第二講電子商務(wù)概述及汽車電子商務(wù)的發(fā)展

1、LOGO電子商務(wù)電子商務(wù)LOGO要么要么“電子商務(wù)電子商務(wù)”，要么，要么“無商可無商可務(wù)務(wù)”生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)v網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物C2C淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)（）v網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物B2C京東商城京東商城（ ）v網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易B2B阿里巴巴阿里巴巴（）v網(wǎng)上銀行招商銀行網(wǎng)上銀行招商銀行（）v網(wǎng)上訂火車票中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂火車票中國鐵路客戶服務(wù)中心（）v網(wǎng)上訂機(jī)票春秋航空網(wǎng)上訂機(jī)票春秋航空（www.china-）v網(wǎng)上保險(xiǎn)中國平安網(wǎng)上保險(xiǎn)中國平安（）v網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約上海醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約上海醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)（）v網(wǎng)上訂餐餓了么（網(wǎng)上訂餐餓了么（ele.me）v網(wǎng)上視頻優(yōu)酷（網(wǎng)上

2、視頻優(yōu)酷（）v網(wǎng)上社區(qū)人人網(wǎng)（網(wǎng)上社區(qū)人人網(wǎng)（）v網(wǎng)上招聘智聯(lián)招聘網(wǎng)上招聘智聯(lián)招聘（） 大家知道這是什么意思嗎？v O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。v 020是新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)，O2O模式是隨著像美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場(chǎng)的需要逐步形成的。v未來O2O的明星企業(yè)將誕生于線上，但做O2O的主體來自線下第一

3、章電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述v【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】v了解電子商務(wù)的概念；了解電子商務(wù)的概念；v了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別；了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別；v掌握電子商務(wù)的分類及特點(diǎn)；掌握電子商務(wù)的分類及特點(diǎn)；v了解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響；了解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響；v了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念 二、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義E-Commerce是電子商業(yè)，即狹義的電子商是電子商業(yè)，即狹義的電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。動(dòng)的電子化。E-Business是廣義的電

4、子商務(wù)，是指利用網(wǎng)是廣義的電子商務(wù)，是指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化（一）國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義（一）國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義v歐洲議會(huì)：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行歐洲議會(huì)：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。v世界貿(mào)易組織：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)世界貿(mào)易組織：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)。絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)。v國際商會(huì)：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過國際商會(huì)：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中

5、各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。v加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：通過數(shù)字通信進(jìn)行加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)買賣以及資金轉(zhuǎn)賬。商品和服務(wù)買賣以及資金轉(zhuǎn)賬。 （二）各國政府對(duì)電子商務(wù)的定義（二）各國政府對(duì)電子商務(wù)的定義v美國政府：電子商務(wù)是指通過美國政府：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。服務(wù)等活動(dòng)。v中國政府：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)中國政府：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流

6、通和消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)。活動(dòng)。（三）對(duì)電子商務(wù)概念的總結(jié)（三）對(duì)電子商務(wù)概念的總結(jié)v電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。動(dòng)。 第二節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別第二節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別v古代中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)古代中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)v中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)的本質(zhì)是商業(yè)的本質(zhì)是交換，交換，它源于原它源于原始社會(huì)以物易物的交換行為。后來始社會(huì)以物易物的交換行為。后來人們把人們把以以貨幣貨

7、幣為媒介而進(jìn)行為媒介而進(jìn)行商品交商品交換換的活動(dòng)的活動(dòng)，稱之為商業(yè)。，稱之為商業(yè)。 在遠(yuǎn)古時(shí)期，商部落就以善于在遠(yuǎn)古時(shí)期，商部落就以善于交換出名。周武王滅商后，商朝的交換出名。周武王滅商后，商朝的遺民為了維持生計(jì)，東奔西跑地作遺民為了維持生計(jì)，東奔西跑地作買賣，日子一長(zhǎng)，便形成一個(gè)固定買賣，日子一長(zhǎng)，便形成一個(gè)固定的職業(yè)。后人就稱他們?yōu)榈穆殬I(yè)。后人就稱他們?yōu)椤吧倘松倘恕?，稱他們的職業(yè)為稱他們的職業(yè)為“商業(yè)商業(yè)”。這種叫。這種叫法一直延續(xù)到今天。法一直延續(xù)到今天。 中國之地，宜于農(nóng)桑，其時(shí)男中國之地，宜于農(nóng)桑，其時(shí)男務(wù)耕耘，女勤蟬織，以為衣食之源，務(wù)耕耘，女勤蟬織，以為衣食之源，而用以互相交換，

