聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn)資料(1)

1、軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善1of581軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善2of582軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善3of583軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善4of584服務(wù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善5of585軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善6of586概括地說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)就是概括地說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)就是：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善7of587服務(wù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善8of588849092949699漢卡漢卡聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善9of589對(duì)需求未理解透對(duì)需求未理解透或不重視或不重視或服務(wù)能力不足或服務(wù)能力不足 客戶(hù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)對(duì)服務(wù)不不 滿(mǎn)意滿(mǎn)意客戶(hù)尋找替代客戶(hù)尋找替代 解決辦法解決辦法被需求被需求體現(xiàn)價(jià)值

2、體現(xiàn)價(jià)值 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)需求減少或無(wú)需求需求減少或無(wú)需求價(jià)值消失價(jià)值消失失去機(jī)會(huì)失去機(jī)會(huì)“破產(chǎn)破產(chǎn)”軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善10of5810服務(wù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善11of5811弄清弄清 誰(shuí)是客戶(hù)誰(shuí)是客戶(hù)體驗(yàn)體驗(yàn) 客戶(hù)真實(shí)需求客戶(hù)真實(shí)需求提高提高 服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量行動(dòng)上：行動(dòng)上：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善12of5812三個(gè)要素：三個(gè)要素：對(duì)我們有需求；對(duì)我們有需求；我們有能力滿(mǎn)足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力；我們有能力滿(mǎn)足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力；能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善13of5813弄清弄清 誰(shuí)是客戶(hù)誰(shuí)是客戶(hù)體驗(yàn)體驗(yàn) 客戶(hù)真實(shí)需求客戶(hù)

3、真實(shí)需求提高提高 服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量行動(dòng)上：行動(dòng)上：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善14of5814軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善15of5815軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善16of5816客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn)認(rèn)清客戶(hù)需求的關(guān)鍵：認(rèn)清客戶(hù)需求的關(guān)鍵： 事前：體驗(yàn)客戶(hù)需求事前：體驗(yàn)客戶(hù)需求-關(guān)注客戶(hù)根本利益關(guān)注客戶(hù)根本利益,到客到客 戶(hù)的客戶(hù)處體驗(yàn)；戶(hù)的客戶(hù)處體驗(yàn)； 事后：體驗(yàn)客戶(hù)感受事后：體驗(yàn)客戶(hù)感受軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善17of58171、接近客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)、接近客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù) - 你舍得花多少時(shí)間你舍得花多少時(shí)間2、移情換位、移情換位 - 不先入為主不先入為主,不輕視人家不輕視人家 3、辨析需求

4、、辨析需求 -多問(wèn)幾個(gè)為什么多問(wèn)幾個(gè)為什么 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善18of5818弄清弄清 誰(shuí)是客戶(hù)誰(shuí)是客戶(hù)體驗(yàn)體驗(yàn) 客戶(hù)真實(shí)需求客戶(hù)真實(shí)需求提高提高 服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量行動(dòng)上：行動(dòng)上：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善19of5819北京晚報(bào)頭版曝光：北京晚報(bào)頭版曝光：產(chǎn)品好不好，客戶(hù)說(shuō)了算產(chǎn)品好不好，客戶(hù)說(shuō)了算國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)硬，還是客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)硬？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)硬，還是客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)硬？軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善20of5820軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善21of5821精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善22of5822精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)求實(shí)求實(shí) 是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實(shí)的態(tài)度，是一種態(tài)度，是求真，求

5、客觀，求事實(shí)的態(tài)度， 是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。精準(zhǔn)精準(zhǔn) 是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫， 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善23of5823軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善24of5824意識(shí)上：意識(shí)上：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善25of5825精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善26of5826軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善27of5827精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善28of5828軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善29of5829軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善30of5830我們是否抓住了問(wèn)題的本質(zhì)？我們是否抓住了問(wèn)題的本質(zhì)？軟

6、驅(qū)與機(jī)箱的配合改善31of5831“聯(lián)想服務(wù)渠道運(yùn)作手冊(cè)聯(lián)想服務(wù)渠道運(yùn)作手冊(cè)”-幫助工程師上崗幫助工程師上崗軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善32of5832光驅(qū)面板顏色有差異-無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1 1、為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？、為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？2 2、您是否能列舉出其他類(lèi)似現(xiàn)象？、您是否能列舉出其他類(lèi)似現(xiàn)象？軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善33of58331.1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；2.2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦，并及時(shí)如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦，并及時(shí) 提出修改建議；提出修改建議；3.3.如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文 化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制

