4S店售后服務(wù)6S管理制度

1、6S管理制度一。目的 為了加強企業(yè)管理制度,塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本,提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。二。范圍 凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場所，車間,員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。三.定義 1.工作環(huán)境:對公司形象有影響的周圍環(huán)境,如人的因素，情緒的波動，對工作的態(tài)度有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲,廢氣，以及設(shè)備，電氣維護有關(guān)安全隱患。 2。 6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO(清掃)、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個單詞，由于六個

2、單詞前面發(fā)音都是S，所以簡稱“6S”.3. 整理：將辦公場所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品,對需要品進行妥善保管，對不需要的則進行處理和報廢。4。 整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其給予標識，使尋找需要品時間減少為零.5. 清掃:將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無垃圾、無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。6。 清潔：將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果,并對其實施做法，予以標準化，制度化。7.素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準

3、、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進行促進全面管理水平的提升。 8安全:指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又舒適的工作環(huán)境.四6S制度一車間1.必須遵守打卡制度。2。上班必須穿工作服,佩戴工號牌。3.著裝要整潔、不皺，不臟。4。男員工不允許留長發(fā)，長指甲，胡須。5。不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。6.車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。7。上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧,大聲喧嘩。8.同事之間要互相幫助，互相尊重,團結(jié),9.8點50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的6S。10.綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車）。11.消防栓周圍不允許受堵。12。在作業(yè)時工具、附件、

4、舊件必須分開放，不凌亂.13。車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品(如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14.在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15.不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內(nèi).16.作業(yè)完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時清洗地面的油污和污泥.17。中間停止作業(yè)，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人.18.工作臺板上不得凌亂擺放,必須按規(guī)定擺放(舊件、附件)19.車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標上黃線,不能越線擺放。20.在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時收回.21.如該車中斷作業(yè),必須要清理現(xiàn)場。（含工具附件，配件)

5、22.下班時必須關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源.23。下班時由專人負責(zé)過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24.過夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標簽，車號,班組,日期）25.每周四下班定為6S大整頓.二。工具車1。保持外部整潔、干凈。2。工具必須按規(guī)定位置擺放.3.進入工具車的工具必須干凈。4.每日下班必須整理,整頓工具箱，以及清點。5。工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品)6.每個月底必須對工具車內(nèi)的工具清點。7.經(jīng)常對工具車滑軌加入潤滑油。8.下班時務(wù)必鎖好工具車.三小推車1.每天保持外部整潔干凈。2.抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開。3.臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料)。4

6、。作業(yè)時使用完畢必須及時歸位.5。下班時臺面上要保持干凈，無任何物品.四。工具房1.必須有專人負責(zé)工具房。2.每日清潔,整理,整頓工具房，并保持干凈,清潔，整齊。3.所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標簽。4.每日下班必須對專用工具進行清點.5。借用工具必須登記,（如編碼，件數(shù)，簽名）。6。借用者必須當(dāng)場查看工具是否完好,有無缺少。7。歸還工具時，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無問題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。8.工具必須是誰借誰還的原則執(zhí)行。9.工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10.專用工具不允許在車間內(nèi)過夜，下班前必須歸還工具房.11.下班必須鎖好門。五.鈑金工具房1

7、.由鈑金組長負責(zé)鈑金工具房。2.每日必須整理、整頓、清潔.3.貨架上的工具必須貼上標簽,擺放整齊。4。貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。5。每日月底工具管理專員會對工具房內(nèi)的工具清點.6。下班必須鎖好門窗。七.設(shè)備1。車間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專人負責(zé)。2。每日兩次對設(shè)備進行清潔。3.每個月月底對設(shè)備進行日常維護和檢查。4.設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說明書上規(guī)定）操作。5.不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備6。在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問題及時匯報給工具房管理員。7每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。8.在作業(yè)時必須注意安全。八.洗車場地1。洗車必須按汽車流程作業(yè)。2.對客戶車輛清洗不允

