質(zhì)量改進(jìn)新七種工具教材

1、質(zhì)量改進(jìn)之新七種工具QC新七種工具：1 1、系統(tǒng)圖、系統(tǒng)圖2、關(guān)聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖3、親和圖、親和圖4、PDPC法法5、矩陣圖、矩陣圖6、網(wǎng)絡(luò)圖、網(wǎng)絡(luò)圖7、矩陣數(shù)據(jù)解析法、矩陣數(shù)據(jù)解析法1.系統(tǒng)圖（樹圖） 上次的培訓(xùn)課上已經(jīng)講過，現(xiàn)在就不再重復(fù)。2. 關(guān)聯(lián)圖 上次的培訓(xùn)課上已經(jīng)講過，現(xiàn)在就不再重復(fù)。3. 親和圖（KJ法、A型圖解法） 概念： 親和圖又稱KJ法或A型圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎（Kawakita Jiro）于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。 這種方法是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見等語言、文字資料，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)

2、識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。 親和圖的適用情況： 親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。3.1 親和圖的繪制步驟 1.確定課題 2.收集語言資料 在親和圖的使用過程中，資料的收集是重要的一環(huán)。應(yīng)按照客觀的事實(shí)，找出原始資料和思想火花，收集語言資料。 （1）語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的的不同而異，見表3-1表3-1 語言文字 資料收集 方法目的直接觀察法 文獻(xiàn)調(diào)查法 面談閱讀法 頭腦風(fēng)暴法回憶法內(nèi)省法認(rèn)識(shí)事物歸納思想打破思想貫徹方針說明：常用 使用 不常使用 不用 .直接觀察法 含義： 指親自到現(xiàn)場(chǎng)去聽、

3、看、親手去摸，直接掌握情況，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。 重要程度： 質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，而親和圖更強(qiáng)調(diào)掌握事實(shí)的重要性，所以用直接觀察法收集語言資料是非常重要的。.文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法 包括： 這兩種方法包括查閱文獻(xiàn)資料、直接征求別人的意見以及啟發(fā)多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)造性思考方法。 重要程度： 因直接到現(xiàn)場(chǎng)去接觸事物有時(shí)是有限制的，所以，為了廣泛收集情況，這種間接調(diào)查方法也是有效的。.頭腦風(fēng)暴法 含義： 頭腦風(fēng)暴法是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造性思維的辦法。回憶法和內(nèi)省法 又稱“

4、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法”，是個(gè)人對(duì)自己過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回憶，探索自己內(nèi)心的狀態(tài)的方法。 （2）根據(jù)親和圖的不同用途和目的可采取不同的語言資料，見表3-2。表3-2 語言 資料選擇目的事實(shí)資料意見資料設(shè)想資料認(rèn)識(shí)事物歸納思想打破思想貫徹方針說明：常用 使用 不常使用 不用 3.將語言資料制成卡片 將收集的語言資料按內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)分類，并用獨(dú)立、簡(jiǎn)潔的語言寫在卡片上。 不要用抽象的語言表述、盡量用形象生動(dòng)、大家都能理解的語言來表示。否則，這些卡片在下一階段就會(huì)失效應(yīng)有的作用。 4.整理綜合卡片 卡片匯在一起，展開，反復(fù)閱讀。 將內(nèi)容相似或比較接近的卡片匯總在一起，編成一組，并命名。 整理卡片時(shí)，將無法歸入任何

5、一組的卡片，獨(dú)立地編為一組。 5.制圖 卡片編組整理后，將它們的總體結(jié)構(gòu)用容易理解的親和圖來表示。 6.應(yīng)用 繪制出親和圖后，可以反復(fù)觀看，也可以采用小組的形式在組內(nèi)輪流講解，還可以就親和圖寫一些報(bào)告，在這些活動(dòng)中，就逐步達(dá)到了使用親和圖的目的。3.2 親和圖的主要用途（目的） 1.認(rèn)識(shí)事物 對(duì)未知事物或領(lǐng)域，認(rèn)真收集實(shí)際資料，并從雜亂無意的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)。 2.打破常規(guī) 舊觀念和思維因阻礙了事物的發(fā)展，必須打破，創(chuàng)造新思想。但固有的觀念體系一經(jīng)破壞，思想觀念又會(huì)處于混沌狀態(tài)，這時(shí)可用親和圖重新確立自己的思想，提出新方針。 3.歸納思想 將不同觀點(diǎn)的人們集

