電子商務(wù)實驗報告3(08工商管理)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)實驗指導(dǎo)書指導(dǎo)教師：經(jīng)濟管理學(xué)院實驗三：電子商務(wù)模式：B2B，B2C，C2C的比較分析 一、實驗?zāi)繕?biāo) （一）了解不同模式下的典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。（二）分析不同模式下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢。（三）了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷。二、實驗程序及內(nèi)容（一）實驗要求實驗內(nèi)容包括： (1) 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型模式。(2) 分析比較各種不同模式（如B2B,B2C,C2C）下的典型網(wǎng)站。(3) 初步了解網(wǎng)絡(luò)營銷。（二）實驗步驟(1) 了解典型電子商務(wù)模式（B2B,B2C,C2C）下的網(wǎng)站。(2)分析比較這些電子商務(wù)模式下的網(wǎng)站的優(yōu)劣勢。 (3)初步了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，與傳統(tǒng)的市場營銷，互聯(lián)

2、網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同。三、注意事項在比較不同模式下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時，注意多方面比較（不僅限于書上所講）。四、 實驗報告（一）實驗人信息姓名：_ _學(xué)號：_實驗時間：_ _（二）實驗結(jié)果（1）分析比較B2B企業(yè)中的Alibaba和慧聰網(wǎng)？1、阿里巴巴作為b2b網(wǎng)站的龍頭，在香港IPO上市受到了狂追熱捧，足見其在盈利能力方面給廣大股民帶來了極大的期盼和信心。中文站主要產(chǎn)品有：誠信通產(chǎn)品價格：2800元/年服務(wù)內(nèi)容：1. 排名優(yōu)先服務(wù)2. 誠信認證服務(wù)3. 獨享買家信息4. 企業(yè)網(wǎng)站，獨立域名5. 500強采購專場6. 誠信通免費培訓(xùn)7. 競價排名服務(wù)8.商鋪直達服務(wù)對象：貿(mào)易及以貿(mào)易為客戶的企業(yè)。

3、銷售方式：按年銷售競價排名（誠信通會員專享）必須先成為誠信通會員才能購買關(guān)鍵字競價排名服務(wù)產(chǎn)品價格：關(guān)鍵詞起拍價從100元到300元共分5檔，最低100元。服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)者競價企業(yè)的信息將排在該關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前5位，投放時間一個月。銷售方式：網(wǎng)上競價，按月銷售黃金展位（誠信通會員專享）必須先成為誠信通會員才能購買關(guān)鍵字競價排名服務(wù)產(chǎn)品價格：不同關(guān)鍵字對應(yīng)“黃金展位”價格不同。服務(wù)內(nèi)容：投放在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁面（“找產(chǎn)品、找公司、找加工、找買家”等）的右側(cè)顯著位置。每個關(guān)鍵字6個黃金廣告位，3個月為一周期。銷售方式：按3月銷售頁面廣告產(chǎn)品價格：根據(jù)位置不同價格不同，首頁banne

4、r價格高達價格：80,000元/天。服務(wù)內(nèi)容：在相應(yīng)頁面展示圖片或文字廣告信息銷售方式：按天銷售國際站主要產(chǎn)品：中國供應(yīng)商產(chǎn)品價格：會員費5萬/年服務(wù)內(nèi)容：1. 個性化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站2. 專業(yè)買家名錄3. 產(chǎn)品無限發(fā)布，圖片批量上傳4. 產(chǎn)品屬性搜索5. 在線企業(yè)視頻6. 第三方企業(yè)身份審查7. 客戶管理系統(tǒng)8. 售后服務(wù)完善9. 展會推廣10. 信息安全升級銷售方式：按年銷售2、從產(chǎn)品的設(shè)計上來說，慧聰有著阿里的血統(tǒng)，并且經(jīng)改版后的慧聰網(wǎng)界面更是一副“阿里”樣，顯然是以一個追隨者的姿態(tài)出現(xiàn)，對慧聰付費產(chǎn)品進行整理如下：中文平臺付費產(chǎn)品（）買賣通產(chǎn)品價格：買賣通會員2580元/年 4600元/兩

5、年 6900元/三年銀牌會員6200元/年 11000元/兩年 15200元/三年金牌會員9000元/年 16000元/兩年 22000元/三年鉑金會員19800元/年 35600元/兩年 48000元/三年VIP會員48000元/年服務(wù)內(nèi)容：買賣通會員 個性化的網(wǎng)絡(luò)商鋪，全面展示產(chǎn)品服務(wù)信息 功能強大的商務(wù)中心，輕松管理您的商鋪 買賣通IM即時通訊工具，商友溝通更充分 獨享每天30萬條求購信息，第一時間接觸大買家 優(yōu)先參與慧聰網(wǎng)供需見面會，成交可能大大提高 權(quán)威機構(gòu)認證，提高誠信等級 提供買賣通誠信指數(shù)，幫助用戶判斷供應(yīng)商資質(zhì) 10M專用郵箱空間 商機搜索優(yōu)先排列銀牌會員在慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁提