8、而用以互相交換，農(nóng)有余粟，則以農(nóng)有余粟，則以易市，女有余布，則以易粟，易市，女有余布，則以易粟，此交此交易之始。易之始。 王孝通王孝通中國商業(yè)史中國商業(yè)史請(qǐng)依據(jù)材料中分析古代商業(yè)興起的基礎(chǔ)請(qǐng)依據(jù)材料中分析古代商業(yè)興起的基礎(chǔ)？ 貨幣：貨幣：秦朝秦朝明清銀錠銀錠銀票銀票“市”東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長(zhǎng)鞭。木蘭辭（北朝民歌）我們從這上述詩句中能得到哪些歷史信息？ 南北朝時(shí)期，“市”已經(jīng)普遍存在 商品買賣都有固定的場(chǎng)所。v 在過去，中國是一個(gè)重農(nóng)輕商的國度，經(jīng)商被人們視為“賤業(yè)”。古代有“士農(nóng)工商”四大行業(yè)，“商”被排在了最后，甚至有時(shí)一提起商人，人們便會(huì)想到“無商不奸”“為富不仁”

9、等貶義詞。v中國古代有哪些有名的商人？是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場(chǎng)銷售、廣告的宣傳、獲得營(yíng)銷信息、接收訂貨信息、確認(rèn)購買、 支付款項(xiàng)、客戶的服務(wù)和支持等。 定義：定義：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)中傳統(tǒng)商務(wù)中買方買方的主要業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)中傳統(tǒng)商務(wù)中賣方賣方的主要業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較

10、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商 談判簽合同履行合同;收貨并支付 要求售后服務(wù)買方的主要業(yè)務(wù)買方的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷 談判簽合同辦理交易手續(xù),收款并提供產(chǎn)品 提供售后服務(wù)賣方的務(wù)主要業(yè)賣方的務(wù)主要業(yè)任何商務(wù)過程有三流：任何商務(wù)過程有三流：信息流、資金流、物流信息流、資金流、物流傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較I 交易前的準(zhǔn)交易前的準(zhǔn)備備II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同簽訂與執(zhí)合同簽訂與執(zhí)行行IV支付與清算支付與清算電子商務(wù)基本框架 電子商務(wù)的組成傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較

11、I 交易前的準(zhǔn)交易前的準(zhǔn)備備II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同簽訂與執(zhí)合同簽訂與執(zhí)行行IV支付與清算支付與清算電子電子支付支付傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的分類及特點(diǎn)電子商務(wù)的分類及特點(diǎn)2022-3-19352022-3-1936按交易的參與主體分類：2022-3-1937B2B 企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B2C 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 電子商務(wù)的類型B2G 企業(yè)與政府之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融、稅務(wù)、海關(guān)方面的活動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)的電子政務(wù)建設(shè)的

12、背景和意義背景和意義電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)概述電子政務(wù)概述電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子政務(wù)相關(guān)概念電子政務(wù)相關(guān)概念應(yīng)用模式及價(jià)值取向應(yīng)用模式及價(jià)值取向內(nèi)容及功能內(nèi)容及功能電子政務(wù)與政府上網(wǎng)電子政務(wù)與政府上網(wǎng)電子政務(wù)與電子商務(wù)電子政務(wù)與電子商務(wù)電子政務(wù)與辦公電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化自動(dòng)化電子政務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)價(jià)值取向電子政務(wù)價(jià)值取向B to G企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)是指政府向企事業(yè)單位各種公共服務(wù)和對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管 。內(nèi)容內(nèi)容2022-3-1939雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B to

13、 C）發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）政府扮演著雙重角色：既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。2022-3-1940企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理 理解B to B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)2022-3-1941消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C to C）v網(wǎng)上拍賣 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)以2003年5月淘寶網(wǎng)進(jìn)入C2C市場(chǎng)為契機(jī)，發(fā)展到今天，幾大拍賣網(wǎng)站之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)已

