物業(yè)服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、 物業(yè)服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及考核方法一、檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)（15分）（以下34條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）1.1 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理1.2 制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、使用有記錄，無重大責(zé)任事故1.3 制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，保持設(shè)施設(shè)備狀況良好1.4 按照國家相關(guān)規(guī)范及及甲方要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；保持完整統(tǒng)一規(guī)范1.5 嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保

2、養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全1.6 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或者更新改造1.7 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物1.8 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)1.9 各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求1.10 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積

3、塵、無污跡1.11 制定應(yīng)急處理方案1.12 設(shè)備按照設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行，不降低運(yùn)行指標(biāo)1.13 商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進(jìn)行管理，具體管理標(biāo)準(zhǔn)如下：1.13.1供配電系統(tǒng)1)制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。2)重點(diǎn)連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測(cè)量溫度，并做好記錄存檔。3)高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)記錄按照要求做好留底備查。4) 供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)

4、置標(biāo)志牌，注明電纜型號(hào)、用途、編號(hào)；插接母線設(shè)置編號(hào)、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號(hào)，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。5) 制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯(cuò)峰用電工作。6) 計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前通知甲方/使用人；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知甲方/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。7) 低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。1.13.2普通設(shè)備維護(hù)管理1)編制設(shè)備設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2)對(duì)共用

5、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡量降低對(duì)營業(yè)環(huán)境的影響。3)被委托的專業(yè)單位在進(jìn)行中大修或維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)指定專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。4)定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)組織疏導(dǎo)、報(bào)告、搶修、恢復(fù)。1.13.3電梯維護(hù)管理1）電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，年檢標(biāo)識(shí)有效；轎箱、井道和電梯機(jī)房干凈整潔，通風(fēng)、照明良好；2）日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，保養(yǎng)維修記錄齊全；無安全事故；3）電梯應(yīng)急對(duì)講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案；在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和24小時(shí)應(yīng)急

6、聯(lián)系電話，設(shè)置緊急裝置。1.13.4房屋及附屬設(shè)施維護(hù)1)每年至少二次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知甲方和使用人，修理并保持相關(guān)記錄；2)保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響；3)墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損；4)定期對(duì)排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；5)每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù)；6)保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；7)休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。8）遇重大活動(dòng)、節(jié)日，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2、裝修施工管理（10分）（以下5條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成

7、百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）1）裝修施工制度齊全，管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為；2）受理業(yè)戶或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)戶或使用人、施工單位簽訂安全協(xié)議，告知業(yè)戶和施工單位禁止行為和注意事項(xiàng)；3）裝修期間，每天每2小時(shí)巡查一次裝修現(xiàn)場(chǎng)，有記錄。發(fā)現(xiàn)消防及用火用電違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告甲方，并有相關(guān)記錄；4）裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，對(duì)違反服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告甲方，有驗(yàn)收記錄；5）指定裝修垃圾存放點(diǎn)，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)，不得外溢。3、公共環(huán)境及保潔工作（15分）（以下

8、117條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）3.1基本要求3.1.1. 大堂、洗手間、物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域每天循環(huán)保潔3.1.2. 物業(yè)外地面、設(shè)施設(shè)備每天清潔，并保持與物業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相一致；石材定期護(hù)理，保持地面整潔光亮3.1.3. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站3.1.4. 每天收集及清運(yùn)垃圾3.1.5. 定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺（有害動(dòng)物及昆蟲消殺）3.1.6. 物業(yè)內(nèi)廢氣和噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)3.1.7. 制定特殊天氣、大型和重大活動(dòng)、節(jié)假日期間等特殊情況的衛(wèi)生保障工作應(yīng)急預(yù)案3.1.8. 保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表