7、訂或建議制定相應(yīng)的規(guī)定?；膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制訂或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善34of5834研研 討討分享一個(gè)精準(zhǔn)求實(shí)的案例分享一個(gè)精準(zhǔn)求實(shí)的案例分組交流分組交流小組呈現(xiàn)分享小組呈現(xiàn)分享軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善35of5835軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善36of5836主要內(nèi)容主要內(nèi)容誠(chéng)信共享誠(chéng)信共享軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善37of58371 1、我們、我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；2 2、我們、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3 3、我們、我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作

8、，共享資源，共同發(fā)展；4 4、我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。、我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善38of5838概括的說(shuō)，誠(chéng)信共享就是：概括的說(shuō)，誠(chéng)信共享就是： 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善39of5839主要內(nèi)容主要內(nèi)容誠(chéng)信共享誠(chéng)信共享軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善40of5840一、從歷史角度來(lái)看一、從歷史角度來(lái)看 聯(lián)想成功的基因：誠(chéng)信、親情、分享、融入聯(lián)想成功的基因：誠(chéng)信、親情、分享、融入誠(chéng)信誠(chéng)信 取信于客戶(hù)、取信于同事、取信于合作伙伴取信于客戶(hù)、取信于同事、取信于合作伙伴親情親情 “親情文化親情文化”；“沒(méi)有家族的家族沒(méi)有家族的家族”分享分享 “瞎子背瘸子瞎子背瘸子”；“

9、大聯(lián)想體系大聯(lián)想體系”融入融入 與聯(lián)想共同成長(zhǎng)與聯(lián)想共同成長(zhǎng)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善41of5841二、從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看二、從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看誠(chéng)信有助客戶(hù)、股東和社會(huì)的長(zhǎng)期支持；誠(chéng)信有助客戶(hù)、股東和社會(huì)的長(zhǎng)期支持；誠(chéng)信有助于我們提高做事效率，減少內(nèi)部交易成本；誠(chéng)信有助于我們提高做事效率，減少內(nèi)部交易成本；共享能提高企業(yè)的資源利用率；共享能提高企業(yè)的資源利用率； 共享能共享能“把餅做大把餅做大”和獲取長(zhǎng)期回報(bào)。和獲取長(zhǎng)期回報(bào)。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善42of5842 以誠(chéng)待人和信守承諾是我們的道德底線；以誠(chéng)待人和信守承諾是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。相互

10、協(xié)作和分享資源是我們成功的保證；相互協(xié)作和分享資源是我們成功的保證；把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。誠(chéng)信共享是我們立足和發(fā)展的保障誠(chéng)信共享是我們立足和發(fā)展的保障軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善43of5843主要內(nèi)容主要內(nèi)容誠(chéng)信共享誠(chéng)信共享軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善44of5844軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善45of58451 1、遵守聯(lián)想基本行為規(guī)范遵守聯(lián)想基本行為規(guī)范對(duì)待客戶(hù)和合作伙伴對(duì)待客戶(hù)和合作伙伴知道一個(gè)中心和兩種價(jià)值知道一個(gè)中心和兩種價(jià)值友善尊重友善尊重誠(chéng)信相待誠(chéng)信相待平等公正平等公正對(duì)待同事對(duì)待同事平等尊重平等尊重信息真實(shí)信息真實(shí)高效溝通高效溝通以身作則以身作則對(duì)待公司對(duì)

11、待公司恪盡職守恪盡職守不謀私利不謀私利善用資源善用資源維護(hù)形象維護(hù)形象軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善46of58462 2、信守承諾、信守承諾“三取信三取信” 取信客戶(hù)、取信同事、取信合作伙伴取信客戶(hù)、取信同事、取信合作伙伴慎重承諾，承諾的事情一定要兌現(xiàn)。慎重承諾，承諾的事情一定要兌現(xiàn)。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善47of58473 3、把話(huà)都擺到桌面上、把話(huà)都擺到桌面上 您怎樣理解您怎樣理解“把話(huà)都擺到桌面上把話(huà)都擺到桌面上”？如果不能作到這一點(diǎn)，您認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？如果不能作到這一點(diǎn)，您認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善48of5848做到做到“溝通無(wú)障礙溝通無(wú)障礙” 溝通心態(tài)要積極溝通心態(tài)要積

