xx春節(jié)品質(zhì)管控計劃

1、xx 春節(jié)品質(zhì)管控計劃xx 春節(jié)品質(zhì)管控計劃新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況， 對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說，赤峰市綠城物業(yè)公司品質(zhì)部 xx 年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提

2、高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。對現(xiàn)有的制度進(jìn)行和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作：1 、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。確立各項目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)

3、容，大力開展xx 年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2 、對 xx 年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思xx 年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自己。提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時造成更大的損失。 日常工作：1 、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠及時處理

4、。2 、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。3 、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對所有在管項目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1 、 做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時對元宵燈謎活動給予

5、大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2 、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項排查，并著重針對綠城物業(yè)公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日常工作：1 、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2 、 進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全

6、以及檔案管理問題，注重管理細(xì)節(jié)。3 、 針對華府項目春節(jié)后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。針對負(fù)責(zé)分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、 服務(wù)意識以及專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊員，通過團(tuán)隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設(shè)。日常工作：1 、

7、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。2 、完善各項目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。針對御園項目整體運營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。 御園申報國優(yōu)的工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密， 出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實方面要提高強(qiáng)勢態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作:1、大力推進(jìn)8s管理體

8、系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。2 、 加大對御園項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審，并在實際工作中達(dá)到國優(yōu)的管理水平。著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點等方面，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)， 及時進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項目的年度培訓(xùn)計劃實施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時進(jìn)行，體現(xiàn)成效。日常工作：1 、針對員工工作環(huán)境的

9、變化，夏季氣溫普遍偏高，加強(qiáng)防暑降溫 工作的開展，確保員工的身心健康。2 、 監(jiān)督各服務(wù)中心年度工作計劃及培訓(xùn)計劃完成情況，確保年度工作計劃及培訓(xùn)計劃的完成，分析各部門培訓(xùn)的效果情況，針對所出 現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整，保證培訓(xùn)效果，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。注重十分制考核方案實施過程，通過細(xì)節(jié)化的制度明確員工日常工作活動，實施獎懲標(biāo)準(zhǔn)，并計入員工日常的績效考核，提升員工重視程度，逐漸向行為化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，潛移默化中提升員工自身素質(zhì)，提高公司的服務(wù)水平。發(fā)現(xiàn)實踐、執(zhí)行中存在的缺陷，進(jìn)一步進(jìn)行修訂整改，完善方案細(xì)節(jié)。日常工作：1 、注重各服務(wù)中心“八一”節(jié)活動，組織慰問、社區(qū)活動等，突出軍民魚水情節(jié)，增進(jìn)與合作單位

10、感情，同時利用豐富的社區(qū)活動，增加與業(yè)主之間的交流溝通。2 、 持續(xù)跟進(jìn)秩維系統(tǒng)日常培訓(xùn)、訓(xùn)練以及突發(fā)事件應(yīng)急演練情況，并注重團(tuán)隊凝聚力建設(shè)，增加對公司企業(yè)文化、核心價值觀的宣導(dǎo)，增強(qiáng)主人翁意識和愛崗敬業(yè)的精神，為公司挽留人才，去偽存精。重點工作：堅持落實8s管理，對、整頓、清掃、清潔前4S,要深入貫徹實施，并持之以恒、保持成果, 對安全、素養(yǎng)、節(jié)約、服務(wù)的后4S, 要年度培訓(xùn)計劃組織員工進(jìn)培訓(xùn)、宣傳、落實。通過以前不斷的貫徹落實8s管理,公司各項目的目視化管理程度有很大進(jìn)展，規(guī)范了辦公區(qū)域的工作環(huán)境、完善了部分標(biāo)識的制作粘貼，通過實施8s管理，各項目都有明顯效果，其它項目及部門也有進(jìn)步，但落

11、實相對遲緩，加強(qiáng)8S管理制度實施是現(xiàn)階段的任務(wù)。日常工作：1 、 針對中秋節(jié)日及國慶節(jié)進(jìn)行社區(qū)活動布置，增進(jìn)與個小區(qū)業(yè)主間的感情，體現(xiàn)出公司更高水平的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。2、深入實施8s管理模式，在上一階段前4s效果得到有效提升的 同時，抓住時機(jī)，進(jìn)行后4s提升工作，全面提升公司服務(wù)水平及服 務(wù)品質(zhì)，為打造赤峰市物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿做出有效貢獻(xiàn)。大力配合御園項目進(jìn)行LOFT公寓項目交付工作，LOFTK目作為公司業(yè)務(wù)的新的拓展，承載了公司對新的. 商業(yè)模式全面接管的目標(biāo)，所以， 品質(zhì)部將在配合完成交付工作的同時，密切關(guān)注前期的服務(wù)品質(zhì)工作， 確保能夠以全新的、更高水平的精神面貌來迎接因項目的交付。日常工作:2

12、 、確?！笆弧逼陂g安全防范工作的切實進(jìn)行，加強(qiáng)突發(fā)事件培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案宣導(dǎo)，提升秩維隊員整體服務(wù)水平和隨機(jī)應(yīng)變的能力，為園區(qū)日常的安全防范工作打下良好的基礎(chǔ)。3 . 加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作，切實提升新入職員工的思維狀態(tài)以及服務(wù)意識水平，體現(xiàn)赤峰綠城特色，位業(yè)主提供一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。督促各園區(qū)高度重視“11.9”消防安全日活動的重視程度，切實組織豐富多樣的社區(qū)活動宣傳消防安全，同時提醒業(yè)主清理樓道雜物，培訓(xùn)火災(zāi)發(fā)生時的逃生方法以及正確的自救內(nèi)容，與各區(qū)域內(nèi)的消防支隊做好溝通，必要時可請消防支隊對業(yè)主及秩維隊員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。日常工作：秩序維護(hù)隊：1 、 組織社區(qū)活動進(jìn)行消防安全及其他突發(fā)事件的

13、學(xué)習(xí)與體會，通過多樣的活動形式是業(yè)主參與到活動中來，切實體會在突發(fā)事件中該如何處理，同時增進(jìn)與業(yè)主之間的情感交流。2 、 針對秩維隊員進(jìn)行全面的消防知識培訓(xùn)，同時組織進(jìn)行消防演練，確保每名隊員都能夠熟知操作流程，熟練運用消防、防暴等安全器械，做到平時多訓(xùn)練，用時不忙亂。做好年度工作總結(jié)和下年工作計劃，從實際工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時改正， 同時全員注重服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（ 用戶 ） 滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主 （ 用戶 ） 的積極性和創(chuàng)造性, 促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì), 牢固樹立“品質(zhì)第一”的思想 , 關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量, 參與質(zhì)量管理。日常工作：1 、強(qiáng)化安全防范意識，時刻緊繃安全管理神經(jīng)不放松，確保各園區(qū)元旦、圣誕等節(jié)