電話尋訪方法和技巧分享

1、2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司 2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold-call尋訪目的n幫助剛?cè)氆C頭行業(yè)人員在心理素質(zhì)和專業(yè)技能快速提高的方法之一。n幫助獵頭從業(yè)人員對所負(fù)責(zé)case及行業(yè)快速了解和掌握的重要手段之一。n幫助提高獵頭顧問后期case完成的準(zhǔn)確率和成功率。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold-call尋訪的作用nCold-call尋訪是獵頭工作人員的必修課，是獵頭工作者完成case的重要手段之一。n可以幫助獵頭工作人員更準(zhǔn)確地了解行業(yè)信息。n可以高效完成客戶定點(diǎn)的人才尋訪任務(wù)。n可以提高case完成的準(zhǔn)確率和成功率。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公

2、司Cold-call尋訪的流程n行業(yè)和公司分析-從各種渠道（同事，同行，網(wǎng)絡(luò)，朋友，候選人）了解客戶公司和所在行業(yè)背景；n職位分析-分析JD，了解職位背后的信息（班車，部門等）n市場供需確定-設(shè)定所尋訪人才的基本要求（了解客戶的需求），準(zhǔn)確分析其亮點(diǎn)和難點(diǎn)，并列出(候選人的需求）。n目標(biāo)公司確定1-分析客戶競爭對手、同行業(yè)、客戶的供應(yīng)商以及供應(yīng)商的客戶的概況和其業(yè)務(wù)范圍。n目標(biāo)公司確定2-由客戶公司提供目標(biāo)公司名單。n列表-根據(jù)前面分析結(jié)果確定出所需人才的公司以及所在部門，并列出詳細(xì)的list-COLD CALL表（公司全稱，總機(jī)和部門分機(jī)）。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司 Cold

3、Call前的準(zhǔn)備工作 n心理準(zhǔn)備（克服心理障礙）n物品準(zhǔn)備n致電目標(biāo)公司的理由n禮儀準(zhǔn)備2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司 Coldcall前的心理準(zhǔn)備n對于初次接觸coldcall的人員來說，首先應(yīng)該消除懷疑、顧慮重重、膽怯、缺乏自信心、表達(dá)結(jié)巴等緊張心理狀態(tài)。n樹立自信心、擺正心態(tài)、膽大心細(xì)，不要有太多顧慮作為一種挑戰(zhàn)，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。n要堅(jiān)信自己只是市場上的催化劑，并不是你的出現(xiàn)導(dǎo)致人才流動(dòng)，而是是因?yàn)槿瞬庞行枨?，公司還有其不夠完善之處，你的所作所為實(shí)際上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的發(fā)展平臺(tái)。這是一個(gè)三贏的方式。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司

4、 Coldcall前的物品準(zhǔn)備n為了保證您和對方的信息交流暢通，需準(zhǔn)備以下物品：電話（是該工作的必須物件）筆和筆記本（一方面寫好你準(zhǔn)備好的理由，如假身份所屬公司，主營產(chǎn)品，公司地址，座機(jī)，手機(jī)，對方可能會(huì)問到的問題的回答；另一方面是隨時(shí)記錄和對方所談的內(nèi)容，重點(diǎn)記憶姓名，公司名字，聯(lián)系方式，以及其他個(gè)人和工作信息）時(shí)鐘（控制電話的長短，開場不要超過30秒）1.水（補(bǔ)充體力和滋潤嗓子，讓對方聽到你親切、自信的聲音）2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司致電目標(biāo)公司理由的準(zhǔn)備結(jié)合職位分析，以及他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備合適借口如：以朋友、顧客、客戶客戶的身份業(yè)務(wù)聯(lián)系、謀求合作為由以某種社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)

