房地產(chǎn)銷售部工作流程圖

1、銷售部工作流程管理目錄一、 銷售流程總圖二、 接待流程三、 房源確定流程四、 定房流程五、 換定流程六、 退定流程七、 折扣審批流程八、 合同流轉(zhuǎn)流程九、 合同簽訂流程十、 合同款收款流程十一、 按揭辦理流程十二、 合同審核流程十三、 回款核對流程十四、 客戶領(lǐng)取合同流程十五、 工程質(zhì)量監(jiān)督流程十六、 補充協(xié)議簽訂流程十七、 工程變更流程十八、 合同變更流程十九、 交房流程二十、 產(chǎn)權(quán)證辦理流程流程圖一：銷售流程流程開始客戶接待流程房源確認流程退定進入退定流程換定進入換定流程定房流程流程結(jié)束折扣審批流程合同簽訂流程合同審核流程合同款收款流程收取首付款房產(chǎn)證辦理流程交房流程按揭辦理流程收取全款工

2、程質(zhì)量監(jiān)督流程客戶合同領(lǐng)取流程按揭手續(xù)已清、款項清合同簽證流程合同簽證流程流程圖二：接待流程客戶隨便了解一下到達售樓部現(xiàn)場流程開始客戶1. 渠道帶訪客戶由渠道專員直接接待；自然到訪客戶詢問是否來過，通過哪種方式了解到項目信息，由置業(yè)顧問輪排接待；2. 銷售講解：沙盤介紹、戶型介紹、帶看現(xiàn)房等，并回答客戶相關(guān)問題；3. 了解客戶需求?？蛻粲幸庀?，對意向房源進行詳細介紹后，未成交客戶特別有意向，進行談判，促進下定成交銷遞上名片并請求客戶留下信息售下定流程人客戶不愿意留下信息客戶愿意留下信息員填寫來人登記表日后追蹤客戶流程圖三：房源確定流程流程開始定單審核批準(zhǔn)簽字。確定可以發(fā)售的房源，包括有房源推出

3、、換出、經(jīng)上級批準(zhǔn)可以放出的銷控房源及需銷控的房源，并通知。銷售經(jīng)理銷控表登記，第一時間公示房源并匯報。定單審核簽字。確認房源并通知。銷控表登記并在第一時間內(nèi)公示房源。在當(dāng)天例會需再次確認。銷售不可訂流程結(jié)束助理進入下定流程，簽認購書。另行推介?？蛻粝露ㄇ?，再次確認此房源。自有房源表登記并在可銷售房源范圍內(nèi)進行銷售。銷售人員流程開始流程圖四：定房流程認可推介房源要求下定審核批準(zhǔn)簽字、蓋章銷控登記、公示房源審核簽字確認房源，發(fā)放認購書與團購協(xié)議、委托協(xié)議認可簽字根據(jù)客戶需求重點推介返回定單陪同提交審核提交填寫認購書等確認房源情況并匯報銷售人員保存訂金交納定金、團購費客戶確認定金與團購費已交付，填

4、統(tǒng)計表格銷售助理新高地銷售經(jīng)理甲方銷售經(jīng)理收取定金、團購費存檔甲方財務(wù)部電腦錄入客戶資料，及訂單保存銷售助理流程結(jié)束流程開始流程圖五：換定流程辦理新房源購房手續(xù)通知簽字確認填寫換房申請表并確認換房房源，收回定單客戶聯(lián)提交書面申請維持原定單因個人原因提出口頭換房申請客戶銷售人員重新補定購新房源手續(xù)和簽定認購書等了解真正原因并解釋審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有定單聯(lián)等資料資料存檔收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)等所有定房資料進行銷控登記，公布房源進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)銷售助理審核換房申請資料并向甲方銷售經(jīng)理及武總請示銷售部經(jīng)理辦理新房源的收款及開票財務(wù)人員

5、交回定單聯(lián)流程結(jié)束銷售助理流程圖六：退房流程帶齊身份證及定金收據(jù)、認購書、團購協(xié)議、托管協(xié)議應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成所有手續(xù)進入退房流程流程開始提交書面申請維持原訂單因個人原因提出口頭退定申請可延期不可延期通知定單留存，通知退款簽字確認填寫退房申請表并收回客戶聯(lián)，提交資料進行銷控登記，公布房源成功不成功客戶銷售人員通知通知退定并通知需帶資料進行勸說挽回流程開始因定單過期進行匯報返回審核退房申請資料，簽字確認。并收齊所有定單聯(lián)進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)通知流程結(jié)束銷售助理了解實際情況做出處理決定并下達指令簽字確認定金已退，資料交回審核退定申請資料并向甲方銷售經(jīng)理