6、中（最好是能相互理解的人員）組成有共同目標(biāo)的小組。小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法，并編成卡片利用親和圖整理。 4.貫徹方針 親和圖可以幫助人們舉行講座、充分討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。3.3 親和圖實(shí)例 例： 我國某企業(yè)在整理醪液濃度和蒸汽用量的關(guān)系時(shí)使用的親和圖如下（見圖3-1），通過該圖可以整理思路，把握思路，把握現(xiàn)狀，尋求突破。生產(chǎn)操作困難操作變更不易掌握高濃度無測(cè)定方法深度合格率不能達(dá)到工藝要求兩次配醪不計(jì)量不準(zhǔn)后熟時(shí)間不能掌握兩次配醪濃度難控制兩次配醪影響系統(tǒng)中水量問題系統(tǒng)中水質(zhì)問題增加引入雜菌的機(jī)會(huì)高濃度發(fā)酵困難國內(nèi)無資料國外無先例試驗(yàn)小試不能代表生產(chǎn)中試無場(chǎng)地?zé)o

7、設(shè)備粉塵大小噴淋凝度不高耗能大山芋粉搭配山芋粉焦化高濃度對(duì)生產(chǎn)線的影響對(duì)物料平衡的影響對(duì)產(chǎn)量的影響增加雜菌影響質(zhì)量廢醪配醪利用余熱廢醪多雜菌多廢醪配廢比例思想不統(tǒng)一培養(yǎng)新菌種理論計(jì)算不能實(shí)現(xiàn)小試驗(yàn)失敗粘度不大能用管道輸送高濃度廢醪輸送現(xiàn)有設(shè)備不能適應(yīng)某溶劑廠醪液濃度和蒸汽用量的關(guān)系的語某溶劑廠醪液濃度和蒸汽用量的關(guān)系的語言資料的親和圖言資料的親和圖 圖3-1 親和圖實(shí)例4. PDPC法（Process Decision Program Chart） PDPC法 即過程決策程序圖法。源于運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)理論的思想方法，是指為實(shí)現(xiàn)某一目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種變化的一種計(jì)劃方法。4

8、.1 PDPC法的主要基本特征 1.掌握全局； 2.動(dòng)態(tài)管理； 3.兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性； 4.提高目標(biāo)的達(dá)成率； 5.具有可追溯性； 6.使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以充分地發(fā)揮。4.2 PDPC法的基本形式A0A1A2A3A4AnZB2B3BnB1C2C3CnC1D2D3DnD1圖4-14.3 PDPC法的思維方法 兩種思維方法： （1）順向思維法 （2）逆向思維法顧名思義不再做多解釋。4.4 PDPC法的主要用途1.方針目標(biāo)管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；2.新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的計(jì)劃決定；3.施工組織設(shè)計(jì)方案擬訂；4.攻關(guān)課題的實(shí)施方案擬訂；5.制造中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；6.組織均衡生產(chǎn)；

9、7.組織材料供應(yīng)；8.重大事故預(yù)測(cè)及防止；9.制定雙邊或多邊談判方案。 QC小組在實(shí)施過程中可使用PDPC法輔助實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)，也可用它在構(gòu)思新的設(shè)計(jì)方案時(shí)優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。4.5 PDPC法應(yīng)用步驟 1.確定所要解決的課題，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值； 2.提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施實(shí)施方案； 3.對(duì)提出的措施，逐項(xiàng)進(jìn)行可行性分析，充分預(yù)測(cè)可能的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的新的可行性措施和方案； 4.綜合考慮時(shí)間順序、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度和效果等方面，對(duì)各種方案進(jìn)行優(yōu)選、排隊(duì)； 5.按照基本圖形的模式安排過程決策程序方案； 6.落實(shí)實(shí)施的保證措施，明確責(zé)任者、信息傳遞方式和資源配置； 7.根據(jù)實(shí)施