5、身份培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、報(bào)社、雜志派送注：最合適的理由準(zhǔn)備，關(guān)鍵是操作者根據(jù)自身的特點(diǎn)和對職位以及行業(yè)的熟知而設(shè)計(jì)最適合自身使用的借口，才能達(dá)到良好的效果操作者在與對方交流的過程中要保持高度的信息捕捉能力和快速的反應(yīng)能力舉例：研發(fā)主管，創(chuàng)意總監(jiān)2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司致電目標(biāo)公司理由的準(zhǔn)備二在紙上草擬準(zhǔn)備要表達(dá)的話問候：“您好！”升調(diào)，熱情，對方也會(huì)給你熱情的回應(yīng)。（確定對方的身份）借口：好的借口可以無阻礙的到達(dá)你的目標(biāo)。問題與信息：擬好要詢問的問題和要獲得什么樣的信息道謝：要積極誠懇，以便獲得對方的信任和理解記錄：要對自己所說的內(nèi)容非常熟悉，并寫下要說的話，以便保持在電話過程中思維清晰，

6、富有邏輯性，隨時(shí)記錄對話過程中重要信息。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司禮儀準(zhǔn)備n為什么需要禮儀準(zhǔn)備n增強(qiáng)自己的信心和底氣，尤其是對于新人來說；表達(dá)對對方的尊重-雖然對方是看不到，但是即使這樣，我們是非常尊重對方的。n服裝：男士最好深色西裝加領(lǐng)帶，女士職業(yè)套裝。n面部保持微笑；眼睛平視前方；身體坐正或者站起來；一手握話筒，一手執(zhí)筆；語氣不卑不亢；大腦保持敏捷狀態(tài)。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold Call 電話的注意事項(xiàng)n電話時(shí)保證周圍環(huán)境安靜，以確保信息完整有效n確保Cold Call 時(shí)候不受旁人干擾，以免引起緊張和分心n對自己所說內(nèi)容充滿自信，并將要說的內(nèi)容熟記和理解

7、n注意與對方交流時(shí)語速應(yīng)放慢，口齒清楚，條理清晰保持說話的語氣平和，避免出現(xiàn)緊張的情緒nCold Call 的過程中，隨時(shí)記錄好有用的信息nCold call 同一公司時(shí)應(yīng)注意時(shí)間的間隔，必要時(shí)應(yīng)請求同事協(xié)助n清楚電話的目的，并要求在短時(shí)間內(nèi)獲得所須信息（時(shí)間最好控制在分鐘內(nèi)）如果對方很愿意溝通，可以多套出一些信息出來2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold call過程中遇到的困難及解決方法Cold call過程中遇到的困難.n前臺(tái)接待/部門秘書不予轉(zhuǎn)接.n電話轉(zhuǎn)接到不是所要找目標(biāo)對象.n找到的對象對所推薦的職位不感興趣.n因?qū)π袠I(yè)知識(shí)不了解，被問及到不了解的問題反應(yīng)不過來，表現(xiàn)慌張和

8、手足無措.n找到的人對獵頭不了解，拒絕合作.n遇著一些很senior （資深）且Tough（強(qiáng)硬的）對象,難以應(yīng)對. 2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold call過程中遇到的困難及解決方法二. Cold call過程中遇到困難的解決方法u前臺(tái)接待/部門秘書不予轉(zhuǎn)接的應(yīng)對方法.避開前臺(tái)接轉(zhuǎn).例如:一般可以通過網(wǎng)絡(luò)或者其他方式找到該公司的一個(gè)有效分機(jī)號(hào)碼，去撥打。稱自己打錯(cuò)了，因?yàn)槭虑榫o急，希望對方提供XX部門他們公司同事的電話，并順帶問出我們目前找的人的姓名。A 滿足接線人的虛榮心.在操作過程中不能給予過多的解釋,但同時(shí)的給予對方尊重和禮貌.例如:如：“您好，我是電腦公司的，我們有一

9、批xx型的電腦cpu想找貴公司的負(fù)責(zé)人接洽一下，勞駕您他的電話號(hào)碼是多少，我記一下。”這樣既表達(dá)了你的目的,同時(shí)也滿足了對方的虛榮心,省去解釋的麻煩 B 顯得很著急的樣子顯得很著急的樣子。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司3. 連續(xù)式發(fā)問.例如:a.“您好，我手機(jī)上的留言是654327轉(zhuǎn)后面的分機(jī)號(hào)是234，請問是不是你們經(jīng)理的辦公室？” “對?！?“哎呀我忘了你們經(jīng)理怎么稱呼了，您提醒 我一下，要不打過去就不好意思了，謝謝!” “您說的是金總吧？” “這我知道，留言上顯示的是金先生，我是說我忘了 他的全名，請您告訴我一下他的全名.”b.這是在查到了接線人公司的某個(gè)電話后，制造的特征事件。

