溝通技能培訓(xùn)()

1、2010-6.1溝通技能培訓(xùn)溝通技能培訓(xùn)聽說過嗎？躺在床上能和外教一對一練英語口語！適合職場中的你！免費(fèi)體驗(yàn)史上最牛英語口語學(xué)習(xí)，太平洋英語2010-6.2 人與人之間最需要 做的是溝通的工作2010-6.3銷售就是溝通銷售就是溝通營銷就是溝通營銷就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通管理就是溝通2010-6.4 這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！

2、同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通2010-6.5 溝通的好處增加市場的開拓機(jī)會 提高工作的效節(jié)約時間 減小壓力 增加利潤保證信譽(yù) 明確目標(biāo) 相互理解達(dá)成共識 解決問題 增進(jìn)感情避免失誤 集思廣益 傳遞信息提高工作的滿意度 促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行 增加利潤2010-6.6溝通的種類溝通肢體語言身體接觸語言非語言口頭 書面距離方向2010-6.7 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義2010-6.82010-6.9你是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師w無論什么工作無論什么工作, ,都

3、會因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得都會因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得熟悉；熟悉；w無論什么工作無論什么工作, ,都有使工作順利的訣竅都有使工作順利的訣竅(Know-(Know-How)How)；w你完全可以勝任積極地接受不要推辭；你完全可以勝任積極地接受不要推辭；w既然是工作的一部分既然是工作的一部分, ,就積極爽快的接受和準(zhǔn)就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧備吧! !2010-6.10內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位w研討目標(biāo)之一分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升w主要內(nèi)容培訓(xùn)與教育的差異培訓(xùn)形式內(nèi)訓(xùn)師的角色定位內(nèi)訓(xùn)師的影響內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件2010-6.11&重要概念重要概念 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對成長、發(fā)展的

4、渴望， 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫其自己從問題 中走出來 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險 2010-6.12& 重要概念 培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段 有獎勵的培訓(xùn)更有效 培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過程 培訓(xùn)方法多樣 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的2010-6.13 培訓(xùn)與教育差異比較表2010-6.14& 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會、提高）、知識、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn) 2）按培訓(xùn)對象分： 終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、

5、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識、技能、思維、觀念、心理 2010-6.15 內(nèi)訓(xùn)師的角色 知識技能傳遞者指導(dǎo)者 學(xué)習(xí)促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)者、專家 學(xué)習(xí)評估者 資源協(xié)調(diào)者溝通者 2010-6.16內(nèi)訓(xùn)師的影響w對自己對自己多扮演一種角色，付出也多些多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營銷工作的開展有助于自身營銷工作的開展提升在企業(yè)里的地位提升在企業(yè)里的地位增進(jìn)工作滿足感增進(jìn)工作滿足感擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)2010-6.17內(nèi)訓(xùn)師的影響w對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力形成學(xué)習(xí)的文化2010

6、-6.18內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件w態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享w知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識 培訓(xùn)的知識 企業(yè)及行業(yè)知識 心理學(xué)知識w技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力w經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會議主持經(jīng)驗(yàn)2010-6.19內(nèi)訓(xùn)師工作特征w目標(biāo)清晰w段落完整w頭尾分明w過程刺激w回饋及時w獨(dú)立自主w發(fā)揮才能w教學(xué)相長w提升表達(dá)能力，有益工作w有助于人際交往，成為一個風(fēng)趣的人2010-6.20內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)w專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進(jìn)參加專業(yè)會議及各類學(xué)習(xí)活動w講授技巧的改進(jìn)不斷尋找講課的機(jī)

7、會珍惜聽課的機(jī)會與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流2010-6.21內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)w信心的培養(yǎng)從簡單的任務(wù)開始主動從學(xué)員那里獲取及時、正面的反饋培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助從錯誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善主管的認(rèn)同與鼓勵2010-6.22總 結(jié)w學(xué)員學(xué)到了什么勝過你教了什么w扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色w內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源 知識、能力、技巧 性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗(yàn)w客觀的認(rèn)知自己很難有完美的培訓(xùn)師 好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性 是一個不斷完善的過程w應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己2010-6.23成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) w研討目標(biāo)之二： 了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則 研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過程w主要內(nèi)

