導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)與要求

1、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和要求導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和要求 一、導(dǎo)購(gòu)員任職要求 二、導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范 三、導(dǎo)購(gòu)員的工作角色導(dǎo)購(gòu)員任職要求導(dǎo)購(gòu)員任職要求v全身心地投入工作全身心地投入工作 把自己自成是公司整體的一部分，每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時(shí)刻保持高漲的士氣。v堅(jiān)持微笑服務(wù)堅(jiān)持微笑服務(wù) 主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。面對(duì)顧客須注意隨時(shí)保持微笑，態(tài)度自然坦誠(chéng)親切友好。在交談過(guò)程當(dāng)中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無(wú)顧客時(shí)，表情自然、活潑、不足板。v使用文明禮貌用語(yǔ)使用文明禮貌用語(yǔ) 接待顧客過(guò)程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語(yǔ)，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、

2、“久等了”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電知”、“請(qǐng)慢走”等，可根據(jù)顧客對(duì)語(yǔ)言的熟悉程度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?。v不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力 熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，對(duì)于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握。v時(shí)刻了解市場(chǎng)信息時(shí)刻了解市場(chǎng)信息 利用各種機(jī)會(huì)隨時(shí)調(diào)查市場(chǎng)，了解市場(chǎng)上同現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段。v具備良好的心理素質(zhì)具備良好的心理素質(zhì) 每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客時(shí)都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識(shí)方面自己絕對(duì)是專家，才有資歷格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒(méi)有人會(huì)相信一個(gè)吞吞吐吐

3、、似是而非的推薦。v具備良好的應(yīng)變能力具備良好的應(yīng)變能力 成功的營(yíng)銷人員，須具備敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，對(duì)顧客喜好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的處理能力），以利于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)及保障營(yíng)業(yè)額的不斷增長(zhǎng)。導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范 1、儀容規(guī)范：、儀容規(guī)范：v發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允話濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗、保持自然美。v穿著整齊、干凈、統(tǒng)一著裝、工作證佩戴左胸上方。v臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要了應(yīng)挑選簡(jiǎn)單大方的樣式。v保持牙齒潔白，無(wú)口臭。v手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。v精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不

4、良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。2、行為規(guī)范、行為規(guī)范:v有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊。v不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書刊。v行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰，挖耳朵、剔牙、打欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。進(jìn)食辛辣異味食物后應(yīng)注意漱口。v嚴(yán)禁聚堆、閑聊、談笑、打鬧。v不要把身子靠在柜架上。v顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。v不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作。v不要斜眼偷看顧客。v不要給顧客有壓迫感，讓其在店里延長(zhǎng)停留時(shí)間，同時(shí)注意自己表情和動(dòng)作。v應(yīng)熱懷地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品（如氣球等）。 3、聽(tīng)說(shuō)規(guī)范、聽(tīng)說(shuō)規(guī)范v不要抱著胳膊接待顧客。v不要把手插在褲兜里說(shuō)話。v不要上下打

5、量著顧各服務(wù)說(shuō)話。v咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩。v不要邊吃東西邊接等顧客。v不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語(yǔ)、言、語(yǔ)氣或神態(tài)。v介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨。v講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò) 分夸張。v講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。v當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要中途打斷或眼光處飄移，應(yīng)正視著對(duì)對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)。v當(dāng)顧客在思索時(shí)，不經(jīng)輕易插話。v不能對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。三、導(dǎo)購(gòu)員的工作角色三、導(dǎo)購(gòu)員的工作角色1、導(dǎo)購(gòu)員是美的咨詢專家、導(dǎo)購(gòu)員是美的咨詢專家 對(duì)象是顧客，為

6、她傳授美的知識(shí)（產(chǎn)品、護(hù)膚、護(hù)發(fā)），自己每天都要有自信，自信地對(duì)顧客進(jìn)行顧問(wèn)或推銷，而非為產(chǎn)品所驅(qū)崇的強(qiáng)塞式推銷。2、導(dǎo)購(gòu)員是接待客人的專家、導(dǎo)購(gòu)員是接待客人的專家 導(dǎo)購(gòu)員工貫穿各個(gè)接待顧客的過(guò)程，商場(chǎng)是一個(gè)舞臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員就是演員，投入熱情，通過(guò)服務(wù)、言談、讓顧客從感情上來(lái)親近你，工作比較艱巨的，那么提高自己的修養(yǎng)、技能就十分重要，你尊重別人，別人就會(huì)尊重你，進(jìn)而信任你，就會(huì)信任你們的品牌和公司。 3、導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品的反饋天線、導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品的反饋天線導(dǎo)購(gòu)員站在最前沿，直接接觸消費(fèi)者，許多信息都會(huì)直接聽(tīng)到，應(yīng)及時(shí)反映回公司。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握護(hù)膚美容的技巧，應(yīng)具有愛(ài)心，培訓(xùn)自己專家形象，細(xì)心熱心地對(duì)待顧客

7、?，F(xiàn)代女性購(gòu)物方式是很挑剔，顧客說(shuō)的話要細(xì)心聽(tīng)，做一個(gè)細(xì)心的美容顧問(wèn)。4、導(dǎo)購(gòu)員角色與職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)員角色與職責(zé) 角色：負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的推薦與銷售，保證專柜的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，按角色：負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的推薦與銷售，保證專柜的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，按時(shí)完成制定生意目標(biāo)。時(shí)完成制定生意目標(biāo)。職責(zé)職責(zé) ：v推薦與銷售：微笑迎客，主動(dòng)邀約顧客，推薦公司產(chǎn)品；負(fù)責(zé)專柜內(nèi)所有產(chǎn)品 的推薦和銷售 ；保證完成制定銷量目標(biāo) 。v貨架與助銷 ：保證專柜的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化，陳列整齊劃一，專柜內(nèi)助銷品的正 確使用v形象與儀表 ：按照公司要求統(tǒng)一著裝，整潔大方 ，要求化淡妝 v守則與紀(jì)律 ：遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，有關(guān)商場(chǎng)的規(guī)章制度，強(qiáng)化個(gè)