9、整潔端莊3.1.9. 遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作3.1.10. 按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作3.1.11. 為服務(wù)單位營造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境3.1.12. 敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物3.1.13. 為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作3.1.14. 確保業(yè)戶安全，防止對(duì)第三者的意外傷害3.1.15. 保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染3.2行為規(guī)范3.6.11 不得穿工服在工作場(chǎng)所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)3.6.12 不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走3.6.13 手持塵布擦地時(shí)，注意形象，禁止

10、用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔3.6.14 用拖把托地時(shí)，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上3.6.15 持拖把行走時(shí)，應(yīng)注意豎直提起拖把3.6.16 洗拖把時(shí)，注意身后客人，以免撞傷3.6.17 嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間3.6.18 掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)3.6.19 嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面3.6.110 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所大聲叫喊和奔跑3.6.111 待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語3.6.112 上班期間不得會(huì)客，如有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意3

11、.6.113 工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范3.6.114 嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁和同事爭(zhēng)吵或嬉戲打鬧3.6.115 禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息3.6.116 注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間3.3儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3.3.1. 員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾3.3.2. 男士頭發(fā)必須整齊，不留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須3.3.3. 女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起3.3.4. 不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲3.3.5. 制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西3.3.

12、6. 勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈3.4禮節(jié)禮貌要求3.4.1. 與人講話時(shí)要面帶微笑注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶給對(duì)方的問題3.4.2. 必須時(shí)刻使用禮貌用語，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等3.4.3. 隨時(shí)注意向管理人員和客人問好致意3.4.4. 嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走3.4.5. 客人問路回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向3.4.6. 推塵時(shí)與客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人3.4.7. 做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理3.4.8. 遇到有關(guān)公司投訴時(shí)，無論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉

13、，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言3.4.9. 得到任何人幫助時(shí)，應(yīng)表示感謝3.4.10. 得到表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”3.4.11. 不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當(dāng)無法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方解釋，以求諒解3.5服務(wù)質(zhì)量要求3.5.1. 不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)⑺E和膠黏物等，保持地面干燥清潔3.5.2. 內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)3.5.3. 玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物3.5.4. 窗

14、臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霉斑3.5.5. 門面、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡3.6各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求3.6.1自動(dòng)扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡c) 直梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡d) 直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物e) 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a) 照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具

15、無積塵b) 燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)c) 各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)d) 消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外（露）漏管道應(yīng)無積塵和污跡e) 消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、水槍嘴，閥門無積塵3.7商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.7.1辦公區(qū)域a) 辦公區(qū)域會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的木制家具、沙發(fā)等應(yīng)保持表面光潔，無灰塵b) 輔助設(shè)施的物體表面無積塵和污跡3.7.2中廳中廳環(huán)境應(yīng)整潔，周邊玻璃墻面應(yīng)清潔無污漬痕跡，地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡，清潔光亮3.7.3公共通道a) 門、閉門器的清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.2.5b) 樓梯無痰跡、油污、煙頭、紙屑和廢棄垃圾c) 扶手欄桿應(yīng)潔凈，

16、無污跡和灰塵d) 通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本3.4.3 a)e) 地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡，清潔光亮3.7.4洗手間a) 鏡面應(yīng)明凈，無水跡、指印和霧水b) 臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢c) 便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢d) 坐便器外部無污垢，內(nèi)部無黃斑e) 廢紙簍無污跡和臭味，垃圾不超過三分之一f) 煙灰缸表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi)煙蒂不超過5個(gè)g) 地面無污穢物、水跡和腳印h) 洗手間整體清潔無異味i) 及時(shí)報(bào)告故障設(shè)備情況3.7.5母嬰室（如有）a) 室內(nèi)無垃圾，桌面及沙發(fā)無雜物，地面及墻面無水跡、污漬和異味，地面保持干凈光潔b

