第9章決策支持系統(tǒng)

1、第第9章章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第第9章章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策與決策支持決策與決策支持 2. 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 3. 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng) 4. 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) 9.1 決策與決策支持決策與決策支持本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策決策 2. 決策支持決策支持一、決策一、決策 1. 決策的概念決策的概念 目前，還沒有大家廣泛接受的決策概念，決策的概念大致可以歸納為以下三種：（1）將決策看作是提出問題、確定目標(biāo)、設(shè)計并選擇方案的一個過程，這種理解是對決策的廣義理解。（2）將決策看作是從幾個備選方

2、案中選擇出其中最符合自己所需要的方案的活動。這種理解是對決策的狹義理解。（3）決策是在不確定的外界條件下做出的決定，這種決定沒有先例可以依照，也沒有規(guī)律可以遵循，因此具有很高的風(fēng)險。9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策 1. 決策的概念決策的概念 對決策的理解，應(yīng)把握以下三個方面的內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)要明確（2）有兩個以上的備選方案供決策選擇（3）選擇的最優(yōu)方案應(yīng)付諸于實施9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策 2. 決策的分類決策的分類（1）按照決策問題的性質(zhì)分類，決策分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策（2）按決策目標(biāo)分類，決策分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策

3、（3）按決策問題的重要性和影響分類，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和作業(yè)決策9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策3. 決策的一般過程（1）情報階段（2）設(shè)計階段（3）選擇階段（4）實現(xiàn)階段9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持 1. 決策支持的概念決策支持的概念 所謂決策支持就是指利用計算機及相關(guān)軟件技術(shù)實現(xiàn)對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)決策問題的決策，支持企業(yè)經(jīng)理人的決策（但不能替代決策），改進決策效果，提高決策正確率。 也有人將決策支持看作是技術(shù)、決策過程和行為的結(jié)合。技術(shù)方面主要包括決策算法的效率、優(yōu)化能力和數(shù)據(jù)通信能力；決策過程方面主要是高效率方法的應(yīng)用，對個人創(chuàng)

4、造力和學(xué)習(xí)能力提高的支持；行為方面包括促進和激勵群體決策的過程。9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持2. 決策支持的分類決策支持的分類根據(jù)Sage的觀點，決策支持可分為四種類型，分別為消極的支持、傳統(tǒng)的支持、擴展的支持和標(biāo)準(zhǔn)化支持。（1）消極的支持并不考慮決策處置的方法，也不設(shè)定具體的目標(biāo)，給決策者極大的自由和自主權(quán)。（2）傳統(tǒng)的支持為決策者提供若干可行的方案，讓決策者根據(jù)實際情況和外界的條件進行優(yōu)化和改進，從而進行最優(yōu)方案的選擇。（3）擴展的支持具有很強的主動性，也就是給決策者提出一些可供選擇的方案，同時也給出不同標(biāo)準(zhǔn)下選擇方案的建議。（4）標(biāo)準(zhǔn)化支持是理想化的支持，

5、因為它只要求決策者提供數(shù)據(jù)和詳細(xì)的要求說明，而整個決策決策過程交由系統(tǒng)執(zhí)行。9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持3. 決策過程對決策支持的要求決策過程對決策支持的要求（1）對情報階段的支持（2）對設(shè)計階段的支持（3）對選擇階段的支持（4）對實現(xiàn)階段的支持9.1 決策與決策支持決策與決策支持9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念 2. 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 3. 決策支持系統(tǒng)的工作原理決策支持系統(tǒng)的工作原理 4. 決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能 5. 決策支持系統(tǒng)與管理

6、信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念1. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的概念概念決策支持系統(tǒng)的概念是在20世紀(jì)70年代提出的，并在80年代得到發(fā)展。Little（1970）最早給出了決策支持系統(tǒng)的定義：管理決策系統(tǒng)是一個基于模型的過程集合，主要是幫助決策者在決策過程中進行數(shù)據(jù)處理和各種判斷。Alter（1980）通過使用、用戶、目標(biāo)、時域和目的五個方面與傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進行了全面比較，給出了決策支持系統(tǒng)的定義Moore和Chang（1980）認(rèn)為早期的決策支持系統(tǒng)只是解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問題，這對決策支持系統(tǒng)的總體而言是沒有太大意

7、義的。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念1. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的概念概念在對決策支持系統(tǒng)概念的界定上體現(xiàn)了以下幾個規(guī)律：（1）決策支持系統(tǒng)被認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展，并使人在系統(tǒng)管理中的地位得到很大提高。（2）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展是企業(yè)面臨的環(huán)境不斷發(fā)生變化，并且企業(yè)管理的更高層次需要直接的決策支持。（3）決策支持系統(tǒng)的實施需要較高的計算機應(yīng)用技術(shù)為前提和基礎(chǔ)。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念2. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的基本特征基本特征（1）支持企業(yè)高層管理人員面臨的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)的決策