8、許隨便翻客戶物品。3。如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請及時匯報SA。4.車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場。5。毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定）。九。安全1。車間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊來作業(yè)。2.照明燈如出現(xiàn)破裂要及時告知車間領(lǐng)導(dǎo)進行更換，電源開關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損,要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。3。 滅火器與防火 車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。 滅火器必須定期檢查，如無壓力必須及時去充或更換. 油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。 在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打. 鈑金在焊接作業(yè)時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。 在使用介子機,點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。

9、在焊接時必須戴上防護罩以及手套。 使用完畢必須關(guān)掉電源。4。頂車機1。 車進入舉升機上,四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。2。 車輛舉升時,操作和維修人員不得進入非安全區(qū)。（以黃線為準)3車輛置于平臺上時，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。4。 確保只有不超過允許的重量（5500KG）最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。5。 在車輛舉升作業(yè)時，人員不得滯留在平臺上。6。 主機上升到所需高度時,應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業(yè)，保險組件上不能有任何異物。7. 當(dāng)舉升平臺升降時，不可在移動車的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8. 舉升機升降時，舉升平臺或舉升車輛內(nèi)嚴禁有人，以防跌落.

10、9 在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，（必須放到底再起動)。10.在舉升下降區(qū)域和移動部分,嚴禁放置物件。11.舉升機下方區(qū)域或周圍以及平臺上必須保持干凈。12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無漏油,漏氣問題)13。 定期每月月底進行對舉升機保養(yǎng)，檢查。5.車間內(nèi)移車車間內(nèi)移車必須有指定移車人員進行作業(yè).其他人員不允許擅自移車.在移車時必須注意前后左右有無障礙物。在車間內(nèi)行車速度不允許高于每小時5公里。在倒車過程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。嚴禁無證人員駕車。SA從初檢工位進入車間，必須緩慢通行。進入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離

11、開6。外出試車。 外出試車必須由指定人員進行駕駛。 外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。 試車回車間，在登記表上記載回來時間，公里數(shù)。 試出路線根據(jù)試車原因來選擇路段.（試車路線暫時未定）。 外出試車必須遵守交通規(guī)則,如有高速試車的要求必須在安全的情況下進行。 在試車前必須檢查外觀有無劃傷。 在試車前取下方向盤套和頂號牌。(回公司重新套上） 車進入工位，試車人員下車一起與負責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開。7.下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。十。SA1.每日早上來做好自己管轄區(qū)域的6S.2.佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3。注意儀表儀容,做

12、到著裝整齊,梳妝適宜。4。不允許留長發(fā)，長指甲,以及留胡須。5。女同事適當(dāng)補點淡妝,禁止添有色指甲油.6。接外線電話必須說(您好,比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫到您。）7。接電話之前必須讓對方先掛,方可掛線。8.接內(nèi)部電話必須說(你好，我是XXX)9。禁止上班時抽煙，瀏覽網(wǎng)頁,聊QQ，吃零食)。10。接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩,座椅套）11。禁止客戶進入車間，客戶非進時必須有接待SA陪同，方可進入.12。SA在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內(nèi)有無貴重物品以及現(xiàn)金進行登記(在初檢單上，由客戶簽名確認）。13SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈

13、,如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里.十一。辦公場所1。上班必須穿制服,佩戴胸牌。2。衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主,并干凈.3。男同事不允許留長指甲，長頭發(fā)，胡須。4。女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。5.個人責(zé)任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化,每個人必須做好個人責(zé)任區(qū)的6S工作。6.員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面,桌面除了電腦，電話,其他一律不得保留。7。個人抽屜應(yīng)每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）8.文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標簽，若有變動，更換標簽。9。辦公場所禁止抽煙,閑聊,上網(wǎng)。10。注意儀表和形象,做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11.每日早晚各一次對個人場所進行6S工作。12.下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。