團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 (5)

1、. 梁 良.破冰討論破冰討論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，您認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，您認(rèn)為哪一個(gè)管理要素對(duì)管理者來說是最為重要的？哪一個(gè)管理要素對(duì)管理者來說是最為重要的？ - 計(jì)劃計(jì)劃? ? - - 組織組織? ? - - 執(zhí)行執(zhí)行? ? - - 監(jiān)控監(jiān)控? ? - - 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)? ? - - 其他其他? ?.首先和最重要的是首先和最重要的是: 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)！團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)！.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念 是由是由員工和管理者員工和管理者組成的一個(gè)組成的一個(gè)共同共同體體，他們合理利用，他們合理利用每一個(gè)每一個(gè)成員的知識(shí)和成員的知識(shí)和技能技能協(xié)同工作協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)目標(biāo).

2、為什么團(tuán)隊(duì)如此重要？為什么團(tuán)隊(duì)如此重要？n企業(yè)面對(duì)外部的競爭加劇企業(yè)面對(duì)外部的競爭加劇n新一代管理要求的差異新一代管理要求的差異.共同的價(jià)值觀和愿景共同的價(jià)值觀和愿景業(yè)績提升業(yè)績提升自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)歸屬歸屬安全安全自尊自尊地位地位社會(huì)認(rèn)可社會(huì)認(rèn)可價(jià)值感價(jià)值感 .1、個(gè)人、個(gè)人 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作2、企業(yè)、企業(yè) 顧客需要完整的服務(wù)顧客需要完整的服務(wù) 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)部門間的精誠合作要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)部門間的精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體

3、形象和輸出的產(chǎn)品顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 要求企業(yè)的每個(gè)人、每個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越，要求企業(yè)的每個(gè)人、每個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心理念團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心理念 1 1、最重要的的資源是人、是人力資本，員工是、最重要的的資源是人、是人力資本，員工是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源；團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源；2 2、管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線、管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；員工和充分開發(fā)人力資源；3 3、團(tuán)隊(duì)管理必須重視員工與團(tuán)隊(duì)的共同利益，、團(tuán)隊(duì)管理必須重視員工與團(tuán)隊(duì)的共同利益

4、，注重注重“雙贏雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；和雙向溝通和交流，建立信任；4 4、團(tuán)隊(duì)管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才，、團(tuán)隊(duì)管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才，發(fā)展人才。發(fā)展人才。.構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素要素n目標(biāo)目標(biāo) （purposepurpose）n人員人員 （peoplepeople）n定位定位 （placeplace）n權(quán)限權(quán)限 （powerpower）n計(jì)劃計(jì)劃 （planplan）.創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個(gè)人成長個(gè)人成長解決問題解決問題責(zé)任感責(zé)任感團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖.一群人一群人( (形成期形成期) )集權(quán)團(tuán)體集權(quán)團(tuán)體( (磨合期磨合期) )高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)( (

5、整合期整合期) )1. 1. 單打獨(dú)斗單打獨(dú)斗1. 1. 以領(lǐng)袖為中心以領(lǐng)袖為中心1. 1. 以目標(biāo)為中心以目標(biāo)為中心2 2無共同目標(biāo)無共同目標(biāo)2 2有共同目標(biāo)有共同目標(biāo)2. 2. 有理想有理想3. 3. 角色不清角色不清3 3責(zé)權(quán)明確責(zé)權(quán)明確3. 3. 互相支援互相支援4 4缺乏溝通缺乏溝通4 4部分溝通部分溝通4 4充分溝通充分溝通5 5遲疑不決遲疑不決5 5被動(dòng)被動(dòng)5 5主動(dòng)主動(dòng)6 6抗拒改變抗拒改變6 6接受改變接受改變6 6尋求改變尋求改變7 7個(gè)人英雄個(gè)人英雄7 7群體英雄群體英雄7 7人人是英雄人人是英雄團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展.少量成員少量成員n2-252-25人人技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)

6、n技術(shù)和功能方面特長互補(bǔ)技術(shù)和功能方面特長互補(bǔ)n解決問題和決策技能互補(bǔ)解決問題和決策技能互補(bǔ)n人際交往和人際溝通互補(bǔ)人際交往和人際溝通互補(bǔ)共同目標(biāo)共同目標(biāo)做出承諾做出承諾n各個(gè)成員有自己的績效指標(biāo)各個(gè)成員有自己的績效指標(biāo)n管理層通過公司績效定義權(quán)限的界限和范圍來為團(tuán)隊(duì)指明方向。管理層通過公司績效定義權(quán)限的界限和范圍來為團(tuán)隊(duì)指明方向。n一個(gè)共同目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量一個(gè)共同目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和之和n團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)n具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)

