物業(yè)保潔知識培訓(xùn)(PPT45頁)

1、物業(yè)保潔知識培訓(xùn) 巴彥淖爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校 高敏 前前 言言 保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生 和秩序的活動。物業(yè)管理： 保潔服務(wù)： 一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室

2、外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。嚴(yán)格遵守嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。中的安全規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。完成上級交辦的完成上級交辦的 其它工作任務(wù)。其它工作任務(wù)。 從里至外，從上至下從里至外

3、，從上至下 從左至右，先易后難從左至右，先易后難注意注意： 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。袋。 推塵：沿地面直線成行操作。推塵：沿地面直線成行操作。 表情親切、熱情、永遠保持微笑表情親切、熱情、永遠保持微笑保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。學(xué)會禮貌拒絕。注重禮貌禮儀、注重

4、儀容儀表注重禮貌禮儀、注重儀容儀表室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。路。清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。 自動化自動化 與與 自（動）化有什么自（動）化有什么不同？不同？思考思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與杜威杜威“實用主義實用主義”

5、學(xué)生學(xué)生實際情況實際情況本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 自動化自動化 與與 自（動）化有什么自（動）化有什么不同？不同？思考思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與終極目標(biāo)：終極目標(biāo)： 普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會使普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會使用普通話進行日常交流與求職。用普通話進行日常交流與求職?；顚W(xué)教材活學(xué)教材活用教材活用教材活用素材活用素材用于交流用于交流用于表達用于表達用于求職用于求職24學(xué)時學(xué)時普通話基礎(chǔ)教學(xué)普通話基礎(chǔ)教學(xué)實踐教學(xué)實踐教學(xué)學(xué)情分析學(xué)情分析學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)所用教材所用教材1重點難點重點難點23 34高等教育出版社出高等教育出版社出版版李珉老師主編李珉老師主編普通話口語交際普通話口語交際“

6、你愿意講普通話嗎？為什么？你愿意講普通話嗎？為什么？”問卷調(diào)查結(jié)果匯總問卷調(diào)查結(jié)果匯總選選 擇擇比例比例原原 因因相應(yīng)方法相應(yīng)方法愿意講愿意講12%講得好、顯得素質(zhì)高講得好、顯得素質(zhì)高給機會展示給機會展示看情況看情況62%不習(xí)慣、別人都講我不習(xí)慣、別人都講我才講才講營造氛圍營造氛圍引導(dǎo)激勵引導(dǎo)激勵不愿講不愿講26%鄉(xiāng)音難改、怕講不好鄉(xiāng)音難改、怕講不好被別人笑話被別人笑話激發(fā)興趣激發(fā)興趣增強自信增強自信學(xué)生來源：學(xué)生來源：來自于湖北省和甘肅省兩大省份。來自于湖北省和甘肅省兩大省份。11人人京京 山山8人人荊荊 州州松松 滋滋仙仙 桃桃公公 安安6人人5人人4人人3人人潛潛 江江監(jiān)監(jiān) 利利4人人1

7、0人人慶慶 陽陽天天 水水3人人秦秦 安安4人人湖北省湖北省甘肅省甘肅省5人人10人人性格特征：性格特征：活躍好動，容易受到氛圍的感染，活躍好動，容易受到氛圍的感染，希望有機會展示自己，但又缺乏自信。希望有機會展示自己，但又缺乏自信。讓學(xué)生了解湖讓學(xué)生了解湖北荊州、甘肅慶北荊州、甘肅慶陽方言與普通話陽方言與普通話在聲、韻、調(diào)上在聲、韻、調(diào)上的一些差異。的一些差異。讓學(xué)生了解普讓學(xué)生了解普通話的助推作用通話的助推作用. .讓學(xué)生能用比讓學(xué)生能用比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話較標(biāo)準(zhǔn)的普通話介紹自己。介紹自己。 運用好普通運用好普通話這個語言工話這個語言工具，提升學(xué)生具，提升學(xué)生的自信心。的自信心。增強學(xué)生的增強

8、學(xué)生的表現(xiàn)力。表現(xiàn)力。 知識目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)情感目標(biāo)重點重點:難點難點:營造語言氛圍營造語言氛圍鍛煉聽力鍛煉聽力激勵學(xué)生使用普通激勵學(xué)生使用普通話進行自我簡介話進行自我簡介克服方言發(fā)音克服方言發(fā)音在自我簡介中使用在自我簡介中使用正確的聲、韻、調(diào)。正確的聲、韻、調(diào)。 導(dǎo)入法：導(dǎo)入法：用笑話故事引出課題。用笑話故事引出課題。示范法：示范法：分別由老師和學(xué)生進行示范，讓學(xué)生分別由老師和學(xué)生進行示范，讓學(xué)生有更直觀的認(rèn)識。有更直觀的認(rèn)識。比較法：比較法：通過方言和普通話的比較、老師與同通過方言和普通話的比較、老師與同學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，找出差異，促進學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，

9、找出差異，促進學(xué)生進步。學(xué)生進步。情景創(chuàng)設(shè)法：情景創(chuàng)設(shè)法：通過情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，通過情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)生共鳴。舉例法：舉例法：在教學(xué)中舉用典型范例進行講解。在教學(xué)中舉用典型范例進行講解。贊賞激勵法：贊賞激勵法：對學(xué)生的一點點進步，用語言贊對學(xué)生的一點點進步，用語言贊賞激勵，提升學(xué)生的自信心。賞激勵，提升學(xué)生的自信心。興趣激發(fā)法：興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變

