現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)課件

1、 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系企業(yè)質(zhì)量保證體系第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法第四節(jié)第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證1歡迎下載 可修改第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念 二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性三、質(zhì)量管理的發(fā)展三、質(zhì)量管理的發(fā)展 四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理 2歡迎下載 可修改一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念l質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量；狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)

2、量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品滿足使用要求所是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)質(zhì)上反映具備的一切特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。而用戶的需要，則是確定質(zhì)量了滿足用戶需要的程度。而用戶的需要，則是確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程度。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服度。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在務(wù)工作的水平和效率。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)

3、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果反映出來。濟(jì)活動(dòng)成果反映出來。3歡迎下載 可修改一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念l質(zhì)量特性質(zhì)量特性 產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)量特性有五個(gè)方面：的質(zhì)量特性有五個(gè)方面：性能。性能。指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如尺寸、指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如尺寸、強(qiáng)度、功率等。強(qiáng)度、功率等。壽命。壽命。指產(chǎn)品能夠使用的年限。如燈泡的使用小時(shí)數(shù)、指產(chǎn)品能夠使用的年限。如燈泡的使用小時(shí)數(shù)、輪胎的行駛里程數(shù)等。輪胎的行駛里程數(shù)等。可靠性?？煽啃浴Ｖ府a(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使

4、用條件下，無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。安全性。安全性。指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性。指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和，即產(chǎn)品壽指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和，即產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的合理程度。使用成本是指產(chǎn)品出廠后，命周期總費(fèi)用的合理程度。使用成本是指產(chǎn)品出廠后，在使用過程中所發(fā)生的費(fèi)用，如產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修在使用過程中所發(fā)生的費(fèi)用，如產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)等。保養(yǎng)費(fèi)等。4歡迎下載 可修改一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的

5、概念l質(zhì)量特性質(zhì)量特性 服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量特性有六個(gè)方面：的質(zhì)量特性有六個(gè)方面：l 功能性功能性服務(wù)的效能和作用服務(wù)的效能和作用l 時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間上滿足需要的能力時(shí)間上滿足需要的能力l 安全性安全性不受傷害和損失不受傷害和損失l 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用的合理程度費(fèi)用的合理程度l 舒適性舒適性服務(wù)過程的舒適程度服務(wù)過程的舒適程度l 文明性文明性滿足精神需要的程度滿足精神需要的程度5歡迎下載 可修改一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念l質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是產(chǎn)品設(shè)就是對(duì)質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

6、的依據(jù)。按其頒布單位和使用范圍不同，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為按其頒布單位和使用范圍不同，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為國際標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。等。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)我國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000GB/T19000是等同采用是等同采用ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。6歡迎下載 可修改一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念l質(zhì)量職能質(zhì)量職能 質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過程中，為使產(chǎn)品達(dá)到是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過程中，為使產(chǎn)品達(dá)到一定的適用性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各部門、各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的一定的適用性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各部門、各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用。它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)

7、系的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用。它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)系的職責(zé)和活動(dòng)。企業(yè)中所有的部門都承擔(dān)著一部分質(zhì)量職責(zé)和活動(dòng)。企業(yè)中所有的部門都承擔(dān)著一部分質(zhì)量職能。職能。7歡迎下載 可修改二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性1 1、質(zhì)量和顧客滿意、質(zhì)量和顧客滿意 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意，而顧客滿意是全方質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意，而顧客滿意是全方位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長(zhǎng)

8、期企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。的發(fā)展。8歡迎下載 可修改二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性2 2、質(zhì)量和企業(yè)、質(zhì)量和企業(yè)（1）提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證l 提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證l 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場(chǎng)占有率質(zhì)量提高：市場(chǎng)占有率 價(jià)格價(jià)格 消耗消耗成本成本 l 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)（2 2）提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展l 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和員工的參

9、與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和/ /或服務(wù)質(zhì)量能或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；l 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。（3 3）以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求9歡迎下載 可修改二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性3 3、質(zhì)量和社會(huì)、質(zhì)量和社會(huì)（1 1）提高質(zhì)量是保證社會(huì)安全、保障人民健康安全的必）提高質(zhì)量是保證社會(huì)安全、保障人民健康安全的必然要求。然要求。（2 2）提高質(zhì)量可以增加社會(huì)