8、容： 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 影響成人參與學(xué)習(xí)的因素 基本學(xué)習(xí)的過程 成人學(xué)習(xí)的原則 有效的成人教學(xué)原則 2010-6.24重要概念 w教學(xué) 一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn) 寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足 、挫折感、成就感等 2010-6.25重要概念w成人教學(xué) 一種挑戰(zhàn)與冒險的活動 挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識 冒險：抗拒、盲目采信 一種教學(xué)相長的過程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 從學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)受益 師生平等 與傳統(tǒng)教學(xué)不同 不應(yīng)有上、下、高、低之分 強(qiáng)調(diào)平等、合作、坦誠 2010-6.26重要概念w學(xué)習(xí)一種系統(tǒng)化的活動 目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影

9、響2010-6.27未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異 2010-6.28未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué) 習(xí) 活 動 的 差 異2010-6.29成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 特特 點(diǎn)點(diǎn) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 過過 程程 與與 成成 效效 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 因因 素素 教教 材材 教教 學(xué)學(xué) 方方 法法 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 環(huán)環(huán) 境境 細(xì)細(xì) 心心 籌籌 劃劃 2010-6.30成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)w生理特征視力w 18歲后開始減退，4055歲快速衰退w 增加照明度，避免面對強(qiáng)光w 注意對比，避免用黃、綠色字體w 鼓勵互換座位聽力w 減退：男32歲，女37歲w 放低音調(diào)，放慢速度w 發(fā)音清楚，重述問題w 直接面對(非背對)學(xué)員講解

10、w 提供視覺線索感官能力消退2010-6.31成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)w反應(yīng)中、老年人反應(yīng)速度緩慢影響單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)量放慢學(xué)習(xí)步調(diào)增加學(xué)習(xí)時間讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí)不要一次給太多、太復(fù)雜的材料分開練習(xí)代替整體練習(xí)課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時間增長2010-6.32成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) w心理特性 智力(Intelligence)w 推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力 w 學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(Fluid Intelligence) w 來自遺傳 w 包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力 w 青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下 降 2010-6.33成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)晶

11、質(zhì)智力(Crystallized Intelligence)w來自后天的教育與文化經(jīng)驗(yàn) w包括：一般常識，語文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對社會問題能力 w自兒童期逐漸成長至成年期w若不限制反應(yīng)時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一 樣 w60歲后，若繼續(xù)增進(jìn)知識和從事教育活動，晶質(zhì)仍將持續(xù)成 長 2010-6.34成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定 w教學(xué)活動中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智w多用案例分析、小組討論等 w學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗(yàn)上 2010-6.35成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)記憶力衰退 w隨年齡而下降 w運(yùn)用記憶策略 意義化 圖文聯(lián)想法 心像術(shù) 分類整理 筆記本、備忘錄

12、 w運(yùn)用多重感官 眼看、耳聽、手寫、口誦并用 w分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí) 2010-6.36w社會特點(diǎn)成人扮演多重角色 w 常感時間不夠用 w 多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo) w 角色常改變，壓力大 w 不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色 對時間的看法 w 青少年：積累，延后使用w 成人：剩余，立即使用 w 重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)接 w 鼓勵活到老，學(xué)到老 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)2010-6.37成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)面子問題 w對事物已形成看法 w常常維護(hù)自己的價值觀與看法 w固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊 w尊重、接納地對待合理觀點(diǎn) w有技巧地引導(dǎo)接受新觀點(diǎn) 2010-6.38 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 有學(xué)習(xí)動機(jī)時，才會學(xué)

13、得好 記憶力差，理解力佳 喜歡雙向溝通 重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合 看重信任與尊重的氛圍 不能持久學(xué)習(xí) 自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)2010-6.39影響成人參與學(xué)習(xí)的因素w個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心w學(xué)習(xí)的動機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動為目的(建立社會關(guān)系等)學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對認(rèn)知產(chǎn)生興趣 )動機(jī)多元化，但常以學(xué)習(xí)為主2010-6.40影響成人參與學(xué)習(xí)的因素w學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)w情境因素缺少資源(金錢或時間)工作負(fù)擔(dān)親友反對缺乏資訊w制度因素學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴(yán)手續(xù)繁瑣修習(xí)時間過長2010-6.41培訓(xùn)六步法w創(chuàng)造