10、過程動(dòng)力情況調(diào)整方案不斷修訂PDPC圖。4.6 PDPC法應(yīng)用實(shí)例 例： 某設(shè)備維修QC小組制訂減少設(shè)備停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)的過程決策程序圖，如圖。設(shè)備QC小組保證均衡生產(chǎn)的PDPC圖設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)檢修人員到位組織搶修領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全、無代用件外購配件外購無貨修復(fù)舊件，臨時(shí)應(yīng)急使用檢修人員不到位安排其他設(shè)備臨時(shí)生產(chǎn)確認(rèn)能否達(dá)到質(zhì)量要求A0D1D2D3B1B2C2C1A1A2A3A4Z圖4-24.7 PDPC法注意事項(xiàng) 1.PDPC法無論是正向構(gòu)思還是反向構(gòu)思，都是用“否定式”提問法完善和優(yōu)化程序； 2.最終實(shí)現(xiàn)理想目的只實(shí)施一個(gè)方案。正向構(gòu)思動(dòng)態(tài)管理時(shí)，

11、是實(shí)施一個(gè)可行方案，反向構(gòu)思完善思維時(shí)，是實(shí)施最后一個(gè)最優(yōu)方案； 3.必須以動(dòng)態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的結(jié)果來調(diào)整動(dòng)態(tài)管理的PDPC方案； 4.使用PDPC方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)作好各種方案的資源配置，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第一方案； 5.PDPC法的形式多種多樣，應(yīng)依問題的性質(zhì)、種類不同而有所區(qū)別。5.矩陣圖（Matrix Chart） 概述： 矩陣圖是以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系的圖形。 一般是把問題、因素、現(xiàn)象放在圖中的行或列的位置，而把它們之間的相互關(guān)系放在行或列的交點(diǎn)處，并用不同符號(hào)表示出它們的相關(guān)程度。 常用的相關(guān)程度符號(hào)有：表示不相關(guān)，表示強(qiáng)相關(guān)，表示弱相關(guān)。5.1 矩陣圖

12、的主要特點(diǎn) 在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，可以一眼掌握整體的構(gòu)成情形。5.2矩陣圖分類 L型、T型、Y型、X型、C型五種，其中L型是基本型，其他都是在L型的基礎(chǔ)上進(jìn)行的疊加和組合。 在質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)中，使用最多的是L型和T型。L型矩陣圖 是矩陣圖中的基本圖形。L型矩陣圖常用于分析若干個(gè)目的（或問題）與為實(shí)現(xiàn)這些目的（問題）的若干個(gè)手段（原因）之間的關(guān)系。圖5-1 L型矩陣圖T型矩陣圖 是由兩個(gè)L型矩陣圖組合而成的。常用于分析現(xiàn)象、原因與原因影響要素間的關(guān)系。圖5-2 T型矩陣圖Y型矩陣圖 由三個(gè)L型矩陣圖組合而成。事項(xiàng)兩兩相對(duì)應(yīng)。圖5-3 Y型矩陣圖X型矩陣圖 由

13、4個(gè)L型矩陣圖組合成。 X型矩陣圖適用面受到一定限制，但如果使用得當(dāng)仍會(huì)收到相應(yīng)的效果。圖5-4 X型矩陣圖C型矩陣圖 有三個(gè)事項(xiàng)A、B、C。分別以A、B、C的元素為邊畫長(zhǎng)方形（或長(zhǎng)方體），因此C型矩陣圖中元素的交點(diǎn)于三維空間點(diǎn)。圖5-5 C型矩陣圖5.3 矩陣圖的主要用途及特點(diǎn) 1.研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃等； 2.尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題與材料、設(shè)備、工藝、人員、環(huán)境等之間的關(guān)系； 3.研究和確定產(chǎn)品質(zhì)量與各管理、職能部門的工作質(zhì)量間的關(guān)系； 4.研究和確定市場(chǎng)及用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求與企業(yè)的管理與工序項(xiàng)目之間的關(guān)系； 5.研究系列產(chǎn)品研制的著眼點(diǎn)，尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)切