10、財(cái)富）提高質(zhì)量可以增加社會(huì)財(cái)富（3 3）可以促進(jìn)資源優(yōu)化和合理利用，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益）可以促進(jìn)資源優(yōu)化和合理利用，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益（4 4）有利于環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。）有利于環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式：社會(huì)監(jiān)督社會(huì)監(jiān)督政府監(jiān)管政府監(jiān)管10歡迎下載 可修改l9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022l10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022 8:38:17 PMl11、人總是珍惜

11、為得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22l12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022l13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022l14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月18日星期五2022-3-182022-3-182022-3-18l15、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022l16

12、、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-182022-3-18March 18, 2022l17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-18二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性4 4、質(zhì)量和效益、質(zhì)量和效益l 在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的10%30%10%30%l 劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。訴處理等成本。l 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進(jìn)一步投系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進(jìn)一步投資

13、的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。12歡迎下載 可修改l9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022l10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022 8:38:17 PMl11、人總是珍惜為得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22l12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022l13、生氣是拿別人做錯(cuò)

14、的事來懲罰自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022l14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月18日星期五2022-3-182022-3-182022-3-18l15、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022l16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-182022-3-18March 18, 2022l17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-18三、質(zhì)量管理的發(fā)展三、質(zhì)量管理

15、的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：l 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段。2020世紀(jì)初，泰羅首先把質(zhì)量檢驗(yàn)作為一世紀(jì)初，泰羅首先把質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種專門的工序從加工制造中分離出來。這一階段的特點(diǎn)種專門的工序從加工制造中分離出來。這一階段的特點(diǎn)是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑出不合格品。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到出不合格品。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。事后把關(guān)的作用，而管

16、理的作用十分薄弱。14歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理的發(fā)展三、質(zhì)量管理的發(fā)展l 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。由美國人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)由美國人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論設(shè)計(jì)的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)果，的理論設(shè)計(jì)的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，成本大大降低。產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，成本大大降低。15歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理的發(fā)展三、質(zhì)量管理的發(fā)展l 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段。6060年代初，美國通用電氣公司工程年代初，美國通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各

17、個(gè)環(huán)節(jié)都開展質(zhì)量管理工品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都開展質(zhì)量管理工作，把企業(yè)各個(gè)部門組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用作，把企業(yè)各個(gè)部門組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。16歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是為了用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)出用戶滿就是為了用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，由企業(yè)意的產(chǎn)品，由企業(yè)全體人員全體人員參加，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、參加，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等各種手段各種手段，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)

18、、，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)等活動(dòng)制造到售后服務(wù)等活動(dòng)全過程全過程的質(zhì)量保證體系所進(jìn)行的的質(zhì)量保證體系所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各方面工作各方面工作的總稱。全面質(zhì)的總稱。全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。17歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) 從過去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改從過去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主進(jìn)

19、為主 從管從管“結(jié)果結(jié)果”變?yōu)楣茏優(yōu)楣堋耙蛩匾蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查，把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾出來抓住主要矛盾 發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。18歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣）全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣）1、要求全員性的質(zhì)量管理、要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量

20、，都會(huì)不同程合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須要求度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須要求全體職工全體職工具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹立具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹立“企業(yè)在我腦中，企業(yè)在我腦中，顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”和和“質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生命命”的思想，在各自的崗位上，努力提高工作質(zhì)量，的思想，在各自的崗位上，努力提高工作質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。19歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理2、要求全過程的質(zhì)量管理、要求

21、全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要抓好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要抓品質(zhì)量，不僅要抓好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要抓好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理，形成質(zhì)量保證體系。好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理，形成質(zhì)量保證體系。 在在全過程全過程的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn)的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn)預(yù)防為主，不斷改預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想進(jìn)的思想和和為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)的思想。從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計(jì)和售后服事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。形成

22、務(wù)。形成“質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的驗(yàn)出來的”，“努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）”的思想。這是全面質(zhì)量管理重要的指導(dǎo)思想。的思想。這是全面質(zhì)量管理重要的指導(dǎo)思想。 全過程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要全過程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要顧客的需求，終于滿足顧客的需要”20歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理3、要求全企業(yè)的質(zhì)量管理、要求全企業(yè)的質(zhì)量管理 從質(zhì)量職能上看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在從質(zhì)量職能上看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分