14、一個學(xué)習(xí)的氛圍(Create a Learning Climate)w舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境w激起學(xué)習(xí)的愿望(Create Desire)w說明必須學(xué)習(xí)的理由w引起學(xué)習(xí)的興趣w解釋(Explain)w對關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋2010-6.42培訓(xùn)六步法示范 (Demonstration)您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實(shí)例說明抽象的概念提供練習(xí)時間 (Provide Time for Practice)讓學(xué)員有時間以練習(xí)/運(yùn)用所學(xué)到的A.S.K. 在課堂上和工作上都要提供提供反饋(Provide Feedback)對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching)201

15、0-6.43成人學(xué)習(xí)的原則 近期效應(yīng)(Recent Effect)最近事件影響最深 教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情 適宜性(Appropriateness)教材是否合宜 教法是否符合學(xué)員的需求 動機(jī)(Motivation)學(xué)習(xí)的欲望 較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的 2010-6.44成人學(xué)習(xí)的原則 先期效應(yīng)(Primacy Effect)第一印象十分重要 第一堂課很重要 雙向溝通 及早了解雙方的期望、要求 與學(xué)員的互動十分重要 及時反饋(Feedback)學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定 培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度 2010-6.45成人學(xué)習(xí)的原則7、主動學(xué)習(xí)提供投入與參與的機(jī)會可分享

16、經(jīng)驗(yàn)與看法8、多感官學(xué)習(xí)運(yùn)用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí)提供練習(xí)的機(jī)會2010-6.46有效的成人教學(xué)原則 利 用 對 話 了 解 學(xué) 員 的 需 求 誰 是 學(xué) 員 ？ 背 景 如 何 ？ 經(jīng) 驗(yàn) 如 何 ？ 想 學(xué) 什 么 ？訪 談 或 電 話 10% 樣 本 側(cè) 面 打 聽 2010-6.47有效的成人教學(xué)原則 提供安全感 課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度 學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團(tuán)體：宜小 w國外：8-15w國內(nèi)：10-20學(xué)習(xí)活動：自簡入繁，從易到難 適時鼓勵：說出希望或害怕的事情 2010-6.48有效的成人教學(xué)原則 與學(xué)員建立良好的關(guān)系 安全、互敬、友好、開放

17、、互動 專業(yè)：超越個人喜歡或不喜歡的層次 把對方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認(rèn)可對方 2010-6.49有效的成人教學(xué)原則 重視實(shí)踐與體驗(yàn) 實(shí)做，省思，歸納，演繹，行動(新做法) 由特殊歸納到一般的原則 由一般原則推演到個別事項(xiàng) 培訓(xùn)師應(yīng)問 ： w發(fā)生什么事？(描述) w為何發(fā)生？(分析)w如果發(fā)生在你的工作團(tuán)隊(duì)中，將會有什么結(jié)果？ (應(yīng)用)w你將如何處理？(執(zhí)行) 2010-6.50有效的成人教學(xué)原則 尊重學(xué)員 成人在生活中決定大多數(shù)事項(xiàng) 應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動的主人 講師應(yīng)“建議”而非“決定 ” 學(xué)員能做的事，不要幫他們做 學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定 2010-6.51有效的成人教學(xué)原則

18、 強(qiáng)調(diào)實(shí)用 成人偏好 ： w即學(xué)即用 w學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng) w能改善目前的狀況 即使談理論，也要點(diǎn)出其用途 2010-6.52有效的成人教學(xué)原則 講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機(jī)會 講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團(tuán)隊(duì)的合作 2010-6.53有效的成人教學(xué)原則 增加學(xué)員的參與感 學(xué)員參與越多，效果越好 學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會學(xué)習(xí)活動的樂趣 可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動性 2010-6.54有效的成人教學(xué)原則讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任 內(nèi)容與要求必須合理但不能放水 要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來 要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有 要獲得的技能，要確實(shí)能學(xué)到 2010-6