17、）垃圾桶蓋保持封閉狀態(tài)，蓋與桶原配，垃圾不得超過三分之一，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)c）馬桶蓋保持封閉狀態(tài)，馬桶表面無污跡，桶內(nèi)無糞便和異味散發(fā)3.7.6顧客休息區(qū)域（如有）a) 座椅應(yīng)保持清潔，無腳印、水跡和污跡b) 地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮沉3.7.7門前區(qū)域a) 門前金屬標(biāo)牌和地磚表面應(yīng)保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵b) 平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔光亮，無紙屑、痰跡和污跡3.7.8外圍場(chǎng)地a) 外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾b) 門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物3.7.9外墻立面主要是項(xiàng)目外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡3.7

18、.10地下車庫a) 車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾b) 照明燈具清潔要求見3.3.2 b)c) 消防設(shè)施清潔見本標(biāo)準(zhǔn)3.3.2 d)和e)d) 車庫標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.4.3 a)e) 車庫應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，定期送排風(fēng)，保持空氣流通，無異味3.7.11疏散通道和出口周邊a) 疏散通道內(nèi)應(yīng)保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物b) 疏散通道出口處及周邊無淤泥、積水、雜物，地面保持清潔3.7.12工具間工具間應(yīng)保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應(yīng)清潔，無污跡3.37.13垃圾間a)垃圾間應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水b) 生活垃圾和建筑垃圾應(yīng)分區(qū)域存放，

19、沒有亂堆亂放現(xiàn)象3.7.14植物小品所有植物花盆內(nèi)無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡、無積水3.7.15材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料質(zhì)量要求a) 大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑b) 面磚表面光潔，色澤均一，無污跡、油污和膠粘物c) 金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡d) 木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，無灰塵e) 亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水跡f) 墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕g) 涂料墻保持原色彩，無印痕、黑點(diǎn)及底色反映h) 木質(zhì)護(hù)墻板光潔，花紋呈現(xiàn)原樣，無印跡、霉點(diǎn)和水

20、跡i) 軟質(zhì)墻面表面色澤不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡j) 地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾和灰塵k) 玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣l) 潔具瓷磚表面光潔，保持原色，無積垢m) 水泥地面防水、防滑、保持地面清潔，無起沙狀態(tài)3.6.16設(shè)備間清潔質(zhì)量要求1)地面保持干燥和清潔2)設(shè)備表面、內(nèi)部保持清潔，無污跡和灰塵。頂部無雜物堆放和積塵3)燈具的燈架、燈框、吊架等物體表面無灰塵。4)電源插座表面板應(yīng)保持清潔，無灰塵4、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)（5分）（以下14條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）4.1根

21、據(jù)商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)美陳需要，考慮季節(jié)適應(yīng)性，制定綠化擺放方案4.2花木養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量基本要求：1)花卉鮮艷，無污染、積灰、折枝、殘缺現(xiàn)象2)花葉保持常綠，葉面清潔油亮，無灰塵、無異味釋放3)根據(jù)不同的季節(jié)選擇適宜的花木，并保持花瓣、綠葉的鮮嫩度4)葉株無掛物及蜘蛛殘絲5)枝葉茂盛，樹根、葉面無蟲害蛀咬6)樹枝挺拔、無折傷痕7)花盆清潔整理要求8)花盆保護(hù)完好，無殘缺、無裂縫，表面無灰塵、泥土9)花盆內(nèi)無積水、茶葉、煙頭及異味釋放10)花盆底座、底托周邊無殘水、泥漿積淀及殘枝落葉4.3物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)所轄物業(yè)綠化植物其生長特點(diǎn)，制訂或督促綠化養(yǎng)護(hù)公司制定綠化季（月）度養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，針對(duì)不同的植物

