即時通訊營銷

1、即時通訊營銷即時通訊營銷： 又叫又叫IMIM營銷營銷，是企業(yè)通過即時工具，是企業(yè)通過即時工具IMIM幫助企業(yè)幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。常用的主要有以下兩種情況：常用的主要有以下兩種情況：一、一、網(wǎng)絡在線交流網(wǎng)絡在線交流 QQ QQ、阿里旺旺和私信等、阿里旺旺和私信等二、二、廣告廣告 產(chǎn)品信息、促銷信息、表情同時加上產(chǎn)品信息、促銷信息、表情同時加上企業(yè)要宣傳的標志。企業(yè)要宣傳的標志。IMIM的分類：根據(jù)即時根據(jù)即時通訊屬性通訊屬性的不同的不同 1.個人個人IM 2.商務商務IM 3.企業(yè)企業(yè)IM 4.行業(yè)行業(yè)IM個人 IMIM 主要是以個人用戶為主，主要是以個人

2、用戶為主，非盈利非盈利目的，方便聊目的，方便聊天、交友、娛樂。天、交友、娛樂。 例如例如QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪、新浪UC、百度、百度HI、移動飛信（、移動飛信（PC版）等及時通信軟版）等及時通信軟件。件。 以網(wǎng)站為輔、軟件為主；免費使用為輔，增值使以網(wǎng)站為輔、軟件為主；免費使用為輔，增值使用為主。用為主。 商務 IMIM 此處的商務泛指此處的商務泛指買賣關(guān)系買賣關(guān)系為主。為主。 代表：代表： 阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版 主要作用：主要作用： 為了實現(xiàn)尋找客戶資源或便于商務聯(lián)系，從而為了實現(xiàn)尋找客戶資源或便于商務聯(lián)系，從而以低成本

3、實現(xiàn)商務交流或工作交流。以低成本實現(xiàn)商務交流或工作交流。 目的：目的： 實現(xiàn)中小企業(yè)、個人的買賣，外企也可方便的實實現(xiàn)中小企業(yè)、個人的買賣，外企也可方便的實現(xiàn)跨地域工作交流?，F(xiàn)跨地域工作交流。 企業(yè) IMIM 一、企業(yè)一、企業(yè)內(nèi)部辦公內(nèi)部辦公用途為主，旨在建立員工交流用途為主，旨在建立員工交流平臺；平臺； 二、以二、以即時通信即時通信為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實用功能，為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實用功能，如企業(yè)通。如企業(yè)通。 行業(yè) IMIM 局限于局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的使用的IM軟件，軟件，不被大不被大眾所知。眾所知。例如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)盛行。例如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)盛行。

4、也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的IM軟件，如化工類網(wǎng)軟件，如化工類網(wǎng)站推出的站推出的IM軟件。軟件。 主要依賴與單位購買或定制軟件。主要依賴與單位購買或定制軟件。 特點網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷的重要手段的重要手段進行商機挖掘、在線客服、進行商機挖掘、在線客服、病毒營銷病毒營銷的有效利器的有效利器繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式銷方式(它克服了其他非即時通信工具信息傳遞它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲、全方位滯后的不足，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲、全方位的溝通。的溝通。)優(yōu)勢1. 互動性強互動性強2.

5、營銷效率高營銷效率高3. 傳播范圍大傳播范圍大互動性強 為了為了工作交流方便工作交流方便，一半以上的用戶上班時通過，一半以上的用戶上班時通過IM來進行業(yè)務往來。作為即時通信工具，來進行業(yè)務往來。作為即時通信工具，IM最最基本的基本的特征特征就是就是即時信息傳遞，具有高效、快速即時信息傳遞，具有高效、快速的特點的特點 無論哪一種無論哪一種IM，都有各自龐大的用戶群，即時的，都有各自龐大的用戶群，即時的在線交流方式可以讓企業(yè)掌握在線交流方式可以讓企業(yè)掌握主動權(quán)主動權(quán)，擺脫以往，擺脫以往等待關(guān)注的，被動局面，將品牌信息主動的展示等待關(guān)注的，被動局面，將品牌信息主動的展示給消費者。給消費者。 通過巧妙

