績效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用

1、工商學(xué)院第九講第九講績效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用績效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析績效反饋與面談績效反饋與面談績效改進(jìn)績效改進(jìn) 2第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析3一、考核結(jié)果的橫向比較分析一、考核結(jié)果的橫向比較分析橫向比較橫向比較，指的是以客體（指標(biāo)、人員、部門、類，指的是以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對同一個考核期進(jìn)行比較分析。別）為變化量對同一個考核期進(jìn)行比較分析。分析方法：分析方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法等。法等。 第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析41 1、每

2、個員工自身比較分析、每個員工自身比較分析n 與計(jì)劃（目標(biāo)）的比較分析與計(jì)劃（目標(biāo)）的比較分析n 單項(xiàng)指標(biāo)比較分析單項(xiàng)指標(biāo)比較分析 所占份額所占份額=單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分*權(quán)重權(quán)重例子：例子：權(quán)重權(quán)重得分得分貢獻(xiàn)份額貢獻(xiàn)份額應(yīng)當(dāng)做的貢獻(xiàn)份額應(yīng)當(dāng)做的貢獻(xiàn)份額原材料采購成本原材料采購成本30%1103330材料利用材料利用30%8525.530制造費(fèi)用制造費(fèi)用20%801620銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用20%901820合計(jì)合計(jì)100%36592.5100產(chǎn)品成本節(jié)約產(chǎn)品成本節(jié)約第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析52 2、不同類型人員比較分析、不同類型人員比較分析n 計(jì)算不同類型人員單項(xiàng)指標(biāo)的

3、平均水平計(jì)算不同類型人員單項(xiàng)指標(biāo)的平均水平（1）計(jì)算各類人員的單項(xiàng)指標(biāo)的平均值）計(jì)算各類人員的單項(xiàng)指標(biāo)的平均值（2）進(jìn)行比較分析）進(jìn)行比較分析n 不同類型人員各組考核指標(biāo)及綜合指標(biāo)比較不同類型人員各組考核指標(biāo)及綜合指標(biāo)比較3 3、同類人員部門之間的綜合比較分析、同類人員部門之間的綜合比較分析（1）計(jì)算同類人員部門各項(xiàng)指標(biāo)的平均值計(jì)算同類人員部門各項(xiàng)指標(biāo)的平均值（2）同類人員部門指標(biāo)得分與平均值做比較同類人員部門指標(biāo)得分與平均值做比較（3）分析優(yōu)劣勢，指出工作重點(diǎn)）分析優(yōu)劣勢，指出工作重點(diǎn)第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析6二、考核結(jié)果的縱向比較分析二、考核結(jié)果的縱向比較分析

4、 縱向比較縱向比較是指以客體（指標(biāo)、人員、部門、是指以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對不同考核期的同一考核指標(biāo)進(jìn)類別）為變化量對不同考核期的同一考核指標(biāo)進(jìn)行比較分析。行比較分析。n單項(xiàng)指標(biāo)的年度水平比較單項(xiàng)指標(biāo)的年度水平比較n單項(xiàng)指標(biāo)平均水平年度變化趨勢單項(xiàng)指標(biāo)平均水平年度變化趨勢n考核指標(biāo)總體平均水平比較考核指標(biāo)總體平均水平比較 第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析7三、考核結(jié)果的全面綜合分析三、考核結(jié)果的全面綜合分析1 1、對分析人員的要求、對分析人員的要求 無論是各部門主管、人事部門人員，還無論是各部門主管、人事部門人員，還是評價的專家都必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和對實(shí)

5、際情是評價的專家都必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和對實(shí)際情況的深刻了解。況的深刻了解。2 2、綜合分析的內(nèi)容、綜合分析的內(nèi)容n 綜合分析所有人員的各項(xiàng)指標(biāo)綜合分析所有人員的各項(xiàng)指標(biāo)n 綜合分析各類人員的業(yè)績和地位綜合分析各類人員的業(yè)績和地位n 進(jìn)行環(huán)境分析進(jìn)行環(huán)境分析n 進(jìn)行重點(diǎn)分析進(jìn)行重點(diǎn)分析第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析83、對考核對象提出總體性看法、對考核對象提出總體性看法4、進(jìn)行偏差調(diào)整、進(jìn)行偏差調(diào)整5、對人員業(yè)績劃分等級、對人員業(yè)績劃分等級6、分析原因提出改進(jìn)措施、分析原因提出改進(jìn)措施7、考核結(jié)果的可信度分析、考核結(jié)果的可信度分析第一節(jié)第一節(jié) 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果