23、散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。從組織管理上看，責(zé)。從組織管理上看，全企業(yè)全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各級(jí)管理部門都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，以形成一各級(jí)管理部門都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，以形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善。組織落實(shí)，體系完善?！?” 21歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理4、要求運(yùn)用科學(xué)的管理方法、要求運(yùn)用科學(xué)的管理方法 影響產(chǎn)

24、品質(zhì)量的因素非常復(fù)雜，要系統(tǒng)地控制影響影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非常復(fù)雜，要系統(tǒng)地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，就必須靈活運(yùn)用產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，就必須靈活運(yùn)用多種多樣多種多樣科學(xué)的科學(xué)的管理方法，加以綜合治理。因此，必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：管理方法，加以綜合治理。因此，必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果。全面質(zhì)量管理廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此，要是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此，要廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果，如先進(jìn)的專業(yè)廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果，如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、

25、價(jià)值工程、技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、運(yùn)籌學(xué)等。運(yùn)籌學(xué)等。靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。在質(zhì)量管理過程中，要堅(jiān)持實(shí)靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。在質(zhì)量管理過程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，盡量用數(shù)據(jù)說話，把質(zhì)量管理建立事求是，科學(xué)分析，盡量用數(shù)據(jù)說話，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。用數(shù)據(jù)說話，就要根據(jù)不同情況和影在科學(xué)的基礎(chǔ)上。用數(shù)據(jù)說話，就要根據(jù)不同情況和影響產(chǎn)品質(zhì)量的不同因素，靈活運(yùn)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，響產(chǎn)品質(zhì)量的不同因素，靈活運(yùn)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量分析。來進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量分析。22歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循嚴(yán)格遵循PDCAPDCA循

26、環(huán)的工作程序。循環(huán)的工作程序。PDCAPDCA循環(huán)，即計(jì)劃循環(huán)，即計(jì)劃（PlanPlan）、實(shí)施（）、實(shí)施（DoDo）、檢驗(yàn)（）、檢驗(yàn)（CheckCheck）、處理）、處理（ActionAction）四個(gè)階段，它是全面質(zhì)量管理的基本工作方）四個(gè)階段，它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。在法。在PDCAPDCA循環(huán)中，質(zhì)量管理工作又可分為八個(gè)步驟：循環(huán)中，質(zhì)量管理工作又可分為八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題；分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題；分析質(zhì)量問題；分析質(zhì)量問題；找出原因；找出原因；擬定改進(jìn)措施計(jì)劃；擬定改進(jìn)措施計(jì)劃；執(zhí)行措施計(jì)劃；執(zhí)行措施計(jì)劃；檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題；檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)

27、；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)；遺留問題，轉(zhuǎn)入下期。遺留問題，轉(zhuǎn)入下期。23歡迎下載 可修改四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理l 全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) 全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展 社會(huì)各行業(yè)都開展全面質(zhì)量管理。如交通、郵電、建筑、商業(yè)、社會(huì)各行業(yè)都開展全面質(zhì)量管理。如交通、郵電、建筑、商業(yè)、金融和服務(wù)業(yè)等。金融和服務(wù)業(yè)等。 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過程。質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過程。 全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展 加速檢測(cè)手段的現(xiàn)代化。廣泛應(yīng)用電子技術(shù)、激光技術(shù)、等離子加速檢測(cè)手段的現(xiàn)代化。廣泛應(yīng)用電

28、子技術(shù)、激光技術(shù)、等離子技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測(cè)量和動(dòng)態(tài)測(cè)量，并通過自動(dòng)控制技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測(cè)量和動(dòng)態(tài)測(cè)量，并通過自動(dòng)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)零件篩選自動(dòng)化。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)零件篩選自動(dòng)化。 質(zhì)量管理工具多樣化。質(zhì)量管理工具多樣化。 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開發(fā)。進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開發(fā)。 加工環(huán)境控制日趨嚴(yán)格化。如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行。加工環(huán)境控制日趨嚴(yán)格化。如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行。 建立高可靠性的質(zhì)量保證體系。建立高可靠性的質(zhì)量保證體系。24歡迎下載 可修改第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系企業(yè)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證體系的概念一、質(zhì)量保證體系的概念 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容二