6、供2個關(guān)鍵詞排名有效期6個月服務(wù)（18位）。含有買賣通會員的所有服務(wù)金牌會員在慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁提供4個關(guān)鍵詞排名有效期6個月服務(wù)（18位）。含有買賣通會員的所有服務(wù)鉑金會員在慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁提供6個關(guān)鍵詞排名有效期6個月的服務(wù)（18位）。擁有1個關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁左幀button廣告服務(wù)3個月。含有買賣通會員的所有服務(wù)。VIP會員慧聰網(wǎng)品牌旗艦店品牌展示服務(wù)12個月；企業(yè)專訪、專題2次/每年。慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁頂部banner廣告服務(wù)1個月（1個關(guān)鍵詞）。360度全景產(chǎn)品展示圖片5張。享有鉑金會員所有服務(wù)。銷售方式：1-3年分別銷售金榜題名（買賣通會員專享）產(chǎn)品價格：熱門關(guān)鍵詞排名第一位600元/

7、月，高級會員最高可享受6折優(yōu)惠！Button每天花費16.4元，即可向全球客戶做推廣！服務(wù)內(nèi)容：搜索結(jié)果的固定排名服務(wù)1-8位搜索結(jié)果頁的“旗幟”、“按鈕”廣告服務(wù)與買賣通捆綁，可單獨購買關(guān)鍵字固定排名但鏈接頁面必須是慧聰網(wǎng)站內(nèi)的頁面銷售模式：根據(jù)關(guān)鍵字的熱度和會員級別分別定價頁面廣告產(chǎn)品價格：根據(jù)位置不同價格不同，首頁全屏圖片廣告價格50000元/天廣告位：在相應(yīng)頁面展示銷售方式：固定價格按天銷售英文平臺付費產(chǎn)品（）中國制造商產(chǎn)品價格：會員費4.8萬/年、9.8萬/年服務(wù)內(nèi)容：1.個性化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站2.搜索優(yōu)先排名3.產(chǎn)品推薦4.公司推薦5.權(quán)威認證6.全球商展推廣注：4.8萬/年、9.8萬

8、/年線上服務(wù)一致，4.8萬沒有海外展會推廣銷售方式：按年銷售（網(wǎng)上、電話）雖然說慧聰有阿里的影子，但慧聰也有自己的特色之處：1.在產(chǎn)品的定價上采取更加靈活的方式，提供差異化的服務(wù)給不同需求的用戶，產(chǎn)品銷售年限有1-3年不等可供選擇。2.捆綁銷售，購買“買賣通”銀牌會員、金牌會員、鉑金會員、VIP會員既擁有相應(yīng)的關(guān)鍵字排名服務(wù)。3.優(yōu)惠政策，對不同級別的會員，采取差異化的優(yōu)惠政策。4.關(guān)鍵字排名服務(wù)采取相對“穩(wěn)定”的方式進行銷售，不同于阿里的競價排名。產(chǎn)品思路大同小異，表現(xiàn)方式不離其終，成功與否主要是要看網(wǎng)站整體運營和用戶群體的適應(yīng)程度，接下來將分別對Busytrade和Tootoo英文平臺產(chǎn)品

9、進行調(diào)查分析。（2）分析比較B2C企業(yè)中的京東與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)？1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。(1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展：百貨化。除圖書外，當(dāng)當(dāng)已擁有六大商品類別：美容及個人護理產(chǎn)品；家居及個人用品；母嬰用品；電器；服裝服飾以及鞋包皮 具。平

10、臺化：2009年，當(dāng)當(dāng)啟動平臺計劃，吸引第三方商家入駐，到目前為止，當(dāng)當(dāng)已擁有接近46萬個庫存單位，當(dāng)當(dāng)直接提供給消費者的大概為5萬個，剩下接近41萬個則是通過第三方商家提供和出售的。進軍電子書市場：2010年11月份，當(dāng)當(dāng)表示將推出電子書服務(wù)，為PC、手機和電子閱讀器提供正版圖書內(nèi)容。(2)消費者目標(biāo)群體18至40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶(3) 價值主張全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣豐富的種類、724購物的自由、優(yōu)惠的價格、架起無界限溝通的橋梁。(4) 分銷渠道互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)渠道。鼠標(biāo)輕輕一點，精品盡在眼前。沿襲“廣告-流量-轉(zhuǎn)化銷售”的模式，大量購買流量和投放廣告來