14、經(jīng)使C2C的概念獲得了廣泛的認(rèn)同，C2C市場(chǎng)用戶規(guī)模獲得了爆炸性的增長(zhǎng)。 開開 店？店？找貨源？找貨源？好多商品！好多商品！吸引人的店鋪！吸引人的店鋪！逛逛 淘淘 寶寶送貨上門喲送貨上門喲 價(jià)格便宜！價(jià)格便宜！2022-3-1946需要C2C的理由之一：節(jié)約便利時(shí)尚盡管起源與美國的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的東西誰不喜歡呢？一方面，人們可以通過二手市場(chǎng)來互通有無，使資源得到更充分地利用，另一方面，開“網(wǎng)店”因?yàn)槌杀鞠鄬?duì)較低，與實(shí)體店相比，性價(jià)比方面也存在不小的優(yōu)勢(shì)因此利用開辟特價(jià)區(qū)、“一元競(jìng)拍”等方式來吸引買家，也成了eBay等網(wǎng)站的殺手锏之一。此外，對(duì)于另一群身為“都市白領(lǐng)”的空中飛人

15、來說，即便有了空余時(shí)間，也要照顧家人，很多人都覺得到商場(chǎng)超市購物成了一種負(fù)擔(dān)，這也是不少人都把眼光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)選擇“網(wǎng)購”的主要原因。需要C2C的理由之二：用想像力賺錢每1分半鐘售出一件體育紀(jì)念品，每1分鐘售出一款電腦游戲，每47秒售出一張DVD，每37秒售出一個(gè)玩具，每18秒售出一件女裝每秒成交的商品價(jià)值已經(jīng)超過了1，300美元！這是公布的數(shù)字，人們真的有這么多東西可賣嗎？從這一點(diǎn)上說，網(wǎng)上出售的商品可謂五花八門，是對(duì)想像力的巨大策動(dòng)，一張海報(bào)、一只球星踢飛的足球、甚至是一塊嚼過的口香糖，都可能成為賺錢的機(jī)會(huì)。自己也能拍賣？來自eBay的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商用。2

16、022-3-1947需要C2C的理由之三：給自己一個(gè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)2000年，在eBay上賣出第一件電腦配件后，剛剛考取了上海大學(xué)廣告藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的洪祺良開始創(chuàng)立了自己的天王店，其后他獲得過“首屆中國大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之星”的冠軍，并且依舊保持著傲人的100客戶好評(píng)率和零投訴。他表示，“借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，用戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家，所以銷售和經(jīng)營(yíng)比較有針對(duì)性。另外，網(wǎng)上購物有安全誠信工具，交易的安全性也有保障。比起現(xiàn)在商店經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)重的三角債問題，在網(wǎng)上開店省心多了！”需要C2C的理由之四：“二度空間”交流吸引人人們?nèi)绱嗣詰倬W(wǎng)絡(luò)交易，僅僅是因?yàn)橘嶅X的關(guān)系嗎？人們?nèi)绱嗣詰倬W(wǎng)絡(luò)交易，

17、僅僅是因?yàn)橘嶅X的關(guān)系嗎？福布斯雜志對(duì)此做出了回答：除了經(jīng)濟(jì)之外的作用，貿(mào)易也可以滿足人類另一個(gè)需求社會(huì)交往。在交易的過程中，賣方和買方可能會(huì)發(fā)現(xiàn)相同的興趣，也可能會(huì)聊起天來，甚至成為朋友?？梢哉f是eBay文化消除人們?cè)诤蠊I(yè)社會(huì)里不安心態(tài)的一劑良藥。 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)交易無紙化數(shù)字化虛擬化無紙化無紙化: :以以”電子媒介電子媒介”取代了傳統(tǒng)取代了傳統(tǒng)”紙面媒紙面媒介介”, ,實(shí)行無紙商務(wù)實(shí)行無紙商務(wù); ;數(shù)字化數(shù)字化:與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數(shù)與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸; ;虛擬化虛擬化”: :面對(duì)面面對(duì)面”交易變

18、為交易變?yōu)椤睓C(jī)對(duì)機(jī)交易機(jī)對(duì)機(jī)交易”, ,在在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行, ,跨越了時(shí)空的界限跨越了時(shí)空的界限; ; （1 1）減少了）減少了信息傳遞信息傳遞成本。成本。（2 2）減少了）減少了中間環(huán)節(jié)交易中間環(huán)節(jié)交易成本。成本。（3 3）減少了）減少了文件處理文件處理成本。成本。（4 4）減少了）減少了庫存與管理經(jīng)庫存與管理經(jīng)營(yíng)成本營(yíng)成本（5 5）減少了）減少了廣告促銷廣告促銷成本成本電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮縮短了交易時(shí)間短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非常快捷與使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。方便。