29、、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 25歡迎下載 可修改一、質(zhì)量保證體系的概念一、質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理，運(yùn)用系統(tǒng)原理，把質(zhì)量管理各階目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理，運(yùn)用系統(tǒng)原理，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成由組織結(jié)構(gòu)、職段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。 它包括四大過程：它包括四大過程：l 管理職責(zé)管理職

30、責(zé)l 資源管理資源管理l 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)l 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn) 26歡迎下載 可修改二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容l設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理制定質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作新產(chǎn)品的試制和鑒定新產(chǎn)品的試制和鑒定l制造過程的質(zhì)量管理制造過程的質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品

31、管理27歡迎下載 可修改二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容l輔助服務(wù)過程的質(zhì)量管理輔助服務(wù)過程的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理設(shè)備維修的質(zhì)量管理設(shè)備維修的質(zhì)量管理l使用過程的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理積極開展技術(shù)服務(wù)工作積極開展技術(shù)服務(wù)工作對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究28歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量管理文件指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)對(duì)與管理有關(guān)的

32、重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定和概念所做的規(guī)定。包括：。包括：質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃技術(shù)文件技術(shù)文件質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量成本質(zhì)量成本29歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l 質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱q 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益q 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求按項(xiàng)目

33、特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo)確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行 特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要求明確規(guī)定設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要求30歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃q質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是是對(duì)特定的項(xiàng)目、服

34、務(wù)、合同規(guī)定專門的對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。q質(zhì)量工作計(jì)劃的質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求q計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等技術(shù)開發(fā)等 。31歡迎下載 可

35、修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l技術(shù)文件技術(shù)文件l 技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和憑證是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和憑證。l 全套技術(shù)文件應(yīng)全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。全套技術(shù)文件的完研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)

36、待。別對(duì)待。l 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總工程師、為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總工程師、各技術(shù)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，各技術(shù)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施出文件目錄，并組織實(shí)施。 32歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量水平的概念質(zhì)量水平的概念 質(zhì)量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的質(zhì)量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益后確定的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。質(zhì)量水平的確定，既經(jīng)濟(jì)效益

37、后確定的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。質(zhì)量水平的確定，既要考慮產(chǎn)品銷售價(jià)格的高低，即用戶是否買得起，又要要考慮產(chǎn)品銷售價(jià)格的高低，即用戶是否買得起，又要考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本和收益?？紤]企業(yè)的生產(chǎn)成本和收益。設(shè)計(jì)過程質(zhì)量水平的控制設(shè)計(jì)過程質(zhì)量水平的控制 設(shè)計(jì)過程是產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生過程，也是質(zhì)量效益分析設(shè)計(jì)過程是產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生過程，也是質(zhì)量效益分析的起點(diǎn)。的起點(diǎn)。其控制原則是：從用戶和生產(chǎn)者的共同利益出其控制原則是：從用戶和生產(chǎn)者的共同利益出發(fā)，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品成本結(jié)合上，以最低產(chǎn)品壽命周發(fā)，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品成本結(jié)合上，以最低產(chǎn)品壽命周期成本，取得產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平，給用戶、生產(chǎn)者、期成本，取得產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平，給

38、用戶、生產(chǎn)者、社會(huì)帶來綜合經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)帶來綜合經(jīng)濟(jì)效益。33歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量水平質(zhì)量水平制造過程質(zhì)量水平的控制制造過程質(zhì)量水平的控制 制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，目的是生產(chǎn)出符合制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，目的是生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。其控制的目標(biāo)是：以最低的消耗來維其控制的目標(biāo)是：以最低的消耗來維持和保證獲得最佳的加工水平，達(dá)到穩(wěn)定地生產(chǎn)符合設(shè)持和保證獲得最佳的加工水平，達(dá)到穩(wěn)定地生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量水平的產(chǎn)品。計(jì)要求的質(zhì)量水平的產(chǎn)品。 制造過程質(zhì)量效益分析的主要內(nèi)容有：制造過程質(zhì)量效益分析的主要內(nèi)容有： 探索適宜的質(zhì)量成本以及