6、的統(tǒng)計(jì)與分析9第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談績效計(jì)劃績效監(jiān)控績效評價績效反饋10一、績效反饋一、績效反饋1、什么是績效反饋、什么是績效反饋所謂反饋績效，就是管理者通過績效溝通的形式使所謂反饋績效，就是管理者通過績效溝通的形式使員工了解自身績效水平的各種管理手段。員工了解自身績效水平的各種管理手段。 績效反饋是考核公正的基礎(chǔ)績效反饋是考核公正的基礎(chǔ) 績效反饋是績效改進(jìn)的保證績效反饋是績效改進(jìn)的保證 績效反饋是傳遞組織期望的手段績效反饋是傳遞組織期望的手段第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談績效反績效反饋目的饋目的員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)員工了解自己在本績效周期內(nèi)的

7、業(yè)績是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法對評估結(jié)果一致的看法探討績效未合格的原因所在并制定績效改探討績效未合格的原因所在并制定績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃管理者向員工傳遞組織的期望管理者向員工傳遞組織的期望雙方對下一個績效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，雙方對下一個績效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個人績效合約形成個人績效合約為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息2、為什么要進(jìn)行績效反饋、為什么要進(jìn)行績效反饋第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談3 3、績效反饋的內(nèi)容、績效反饋的內(nèi)容激勵機(jī)制激勵機(jī)制組織氛圍組織氛圍外部障礙外部障礙

8、差距與改差距與改進(jìn)措施進(jìn)措施 未來的任未來的任務(wù)目標(biāo)務(wù)目標(biāo)資源配置資源配置 績效反饋的內(nèi)容績效反饋的內(nèi)容考核結(jié)果考核結(jié)果流程流程第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談4 4、績效結(jié)果反饋的程序與要求、績效結(jié)果反饋的程序與要求（1 1）制定反饋規(guī)范）制定反饋規(guī)范（2 2）落實(shí)反饋）落實(shí)反饋（3 3）確定反饋方式）確定反饋方式（4 4）整理反饋結(jié)果）整理反饋結(jié)果第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談14二、績效面談二、績效面談選擇適宜的選擇適宜的時間和場地時間和場地熟悉員工的工作熟悉員工的工作內(nèi)容及績效表現(xiàn)內(nèi)容及績效表現(xiàn)準(zhǔn)備應(yīng)對面談中準(zhǔn)備應(yīng)對面談中可能出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)的問題計(jì)劃好面談的內(nèi)

9、計(jì)劃好面談的內(nèi)容、程序和進(jìn)度容、程序和進(jìn)度1、績效面談的準(zhǔn)備工作、績效面談的準(zhǔn)備工作（1）管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備）管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談準(zhǔn)備表明自己準(zhǔn)備表明自己績效的相關(guān)績效的相關(guān)資料或證據(jù)資料或證據(jù)準(zhǔn)備好向主管準(zhǔn)備好向主管提出問題，解決提出問題，解決自己工作中自己工作中的疑惑和障礙的疑惑和障礙準(zhǔn)備好個人發(fā)展準(zhǔn)備好個人發(fā)展計(jì)劃，正視自己計(jì)劃，正視自己的有缺點(diǎn)和有待的有缺點(diǎn)和有待提高的能力提高的能力安排好自己的安排好自己的相關(guān)工作相關(guān)工作（2）員工應(yīng)做的準(zhǔn)備）員工應(yīng)做的準(zhǔn)備第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談2、績效反饋面談應(yīng)注意的問題、績效反饋面談應(yīng)注意的問

10、題 （1）建立和維護(hù)彼此之間的信任；）建立和維護(hù)彼此之間的信任；（2）清楚地說明面談的目的；）清楚地說明面談的目的；（3）溝通過程中平等與雙向互動；）溝通過程中平等與雙向互動；（4）認(rèn)真傾聽，適當(dāng)記錄；）認(rèn)真傾聽，適當(dāng)記錄；（5）避免對立和沖突；）避免對立和沖突；（6）集中在績效，而不是性格特征；）集中在績效，而不是性格特征；（7）集中于未來，而非過去；）集中于未來，而非過去；（8）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重；）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重；（9）以積極的方式結(jié)束面談。）以積極的方式結(jié)束面談。第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談17績效面談策略選擇績效面談策略選擇 貢獻(xiàn)型員工貢獻(xiàn)型員工在了解公司激勵政策的前提下予