14、入點(diǎn)等。5.4 矩陣圖的應(yīng)用步驟 1.確定事項(xiàng)，如性能原因，或特性影響因素（工序）等； 2.選擇矩陣圖類型； 3.選擇各事項(xiàng)的相關(guān)因素，按照重要程度或發(fā)生頻率大小等順序填寫到相應(yīng)的各欄中； 4.分析因素關(guān)系，分別確定各行、列間對(duì)應(yīng)兩因素內(nèi)容的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并根據(jù)關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱程度，用符號(hào)記在相應(yīng)的交叉點(diǎn)上； 5.確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。 6.評(píng)價(jià)重要程度。5.5 矩陣圖的應(yīng)用實(shí)例 例1： 某廠QC小組為提高某電機(jī)輸入功率，通過運(yùn)用L型矩陣圖法，對(duì)影響電機(jī)性能的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行了比較分析。見下圖。圖5-6 電機(jī)性能差原因分析L型矩陣圖 例2： 某鑄造廠QC小組為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對(duì)涉及的設(shè)備工裝、工

15、藝管理和鑄造質(zhì)量問題三個(gè)事項(xiàng)，選用了Y型矩陣圖進(jìn)行了分析，見下圖。圖5-7 鑄造質(zhì)量問題、設(shè)備工裝、工藝管理關(guān)系分析Y型矩陣圖5.6 矩陣圖的注意事項(xiàng) 1.正確選型，根據(jù)不同的因素分析選擇適宜的圖形； 2.因素組內(nèi)的各因素應(yīng)在同一層次； 3.因素組之間的相關(guān)關(guān)系應(yīng)明顯； 4.QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)，應(yīng)關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)； 5.在進(jìn)行矩陣分析時(shí)應(yīng)獨(dú)立考慮要選擇的課題； 6.在評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。 6.網(wǎng)絡(luò)圖（箭頭圖、矢線圖） 概述 又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。由于其工具是箭條圖，

16、故又稱矢線圖。 是為克服進(jìn)度計(jì)劃橫道圖（甘特圖）在計(jì)劃安排上的不足而發(fā)展起來的一種多功能的制定和管理計(jì)劃的圖示技術(shù)。（甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，無法表現(xiàn)作業(yè)間的從屬關(guān)系。）甘特圖舉例 表6-1 某施工項(xiàng)目的管理甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉飾內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗(yàn)交貨6.1網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)質(zhì)及應(yīng)用范圍 其實(shí)質(zhì)是項(xiàng)目或產(chǎn)品的時(shí)間作業(yè)計(jì)劃，表明的是其作業(yè)、工序間的關(guān)系。 應(yīng)用范圍，通常在以下管理中應(yīng)用： 新產(chǎn)品開發(fā)日程計(jì)劃的制定和改善； 試產(chǎn)階段計(jì)劃的制定及管理； 量產(chǎn)階段計(jì)劃的制定及管理； 工程安裝、維修計(jì)劃和

17、管理； 較復(fù)雜活動(dòng)的籌辦及計(jì)劃的管理。6.2網(wǎng)絡(luò)圖的組成 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成，如圖6-2所示。 由節(jié)點(diǎn)、矢線、必要標(biāo)注。 1.節(jié)點(diǎn) 在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開始或結(jié)束，也稱為事件。 節(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時(shí)間，只是時(shí)間的一個(gè)“交接點(diǎn)”。（注意：網(wǎng)絡(luò)圖有單代號(hào)和雙代號(hào)兩種，這里講的網(wǎng)絡(luò)圖指的是雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。由于時(shí)間關(guān)系關(guān)于單、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的知識(shí)各位可以去網(wǎng)搜。）節(jié)點(diǎn)基本信息如下 ：t tE Et tL L1節(jié)點(diǎn)編號(hào)，一般用數(shù)字節(jié)點(diǎn)編號(hào)，一般用數(shù)字1 1，2 2，33數(shù)字序號(hào)表示。數(shù)字序號(hào)表示?？梢圆贿B續(xù)（比如：可以不連續(xù)（比如：1 1，3 3，5 5），但，

18、箭頭的編），但，箭頭的編號(hào)應(yīng)大于箭尾的編號(hào)。號(hào)應(yīng)大于箭尾的編號(hào)。右邊右邊t tL L表示最表示最遲完工時(shí)間遲完工時(shí)間左邊左邊t tE E表表示最早開示最早開工時(shí)間工時(shí)間注意：節(jié)點(diǎn)也可以是一個(gè) ，即一個(gè)圈和數(shù)字。 1圖6-1 2、作業(yè)（矢線和標(biāo)注） 矢線（箭條）：箭條所指為作業(yè)方向，箭尾表示作業(yè)開始，箭頭表示作業(yè)完工。 實(shí)線表示確實(shí)存在作業(yè)或工序，虛線表示實(shí)際不存在的虛擬作業(yè)或工序；粗實(shí)線表示它要用去最多時(shí)間，是整個(gè)工程（產(chǎn)品）的關(guān)鍵作業(yè)路線。 標(biāo)注：在矢線上、下標(biāo)注內(nèi)容。 12 12.0 12.0 1 0.0 0.0 2 2.0 2.0 3 6.0 6.0 5 9.0 11.0 11 11.0