19、買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在交貨通知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示電子屏幕上顯示,交易透明交易透明, ,而且這樣可以保證各種信息之間互相而且這樣可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以核對(duì)，可以防止偽造信息的流通防止偽造信息的流通 。 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)（一）商務(wù)流程電子化（一）商務(wù)流程電子化（二）商務(wù)交易便利化（二）商務(wù)交易便利化（三）商務(wù)運(yùn)作高效化（三）商務(wù)運(yùn)作高效化（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化（五）部門協(xié)作化（五）部門協(xié)作化（六）產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化（六）產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化電子商務(wù)的功能電子

20、商務(wù)的功能（一）企業(yè)對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)功能（一）企業(yè)對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)功能1.廣告宣傳廣告宣傳2.咨詢洽談咨詢洽談3.商品訂購商品訂購4.電子支付電子支付5.網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)上金融服務(wù)6.服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞7.意見征詢意見征詢（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)功能（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)功能1.交易管理交易管理2.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理3.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響（包括正面和負(fù)面的影響）小組討論，寫一份總結(jié)報(bào)告電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響（一）促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化（一）促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化（二）給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來沖擊（二）給傳統(tǒng)商務(wù)

21、活動(dòng)帶來沖擊（三）促進(jìn)新興行業(yè)產(chǎn)生（三）促進(jìn)新興行業(yè)產(chǎn)生二、電子商務(wù)對(duì)政府的影響二、電子商務(wù)對(duì)政府的影響（一）電子商務(wù)加速政府信息化建設(shè)，促進(jìn)（一）電子商務(wù)加速政府信息化建設(shè)，促進(jìn)了政府行政運(yùn)作改革了政府行政運(yùn)作改革（二）電子商務(wù)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制的（二）電子商務(wù)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制的改革，實(shí)現(xiàn)政府管理型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)改革，實(shí)現(xiàn)政府管理型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變變（三）電子商務(wù)加強(qiáng)公民個(gè)人、企事業(yè)單位（三）電子商務(wù)加強(qiáng)公民個(gè)人、企事業(yè)單位與政府部門的交流聯(lián)系，營(yíng)造和諧社會(huì)與政府部門的交流聯(lián)系，營(yíng)造和諧社會(huì)（四）電子商務(wù)降低了政府管理成本，提高（四）電子商務(wù)降低了政府管理成本，提高對(duì)內(nèi)外資源的

22、利用效率對(duì)內(nèi)外資源的利用效率三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響（一）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式（一）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式1.企業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化2.低庫存生產(chǎn)低庫存生產(chǎn)3.數(shù)字化定制生產(chǎn)數(shù)字化定制生產(chǎn)（二）電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式（二）電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式（三）電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式（三）電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式（四）電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式（四）電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式四、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響四、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響（一）電子商務(wù)對(duì)生活的影響（一）電子商務(wù)對(duì)生活的影響1.電子商務(wù)增加了人們獲取信息的渠道電子商務(wù)增加

23、了人們獲取信息的渠道2.電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式3.電子商務(wù)改變了人們的娛樂、休閑方式電子商務(wù)改變了人們的娛樂、休閑方式（二）電子商務(wù)對(duì)工作的影響（二）電子商務(wù)對(duì)工作的影響（三）電子商務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)的影響（三）電子商務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)的影響1.電子商務(wù)使得學(xué)習(xí)變得更加方便電子商務(wù)使得學(xué)習(xí)變得更加方便 2.電子商務(wù)帶來了人們接受教育的方式改變電子商務(wù)帶來了人們接受教育的方式改變 第五節(jié)第五節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的產(chǎn)生一、電子商務(wù)的產(chǎn)生（一）基于電子通信工具的初期電子商務(wù)的（一）基于電子通信工具的初期電子商務(wù)的產(chǎn)生產(chǎn)生1電報(bào)電報(bào)2電話電話3傳真?zhèn)髡?電

24、視電視（二）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)的產(chǎn)生（二）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)的產(chǎn)生（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的產(chǎn)生（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的產(chǎn)生二、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展階段二、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）起步階段（一）起步階段（20世紀(jì)世紀(jì)90年代初至年代初至1999年年底）底）（二）調(diào)整階段（二）調(diào)整階段（2000年初至年初至2002年底）年底）（三）復(fù)蘇階段（三）復(fù)蘇階段（2003年初至年初至2006年底）年底）（四）快速發(fā)展階段（四）快速發(fā)展階段（2007年初至今）年初至今）三、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀三、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)