6、及武總請示通知銷售部經(jīng)理退還定金并收回定金收據(jù)，其他資料返還收齊三聯(lián)單財務(wù)人員銷售資料存檔交回定單聯(lián)助理流程圖七：折扣審批流程流程開始副提交填寫好的折扣審批表匯報定房情況確認折扣，了解和核對下定情況確認折扣，了解下定情況同意折扣申請總審批折扣審批表經(jīng)理收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，簽字確認，記錄折扣情況銷售經(jīng)理確認折扣登記表已簽字，告知合同簽定時金額確認定房情況并匯報銷售助理確認，進入合同簽定流程銷流程結(jié)束售員流程結(jié)束流程開始流程圖八：合同流轉(zhuǎn)流程領(lǐng)取合同，登記表上簽字準(zhǔn)備好相關(guān)資料及款項客戶1、 到甲方領(lǐng)取合同，填寫領(lǐng)取合同登記表2、 簽訂合同。審核簽字。銷售人員通知領(lǐng)取保管傳遞保管傳

7、遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞收取簽訂好的合同傳遞傳遞內(nèi)務(wù)員簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。電腦錄入各項數(shù)據(jù)合同簽證內(nèi)務(wù)主管簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。填寫各項表格銷售助理簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字銷售部經(jīng)理填寫回款周報表蓋章辦公室財務(wù)部銷售審核合同，簽字經(jīng)理、銷售武總流程圖九：合同簽定流程流程開始審核簽字，帶領(lǐng)客戶付款講解合同，對客戶的異議做出合理解釋通知客戶簽約時間。告知相關(guān)事項：1、首付款、雜費；2、攜帶相關(guān)資料，包括產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人的身份證或戶口冊，按揭資料；3、產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人必須到場。銷售傳遞確認填寫合同審核資料人員審核簽字進入補充協(xié)議簽訂流程準(zhǔn)備相關(guān)資料及款項客戶流程結(jié)束領(lǐng)給合同

8、并要求簽字罰款，領(lǐng)給合同并要求簽字銷售助理收取一次性付款或按揭首付款。財務(wù)部流程圖十：合同款收款流程收取回款確認表，陪同客戶流程開始統(tǒng)計合同金額并填寫收款確認表存檔保管傳遞進行銷售統(tǒng)計提交收款確認表核對合同金額并簽字確認，返回銷售人員銷售助理流程結(jié)束銷售助理準(zhǔn)備首付款及雜費（現(xiàn)金、支票、存折）客戶1. 現(xiàn)金、銀行卡：直接收?。?. 支票、存折：與客戶到銀行收?。?. 轉(zhuǎn)匯：待到帳后方可開具發(fā)票收據(jù)1. 核對收款確認表上的應(yīng)收款項總金額；2. 收取首付款及雜費；3. 開具發(fā)票收據(jù)。財務(wù)人員按揭流程催辦資料復(fù)印按揭合同并與購銷合同一期進入合同流轉(zhuǎn)流程。1. 通知客戶帶齊資料及應(yīng)到人員；2. 與銀行

9、約定時間。銷售人員帶齊相關(guān)人員資料：1.身份證；2.戶口本；3.婚姻證明；4.收入證明；5.繳存證明（公積金）客戶驗證客戶情況并放款，寫放款回執(zhí)單面簽客戶交齊資料確認客戶資料收取情況銀行資料已清通知收到資料已清回執(zhí)單，開始進入簽證流程提交一份合同助理收到回款確認單并檢查款項是否到賬。并進入回款核對流程。流程圖十二：合同審核流程流程開始銷售修改合同，完畢，重新進入審核流程上交已簽訂的合同人員流程結(jié)束審查合同，檢查合同各要素的填寫是否符合規(guī)范發(fā)現(xiàn)錯誤返回保管傳遞收取并上交蓋章鑒證審查簽字銷售助理全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況統(tǒng)一鑒證后簽字；登記各項相關(guān)報表及表格銷售助理全面審查合同

10、各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷售經(jīng)理辦公室銷售副總流程圖十三：回款核對流程流程開始向按揭銀行或其他銀行落實具體款項，并反饋財務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交財務(wù)作為已鑒證合同鑒證領(lǐng)取的依據(jù)回款核對、匯報簽回款周報表，上交秘流程結(jié)束書知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應(yīng)處理落實具體情況并通知落實、催促相關(guān)責(zé)任人發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項作為銷售人員 業(yè)績考核的依據(jù)銷確認并通知售一次性付款助理知曉，反饋意見銷售部經(jīng)理接到通知，向客戶催辦并匯報情況知曉回款情況銷售流程結(jié)束人員流程圖十四：合同領(lǐng)取流程流程開始財務(wù)部確認匯款到賬，提交回款周報表1.確認合同已