22、明確規(guī)定養(yǎng)護(hù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及具體措施，包括施肥、澆水、松土、換土、剪枝、殺蟲、除草、防凍、補(bǔ)種等工作安排4.4物業(yè)公司應(yīng)每月對(duì)綠化植物的生長進(jìn)行檢查評(píng)估，根據(jù)需要調(diào)整養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃4.5對(duì)于長勢(shì)不好或者美化效果不佳的綠化或租擺綠植物業(yè)公司及時(shí)與分包方聯(lián)系，及時(shí)予以更換或調(diào)整5、交通秩序（5分）（以下4條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）5.1對(duì)地下停車場(chǎng)地面出入口實(shí)行24小時(shí)值班（似各項(xiàng)目實(shí)際情況而定）5.2嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間開放和關(guān)閉停車場(chǎng)地面出入口5.3維護(hù)項(xiàng)目紅線范圍路段的車輛秩序，杜絕路邊隨意停車行為，積極引導(dǎo)車輛進(jìn)入項(xiàng)目地

23、下或地上停車場(chǎng)5.4進(jìn)出物業(yè)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象6、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（15分）（以下55條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）6.1保安人員基本條件 a)政治素質(zhì)條件 政治合格。無違法犯罪記錄。 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 b)業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備一定語言和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。c)身體條件男性身高1.70m以上，女性身

24、高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，五官端正，身體健康，無紋身，無明顯疤痕。 d)年齡要求保安年齡要求為20歲至35歲之間。e)文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)著裝1)在工作時(shí)間必須著保安制服或者甲方規(guī)定的服裝,商業(yè)項(xiàng)目區(qū)域營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得穿訓(xùn)練服2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。b)儀容儀表 1)值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。2)男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3)不得染發(fā)，

25、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。c)禮節(jié)在下列場(chǎng)合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。站崗、值勤、交接班時(shí)。糾正違章時(shí)。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。遇到顧客詢問事情時(shí)。制止或糾正顧客行為時(shí)。 d)舉止1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2)工作、值勤時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 不準(zhǔn)在崗位上隨意玩手機(jī)、打電話聊天。3）不準(zhǔn)在商業(yè)項(xiàng)目區(qū)域飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗。4）要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。5）要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。e)語言 1)在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范

26、，接觸顧客時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。2）值勤時(shí)應(yīng)講普通話。f)崗位紀(jì)律1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3)不準(zhǔn)刁難顧客。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。5）遵守項(xiàng)目內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用商業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備和物品。7）不準(zhǔn)私自進(jìn)入租戶區(qū)域和各種設(shè)備間、庫房和辦公室。8）要愛護(hù)公物。9）有重要情況要妥善處置并

27、及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。10）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。g)衛(wèi)生 1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。門窗潔凈，玻璃明亮。生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。6.3工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。a)巡邏服務(wù)1)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。2)通過巡邏，震懾不法分子，

28、使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。4)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。6)在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。b)門衛(wèi)服務(wù) 1)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3)根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客

29、戶單位財(cái)物流失。4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。6)協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。c)守護(hù)服務(wù)1)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2)維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。d)押運(yùn)服務(wù)（如有）1)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。2)防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。3)通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4)對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5)

30、對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。6.4保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)物業(yè)應(yīng)每月定期組織所有保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于隊(duì)列訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)、防衛(wèi)訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、突發(fā)事件處置方法培訓(xùn)等，每月培訓(xùn)應(yīng)有甲方人員在場(chǎng)指導(dǎo)。6.5保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。7、物業(yè)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10分）（以下49條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）7.1崗位紀(jì)律： 1)不無故遲到、早退、曠工。2)嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，不得無故離崗、串崗。3)當(dāng)班時(shí)間不得干私活，不做與工作無

31、關(guān)的事。4)工作中不得泄漏公司機(jī)密，不得講與工作無關(guān)的話。5)不得侵占公司任何財(cái)物、記錄或其他資料、物品。6)非當(dāng)班時(shí)間不在商業(yè)區(qū)內(nèi)逗留、游逛。7)按程序請(qǐng)病假、事假，不得擅自休假或外出。8)當(dāng)班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不脫崗、串崗、睡崗。9)工作時(shí)間不說笑追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨。10)當(dāng)班時(shí)不互相爭(zhēng)吵，影響工作。11)服從管理，遵從領(lǐng)導(dǎo)指令。12)不得帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入商業(yè)區(qū)。13)值班人員嚴(yán)禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7.2儀表儀容：1)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。2)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工牌要端正地戴在左胸襟處。3)鞋