19、 11.0 10 10.0 11.0基礎(chǔ)工程2框架安裝4外壁粉刷1內(nèi)部粉刷2內(nèi)壁油漆2檢驗(yàn)交貨1外部裝飾200 8 8.0 9.0 9 8.0 9.0 7 7.0 9.0 6 9.0 9.0 4 8.0 10.000設(shè)備安裝3排管工程2內(nèi)壁作業(yè)2電線安裝1圖6-2 根據(jù)表6-1的甘特圖畫出的網(wǎng)絡(luò)圖虛作業(yè)，作業(yè)時(shí)間為0，用虛箭條表示，作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進(jìn)行的方向。作業(yè)名稱（在矢線上方或左側(cè)）作業(yè)時(shí)間（在矢線下方或右側(cè)）6.3網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用步驟 1.確定目標(biāo)和約束條件。 2.項(xiàng)目分解。 3.編制作業(yè)一覽表。 4.確定作業(yè)順序。 按照技術(shù)上的要求和資源條件（人

20、力、機(jī)器、原料）的許可，確定各個(gè)作業(yè)之間的先后次序，由小到大進(jìn)行編號(hào)。 5.圖的繪制。 網(wǎng)絡(luò)圖繪制 1.網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。 2.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。 3.相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，即只能有一個(gè)箭條。 4.網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。 5.在實(shí)施過程中還要進(jìn)行分析調(diào)整。 6.確定各項(xiàng)作業(yè)過程時(shí)間。采用三點(diǎn)估算法求出。 樂觀估計(jì)時(shí)間，用a 表示；悲觀估計(jì)時(shí)間，用b表示；正常估計(jì)時(shí)間，用m表示。則經(jīng)驗(yàn)估計(jì)作業(yè)時(shí)間(a+4m+b)6 7.各節(jié)點(diǎn)時(shí)間計(jì)算，確定關(guān)鍵路線，進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。 其中時(shí)間包括最早開工時(shí)間（ES）、最早完工時(shí)間（EF

21、）、最晚開工時(shí)間（LS）、最晚完成時(shí)間（LF）、總時(shí)差（TS）。 總時(shí)差（TS）LS-ES或LF-EF 總時(shí)差為0或最小者的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，將所有的關(guān)鍵工序按工藝流程的順序連接進(jìn)來，就是這項(xiàng)工程的關(guān)鍵路線。6.4網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用實(shí)例 例： 為了在QC小組課題活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施過程中，合理安排時(shí)間，發(fā)揮最大的效率，某QC小組人員通過對(duì)策實(shí)施箭頭圖對(duì)各項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行管理控制（見圖6-3），同時(shí)計(jì)算了各個(gè)工序最早開始、最早完成時(shí)間，最晚開始、最晚完成時(shí)間，以及總時(shí)差（見表6-2）。2466687010053535950501260601670703146775210226741034822461134

22、58132570144670最早開始時(shí)間最遲完成時(shí)間制定電視業(yè)務(wù)傳輸參數(shù)核對(duì)表（A）4制定”提前進(jìn)行全鏈路調(diào)通監(jiān)測(cè)“的操作規(guī)范（E）4改造監(jiān)控系統(tǒng)（D）35明確監(jiān)測(cè)點(diǎn)位置（H）15積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前期故障匯總分析（K）10建立故障定位處理經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫（N）10確定所需衛(wèi)星（B）1培訓(xùn)衛(wèi)星電視技術(shù)（C）10獲取衛(wèi)星參數(shù)（F）6利用空閑天線進(jìn)行所有衛(wèi)星實(shí)際對(duì)星操作（I）15建立天線指向數(shù)據(jù)表格（L）3培訓(xùn)電視業(yè)務(wù)操作規(guī)程（G）12組織人員預(yù)演考核（J）12經(jīng)驗(yàn)交流更新預(yù)案（M）12圖6-3 對(duì)策實(shí)施矢線圖表6-2矢線圖作業(yè)時(shí)間計(jì)算表工序代號(hào)節(jié)點(diǎn)號(hào)作業(yè)時(shí)間最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間總