10、為直接經(jīng)驗。興趣激發(fā)法興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。體驗角色法：體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。教具準(zhǔn)備：教具準(zhǔn)備：帶錄音軟件的電教設(shè)備。帶錄音軟件的電教設(shè)備。學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生準(zhǔn)備：從授課班級學(xué)生中選一名普通話水平較高的從授課班級學(xué)生中選一名普通話水平較高的湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅肅慶陽的男同學(xué)肅慶陽的男同學(xué)準(zhǔn)備好各自的自我簡介準(zhǔn)備好各自的自我簡介課堂導(dǎo)入課堂小結(jié)布置

11、作業(yè)糾正方言糾正方言糾錯練習(xí) 模擬招聘課堂練習(xí)課堂練習(xí)方言示范 找尋差異重點歸納再次展示老師示范導(dǎo)入新課導(dǎo)入新課（2分鐘）分鐘）課堂練習(xí)課堂練習(xí)(18(18分鐘分鐘) )課堂小結(jié)課堂小結(jié)(1(1分鐘分鐘) )布置作業(yè)布置作業(yè)(1(1分鐘分鐘) )糾正方言糾正方言(23(23分鐘分鐘) ) 在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表達是多么重要！達是多么重要！n普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見面，我給大普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見面，我給大 家念一首詩，與大家共享：家念一首詩，與大家共享： 臥春臥春 暗梅幽聞花，臥枝傷恨底

12、，暗梅幽聞花，臥枝傷恨底， 遙聞臥似水，易透達春綠，遙聞臥似水，易透達春綠， 岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。n但此人用山東話念作：但此人用山東話念作： 我叫笑死人，初次見面，我給大我叫笑死人，初次見面，我給大 家念一首絲，與大家共享：家念一首絲，與大家共享： 我蠢我蠢 俺沒有文化，我智商很低，俺沒有文化，我智商很低， 要問我是誰？一頭大蠢驢！要問我是誰？一頭大蠢驢！ 俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！找尋找尋差異差異方言方言示范示范提問：他們的方言與普通話有哪些差異？提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)女生方言錄音女生方言錄音

13、男生方言錄音男生方言錄音 湖北荊州話湖北荊州話 普通話普通話字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 這(li) 這(zh) 呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 詞： 有滴嘎 有一點 女伢兒 女孩兒 許歡 喜歡 好滴嘎 好好語法 荊州話： 我以前是沙市實驗中學(xué)的。 普通話應(yīng)為： 我初中就讀于沙市實驗中學(xué)。 甘肅慶陽話甘肅慶陽話 普通話普通話 字： 是(s) 是(sh) 詞： 銀 現(xiàn)在 技使 技術(shù)語法 甘肅話：到這所學(xué)校我學(xué)到了 普通話應(yīng)為：在這所學(xué)校我學(xué)到特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通

14、話特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話 比較接近，但其比較接近，但其聲調(diào)聲調(diào)存在較大問題。存在較大問題。 舉例：我是一個陽光燦爛的男孩兒。甘肅方言：w s y g yng gung cn ln d nn hir普通話： w sh y g yng gung cn ln de nn hir找尋找尋差異差異方言方言示范示范提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)歸納歸納重點重點鍛煉聽力鍛煉聽力鞏固知識鞏固知識女生方言錄音女生方言錄音男生方言錄音男生方言錄音1 1自我簡介中要使用普通話，而聲、自我簡介中要使用普通話，而聲、韻、調(diào)是說好普通話的重點。韻、調(diào)是說好普通話的重點。2

15、 2湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲母中湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲母中鼻音和邊音、平舌和翹舌鼻音和邊音、平舌和翹舌 ；韻母中前；韻母中前鼻音和后鼻音的發(fā)音問題。鼻音和后鼻音的發(fā)音問題。3 3甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲調(diào)的甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲調(diào)的問題。問題。4 4在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法要正確，避免不夠嚴(yán)肅的語氣詞。要正確，避免不夠嚴(yán)肅的語氣詞。找尋找尋差異差異方言方言示范示范提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)歸納歸納重點重點鍛煉聽力鍛煉聽力鞏固知識鞏固知識提煉要點提煉要點再次再次展示展示女生普通話錄女生普通話錄音音男生普通話錄男生普通話錄音音突

16、出重點突出重點突破難點突破難點女生方言錄音女生方言錄音男生方言錄男生方言錄 音音練習(xí)一：給明星糾錯練習(xí)一：給明星糾錯練習(xí)二：模擬招聘會練習(xí)二：模擬招聘會 將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個小將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個小組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事部主管的幾個問題。部主管的幾個問題。( (老師逐個點評老師逐個點評) ) 各位主管、各位同事各位主管、各位同事: : 大家好！大家好！ 我叫我叫 ，今年，今年 歲，歲， 省省 市

17、人。畢市人。畢業(yè)于湖北省荊州市機械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)業(yè)于湖北省荊州市機械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)的專業(yè)是的專業(yè)是 。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望運用我所學(xué)到的知識為貴公司服務(wù)。運用我所學(xué)到的知識為貴公司服務(wù)。 謝謝！謝謝！練習(xí)二：模擬招聘會練習(xí)二：模擬招聘會 將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分小組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，小組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老師扮演人事部主管，進行模擬招聘。老師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人要求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事部主管的幾個問題。事部主管的幾個問題。( (老

18、師逐個點評老師逐個點評) ) 注意：在學(xué)生中有意識地推選兩名內(nèi)向注意：在學(xué)生中有意識地推選兩名內(nèi)向的同學(xué)，鼓勵其展示，肯定其進步。的同學(xué)，鼓勵其展示，肯定其進步。點題：點題：助推使用普通話了解差異糾正方言增加自信典型示范知識目標(biāo)知識目標(biāo)情感目標(biāo)情感目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)課堂練習(xí)n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 2022n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:56:43 PMn11、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162

19、022-3-16Mar-2216-Mar-22n12、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 2022n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022n14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三2022-3-162022-3-162022-3-16n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16Ma