39、合理的構(gòu)成；探索適宜的質(zhì)量成本以及合理的構(gòu)成； 適宜的工序能力的確定；適宜的工序能力的確定； 合適的不合格品率的控制；合適的不合格品率的控制； 正確的返修決策；正確的返修決策； 經(jīng)濟(jì)的檢查點(diǎn)設(shè)置等。經(jīng)濟(jì)的檢查點(diǎn)設(shè)置等。34歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量水平質(zhì)量水平銷售過程質(zhì)量水平的控制銷售過程質(zhì)量水平的控制 銷售過程是指企業(yè)出售自己產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)和用戶銷售過程是指企業(yè)出售自己產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)和用戶需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的過程。需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的過程。其控制的原則其控制的原則是：以最經(jīng)濟(jì)的銷售成本，有效地宣傳地產(chǎn)品，積極地是：以最經(jīng)濟(jì)的銷售成本，有效地宣傳

40、地產(chǎn)品，積極地為用戶服務(wù)。主要內(nèi)容有：廣告費(fèi)分析和信譽(yù)費(fèi)分析為用戶服務(wù)。主要內(nèi)容有：廣告費(fèi)分析和信譽(yù)費(fèi)分析（包括維修服務(wù)，包修期的確定等）。（包括維修服務(wù)，包修期的確定等）。35歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成l 質(zhì)量成本：質(zhì)量成本：企業(yè)為了保證和提高規(guī)定的質(zhì)量水平而支企業(yè)為了保證和提高規(guī)定的質(zhì)量水平而支出的出的一切費(fèi)用一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定質(zhì)量水平以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的而造成的一切損失一切損失的總和。質(zhì)量成本只涉及有缺陷的的總和。質(zhì)量成本只涉及有缺陷的產(chǎn)品，即制造、發(fā)現(xiàn)、返修以及避免

41、產(chǎn)生不合格品等產(chǎn)品，即制造、發(fā)現(xiàn)、返修以及避免產(chǎn)生不合格品等有關(guān)的費(fèi)用。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的有關(guān)的費(fèi)用。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容（它屬于生產(chǎn)成本）。內(nèi)容（它屬于生產(chǎn)成本）。36歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成l 質(zhì)量成本有四個(gè)方面組成：質(zhì)量成本有四個(gè)方面組成：1 1、內(nèi)部故障成本：內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和。而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和。它包括：它包括：l 廢品損失廢品損失l

42、 返工返修費(fèi)返工返修費(fèi)l 復(fù)檢和篩選費(fèi)復(fù)檢和篩選費(fèi)l 停工損失停工損失l 不合格品處理費(fèi)不合格品處理費(fèi)l 再加工或再服務(wù)等費(fèi)用再加工或再服務(wù)等費(fèi)用37歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本2 2、外部故障成本：外部故障成本：用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費(fèi)用的總和。它包括：由制造廠支付的一切費(fèi)用的總和。它包括：l保修費(fèi)保修費(fèi)l訴訟費(fèi)訴訟費(fèi)l退貨費(fèi)退貨費(fèi)l降價(jià)費(fèi)降價(jià)費(fèi)l索賠費(fèi)索賠費(fèi)38歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本3 3、鑒定成本：鑒定成本：在在“一次交驗(yàn)合格一次交驗(yàn)合格”（包括一

43、次拆箱合格）（包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用的總和。的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用的總和。它通常包括：它通常包括：l 進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)l 工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)費(fèi)l 在庫存貨復(fù)檢費(fèi)在庫存貨復(fù)檢費(fèi)l 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)l 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)39歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本4 4、預(yù)防成本：預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。它包括：它

