)在完善組織架構(gòu)、制度規(guī)范、工作流程2）適用范圍：商業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)前期3）工作關(guān)注重點(diǎn)準(zhǔn)確市政定位，合理的商業(yè)規(guī)劃，差異化的業(yè)態(tài)組合和商品組合，對(duì)建筑物開發(fā)的全

20、面參數(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)接口落位；有效的招商組織，強(qiáng)大的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，建立商業(yè)資源管理和商務(wù)活動(dòng)監(jiān)督機(jī)制；健全完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，制度規(guī)范化，表單標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程化；充足的自有資金保證，良好融資渠道，完善財(cái)務(wù)監(jiān)控和組織管理；統(tǒng)一階段以物業(yè)落位，商鋪管理，商戶落位，管理商鋪的出租率，平均小和入駐商鋪的租金費(fèi)用收取為主要目標(biāo)；建立統(tǒng)一的物業(yè)管理工作公司和工程管理規(guī)范，實(shí)施總監(jiān)理責(zé)任制，是運(yùn)營(yíng)管理的重要基礎(chǔ)商業(yè)項(xiàng)目不同階段營(yíng)運(yùn)管理工作重點(diǎn)2p商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)培育期間的營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)1）目的：項(xiàng)目開業(yè)能順利、安全，顧客滿意度較高的商業(yè)項(xiàng)目2）適用范圍：項(xiàng)目開業(yè)期間3）工作關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)，租約及租金定義的合理性；關(guān)注商鋪招商，商鋪出租率及商鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與商鋪的貢獻(xiàn)度；關(guān)注租金收入，收入增長(zhǎng)點(diǎn)變化及租戶往來(lái)款的及時(shí)性；關(guān)注宣傳促銷方案