8、問題；（2）集成了模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)（3）以人機交互系統(tǒng)為非計算機專業(yè)的用戶提供較為友好的人機界面；（4）當(dāng)決策者所處的環(huán)境改變時，決策支持系統(tǒng)可以靈活地為決策者調(diào)整決策方法；（5）決策支持系統(tǒng)只是輔助決策者進行決策，而不是代替決策者進行決策；（6）充分利用先進信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)二、決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的研究成果和現(xiàn)狀，可以認(rèn)為決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)主要由數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機交互部分四大部件組成。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng)的工作原理三、決策支持系統(tǒng)的工

9、作原理決策支持系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、方法庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)以及人機交換系統(tǒng)組成了統(tǒng)一的有機整體，為決策者提供輔助決策的信息。 人機交互系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)與用戶之間進行信息交互的橋梁，其主要由用戶界面和相關(guān)的信息處理部件組成。 模型庫系統(tǒng)主要為決策支持系統(tǒng)提供解決問題的模型，而這些模型也是解決問題的算法程序?qū)崿F(xiàn)。 在決策支持系統(tǒng)中，通常將決策過程中用到的常用方法以子程序的形成存儲到方法庫系統(tǒng)中。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要是對決策支持系統(tǒng)中需要用到的數(shù)據(jù)和信息進行管理和維護，并為一些決策模型提供數(shù)據(jù)，并將運行結(jié)果進行保存。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)的功能四、決策支持系統(tǒng)的功能（1）信息服務(wù)

10、（2）科學(xué)計算（3）輔助決策（4）人工智能9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)五、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系五、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系關(guān)于決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)關(guān)系的觀點主要集中在以下三個方面：（1）管理信息系統(tǒng)應(yīng)該包含決策支持系統(tǒng)；（2）決策支持系統(tǒng)應(yīng)該包含管理信息系統(tǒng)；（3）決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)分別自成一體，互不包含。我國學(xué)者高洪深認(rèn)為決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是各成一體，互不包含。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 經(jīng)理支持系統(tǒng)概述經(jīng)理支持系統(tǒng)概述 2. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點經(jīng)理支持系統(tǒng)

11、的功能及特點 3. 經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異 4. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢 5. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望一、經(jīng)理支持系統(tǒng)概述一、經(jīng)理支持系統(tǒng)概述國外對經(jīng)理支持系統(tǒng)的研究起源于20世紀(jì)80年代初期，最具代表性的有以下幾種：（1）Rocuart和Treacy從解決問題的對象和主要使用的技術(shù)角度，通過與決策支持系統(tǒng)進行比較，認(rèn)為經(jīng)理支持系統(tǒng)是解決決策支持系統(tǒng)所不能解決的一類決策問題，并為第四代語言和菜單存取數(shù)據(jù)的面向數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。（2）Scott Morton認(rèn)為經(jīng)理支持系統(tǒng)主要是向經(jīng)理提供信息，以幫助他們做好對企業(yè)的管理工作。（3）

12、Eliot Levinson將經(jīng)理支持系統(tǒng)定義為是基于計算機的為高層管理人員的管理提供全面支持和服務(wù)的系統(tǒng)。（4）我國的許多學(xué)者普遍認(rèn)為，經(jīng)理支持系統(tǒng)不僅僅可以以多種形式為經(jīng)理們提供直觀的、大量的信息，還為經(jīng)理們的通訊、分析、決策和組織等提供全方位的支持。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點經(jīng)理支持系統(tǒng)消除了企業(yè)中的一些組織層次，使組織結(jié)構(gòu)越來越接近于扁平化。因而，在具有經(jīng)理支持系統(tǒng)的企業(yè)中可以使高層主管和任何下屬以相同的方式看到相同的數(shù)據(jù)。同時，經(jīng)理支持系統(tǒng)具有對數(shù)據(jù)深層次挖掘的能力，這不僅對企業(yè)的高層主管幫助較大，而且對企業(yè)中較低層次的員

13、工在分析數(shù)據(jù)時也有較大的幫助。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點一個設(shè)計良好的經(jīng)理支持系統(tǒng)應(yīng)該能夠更好地改善企業(yè)的管理績效，并應(yīng)該具有以下特征：（1）基于Web服務(wù)（2）使用便捷（3）支持經(jīng)理進行多角度分析（4）具有可擴展性（5）可以快速部署9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異（1）經(jīng)理支持系統(tǒng)在設(shè)計思想上注重信息的抽象性和一致性，幫助高層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)解決非結(jié)構(gòu)化問題的途徑和方法；而決策支持系統(tǒng)注重的不是信息的抽象性，而在于能夠為解決某一類問題提供各種決策分析功能，其服務(wù)的對象