10、c.連續(xù)的發(fā)問給對方造成壓倒性的氣勢，對方也就會(huì)在忙于應(yīng)付的過程中露底。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司4.暗示式發(fā)問n“我這兒有一個(gè)樣品，要送給總經(jīng)理，但我想當(dāng)面交給他。您能告訴我他的名字嗎？謝謝！” “你找的是金總吧？” “我知道他姓金，我想知道他叫什么”n這是一個(gè)評估公司的業(yè)務(wù)員想出的借口。特征事件是，我要把一個(gè)樣品送給他要找的人。暗示他們公司與你們公司在業(yè)務(wù)上有來往。n暗示可以使對方感到你有來頭，拍板人的電話誰敢不買帳呢？2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司 5.臆造式發(fā)問n“我是XX公司的，上午頭兒要我把一文件傳給你們總經(jīng)理，對不起，我把字條弄丟了上面有你們總經(jīng)理的名字，請您

11、幫個(gè)忙，告訴我他的名字。” “姓金。” “這我知道，他的全名是我記一下?！眓特征事件是，我把領(lǐng)導(dǎo)交代的那張紙條丟了。暗示我們兩方的經(jīng)理很熟。n打電話時(shí)的特征性可以不會(huì)使得接線人發(fā)覺是貿(mào)然打的推銷電話。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司6.正確引導(dǎo)接線人n比如，你要得到他們的一個(gè)電話，你應(yīng)該說：“您知道配電室的電話吧，我記一下?！币龑?dǎo)他默認(rèn)“是”。或者是“麻煩您，請喊一下你們的經(jīng)理大人好嗎？謝謝”引導(dǎo)他默認(rèn)“好”。n在此類電話中，要給對方一種積極的心里，讓他樂于聽你的電話。同時(shí)暗示這個(gè)電話的重要性。你還可以暗示你和他們的經(jīng)理有一定的關(guān)系等。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司7.解除接線人

12、的戒心a、直接說出對方的姓或者姓名，暗示你和他認(rèn)識(shí)?！澳?，余總在嗎?”b、用熟悉的語氣，像是給老朋友電話?！澳?，余總在嗎，我知道他很忙，我只用2分鐘，我有點(diǎn)事情找他.”c、得到接線人的姓名,轉(zhuǎn)功其次。“您好，張秘書嗎？以前我們沒見過面，但是我可很早就認(rèn)識(shí)你了。你們經(jīng)理在嗎，我找他有點(diǎn)事?！眃、向接線人申明與目標(biāo)人謀面過，暗示有交情。“您好，張秘書，我和你們經(jīng)理在一個(gè)會(huì)上見過面，我找他有點(diǎn)事，所以，想和他通個(gè)電話.”e、向接線人暗示這個(gè)電話是應(yīng)邀打來的，也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。如目標(biāo)人物的朋友、公司董事、和其掛鉤的社會(huì)組織，比如書法協(xié)會(huì)、筆友會(huì)，向其暗示是這類組織的人介紹的。

13、“您好，張秘書，一位朋友告訴我，你們經(jīng)理對我們的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比較感興趣，我想和他具體談?wù)劇！?022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司u怎樣與前臺(tái)接待進(jìn)行交流.和接線人搞好關(guān)系n開誠布公和接線人說，給他一種坦誠和非常信任的態(tài)度后，一般會(huì)給你提供幫助。n給予接線人足夠的尊重、或者在工作中建立友誼，在此過程中，始終倡導(dǎo)以“真誠”為本。一旦贏得對方的好感，也會(huì)幫助你獲得有效信息。2. 爭取接線人的信任n電話開始時(shí)，自己要進(jìn)入角色，注意扮演的角色定位，要符合角色的特點(diǎn)，獲得對方充分地信任。n在電話中不要表現(xiàn)的唯唯諾諾或低人一等，要取得主動(dòng)權(quán)獲得對方的信任。n不要盛氣凌人，得不到接線人的好感。并失去后面再次打