11、以獎勵提在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵提出更高的目標(biāo)和要求出更高的目標(biāo)和要求 安分型員工安分型員工以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)面談重點(diǎn) 墮落型員工墮落型員工重申工作目標(biāo)重申工作目標(biāo)澄清員工對工作成果的看法澄清員工對工作成果的看法 沖鋒型員工沖鋒型員工 溝通輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談3、績效面談的方法和技巧、績效面談的方法和技巧（1）確定合適的面談時間）確定合適的面談時間（2）選擇和布置績效面談的場所）選擇和布置績效面談的場所（3）提前通知下屬參加績效考核面談）提前通知下屬參加績效考核面談（4）積極贊賞、肯定員工

12、出色的工作績效）積極贊賞、肯定員工出色的工作績效（5）談話內(nèi)容要具體，避免泛泛之談）談話內(nèi)容要具體，避免泛泛之談（6）管理者與下屬進(jìn)行績效溝通時要平等，不要）管理者與下屬進(jìn)行績效溝通時要平等，不要有優(yōu)越感有優(yōu)越感第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談面談座位安排面談座位安排ABCDE第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談3、績效面談的方法和技巧、績效面談的方法和技巧（7）要學(xué)會并樂于傾聽員工的意見和看法）要學(xué)會并樂于傾聽員工的意見和看法（8）關(guān)注細(xì)節(jié)，用心溝通）關(guān)注細(xì)節(jié)，用心溝通（9）對員工工作績效改善提出具體建議）對員工工作績效改善提出具體建議（10）談話要切合不同的員工的特點(diǎn)和要求

13、：績效）談話要切合不同的員工的特點(diǎn)和要求：績效好的，績效一般的，績效不好的好的，績效一般的，績效不好的（11）善于發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求）善于發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求（12）記錄、整理反饋面談信息）記錄、整理反饋面談信息第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談214、績效面談實(shí)施、績效面談實(shí)施營造和諧營造和諧的氣氛的氣氛說明面談?wù)f明面談目的，步目的，步驟和時間驟和時間討論每項(xiàng)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)工作目標(biāo)完成及考完成及考核情況核情況分析成功分析成功和失敗的和失敗的原因原因考查員工考查員工在公司價在公司價值觀的行值觀的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)評價員工在評價員工在工作能力上工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的地待改進(jìn)的

14、地方方討論員工討論員工發(fā)展計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃為下一階為下一階段的工作段的工作設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)討論需要討論需要的支持和的支持和資源資源雙方簽字雙方簽字認(rèn)可認(rèn)可面談的內(nèi)容及步驟面談的內(nèi)容及步驟第二節(jié)第二節(jié) 績效反饋與面談績效反饋與面談第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)23一、績效改進(jìn)的含義一、績效改進(jìn)的含義績效改進(jìn)是這樣一個過程：績效改進(jìn)是這樣一個過程：首先，分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效首先，分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效不佳的原因；不佳的原因；然后，針對存在的問題制定合理的績效改進(jìn)方案，然后，針對存在的問題制定合理的績效改進(jìn)方案，并確保其能夠有效地實(shí)施。并確保其

15、能夠有效地實(shí)施?？冃Ц倪M(jìn)是績效管理的后續(xù)階段，是連接績效績效改進(jìn)是績效管理的后續(xù)階段，是連接績效考核和下一循環(huán)計(jì)劃目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)考核和下一循環(huán)計(jì)劃目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)241、員工績效改進(jìn)步驟、員工績效改進(jìn)步驟二、員工績效改進(jìn)二、員工績效改進(jìn)績效診斷與分析績效診斷與分析制定績效改進(jìn)計(jì)劃制定績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃評價績效改進(jìn)效果評價績效改進(jìn)效果第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)25（1 1）四因素法）四因素法 知識：知識：員工有做這方面工作的知識和經(jīng)驗(yàn)么？員工有做這方面工作的知識和經(jīng)驗(yàn)么？ 技能：技能：員工具備運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn)的技能么？員工具備運(yùn)用知

16、識和經(jīng)驗(yàn)的技能么？ 態(tài)度：態(tài)度：員工有正確的態(tài)度和自信心么？員工有正確的態(tài)度和自信心么？ 環(huán)境：環(huán)境：有不可控的外部障礙么？有不可控的外部障礙么？知識知識 技能技能態(tài)度態(tài)度 環(huán)境環(huán)境2 2、績效診斷與分析績效診斷與分析第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)26員工員工方面方面員工所采取的行動本身不正確，工作過程中努力不夠。員工所采取的行動本身不正確，工作過程中努力不夠。而員工對組織、管理者的要求理解有誤，或是目標(biāo)不而員工對組織、管理者的要求理解有誤，或是目標(biāo)不明確，缺乏激勵，也可能是績效不良的原因。明確，缺乏激勵，也可能是績效不良的原因。管理者管理者方面方面一是管理者做了不該做的事情，比如監(jiān)督過嚴(yán)、施