6、利用通過巧妙利用IM的各種互動應用，可以借用的各種互動應用，可以借用IM的虛擬形象服務秀，也可以嘗試的虛擬形象服務秀，也可以嘗試IM聊天表情，將聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進去，這樣的品牌不露痕跡地融入進去，這樣的隱形廣告隱形廣告很少很少會遭到抗拒，用戶也樂于參與這樣的互動，并在會遭到抗拒，用戶也樂于參與這樣的互動，并在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然加深對品好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然加深對品牌的印象，促成日后的購買意愿。牌的印象，促成日后的購買意愿。營銷效率高 一方面，通過分析用戶的注冊信息，如年齡、一方面，通過分析用戶的注冊信息，如年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等，以及興趣相似的

7、人職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等，以及興趣相似的人組成的組成的各類群組各類群組，針對特定人群專門發(fā)送用戶感，針對特定人群專門發(fā)送用戶感興趣的品牌信息，能夠誘導用戶在日常溝通時主興趣的品牌信息，能夠誘導用戶在日常溝通時主動參與信息的傳播，使營銷效果達到最佳。動參與信息的傳播，使營銷效果達到最佳。 另一方面，另一方面，IM傳播傳播不受空間、地域的限制不受空間、地域的限制，類，類似促銷活動這種消費者感興趣的實用信息，通過似促銷活動這種消費者感興趣的實用信息，通過IM能在第一時間告訴消費者，有效傳播率非常高。能在第一時間告訴消費者，有效傳播率非常高。 作為即時通信工具，作為即時通信工具，IM最基本的最基本的

8、特征特征就是就是即時信息傳遞，具有高效、快速即時信息傳遞，具有高效、快速的特點。的特點。 無論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動，通過無論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動，通過IM都可以取得巨大的營銷效果。都可以取得巨大的營銷效果。 有數(shù)據(jù)表明，有數(shù)據(jù)表明，IMIM工具的使用已經(jīng)超過了電工具的使用已經(jīng)超過了電子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二第二大大互聯(lián)網(wǎng)應用工具?；ヂ?lián)網(wǎng)應用工具。 正如有的學者說，即時通信平臺有著與生俱正如有的學者說，即時通信平臺有著與生俱來成為營銷平臺的可能。來成為營銷平臺的可能。傳播范圍大 早期的早期的IM只是個人用戶之間信息傳遞的工具，只是個

9、人用戶之間信息傳遞的工具，而現(xiàn)在隨著而現(xiàn)在隨著IM工具在商務領(lǐng)域內(nèi)的普及使得工具在商務領(lǐng)域內(nèi)的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。營銷也日益成為不容忽視的話題。 最新調(diào)查顯示，最新調(diào)查顯示，IM已經(jīng)成為人們工作上溝通已經(jīng)成為人們工作上溝通業(yè)務的主要方式。業(yè)務的主要方式。50%的受調(diào)查者認為的受調(diào)查者認為每天每天使用使用IM工具目的是方便工作交流；工具目的是方便工作交流；49%的受調(diào)查者在的受調(diào)查者在業(yè)務往來業(yè)務往來中經(jīng)常使用中經(jīng)常使用IM工具，包括更便捷地交換工具，包括更便捷地交換文件和溝通信息。文件和溝通信息?？偨Y(jié) 雖然雖然IM已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要發(fā)布媒體，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要

10、發(fā)布媒體，但是中小企業(yè)在但是中小企業(yè)在IM營銷上，卻還是剛剛起步。營銷上，卻還是剛剛起步。 針對針對有明確目標需求有明確目標需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)需要一套的網(wǎng)站訪客，企業(yè)需要一套網(wǎng)站在線客戶服務系統(tǒng)，隨時接待每一個訪客，網(wǎng)站在線客戶服務系統(tǒng)，隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然后產(chǎn)生交易；而針對回答訪客的任何問題，然后產(chǎn)生交易；而針對沒沒有明確需求有明確需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)則需要針對其行為的網(wǎng)站訪客，企業(yè)則需要針對其行為特征分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購特征分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購買意向，最終促使達成交易意向。買意向，最終促使達成交易意向。IMIM帶來的變化 我們有一