11、吸引用戶，以低價戰(zhàn)略來爭奪用戶，廣告的作用不可或缺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年的廣告投放在500萬以上，2009年達到了1000萬。搜索引擎+其他網(wǎng)站(5) 客戶關(guān)系當(dāng)當(dāng)推薦功能:“當(dāng)當(dāng)推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。當(dāng)當(dāng)論壇:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么 建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點.當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ?1)服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可

12、以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。2)貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。3)假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。4)差價返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價的禮券。5)七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。6)十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。(6) 資源配置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達16萬平方米的6大配送中心，商品可以

13、送達全國任何地方。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運營費用。在配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運輸后，選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献鳎⑽醋越ǜ鞯嘏渌完犖?。為了實現(xiàn)配送，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和20多個運輸企業(yè)、40多個速遞公司進行業(yè)務(wù)合作。提供多種配送方式，普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、郵政特快專遞EMS。（7）核心能力商品多而精，且有品質(zhì)保障，購物方便：只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智

14、能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有多種支付方式，如貨到付款，郵政匯款，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付平臺等資金較為充足。有美國老虎基金、美國IDG集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持，并在美國納斯達克上市。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X”活動：廣告投入、低價促銷等。2、京東商城京東商城（）是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。（1）價值主張以純電子

15、商務(wù)模式運營縮減中間環(huán)節(jié)為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)（2）目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國（含香港、釣魚島），北、上、廣為主精準(zhǔn)人群（男性為主70%，中青年、本科以上學(xué)歷）校園用戶消費占10%且客單價高與平均值消費能力（客單價828元，1年以上用戶年消費近6000元）（3）分銷渠道在線零售突出表現(xiàn)為與國際品牌的大批量定制包銷（4）客戶關(guān)系客服：2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營以及北電的呼叫中心整體解決方案。售后：五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。如今, 京東商城的

16、倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過來,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)。（5）資源配置后臺建設(shè)自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。融資支持2100萬的融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設(shè)。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制信息對接：2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)與大型供應(yīng)商庫存數(shù)據(jù)共享配送送貨上門（自提）：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。支付：貨到付款、移動P

17、OS機刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付（6）核心能力成本低，省去了門店上的投入( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 )物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高（傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右）京東網(wǎng)上商城對用戶的三個透明： A、價格銷售透明 B、產(chǎn)品評價透明 C、服務(wù)流程透明（7）盈利模式直接收入：自京東從非典被迫轉(zhuǎn)型以來，其直接收入逐漸轉(zhuǎn)向了線上的收入。如今其創(chuàng)造的利潤絕大多數(shù)來自于其在線銷售的收入。間接收入：品牌價值、成本價值、服務(wù)價值、技術(shù)價值等、無形收入還有就是：1) 賺取采購價和銷售價之間的差價（立足微利，毛利率維持在5%左右）。2)店中店租金

18、（虛擬店鋪出租） 京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、 代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶 提供電子商務(wù)平臺，同時京東商城會為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。3)廣告收入（目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益）。（3）比較分析淘寶網(wǎng)與騰訊的拍拍網(wǎng)。這兩個都是實力雄厚的兩個公司的網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品，但是相對比較而言，淘寶肯定比拍拍要專業(yè)的多，因為拍拍所屬的騰訊公司很明顯的是后起之秀，但是不可否認的是拍拍所屬的騰訊公司的消費群體非常龐大，很明顯已經(jīng)超過了淘寶，兩者可以說是不相伯仲。至于交易

19、安全方面雙方所使用的第三方支付擔(dān)保方式都是大同小異。店鋪美化是店主自己裝修自己布置的，同時消費者的評價也是針對店鋪店主的。注冊審核方面：拍拍比較方便，且速度快！交易安全性方面：支付寶比財付通稍微安全一點！店鋪美化設(shè)置方面：淘寶要錢，拍拍免費！消費者評價方面：多數(shù)消費者還是喜歡淘寶，先入為主，畢竟淘、淘寶做在拍拍前面。（4）傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？1、傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷不同1）傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是建設(shè)一個屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站，進而進行網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上市場調(diào)研、企業(yè)產(chǎn)品分銷等活動。而傳統(tǒng)的營銷只需到廣告公司投放大量的廣告，或做一些比如說促銷的活動，以吸引消費者的注意。2）網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點在于以消費者為主導(dǎo)，消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。而傳統(tǒng)營銷要真正實現(xiàn)個性營