7、不斷進(jìn)步共同方法共同方法n成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們一起工作成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們一起工作n團(tuán)隊(duì)目的與目標(biāo)不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé)n在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合n有良好的層級(jí)結(jié)構(gòu)，彼此之間匯報(bào)關(guān)系明確，不越級(jí)越權(quán)有良好的層級(jí)結(jié)構(gòu)，彼此之間匯報(bào)關(guān)系明確，不越級(jí)越權(quán)n彼此承諾和信任彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征.凝聚力凝聚力高效高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力行動(dòng)力組織力組織力 目標(biāo)、愿景、目標(biāo)、愿景、共識(shí)共識(shí) 協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系調(diào)和差異調(diào)和差異促進(jìn)合作促進(jìn)合作流程、標(biāo)準(zhǔn)、流程

8、、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)專業(yè)高效能團(tuán)隊(duì)三要素高效能團(tuán)隊(duì)三要素. 高效能團(tuán)隊(duì)的特征高效能團(tuán)隊(duì)的特征n團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同相互認(rèn)同；n團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)；n團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)共同的領(lǐng)導(dǎo)；n團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員成敗與共成敗與共；n團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員通力合作通力合作；n團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員各司其職各司其職；n團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行有團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行有效的決策效的決策；n團(tuán)隊(duì)由多種類型的團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成人員組成。.1 1）創(chuàng)造者）創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；2 2）探索者）探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；思想；3 3）評(píng)價(jià)者）評(píng)價(jià)者

9、開發(fā)者：分析決策方案；開發(fā)者：分析決策方案；4 4）推動(dòng)者）推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu)組織；組織者：提供結(jié)構(gòu)組織；5 5）總結(jié)者）總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；6 6）控制者）控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；7 7）支持者）支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；8 8）匯報(bào)者）匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息；建議者：尋求全面的信息；9 9）聯(lián)絡(luò)者）聯(lián)絡(luò)者溝通者：合作與綜合信息交流。溝通者：合作與綜合信息交流。團(tuán)隊(duì)成員的九種角色團(tuán)隊(duì)成員的九種角色 .卓越的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)單獨(dú)單獨(dú)任何任何人都不可人都不可能完成取能完成取經(jīng)的任務(wù)經(jīng)的任務(wù)

10、每個(gè)人每個(gè)人都有都有特特長長；也；也都有各都有各自的自的缺缺陷陷 .高效團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理.團(tuán)隊(duì)管理者的定義團(tuán)隊(duì)管理者的定義能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。同的目標(biāo)。鼓舞士氣，指引大鼓舞士氣，指引大家展望未來。家展望未來。.管理者的標(biāo)志是什么？管理者的標(biāo)志是什么？-管理者的職責(zé)是什么？管理者的職責(zé)是什么？-你的管理風(fēng)格是怎樣？你的管理風(fēng)格是怎樣？-你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？-你對(duì)下屬了解有多少？你對(duì)下屬了解有多少？-你經(jīng)常與下屬溝通嗎？你經(jīng)常與下屬溝通嗎？-你能記住幾個(gè)員工的生日？你能記住幾個(gè)員工的生日？- 你經(jīng)常定期向上級(jí)匯報(bào)

11、工作嗎？你經(jīng)常定期向上級(jí)匯報(bào)工作嗎？你是否是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者？你是否是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者？.團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格一個(gè)團(tuán)隊(duì)其成員積極性的發(fā)揮取決于一個(gè)團(tuán)隊(duì)其成員積極性的發(fā)揮取決于團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)格團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)格團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格有六個(gè)衡量尺度：團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格有六個(gè)衡量尺度：靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理者鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度進(jìn)取性：管理者鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理者評(píng)價(jià)員工時(shí)認(rèn)可和表揚(yáng)的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理者評(píng)價(jià)員工時(shí)認(rèn)可和表揚(yáng)的程度明確性：員工清