11、些好的主意來如何使用我們有一些好的主意來如何使用IMIM來創(chuàng)建或加來創(chuàng)建或加強客戶忠誠，這當然也歸功于在強客戶忠誠，這當然也歸功于在CRMCRM策略規(guī)劃的時策略規(guī)劃的時候，將候，將IMIM同呼叫中心、同呼叫中心、EmailEmail和面對面等渠道一樣，和面對面等渠道一樣，成為企業(yè)與客戶的溝通渠道之一。成為企業(yè)與客戶的溝通渠道之一。 首先必須做的是理解人們使用首先必須做的是理解人們使用IMIM和使用其他和使用其他溝通媒體之間的不同，乍看起來，你可能在想溝通媒體之間的不同，乍看起來，你可能在想IMIM像像EmailEmail，人們在互相打字，但是它卻更像通過電，人們在互相打字，但是它卻更像通過電話

12、在溝通。就像人們討厭接到陌生的電話推銷信話在溝通。就像人們討厭接到陌生的電話推銷信息一樣，他們也討厭陌生人使用息一樣，他們也討厭陌生人使用IMIM來打擾。即時來打擾。即時通信是在相互信任的朋友之間的一對一溝通，類通信是在相互信任的朋友之間的一對一溝通，類似與大多數(shù)人對未許可的垃圾郵件的厭惡，如果似與大多數(shù)人對未許可的垃圾郵件的厭惡，如果你做一個你做一個IMIM垃圾生產(chǎn)者，就去購買一個垃圾生產(chǎn)者，就去購買一個IMIM列表，列表，然后去一個個打擾。然后去一個個打擾。CRMCRM的核心在于的核心在于客戶許可客戶許可，IMIM營銷也是如此。營銷也是如此。 另一方面，如果想使用技術(shù)與客戶創(chuàng)建友好另一方面

13、，如果想使用技術(shù)與客戶創(chuàng)建友好的關(guān)系，那么你或者你的公司應該的關(guān)系，那么你或者你的公司應該保持對保持對IMIM的興的興趣趣。對于人們來講，。對于人們來講，IMIM可以快速的從你的市場部可以快速的從你的市場部門或者客戶服務部門獲得答復，他更適合那些已門或者客戶服務部門獲得答復，他更適合那些已經(jīng)有一個強大在線應用的公司，包括從航空公司經(jīng)有一個強大在線應用的公司，包括從航空公司到旅游在線服務公司。人們不需要必須離線和艱到旅游在線服務公司。人們不需要必須離線和艱難的使用語音信箱菜單或發(fā)送郵件等待回復，研難的使用語音信箱菜單或發(fā)送郵件等待回復，研究表明電子商務網(wǎng)站經(jīng)常因為消費者不能快速的究表明電子商務網(wǎng)

14、站經(jīng)常因為消費者不能快速的得到問題的答復而丟掉商機。同樣，人們可以在得到問題的答復而丟掉商機。同樣，人們可以在辦公室使用辦公室使用IMIM而不受其他人的干擾。而不受其他人的干擾。 對于公司而言，對于公司而言，IMIM會自動創(chuàng)建一個客戶和服會自動創(chuàng)建一個客戶和服務代表之間互動的交互副本，這可以加強質(zhì)量控務代表之間互動的交互副本，這可以加強質(zhì)量控制，因為這種交互副本比電話交談的聲音記錄文制，因為這種交互副本比電話交談的聲音記錄文件更容易存檔和檢索。當件更容易存檔和檢索。當IMIM服務人員更多的在回服務人員更多的在回答一些常見的問題時，可以通過在快速回復里復答一些常見的問題時，可以通過在快速回復里復