44、包括：l 質(zhì)量計(jì)劃費(fèi)質(zhì)量計(jì)劃費(fèi)l 質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)l 工序控制費(fèi)工序控制費(fèi)l 質(zhì)量信息費(fèi)質(zhì)量信息費(fèi)l 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)l 新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)40歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本的分析（二）質(zhì)量成本的分析 通過對(duì)質(zhì)量成本四個(gè)項(xiàng)目的分析揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量、通過對(duì)質(zhì)量成本四個(gè)項(xiàng)目的分析揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本的潛力所在。一般地說：降低質(zhì)量成本的潛力所在。一般地說：當(dāng)內(nèi)、外部故障成本大于當(dāng)內(nèi)、外部故障成本大于70%70%，預(yù)防成本小于，預(yù)防成本小于10%10%時(shí)，工時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)

45、防性上；作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上；當(dāng)內(nèi)、外部故障成本接近當(dāng)內(nèi)、外部故障成本接近50%50%，預(yù)防成本接近，預(yù)防成本接近10%10%時(shí)，工時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制在現(xiàn)有水平上；作重點(diǎn)應(yīng)放在使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制在現(xiàn)有水平上；當(dāng)內(nèi)、外部故障成本小于當(dāng)內(nèi)、外部故障成本小于40%40%，鑒定成本大于，鑒定成本大于50%50%時(shí)，工時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，減少檢驗(yàn)程序上。作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，減少檢驗(yàn)程序上。41歡迎下載 可修改三、質(zhì)量管理文件三、質(zhì)量管理文件l質(zhì)量成本質(zhì)量成本（三）探索和確定最適宜的質(zhì)量成本（三）探索和確定最適宜的質(zhì)量成本l鑒定成

46、本和預(yù)防成本是隨合格品率升高而增加的；鑒定成本和預(yù)防成本是隨合格品率升高而增加的；l內(nèi)部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的。內(nèi)部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的。l質(zhì)量總成本是這四項(xiàng)質(zhì)量成本之和。因此，質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本是這四項(xiàng)質(zhì)量成本之和。因此，質(zhì)量總成本曲線有一個(gè)極小值曲線有一個(gè)極小值m m點(diǎn)，這就是四項(xiàng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)平點(diǎn)，這就是四項(xiàng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)是企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基衡點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)是企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。與本出發(fā)點(diǎn)。與m m點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的合格品率點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的合格品率q q就是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)就是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇的經(jīng)濟(jì)制造質(zhì)量水平。也

47、就是說，企業(yè)把制時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇的經(jīng)濟(jì)制造質(zhì)量水平。也就是說，企業(yè)把制造質(zhì)量水平選在造質(zhì)量水平選在q q點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益最高。點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益最高。42歡迎下載 可修改四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系l 可根據(jù)可根據(jù)ISO 9004ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求，在分析產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在分析產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上來建立質(zhì)量保證體系。上來建立質(zhì)量保證體系。l 質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）包括：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)規(guī)劃的編制質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）包括：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)規(guī)劃的編制和產(chǎn)品研制、采購、工藝裝備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、和產(chǎn)品研制、采購、工藝裝備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行

48、、技術(shù)服務(wù)和維包裝和儲(chǔ)存、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維修、用后處理。修、用后處理。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for International Organization for StandardizationStandardization，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱ISOISO）：成立于）：成立于19471947年年2 2月月2323日，日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。43歡迎下載 可修改四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系l ISO 9000ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)有以下內(nèi)容

49、：系列標(biāo)準(zhǔn)有以下內(nèi)容： ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南選擇和使用指南 ISO 9001ISO 9001質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中的質(zhì)量開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中的質(zhì)量保證模式保證模式 ISO 9002ISO 9002質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝中的質(zhì)量保證模式生產(chǎn)和安裝中的質(zhì)量保證模式 ISO 9003ISO 9003質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)中的質(zhì)量保證模式最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)中的質(zhì)量保證模式 ISO 9004ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南 l ISO 9000ISO 90

50、00系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)的用途的用途 用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系, ,實(shí)施、認(rèn)證或合同需要；實(shí)施、認(rèn)證或合同需要； 用于內(nèi)部和外部用于內(nèi)部和外部( (包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)) )評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力；組織自身要求的能力； 用于體系有效運(yùn)用用于體系有效運(yùn)用, ,建立持續(xù)改進(jìn)體系的過程建立持續(xù)改進(jìn)體系的過程, ,以不斷增強(qiáng)顧客滿以不斷增強(qiáng)顧客滿意意44歡迎下載 可修改四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系l制定制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，形成一套完整的質(zhì)量計(jì)劃體系。企業(yè)，形成一套完整的質(zhì)量