12、晰了解團(tuán)隊(duì)使命和方向及組織架構(gòu)的程度明確性：員工清晰了解團(tuán)隊(duì)使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外努力的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外努力的程度.團(tuán)隊(duì)的成功與否取決于管理的風(fēng)格團(tuán)隊(duì)的成功與否取決于管理的風(fēng)格強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想速進(jìn)型：以他人為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)速進(jìn)型：以他人為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)教練型：以對(duì)下屬長期的職業(yè)發(fā)展

13、培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)管理風(fēng)格管理風(fēng)格.管理模式與溝通：管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 高高低低低低高高扶持型扶持型指導(dǎo)型指導(dǎo)型命令型命令型委托型委托型 對(duì)下屬管制的程度對(duì)下屬管制的程度與下與下屬的屬的溝通溝通程度程度.管理風(fēng)格和管理方式管理風(fēng)格和管理方式權(quán)力權(quán)力關(guān)系關(guān)系 專制的專制的 命令式命令式 溫和的溫和的 命令式命令式 協(xié)商式協(xié)商式 參與式參與式信任信任程度程度對(duì) 下 屬 沒對(duì) 下 屬 沒有 信 任 ，有 信 任 ，沒有信心沒有信心具有主仆之間具有主仆之間的信賴關(guān)系的信賴關(guān)系上下級(jí)之間上下級(jí)之間有一定的但有一定的但不完全的信不完全的信任任領(lǐng)導(dǎo)與下屬

14、之領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間完全信任間完全信任交往交往情況情況交 往 很 少交 往 很 少或 是 在 不或 是 在 不信 任 中 進(jìn)信 任 中 進(jìn)行行交往在上級(jí)指交往在上級(jí)指令、下級(jí)服從令、下級(jí)服從中進(jìn)行中進(jìn)行適度交往并適度交往并在相當(dāng)信任在相當(dāng)信任的條件下進(jìn)的條件下進(jìn)行行彼此之間的交彼此之間的交往是深入的友往是深入的友善的善的溝通溝通程度程度上 下 級(jí) 之上 下 級(jí) 之間 沒 有 溝間 沒 有 溝通通上下級(jí)之間有上下級(jí)之間有一定的溝通一定的溝通上下級(jí)之間上下級(jí)之間正常溝通正常溝通上下級(jí)之間、上下級(jí)之間、左右之間完全左右之間完全溝通溝通.案例一案例一 你的一名女員工工作熱情、工作效率你的一名女員工工作熱情

15、、工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以密切監(jiān)督。對(duì)她的工作十分放心，不必予以密切監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果卻令你失望，而且還工作表現(xiàn)和工作結(jié)果卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？ .案例二：案例二： 你剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升之你剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升之前，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，但你上任后，現(xiàn)在工前，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，但你上任后，現(xiàn)

16、在工作效率和結(jié)果明顯下降，因而你想改變工作效率和結(jié)果明顯下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的下屬不但作程序和任務(wù)分配。但是，你的下屬不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？理在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？.1、完成任務(wù)、完成任務(wù) 制定目標(biāo)制定目標(biāo)安排議事日程安排議事日程組織資源、分享資源組織資源、分享資源檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展解決問題解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣樹立榜樣尋求意見、建議尋求意見、建議處理沖突處理沖突

17、與下屬經(jīng)常溝通政策變化與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的基本職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理者的基本職責(zé).3、 培養(yǎng)人才梯隊(duì)培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任分擔(dān)責(zé)任照顧下屬照顧下屬嚴(yán)格要求嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵(lì)維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋績反饋-正面的和反面的正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能討論志向討論志向團(tuán)隊(duì)管理者的基本職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理者的基本職責(zé).課堂游戲課堂游戲 要求：要求：按照指定的方式進(jìn)行按照指定的方式進(jìn)行（寫小條

18、）（寫小條） 凡是出錯(cuò)和違規(guī)的凡是出錯(cuò)和違規(guī)的人，都要受罰！人，都要受罰！ 形式：形式：用無聲的辦法用無聲的辦法按照生日的月和日按照生日的月和日圍成一個(gè)圓圈圍成一個(gè)圓圈.情景管理技術(shù)情景管理技術(shù) 1 1、指導(dǎo)做什么，什么時(shí)候做，如何做，為什、指導(dǎo)做什么，什么時(shí)候做，如何做，為什么做，在哪里做。么做，在哪里做。 2 2、輔導(dǎo)做什么，如何做，為什么做，但同時(shí)、輔導(dǎo)做什么，如何做，為什么做，但同時(shí)詢問雇員的想法。詢問雇員的想法。 3 3、詢問下屬他們對(duì)于如何完成工作的想法，、詢問下屬他們對(duì)于如何完成工作的想法，支持鼓勵(lì)他們的思路。支持鼓勵(lì)他們的思路。4 4、不詳細(xì)告訴他們?nèi)绾巫?，而大膽授?quán)委派、不詳