15、制或者一個預定義功能鍵里提交可以提升效率。制或者一個預定義功能鍵里提交可以提升效率。更長遠的看，可以安裝一個更長遠的看，可以安裝一個IMIM自動響應自動響應 BotBot（機（機器人），或者智能代理，提供基于標準問答的自器人），或者智能代理，提供基于標準問答的自動答復，也可以節(jié)約費用和解放人力資源動答復，也可以節(jié)約費用和解放人力資源實戰(zhàn)案例 即時通訊工具是實時互動的個人化信息交流即時通訊工具是實時互動的個人化信息交流方式，其最大影響是方式，其最大影響是突破時空界限，改變?nèi)撕腿送黄茣r空界限，改變?nèi)撕腿说慕涣髂Ｊ剑瑥亩骨楦芯S系更加緊密。的交流模式，從而使情感維系更加緊密。QQ 手機一般是有需要才

16、會打，是點對點；手機一般是有需要才會打，是點對點； QQQQ則不同，大家都掛在網(wǎng)上，只要碰到了就會互則不同，大家都掛在網(wǎng)上，只要碰到了就會互相問候，相問候，可以是點對點，也可以對面可以是點對點，也可以對面。在交流上，。在交流上，他們更加快捷方便，交流更自由，容易進行精神他們更加快捷方便，交流更自由，容易進行精神和情感的對話。和情感的對話。 QQQQ已經(jīng)不僅僅是一種個人的通訊已經(jīng)不僅僅是一種個人的通訊工具，而已經(jīng)成為現(xiàn)代交流方式的象征。工具，而已經(jīng)成為現(xiàn)代交流方式的象征。 經(jīng)典案例 2012年年8月月18日，奧運會男子日，奧運會男子110米欄的比賽中，米欄的比賽中，劉翔因傷退出比賽。劉翔因傷退出

17、比賽。 隨后隨后NIKE在在8月月19日，向全國各大報紙推出日，向全國各大報紙推出了其連夜趕制的了其連夜趕制的“愛運動，即使它傷了你的心愛運動，即使它傷了你的心”公關(guān)廣告。廣告依然使用了劉翔的大幅照片，卻公關(guān)廣告。廣告依然使用了劉翔的大幅照片，卻不再選用其過往奔跑的形象，采用僅是劉翔的平不再選用其過往奔跑的形象，采用僅是劉翔的平靜的面孔及這樣一句廣告語：靜的面孔及這樣一句廣告語：“愛比賽，愛拼上愛比賽，愛拼上所有的尊嚴，愛把它再贏回來，愛付出一切。愛所有的尊嚴，愛把它再贏回來，愛付出一切。愛榮耀，愛挫折，愛運動，即使它傷了你的心榮耀，愛挫折，愛運動，即使它傷了你的心”，以求淡化劉翔退賽所帶來的

18、風險和公眾壓力。以求淡化劉翔退賽所帶來的風險和公眾壓力。 隨后借助了騰訊強大的隨后借助了騰訊強大的QQ受眾人群，通過即受眾人群，通過即時通訊工具，一個星期之內(nèi)，僅直接參與時通訊工具，一個星期之內(nèi)，僅直接參與“QQ愛墻祝福劉翔愛墻祝福劉翔”的人數(shù)就達到了兩萬人，頁面瀏的人數(shù)就達到了兩萬人，頁面瀏覽量超過覽量超過37萬。耐克的快速反應和悲情式廣告，萬。耐克的快速反應和悲情式廣告，沒有強烈的商業(yè)味道，符合人們對體育精神的追沒有強烈的商業(yè)味道，符合人們對體育精神的追求和渴望，通過網(wǎng)絡參與者的口口傳播和直接表求和渴望，通過網(wǎng)絡參與者的口口傳播和直接表達，達到了達，達到了“病毒病毒”營銷和二次傳播營銷和二次傳播的效果，超的效果，超越了劉翔簡單代言的價值。越了劉翔簡單代言的價值。 分析一、巧妙運用互聯(lián)網(wǎng)的一、巧妙運用互聯(lián)網(wǎng)的互動性互動性就像是一把雙刃劍：就像是一把雙刃劍：當品牌意氣風發(fā)時，運用網(wǎng)絡的互動性可以使品當品牌意氣風