合格的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)考核指標(biāo)解析

1、摘要：電子商務(wù)，一定是以后商業(yè)發(fā)展的趨勢，學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營，先從了解電子商務(wù)常用指標(biāo)開始，今天，我們就一起來看下電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)常用指標(biāo)，主要從網(wǎng)站的流量、注冊用戶量、訂單數(shù)等粗獷指標(biāo)，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、線下ROL、重復(fù)購買率、人均訂單金額、活躍會員數(shù)來說明。 電子商務(wù)，一定是以后商業(yè)發(fā)展的趨勢，學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營，先從了解電子商務(wù)常用指標(biāo)開始，今天，我們就一起來看下電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)常用指標(biāo)吧。 你的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的如何，不是去看流量和排名，而是要看你網(wǎng)站可以賺錢的潛力，那么如果你的網(wǎng)站只有排名和流量，沒有賺錢，那就需要深思你網(wǎng)站存在著眾 多不能盈利的問題，要做的是分析你網(wǎng)站轉(zhuǎn)化

2、低存在因素，只有解決了這些問題，你的運(yùn)營才能有效益。大家都是如何看待B2C網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)的，這里有必要看下 你網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率、線下ROL、重復(fù)購買率、訂單平均金額、活躍用戶數(shù)等幾個重要運(yùn)營數(shù)據(jù)。 一、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 如何將網(wǎng)站訪問流量轉(zhuǎn)化為交易 網(wǎng)站流量、alexa排名對電子商務(wù)網(wǎng)站都是虛無的東西，但應(yīng)該還是有很多人去看一個電子商務(wù)網(wǎng)站的流量、排名。 電子商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)最高的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是淘寶第一店“XXXX”，每天有2萬人訪問小店，每天帶來1000個訂單，轉(zhuǎn)化率高達(dá)5%，應(yīng)該是中國電子商務(wù)最高轉(zhuǎn)化率數(shù)字了。而一般中國電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率平均水準(zhǔn)為千分之一，即每天1000個人訪問網(wǎng)站，有一個人購買。當(dāng)然轉(zhuǎn)

3、化率與行業(yè)也有關(guān)系，如籬笆網(wǎng)每天20萬人訪問，每天的訂單是1000單，轉(zhuǎn)化率為千分之5.但裝修行業(yè)訂單金額較大，0.5%就是正常的。逛街網(wǎng)的每天訂單是400單，每天只有40000人訪問，1%的轉(zhuǎn)化率是非常不錯的。象成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城等，轉(zhuǎn)化率可以做到1%.如果你的電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)不到1%轉(zhuǎn)化率，是沒有vc看你一眼你的網(wǎng)站的。 轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營核心，一個銷售轉(zhuǎn)化率千分之幾數(shù)字看似簡單，其實(shí)一個電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門其實(shí)都是為了提高轉(zhuǎn)發(fā)率數(shù)字而奮斗，提 高轉(zhuǎn)化率比例是網(wǎng)站綜合運(yùn)營實(shí)力的結(jié)果，單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個數(shù)字，而且這個轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步會有一個

4、瓶頸，提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常 難。一個電子商務(wù)網(wǎng)站的COO，其實(shí)就是每天僅僅盯著轉(zhuǎn)化率數(shù)字去運(yùn)營，否則就是不合格的COO。 如果供應(yīng)鏈沒有保證、商品價格沒有優(yōu)勢、對用戶沒有吸引力轉(zhuǎn)化率就會很低。商品與供應(yīng)對轉(zhuǎn)化率影響最大，基本決定了是萬分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化 率區(qū)間。如果供應(yīng)鏈沒有有效的解決，其他用戶體驗(yàn)做的再好、市場推廣做的再出色，從長遠(yuǎn)來說是轉(zhuǎn)化率是很難提升的。產(chǎn)品與技術(shù)在轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的改善，用戶體驗(yàn)的改善提高用戶訪問商品頁面的比例、進(jìn)入購物車的比例，從而提高整個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。從購物車到實(shí)際成交比例轉(zhuǎn)化率一般為10%，最高如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)30%，逛街網(wǎng)與走秀網(wǎng)是20%，行業(yè)水平一般是

5、10%.如果你的這個數(shù)據(jù)沒有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，證明你的網(wǎng)站的購物流程一定存在重大缺陷。 其次是市場推廣效果，推廣越精準(zhǔn)，推廣來的購物人群越多，轉(zhuǎn)化率越高。有些娛樂網(wǎng)站每天帶來10萬人訪問，可能一個訂單也沒有。搜索引擎可能帶 來1000個人訪問，就有1人產(chǎn)生購買，如當(dāng)當(dāng)5年SEM經(jīng)驗(yàn)，從100元帶來一個訂單，再到55元帶來一個訂單，最好的數(shù)據(jù)是15元平均成本帶來一個訂單。電子商務(wù)網(wǎng)站的線上ROL一般為1：1，最高的當(dāng)當(dāng)據(jù)說可以做到1：7.即你如果每天投入10000元推廣網(wǎng)站，如果當(dāng)天不能帶來10000元的銷售額，就是失敗的推廣?；蛘吣氵@個網(wǎng)站不值得推廣，做好商品供應(yīng)鏈及用戶體驗(yàn)再來推廣。 最后是客服