14、進(jìn)電話被對方識(shí)破.2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司n電話轉(zhuǎn)接到不是所要找目標(biāo)對象.退而求其次,盡量問到當(dāng)時(shí)接電話人的詳細(xì)資料.例如:“請問先生(小姐/女士)你目前是做那方面工作的呢？”那我怎么稱呼你呢?“請問公司的采購業(yè)務(wù)目前是哪一位在負(fù)責(zé)哪一位在負(fù)責(zé)呢？”他、她的分機(jī)是多少，能幫我轉(zhuǎn)一下過去嗎“張小姐，您的鄰座電話是多少呢？” -“你問我鄰座電話干什么？” -“假如您不在，而我恰恰有重要的事情找您，我就可以打給您的鄰座，他會(huì)轉(zhuǎn)告您，您說是不是呀！”2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司n找到的對象對所推薦的職位不感興趣.一般先放下不管,在萬般無奈的情況下再想辦法對其進(jìn)行說服.n因?qū)π袠I(yè)

15、知識(shí)不了解，被問及到不了解的問題反應(yīng)不過來，表現(xiàn)慌張和手足無措.加強(qiáng)對致電目標(biāo)所處行業(yè)背景的了解與熟悉.a.增強(qiáng)自信心,緩解緊張慌張的心理狀態(tài).2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司n找到的人對獵頭不了解，拒絕合作.耐心細(xì)致講解我們致電的目的和獵頭方面的相關(guān)知識(shí),消除其凝或的心理.以退為進(jìn)的方式,留下對方或我們的電話及其他的聯(lián)系方式,以便下次接觸和交流.n遇著一些很senior （資深）且Tough（強(qiáng)硬的）對象,難以應(yīng)對. 與senior者交流時(shí),應(yīng)充滿自信,以自身豐富的知識(shí)和專業(yè)的業(yè)務(wù)技能說服.與Tough者交流時(shí),大多數(shù)時(shí)候我們可以以柔克剛的方式對待.比如:先聽他講和發(fā)泄,然后再告訴其我

16、們的目的和可以給他帶來的好處與利益來緩解他開始激動(dòng)強(qiáng)硬的態(tài)度.如果對方不夠尊重，也可采取針尖對麥芒的方式2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司Cold Call時(shí)間安排與具體實(shí)例操作方法時(shí)間的選擇：早上9：00-11：00，下午2：00 5：00為最佳時(shí)間.具體實(shí)例操作方法A:對于不同公司注意職位稱呼的不同1.轉(zhuǎn)國有或民營企業(yè)部門要要稱請轉(zhuǎn)： XXX部門或者科室的主任/經(jīng)理/科長等。2.轉(zhuǎn)歐美資企業(yè)部門要稱請轉(zhuǎn)：XXX部門Manager3.轉(zhuǎn)日本/韓國公司的部門要稱請轉(zhuǎn)：XXX課長/系長/部長或者中方負(fù)責(zé)人。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司B:聯(lián)系高層職位，可以用行業(yè)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)議活動(dòng)為誘餌。l欲轉(zhuǎn)某采購部經(jīng)理，可稱我們是一家管理咨詢公司的，受客戶委托將于今年X月在“假日酒店”召開一個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈職業(yè)經(jīng)理人年會(huì)。了解到貴公司在國內(nèi)XX行業(yè)領(lǐng)域是一家知名企業(yè)，貴公司的采購經(jīng)理也一定是非常資深的，所以我們擬邀請貴公司采購經(jīng)理出席本次活動(dòng)。希望能夠提供他的的姓名及聯(lián)絡(luò)辦法。若對方稱先發(fā)資料或傳真過來，可以要求對方提供該經(jīng)理姓名，并稱因我們?yōu)闊o紙化辦公企業(yè)，需要發(fā)E-mail聯(lián)絡(luò)為宜。或者要到其分機(jī)稍后去聯(lián)絡(luò)。2022-3-18成都鈞瑤管理顧問公司nC:聯(lián)系中低層職位，可以用行業(yè)內(nèi)期刊發(fā)放為誘餌。n如：欲轉(zhuǎn)某研發(fā)部工程師，可稱我們是一家行業(yè)里