32、襪穿戴整齊，統(tǒng)一穿工作鞋，工作鞋無明顯污跡。4)不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)。5)保持個(gè)人衛(wèi)生，上班前不得吃有異味的食品。6)工作時(shí)需佩帶個(gè)人工具箱、工具箱內(nèi)個(gè)人工具應(yīng)排列整齊有序。7)站姿、走姿端正，兩人以上同行時(shí)不勾肩搭背，不得隨意搶道穿行，特殊情況下應(yīng)向他人示意后方可越行。7.3服務(wù)質(zhì)量：1)保證商業(yè)區(qū)在不同季節(jié)的供暖、供冷符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2)嚴(yán)格按照周、月、季、半年、年度維保計(jì)劃實(shí)施維保，保證各系統(tǒng)3)設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。4)當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決，無正當(dāng)理由不得延誤。5)運(yùn)行管理記錄詳實(shí)，不得編造、瞞報(bào)。6)重要設(shè)備機(jī)房、操作間保持清潔、無安全隱患。7)不得因工作疏忽大意，不負(fù)責(zé)任，引

33、起客戶投訴。8)日常工作嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范及運(yùn)作手冊(cè)中的操作規(guī)程，規(guī)章制度。 9)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理規(guī)定、杜絕工傷事故。10)操作過程中不得浪費(fèi)能源、材料。11)發(fā)現(xiàn)任何隱患及時(shí)上報(bào)。12)機(jī)房、庫房、操作間管理：13)設(shè)備外觀無積塵、破損、掉漆，銘牌標(biāo)識(shí)完好。14)機(jī)房地面、天花、墻面干凈無污跡、破損。15)值班室內(nèi)辦公桌椅無破損，辦公用品碼放整齊有序、無雜物。16)機(jī)房管理制度上墻。17)庫房內(nèi)物品碼放整齊、賬目清晰。18)機(jī)房、庫房、操作間內(nèi)消防設(shè)備完好、有效、整潔無破損，無安全隱患。7.4人員素質(zhì)：1)特種作業(yè)人員持相應(yīng)、有效的特種作業(yè)資格證書。2)駐場(chǎng)工作人員相貌端正、舉止文

34、明，外貌無明顯缺陷。3)駐場(chǎng)人員無國家規(guī)定需限制從事該工種作業(yè)的傳染病及其他疾病。7.5人員流動(dòng)：1)乙方需保證駐場(chǎng)人員數(shù)量滿足運(yùn)行維修要求，不得缺員。2)人員更換需經(jīng)甲方認(rèn)可。 7.6管理制度1)管理制度制定齊全完善有針對(duì)性并適時(shí)更新，安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)及時(shí)報(bào)甲方審核備案。2)相關(guān)人員知曉管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行，服從甲方管理。3) 嚴(yán)格按甲方規(guī)定的工作程序開展工作，每月15日前應(yīng)報(bào)下個(gè)月的工作計(jì)劃、資金預(yù)算，每月5前報(bào)上個(gè)月的工作總結(jié)，對(duì)于不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)、工作計(jì)劃和資金預(yù)算的情況。4）嚴(yán)格執(zhí)行甲方下達(dá)的通知、函件、規(guī)章制度、會(huì)議決議及其他工作要求。5）工程改造項(xiàng)目必須有預(yù)算并向甲方書面請(qǐng)示，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施。6）突發(fā)事件和事故必須第一時(shí)間甲方報(bào)告并積極采取處置措施。8、安全秩序管理及消防（20分）（以下17條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之二十的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）8.1 建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，周末及節(jié)假日應(yīng)有一名副