19、細(xì)告訴他們?nèi)绾巫?，而大膽授?quán)委派他們工作他們工作 .“ABCABC管理模式管理模式” A-A-行動(dòng)前行動(dòng)前激活激活 職責(zé)分明、設(shè)定計(jì)劃和目標(biāo)、細(xì)職責(zé)分明、設(shè)定計(jì)劃和目標(biāo)、細(xì)述準(zhǔn)則、給予述準(zhǔn)則、給予培訓(xùn)培訓(xùn) B-B-行動(dòng)過程中監(jiān)督行動(dòng)過程中監(jiān)督 報(bào)告反饋、收集分享信息、明確報(bào)告反饋、收集分享信息、明確最后期限、最后期限、避免錯(cuò)誤發(fā)生避免錯(cuò)誤發(fā)生C-C-行動(dòng)后行動(dòng)后總結(jié)總結(jié) 及時(shí)表揚(yáng)、及時(shí)懲罰、迅速及時(shí)表揚(yáng)、及時(shí)懲罰、迅速反應(yīng)反應(yīng) .1 1、角色分工清晰靈活。、角色分工清晰靈活。2 2、掌握情緒、保持穩(wěn)定。、掌握情緒、保持穩(wěn)定。3 3、讓你的員工明白為什么他們要干正在干、讓你的員工明白為什么他們要

20、干正在干的事情。的事情。4 4、尊重你的每一個(gè)員工。、尊重你的每一個(gè)員工。5 5、信任每一個(gè)員工。、信任每一個(gè)員工。6 6、輔導(dǎo)與發(fā)展員工成為高手。、輔導(dǎo)與發(fā)展員工成為高手。教練守則（教練守則（1 1）.1.1. 幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)2.2. 給員工激勵(lì)，讓他學(xué)會(huì)自我激勵(lì)給員工激勵(lì)，讓他學(xué)會(huì)自我激勵(lì)3.3. 創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)掘員工的潛力創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)掘員工的潛力5.5. 培養(yǎng)員工責(zé)任感和目標(biāo)意識(shí)培養(yǎng)員工責(zé)任感和目標(biāo)意識(shí)6.6. 員工沒學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好員工沒學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好教練守則（教練守則（2 2）.第一階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1 1、告訴他學(xué)習(xí)目標(biāo)、告訴他學(xué)習(xí)

21、目標(biāo)2 2、考察他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度、考察他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度3 3、造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛、造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛4 4、提供作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及指導(dǎo)手冊(cè)、提供作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及指導(dǎo)手冊(cè)5 5、使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置、使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置第二階段第二階段 傳授工作傳授工作1 1、將主要的步驟一步一步講給、將主要的步驟一步一步講給他聽、寫給他、做給他看，他聽、寫給他、做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)2 2、清楚地、完整地，耐心地教、清楚地、完整地，耐心地教導(dǎo)導(dǎo)3 3、不要超過他的理解力、不要超過他的理解力教練工作指導(dǎo)方法教練工作指導(dǎo)方法 .第三階段第三階段 試做試做1 1、請(qǐng)他試作改正錯(cuò)誤、請(qǐng)他試作改正錯(cuò)誤2 2、請(qǐng)他一面試作，一面說、請(qǐng)他一面試作，一面說出主要步驟出主要步驟3 3、再請(qǐng)他做一遍，同時(shí)說、再請(qǐng)他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)出要點(diǎn)4 4、教到確實(shí)了解為止、教到確實(shí)了解為止第四階段第四階段 考驗(yàn)成效考驗(yàn)成效1 1、請(qǐng)他開始工作、請(qǐng)他開始工作2 2、指定協(xié)助他的人、指定協(xié)助他的人3 3、常常檢查、常常檢查4 4、鼓勵(lì)發(fā)問、鼓勵(lì)發(fā)問5 5、逐漸減