19、.55有效的成人教學(xué)原則 采用適合的評估方法 應(yīng)重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等 多用評語，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵學(xué)習(xí)，避免損及自尊心 多評量綜合、分析、比較的能力 少評量判斷、零碎的知識與機(jī)械的記憶鼓勵自我評估 2010-6.56有效的成人教學(xué)原則 營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境 心理： w提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍 物質(zhì) w適度的照明 w注意通風(fēng)，保持清醒 w控制噪音，避免分心 w座位安排 便于交流與分享 讓學(xué)員能看到對方 半圓形、圓形 、方形、U形、V形等 2010-6.57總 結(jié) w培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)w成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大 w成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求 w培訓(xùn)活動的設(shè)

20、計(jì)應(yīng)針對成人學(xué)習(xí)的動機(jī)與重心w成人教學(xué)應(yīng)針對成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)而設(shè)計(jì) 教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評估方法 w教導(dǎo)成人學(xué)習(xí)一項(xiàng)挑戰(zhàn) 風(fēng)險大，回報(bào)高 w培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 2010-6.58 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu) 課程引言開場 課程主體內(nèi)容 課程總結(jié)2010-6.59 開開 場場 要求：微笑上臺，靜止要求：微笑上臺，靜止3-53-5秒鐘秒鐘 合理站位合理站位 目光與學(xué)員接觸目光與學(xué)員接觸 自我介紹自我介紹 破冰破冰 2010-6.60 課程主體課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解* * 確保學(xué)員領(lǐng)會確保學(xué)員領(lǐng)會* * 雙向溝通雙向溝通* * 經(jīng)常小結(jié)經(jīng)常小結(jié)2010-6.61 課程總結(jié) * 要

21、點(diǎn)回顧 * 應(yīng)用指導(dǎo) * 致謝2010-6.62 緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？ 準(zhǔn)備不足 缺少經(jīng)驗(yàn) 害怕評估 期望過高 身體原因2010-6.63 控制緊張的方法 有備而來 提前到場 身體訓(xùn)練 自信的舉動 積極的具像化2010-6.64 聲音的應(yīng)用聲音的應(yīng)用 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度 聲音清晰 抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào) 語速不要太快 用停頓代替非單詞2010-6.65 非 語 言 呈 現(xiàn)w 姿態(tài)w 站位w 移動：不宜太多w 表情：自然，親切感w 外觀：儀表w 手勢：與語言協(xié)調(diào)配合w 眼神：互動2010-6.66 目光接觸的要點(diǎn)目光接觸的要點(diǎn) 學(xué)員人數(shù)不多時，自然地與每

22、位學(xué)員保持目光接觸學(xué)員人數(shù)不多時，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 若學(xué)員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點(diǎn)若學(xué)員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點(diǎn) 與學(xué)員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可與學(xué)員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可 避免向上、向下或窗外看避免向上、向下或窗外看 避免眼神閃爍不定避免眼神閃爍不定 緊張時多注視熟悉的學(xué)員緊張時多注視熟悉的學(xué)員2010-6.67 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 注意力分散注意力分散 回答提問回答提問 無回應(yīng)無回應(yīng) 狀態(tài)不佳狀態(tài)不佳 設(shè)備問題設(shè)備問題 2010-6.68 回答問題的技巧回答問題的技巧 事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案 聽問題時，與

23、提問者目光接觸，回答時注視全體學(xué)員聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學(xué)員 仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答 回答時事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時間思考，而且通過回答時事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響 不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng)不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng) 實(shí)事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后實(shí)事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案提供答案 提供給大家討論提供給大家討論2010-6.69運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn)w 白板/黑板w 翻頁掛圖紙w 掛圖w 投影儀w 錄像帶w 電視節(jié)目w 幻燈片/投影w 資料w 實(shí)物2010-6.70 上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議w 時刻站在聽眾的角度w 讓聽眾