11、鑒證；2.填寫合同領(lǐng)取登記表1. 送交相關(guān)銀行（按揭付款）2. 剩下的送交公司檔案室存檔通知客戶領(lǐng)取合同保管傳遞保管傳遞助理審核簽字助理審核簽字審核簽字助理銷售部經(jīng)理客戶領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字流程結(jié)束流程開始流程圖十五：工程質(zhì)量監(jiān)督流程按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問題后填寫檢查表并匯報銷確認整改結(jié)果監(jiān)督整改過程及結(jié)果弄清原因售弄清原因，交檢查表人回復(fù)員不需要解決問題，回復(fù)解釋銷回復(fù)了解情況，并對問題進行初步判斷售審核簽字需要工程部解決，匯報回復(fù)助理不需要解決問題，回復(fù)解釋需要工程部解決，則尋求解決方案回復(fù)審核簽字了解情況，對問題進行初步判斷。銷售回復(fù)經(jīng)理按經(jīng)理、主管、銷售責(zé)任人員順序進行回復(fù)傳遞

12、傳遞，要求簽字，原件交工程度，復(fù)印件保存撰寫整改通知助理整改完畢，回復(fù)接收整改通知進行整改回復(fù)處理結(jié)果工程部流程圖十六：補充協(xié)議簽訂流程流程結(jié)束進入合同簽訂流程確認簽字流程開始流程開始再次確認簽字確認收回口頭提出補充協(xié)議內(nèi)容客戶通知確認修改并上交不可行，返回；可行擬定補充協(xié)議內(nèi)容回復(fù)記錄補充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷。銷售確認修改并返回。人員做出判斷，咨詢。確認修改并返回。回復(fù)回復(fù)做出判斷。明確要求，布置任務(wù)銷售通知通知助理回復(fù)經(jīng)上級批準(zhǔn)或接上級通知需增加補充協(xié)議，通報協(xié)議樣本并布置工作回復(fù)銷售部經(jīng)理通知確認修改并返回。提出可以簽訂與否意見甲方武總流程圖十七：工程變更管理流程流程開始審核簽字，移交申請

13、資料，若須交納款項的應(yīng)付清因個人居住要求提出口頭變更意向申請?zhí)峤粫嫔暾埦S持工程原狀客戶負責(zé)工程變更施工全過程落實及監(jiān)督，并向客戶匯報情況通知確認并通知填寫變更申請表及附圖說明并提交不可行不可行回復(fù)根據(jù)工程情況做出判斷銷售人員銜接并提出建議通知通知通知通知審核資料簽字確認回復(fù)銷售根據(jù)工程情況做出判斷助理審核資料簽字確認預(yù)算不可行不可行回復(fù)銷售部通知審核工程部書面意見，通知確認并通知確認并通知經(jīng)理流程結(jié)束反饋意見按通知內(nèi)容實施工程變更總工程師審核簽字確認，返回資料及簽署意見工程部提交所有申請資料造價部設(shè)計院提交資料保管傳遞保管傳遞根據(jù)提交資料撰寫通知提交所有資料銷售助理流程圖十八：合同變更流程合

14、同已鑒證并辦理了按揭手續(xù)自行處理準(zhǔn)備舊合同及相關(guān)憑證提出書面變更申請維持原合同提出口頭變更申請流程開始客未鑒證戶同意不同意不同意不同意銷1. 收齊所有舊合同及相關(guān)憑證2. 簽訂新合同收到申請表通知收到申請表通知通知填寫合同變更申請表，附客戶書面申請回復(fù)回復(fù)做出判斷并匯報售人員通知簽字確認，上報確認并通知確認并通知落實具體變更要求做出判斷并匯報。銷售不同意助理簽字確認，上報確認并通知回復(fù)落實具體變更要求做出判斷并匯報。銷售經(jīng)理結(jié)束簽字確認，上報判斷、決策甲方武總1. 舊合同作廢。2. 若舊合同已鑒證，與客戶、合同相關(guān)人員、銷售人員至產(chǎn)權(quán)登記中心注銷。3. 新合同進入網(wǎng)上鑒證流程。4. 變更申請表存檔。銷售助理流程圖十九：交房流程（