6、的水平帶來高訂單轉(zhuǎn)化率，好的客服可以帶來銷售，轉(zhuǎn)化率也會得到提高。 二、線下ROL 為什么要看線下銷售轉(zhuǎn)化率？因?yàn)橹袊F(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站還處于起步階段，僅僅靠線上2到3年之內(nèi)是做不大市場的?，F(xiàn)在能夠做大電子商務(wù)的網(wǎng) 站，80%都是靠線下店面、目錄或電話銷售，如中國唯一的幾個年銷售額達(dá)10億級別的網(wǎng)站：如紅孩子、益生康健等，80%銷售額都來源于線下。所以現(xiàn)在這個階段，一個電子商務(wù)網(wǎng)站在線下無所作為的話。但線下投資如此重要，稍有不慎、沒有經(jīng)驗(yàn)就損失很大，如我觀察okbig這個服裝電子商務(wù)網(wǎng)站線下投資，他們在北京舉辦盛大高官云集的網(wǎng)站開通 儀式，花了500萬的推廣費(fèi)，我觀察他當(dāng)天及以后網(wǎng)站只增加50

7、0人訪問。后來這家網(wǎng)站花100萬參加深圳國際服裝展覽，網(wǎng)站當(dāng)天增加人數(shù)也沒有超過 100人。即線下的ROL為10000：1，也就是10000元的成本，才帶來1個有效用戶，可以看的出來是毫無商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人操盤這個電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營。 線下動作：電話營銷、目錄、店面等，一定要以渠道的思路來運(yùn)作，以資料庫營銷的思路。線下商場用提袋率來衡量商業(yè)效果(提袋率即指實(shí)際購買人數(shù)與逛店人數(shù)的比例，衡量購買比例，線下商業(yè)的提袋率一般為5%左右，所以線下活動的銷售轉(zhuǎn)化率至少達(dá)到1%才稱得上有效。 三、重復(fù)購買率 這個也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的硬指標(biāo)，即1年之內(nèi)，在你的網(wǎng)站購買了商品的 人，有多大比例回頭再購買，電子商務(wù)

8、行業(yè)平均水平是50%.好的B2C據(jù)說如紅孩子及當(dāng)當(dāng)達(dá)到了90%以上。 如果你的網(wǎng)站沒有一半的用戶產(chǎn)生二次購買或重復(fù)購買，這個網(wǎng)站的價值應(yīng)該是不大的，我想是沒有任何VC來投資你的網(wǎng)站的。你的網(wǎng)站可能商品不多，銷售額也不大，虧損的也嚴(yán)重，但只要轉(zhuǎn)化率高及重復(fù)購買率高，就能擴(kuò)大生意，否則就是打水漂。 四、訂單平均金額 淘寶一個訂單的平均金額為80元，這是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也就是說，淘寶每年幾百億的銷售都是靠50元到100元商品價格實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單平均金額也是如此。這也反映了整個中國電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。所以能將一個訂單平均金額做大，也反映了一個網(wǎng)站價值，正如一個線下商場的客單價也反應(yīng)了一個商場的商業(yè)價值

9、一樣。很多網(wǎng)站銷量很大，如淘寶的5鉆石賣家，但沒有什么投資價值是因?yàn)樗麄冇唵纹骄痤~只有幾十元，其想象空間十分有限。 現(xiàn)在將服裝及時尚用品行業(yè)訂單平均金額做得最大的是走秀網(wǎng)，每個訂單金額平均達(dá)到500元，這對于一個推出不到1年的網(wǎng)站，這個是很有價值的，超出了行業(yè)平均水平的5倍。也就是淘寶、麥網(wǎng)、時尚起義等只能賣出100元的服裝，而走秀網(wǎng)能賣出500元的服裝。 五、活躍用戶數(shù) 看一個網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)，因?yàn)椴粌H注冊用戶可以作假，而且用戶注冊了永遠(yuǎn)也不登陸，是沒有任何價值的。最硬、最有價值的指標(biāo)是看每天登陸用戶的數(shù)量，即活躍用戶的數(shù)量，也反映了用戶粘性。 一個B2C網(wǎng)站每天有1萬的活躍用戶數(shù)登陸，銷售就已經(jīng)非?？陀^了，畢竟電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶登陸主要目的都是買貨。 據(jù)說京東商城的用戶粘性與活躍度是B2C電子商務(wù)行業(yè)第一，所有用戶中，有50%以上一個月來訪問2天次到3天次，活躍度極高。一個設(shè)計(jì)界面極 其丑陋的電子商務(wù)網(wǎng)站，每天都有幾十萬活躍用戶回頭來看看有什么新款的IT產(chǎn)品，用戶粘性超過中國所有娛樂網(wǎng)站及web2.0的網(wǎng)站，證明電子商務(wù)網(wǎng)站永 遠(yuǎn)是商品第一，中國互聯(lián)網(wǎng)總有一天網(wǎng)上商品的魅力會超過美女的魅力，觀看商品的流