12、極 溝通步驟有四步溝通步驟有四步 溝通方式要直接溝通方式要直接 溝通效果要徹底溝通效果要徹底軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善49of58494 4、親情待人、親情待人軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善50of5850多多考慮別人的感受考慮別人的感受少少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人多多把別人往好處想把別人往好處想少少盯著別人的缺點(diǎn)不放盯著別人的缺點(diǎn)不放多多給別人一些贊揚(yáng)給別人一些贊揚(yáng)少少在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)多多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難問(wèn)問(wèn)別人有什么困難多多一些燦爛的笑容一些燦爛的笑容軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善51of58515 5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)、積極分享、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)、積極分享分享分享有形的資源有形的資源無(wú)形的信息、知識(shí)無(wú)形

13、的信息、知識(shí)共同激勵(lì)的愿景共同激勵(lì)的愿景軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善52of5852軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善53of5853一、一、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是什么？創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是什么？二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？三、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新怎么做？三、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新怎么做？主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善54of5854什么是創(chuàng)業(yè)精神？什么是創(chuàng)業(yè)精神？軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善55of5855創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善56of5856創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，就是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，就是軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善57of5857主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善58of5858遠(yuǎn)離客戶(hù)遠(yuǎn)離客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)成本提高溝通協(xié)調(diào)

14、成本提高激情減退激情減退墨守成規(guī)墨守成規(guī)產(chǎn)業(yè)危機(jī)產(chǎn)業(yè)危機(jī)外敵入侵與滲透外敵入侵與滲透追兵迫近追兵迫近聯(lián)想之內(nèi)憂(yōu)外患聯(lián)想之內(nèi)憂(yōu)外患內(nèi)憂(yōu)：內(nèi)憂(yōu)：外患：外患：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善59of5859主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善60of5860創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善61of5861軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善62of5862軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善63of5863創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一：主人心態(tài)主人心態(tài)螺絲釘螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值主人：主動(dòng)

15、體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善64of5864拼搏：拼搏：把把5%的希望變成的希望變成100% 的現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善65of5865有的合作伙伴說(shuō)：有的合作伙伴說(shuō)：“柳總是親人，元柳總是親人，元慶是朋友，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)代表是領(lǐng)導(dǎo)。慶是朋友，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)代表是領(lǐng)導(dǎo)?！?軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善66of5866創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)二：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)二：赤貧心態(tài)赤貧心態(tài)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)艱苦奮斗的拼搏精神艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調(diào)的為人處事之道謙虛低調(diào)的為人處事之道勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不為名利所累勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不為名利所累軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善67of5867狼吃

16、貓的故事狼吃貓的故事軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善68of5868習(xí)慣成自然時(shí)也就孕育著危機(jī)習(xí)慣成自然時(shí)也就孕育著危機(jī)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善69of5869求變心態(tài)求變心態(tài)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)三：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)三：不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破不斷超越對(duì)手，超越自己不斷超越對(duì)手，超越自己逆水行舟不進(jìn)則退逆水行舟不進(jìn)則退軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善70of5870學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力一：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力一：以智者為師以智者為師以客戶(hù)為師以客戶(hù)為師以合作伙伴為師以合作伙伴為師以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師以?xún)?nèi)部同仁為師以?xún)?nèi)部同仁為師軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善71of5871原創(chuàng)能力原創(chuàng)能力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力二：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力二：跳出畫(huà)面看畫(huà)，回歸原點(diǎn)思考問(wèn)題跳出畫(huà)面看畫(huà)，回歸原點(diǎn)思考問(wèn)題從客戶(hù)需求上找差距從客戶(hù)需求上找差距對(duì)做過(guò)事情體系性的總結(jié)對(duì)做過(guò)事情體系性的總結(jié)軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善72of5872 寬松氛圍寬松氛圍創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之一種氛圍：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之一種氛圍：干部身先士卒干部身先士卒允許失敗允許失敗思想空間思想空間軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善73of5873對(duì)應(yīng)各條核心價(jià)值觀，對(duì)應(yīng)各條