23、時(shí)差A(yù)（1，2）404626662B（1，3）101454645C（1，4）10010243424D（1，5）350350350E（2，6）448667062F（3，7）617465245G（4，8）121022344624接上表：工序代號(hào)節(jié)點(diǎn)號(hào)作業(yè)時(shí)間最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間總時(shí)差H（5，9（7，10（8，11）122234465824K（9，10）10506050600L（10，13）32225677045M（11，14）123446587024N（12，16）10607060700 通過計(jì)算時(shí)差，可找出其中關(guān)鍵工

24、序項(xiàng)為：D、H、K、N； 關(guān)鍵路線為：19121656.5網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng) 1.應(yīng)用矢線圖要注意各節(jié)點(diǎn)有結(jié)束才有開始； 2.平行作業(yè)，不多花時(shí)間； 3.一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭，順序一般從左向右，不得有回路； 4.行不通的程序應(yīng)用虛線表示(虛線的作用只是表示關(guān)系），并注明原因； 5.在實(shí)施過程中，發(fā)生新情況、新問題時(shí)間，應(yīng)及時(shí)采取新程序。7.矩陣數(shù)據(jù)分析（解析）法（Matrix Data Analysis Chart） 概念： 是指通過運(yùn)用主要成分分析等計(jì)算方法，準(zhǔn)確地整理和分析在矩陣圖上用數(shù)據(jù)定量化表示的各元素間關(guān)系的一種方法。是一種定量分析問題的方法。7.1 矩陣數(shù)據(jù)分析方法用途 1.市場(chǎng)調(diào)

25、查數(shù)據(jù)分析。 2.多因素分析。在某工序影響因素復(fù)雜且各因素間存在可量化的關(guān)系時(shí)，可以進(jìn)行較準(zhǔn)確的確分析。 3.復(fù)雜質(zhì)量評(píng)價(jià)。通過對(duì)影響質(zhì)量的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定哪些因素是質(zhì)量特性。 4.矩陣數(shù)據(jù)分析法也可以和其他工具結(jié)合使用，深入分析。 （1）與親和圖聯(lián)合使用?？梢岳糜H和圖把相關(guān)要求歸納成幾個(gè)主要的方面，然后用矩陣數(shù)據(jù)分析法進(jìn)行比較，匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行重要性的定量排序。 （2）與過程決策程序圖法聯(lián)合使用。用過程決策程序圖找出幾個(gè)決策方案，通過矩陣數(shù)據(jù)分析法確定哪個(gè)決策更適合實(shí)施。 （3）與質(zhì)量功能展開聯(lián)合使用。用矩陣數(shù)據(jù)分析法對(duì)各因素進(jìn)行比較，確定重要程度順序；再針對(duì)結(jié)果用質(zhì)量功能展

26、開確定具體產(chǎn)品或者某個(gè)特性的重要程度。7.2矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟 以“讀者對(duì)圖書喜好”影響因素調(diào)查分析為例子。通過調(diào)查研究各被測(cè)年齡組讀者對(duì)圖書的喜好差異，分析每個(gè)年齡組喜好什么樣的圖書。 1.確定需要分析的各個(gè)因素。 將男女按照年齡分為10組，分別為1830歲，3140歲，4150歲，5160歲，60歲以上。選擇不同系列類別的100種圖書。 2.組成數(shù)據(jù)矩陣。 各年齡組讀者對(duì)每一種圖書喜好程度打分，最喜歡為9分，最不喜歡為1分，分19級(jí)。每個(gè)年齡組調(diào)查50人以上。 將各年齡組對(duì)每種圖書的喜好平均值列表，見P229。其中X1，1表示第一組讀者對(duì)第一種圖書的喜好評(píng)價(jià)平，其中下標(biāo)的第一個(gè)“1”表示“第一組讀者”，第二個(gè)“1”表示“第一種圖書”，其他以此類推。表7-1 各