14、主要是企業(yè)的中高層管理人員。（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)注重對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行監(jiān)控，并用關(guān)鍵績效指標(biāo)反映企業(yè)的整個運行狀態(tài)；決策支持系統(tǒng)注重問題的解決，并主要關(guān)注某些經(jīng)理所面臨的特定管理問題。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異（3）經(jīng)理支持系統(tǒng)能使經(jīng)理對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化加以關(guān)注，并用于支持較為復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化決策問題；決策支持系統(tǒng)為決策者提供多功能的模型庫和數(shù)據(jù)庫，使決策者可以對決策問題進行多角度和多層次的分析。（4）經(jīng)理支持系統(tǒng)以方便快捷的信息獲取手段及簡單的技術(shù)手段就能夠使經(jīng)理用戶得到其需要的決策信息；決策支持系統(tǒng)往往使用復(fù)雜的

15、管理科學(xué)工具，對需要解決的問題找出合適的方法。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)四、經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢四、經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢（1）經(jīng)理支持系統(tǒng)能夠快速、便捷地訪問相關(guān)信息，從而提高決策者的工作效率。（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)可將不同格式的信息轉(zhuǎn)換成一致格式的信息，并用較為直觀的圖形或圖表的形式展示給經(jīng)理或其他決策者，從而使得經(jīng)理據(jù)此分析并實時掌控企業(yè)的整體運行狀況，確定某關(guān)鍵因素對企業(yè)績效的影響。（3）經(jīng)理支持系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的異常情況，并向企業(yè)經(jīng)理及時報告。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)五、經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望五、經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望為了能夠解決這些具有挑戰(zhàn)性的問題，作為支持企業(yè)高層管理人員的管理活

16、動的支持系統(tǒng)，未來的經(jīng)理支持系統(tǒng)必須要滿足以下的要求：（1）數(shù)據(jù)的外部化和智能化（2）結(jié)構(gòu)的柔性化和靈活化（3）系統(tǒng)的協(xié)作化和分布化9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 群體決策群體決策 2. 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策1. 群體決策的概念群體決策的概念基于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的定義認(rèn)為群體決策是由領(lǐng)導(dǎo)群體在特定的環(huán)境下，遵循一定的原則、體制和工作流程，共同討論解決涉及全局性和長遠(yuǎn)性的問題?；诙嗄繕?biāo)決策的定義認(rèn)為群體決策的目標(biāo)是多元的，并且各決策目標(biāo)之間有可能存在相互矛盾的地方。同時，在某個條件的

17、限制下，在這些目標(biāo)中只能存在一個最優(yōu)目標(biāo)，而群體決策者要采取逐步求優(yōu)的策略，找出最滿意的決策。綜上所述，群體決策應(yīng)該是多個決策者在共同的環(huán)境下，彼此之間通過通信網(wǎng)絡(luò)進行相互溝通和協(xié)作，按照一定的決策機制，依據(jù)科學(xué)的決策方法，產(chǎn)生眾多決策方案，并評價這些方案，最終得到最佳決策的過程。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策1. 群體決策的概念群體決策的概念要保證群體決策能夠獲得最佳決策，必須滿足一定的條件，包括以下幾個方面：（1）客觀存在的決策群體（2）需要共同解決的特定問題（3）支撐群體決策的機制9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策2. 群體

18、決策的群體決策的過程過程（1）發(fā)現(xiàn)特定問題（2）確定群體目標(biāo)（3）設(shè)計決策方案（4）評價備選方案（5）選擇執(zhí)行方案9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策3. 群體決策的群體決策的特點特點（1）有多個決策者共同參與決策（2）群體擁有共同的方案集（3）決策者是分散分布的（4）各個決策者必須在既定的環(huán)境和機制下做出決策（5）決策者可以緊密地聯(lián)系，形成同類小組，采用個體的決策支持系統(tǒng)，對特定的決策問題提出各自的決策方案。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)1. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的概念支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)是一

19、個基于計算機的交互式系統(tǒng)，并為群體為解決非結(jié)構(gòu)化決策問題進行輔助決策的信息系統(tǒng)（Desanctic and Gallupe，1987），它為群體活動提供溝通支持、模型支持和機器誘導(dǎo)的溝通模式三個層次的支持。群體決策支持系統(tǒng)是建立在決策支持系統(tǒng)之上的，并且利用計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的決策問題，通過相互協(xié)作探尋解決決策問題的計算機信息系統(tǒng)。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)1. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的概念支持系統(tǒng)的概念一般群體決策支持系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)員四部分組成。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)2. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的特點支持系統(tǒng)的特點（1）分布各地的決策者可以不受時間和空間的限制，協(xié)同做出決策。（2）決策者相互之間借助于現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便捷地交流與決策相關(guān)的信息，從而使得最終的決策更全面、更科學(xué)。（3）決策者可以克服消極心理的影響，各抒己見、集思廣益、激發(fā)思路、無所保留地發(fā)表意見和見解，從而使需要決策的問題得以完美