17、加一是管理者做了不該做的事情，比如監(jiān)督過嚴(yán)、施加不當(dāng)壓力等；二是管理者沒有做該做的事情，比如沒不當(dāng)壓力等；二是管理者沒有做該做的事情，比如沒有明確工作要求、沒有對員工給予及時反饋、不給員有明確工作要求、沒有對員工給予及時反饋、不給員工提供指導(dǎo)以及教育和培訓(xùn)的機(jī)會等。工提供指導(dǎo)以及教育和培訓(xùn)的機(jī)會等。環(huán)境環(huán)境方面方面包括工作場所、團(tuán)隊(duì)氣氛等因素，都可能對員工績效包括工作場所、團(tuán)隊(duì)氣氛等因素，都可能對員工績效產(chǎn)生影響，具體如：工具或設(shè)備不良、原料短缺、不產(chǎn)生影響，具體如：工具或設(shè)備不良、原料短缺、不良工作條件（噪音、光線、空間以及其他干擾等）、良工作條件（噪音、光線、空間以及其他干擾等）、同事關(guān)系

18、、工作方法等。同事關(guān)系、工作方法等。（2 2）三因素法）三因素法第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)27制訂績效改進(jìn)計(jì)劃的基本要求制訂績效改進(jìn)計(jì)劃的基本要求（1 1）切合實(shí)際，要有可操作性切合實(shí)際，要有可操作性（2 2）改進(jìn)計(jì)劃要明確具體改進(jìn)計(jì)劃要明確具體（3 3）改進(jìn)計(jì)劃要獲得員工認(rèn)同改進(jìn)計(jì)劃要獲得員工認(rèn)同（4 4）要明確績效改進(jìn)指導(dǎo)要明確績效改進(jìn)指導(dǎo)3 3、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)28不易改變不易改變?nèi)菀赘淖內(nèi)菀赘淖兗毙韪淖兗毙韪淖兞腥腴L期改進(jìn)計(jì)劃列入長期改進(jìn)計(jì)劃馬上開始著手改進(jìn)馬上開始著手改進(jìn)不急需改變不急需改變暫不列入改進(jìn)計(jì)劃暫不列入改進(jìn)計(jì)劃第二選擇第

19、二選擇三原則：三原則：u容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計(jì)劃容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計(jì)劃u不易改進(jìn)的列入長期計(jì)劃不易改進(jìn)的列入長期計(jì)劃u不急于改進(jìn)的暫時不列入計(jì)劃不急于改進(jìn)的暫時不列入計(jì)劃第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)4 4、實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃5 5、評價績效改進(jìn)效果、評價績效改進(jìn)效果第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn)30第四節(jié)第四節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)第四節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用31 這是績效評價結(jié)果最主要的一種用途。這是績效評價結(jié)果最主要的一種用途。 一般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平性并發(fā)揮薪酬的激勵作一般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平性并發(fā)揮薪酬的激勵作用，員工的薪

20、酬中都會有一部分與績效掛鉤。具體如：用，員工的薪酬中都會有一部分與績效掛鉤。具體如：1、用于員工報(bào)酬的分配和調(diào)整用于員工報(bào)酬的分配和調(diào)整l用于確定獎金分配方案用于確定獎金分配方案l作為調(diào)整員工固定薪酬的依據(jù)作為調(diào)整員工固定薪酬的依據(jù)l作為福利、津貼制度變革的依據(jù)作為福利、津貼制度變革的依據(jù)第四節(jié)第四節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用32l績效評價的結(jié)果是組織作出招募計(jì)劃的重要依據(jù)。績效評價的結(jié)果是組織作出招募計(jì)劃的重要依據(jù)。l在研究招募和甄選的效度時，通常都選用績效評在研究招募和甄選的效度時，通常都選用績效評價結(jié)果作為員工實(shí)際績效水平的替代，在人員招價結(jié)果作為員工實(shí)際績效水平的替代，在人員招募與甄選的過程中擔(dān)當(dāng)重要的效標(biāo)作用。募與甄選的過程中擔(dān)當(dāng)重要的效標(biāo)作用。2、用于員工招募與甄選、用于員工招募與甄選第四節(jié)第四節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用33l如果績效評價的結(jié)果說明某些員工無法勝任現(xiàn)如果績效評價的結(jié)果說明某些員