51、計(jì)劃體系。企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)質(zhì)量計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃體系包括綜合計(jì)劃、具體計(jì)劃，以及長(zhǎng)期計(jì)劃、年度劃。質(zhì)量計(jì)劃體系包括綜合計(jì)劃、具體計(jì)劃，以及長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和短期計(jì)劃等。計(jì)劃和短期計(jì)劃等。l建立高效率的建立高效率的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量信息反饋。質(zhì)量信息反饋包括廠內(nèi)反饋和廠外反饋，綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是質(zhì)量保證體系中質(zhì)包括廠內(nèi)反饋和廠外反饋，綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是質(zhì)量保證體系中質(zhì)量信息反饋的中心，其作用在于統(tǒng)一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體量信息反饋的中心，其作用在于統(tǒng)

52、一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動(dòng)。系的活動(dòng)。l廣泛組織質(zhì)量保證活動(dòng)，建立有效的廣泛組織質(zhì)量保證活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證活。質(zhì)量保證活動(dòng)有廠內(nèi)和廠外兩個(gè)方面，廠內(nèi)如開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)（動(dòng)有廠內(nèi)和廠外兩個(gè)方面，廠內(nèi)如開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)（TQCTQC小小組），質(zhì)量管理小組一般由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的職工自由組成，在專業(yè)人員組），質(zhì)量管理小組一般由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的職工自由組成，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下開展活動(dòng)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、開發(fā)智的指導(dǎo)下開展活動(dòng)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、開發(fā)智力和培養(yǎng)人才的目的。廠外要組織外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動(dòng)，要把對(duì)力和培養(yǎng)人才的目的。廠外要組

53、織外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動(dòng)，要把對(duì)外協(xié)廠的技術(shù)指導(dǎo)、職工培訓(xùn)等工作，納入本企業(yè)的質(zhì)量體系。同外協(xié)廠的技術(shù)指導(dǎo)、職工培訓(xùn)等工作，納入本企業(yè)的質(zhì)量體系。同時(shí)，要充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量保證活動(dòng)中的作用，形成一個(gè)嚴(yán)密時(shí)，要充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量保證活動(dòng)中的作用，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。45歡迎下載 可修改四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系l 認(rèn)真組織質(zhì)量職能的落實(shí)。認(rèn)真組織質(zhì)量職能的落實(shí)。 質(zhì)量職能質(zhì)量職能包括質(zhì)量環(huán)中的各項(xiàng)職能活動(dòng)以及質(zhì)量控包括質(zhì)量環(huán)中的各項(xiàng)職能活動(dòng)以及質(zhì)量控制的手段和方法。組織落實(shí)質(zhì)量職能，要進(jìn)行質(zhì)量職能制的手段和方法。組織落實(shí)質(zhì)量職能，要

54、進(jìn)行質(zhì)量職能的細(xì)分和編制質(zhì)量體系文件。的細(xì)分和編制質(zhì)量體系文件。質(zhì)量職能的細(xì)分就是將質(zhì)量職能分解為具體的質(zhì)量活動(dòng)，質(zhì)量職能的細(xì)分就是將質(zhì)量職能分解為具體的質(zhì)量活動(dòng)，編制出職能分配表，制定各部門、單位和個(gè)人的工作標(biāo)編制出職能分配表，制定各部門、單位和個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。準(zhǔn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系的藍(lán)圖，一質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系的藍(lán)圖，一般分為三個(gè)層次：般分為三個(gè)層次： 第一層次是產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)性文件，是總體描述企業(yè)質(zhì)量第一層次是產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)性文件，是總體描述企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系的文件，也是企業(yè)各

55、項(xiàng)方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系的文件，也是企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)；質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)； 第二層次是管理文件，這部分文件包括了企業(yè)的規(guī)章制第二層次是管理文件，這部分文件包括了企業(yè)的規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)； 第三層次是技術(shù)性文件，它包括企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、第三層次是技術(shù)性文件，它包括企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)與操作規(guī)范、質(zhì)量記錄等。質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)與操作規(guī)范、質(zhì)量記錄等。46歡迎下載 可修改四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系l 做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程程

56、序化。管理流程程序化。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量管理責(zé)任制及質(zhì)量教育工作等。信息工作、質(zhì)量管理責(zé)任制及質(zhì)量教育工作等。管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要把經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要把經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，按照它的客觀性質(zhì)分類歸納，并把處理辦法制訂為務(wù)，按照它的客觀性質(zhì)分類歸納，并把處理辦法制訂為標(biāo)準(zhǔn)，納入規(guī)章制度，形成例行規(guī)范，作為全體職工處標(biāo)準(zhǔn)，納入規(guī)章制度，形成例行規(guī)范，作為全體職工處理同類質(zhì)量工作的共同行動(dòng)準(zhǔn)則。理同類質(zhì)量工作的共同行動(dòng)準(zhǔn)則。47歡迎下載 可修改第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理

57、統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 三、抽樣檢查三、抽樣檢查 48歡迎下載 可修改一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理49歡迎下載 可修改二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具排列圖排列圖關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法直方圖直方圖KJKJ法法因果圖因果圖系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法控制圖控制圖矩陣圖法矩陣圖法相關(guān)圖相關(guān)圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法分層圖分層圖PDPCPDPC法法調(diào)查表調(diào)查表矢線圖法矢線圖法50歡迎下載 可修改二、質(zhì)

58、量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法（一）排列圖法。（一）排列圖法。用于從統(tǒng)計(jì)數(shù)字中分析找出影響產(chǎn)品質(zhì)用于從統(tǒng)計(jì)數(shù)字中分析找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。以影響因素作為橫軸，并按影響大小不同量的主要因素。以影響因素作為橫軸，并按影響大小不同從大到小自左向右依次排列，左邊縱軸表示頻數(shù)，右邊縱從大到小自左向右依次排列，左邊縱軸表示頻數(shù)，右邊縱軸表示頻率。累計(jì)頻率在軸表示頻率。累計(jì)頻率在0 070%70%范圍內(nèi)的因素，稱為范圍內(nèi)的因素，稱為A A類，類，是主要因素，應(yīng)重點(diǎn)給予解決；累計(jì)頻率在是主要因素，應(yīng)重點(diǎn)給予解決；累計(jì)頻率在70%70%90%90%范圍范圍內(nèi)的因素，稱為內(nèi)的因素，稱為B

59、 B類，是次要因素；累計(jì)頻率在類，是次要因素；累計(jì)頻率在90%90%100%100%范圍內(nèi)的因素，稱為范圍內(nèi)的因素，稱為C C類，是一般因素。在找出主要因素類，是一般因素。在找出主要因素并采取措施給予解決后，應(yīng)重新繪制排列圖，這樣既可檢并采取措施給予解決后，應(yīng)重新繪制排列圖，這樣既可檢查主要因素解決后的效果，又可以檢查有否需要解決的其查主要因素解決后的效果，又可以檢查有否需要解決的其它因素。它因素。51歡迎下載 可修改二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法（一）排列圖法（舉例）（一）排列圖法（舉例） 某廠某廠10月份電阻不合格品統(tǒng)計(jì)表月份電阻不合格品統(tǒng)計(jì)表 某廠電阻不合格品排

60、列圖某廠電阻不合格品排列圖原因原因 不合不合格品格品數(shù)數(shù) 累計(jì)不累計(jì)不合格品合格品數(shù)數(shù) 累計(jì)累計(jì)百分百分?jǐn)?shù)數(shù) 污染污染 515151裂紋裂紋 25 7676油漆油漆 138989電鍍電鍍 79696其他其他 4100100合計(jì)合計(jì) 100100505125137451768996污染污染裂紋裂紋油漆油漆電鍍電鍍其它其它00頻數(shù)（不合格品數(shù)）頻數(shù)（不合格品數(shù)）N=10052歡迎下載 可修改二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法（二）直方圖法。（二）直方圖法。就是對(duì)生產(chǎn)工序加工出來的產(chǎn)品，根據(jù)就是對(duì)生產(chǎn)工序加工出來的產(chǎn)品，根據(jù)抽樣原理，從中抽出一定量的樣本（抽樣原理，從中抽出一定