25、狀1.北美市場(chǎng)快速平穩(wěn)增長(zhǎng)北美市場(chǎng)快速平穩(wěn)增長(zhǎng)2.歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展平緩歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展平緩3.亞太地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)亞太地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)汽車電子商務(wù)汽車電子商務(wù)v實(shí)現(xiàn)汽車電子商務(wù)的意義諸侯爭(zhēng)霸諸侯爭(zhēng)霸阿阿Q巔峰對(duì)決巔峰對(duì)決汽車電子商務(wù)系統(tǒng)的汽車電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)汽車電子商務(wù)的優(yōu)越汽車電子商務(wù)的優(yōu)越性性汽車電子商務(wù)的優(yōu)越汽車電子商務(wù)的優(yōu)越性性國內(nèi)外汽車電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀國內(nèi)外汽車電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀汽車電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題汽車電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題汽車電商發(fā)展的七大趨勢(shì)汽車電商發(fā)展的七大趨勢(shì)v 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+汽車汽車互聯(lián)網(wǎng)+汽車的組合，已經(jīng)成為一種新的業(yè)態(tài)趨勢(shì)，這也

26、預(yù)示著傳統(tǒng)的汽車行業(yè)將發(fā)生新業(yè)態(tài)、新制度、新機(jī)制的變革。在新業(yè)態(tài)沖擊下，一些傳統(tǒng)的汽車開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)方式都在悄然的發(fā)生著變化。第一個(gè)在第一個(gè)在“網(wǎng)上賣車網(wǎng)上賣車”領(lǐng)域領(lǐng)域“吃螃蟹的人吃螃蟹的人-吉利吉利其在天貓、蘇寧易購天貓、蘇寧易購等知名電商平臺(tái)均開設(shè)旗艦店2015年，吉利汽車與杭州卡塔科技合作吉利汽車與杭州卡塔科技合作，欲借“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)及企業(yè)自建電商平臺(tái)熱潮實(shí)現(xiàn)多電商平臺(tái)同步運(yùn)營(yíng)多電商平臺(tái)同步運(yùn)營(yíng)，再次引領(lǐng)“汽車電商”新格局汽車電商趨勢(shì)一：跨界融合汽車電商趨勢(shì)一：跨界融合v跨界是變革、開放，是重塑融合。敢于跨界才能快速縮短縮短傳播到效果的路徑。v汽車跟旅游的融合，汽車跟交通的融

27、合汽車跟各種不同的媒體平臺(tái)的融合，1+1=3的融合模式，是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+下的重要手段。v3月12日，上汽與阿里巴巴上汽與阿里巴巴共同宣布合資設(shè)立總額約10億元人民幣的“互聯(lián)網(wǎng)汽車基金”；v3月23日，北汽與樂視北汽與樂視正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造互聯(lián)網(wǎng)智能汽車生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)智能汽車生態(tài)系統(tǒng)；v同一天，騰訊、富士康與和諧汽車騰訊、富士康與和諧汽車宣布攜手探索“互聯(lián)網(wǎng)+智能電動(dòng)車”的商業(yè)模式及開發(fā)產(chǎn)品，在鄭州設(shè)廠生產(chǎn)智能互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車智能互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車。v在這之前，谷歌谷歌全自動(dòng)駕駛汽車全自動(dòng)駕駛汽車正在測(cè)試，蘋果公蘋果公司司也被曝出正致力于一款電動(dòng)汽車的研發(fā)。v有信息透露透露，中國信息通信研

28、究院中國信息通信研究院正在組織研究5G5G超高速網(wǎng)絡(luò)超高速網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃將之應(yīng)用在智能汽車上。汽車電商趨勢(shì)二：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)汽車電商趨勢(shì)二：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)v從最原始的粗放資源驅(qū)動(dòng)型粗放資源驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展型型這條正確的道路上來。v零排放、車聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛零排放、車聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛等多種技術(shù)的智能汽車已經(jīng)不再是一種概念的存在，而是真正從代步工具的“功能車”向移動(dòng)智能終端的“智能車”進(jìn)化。v2015年3月25日至28日承載全球首個(gè)大型自動(dòng)駕駛項(xiàng)目“Drive Me”的沃爾沃沃爾沃汽車在北京實(shí)際公共道路上進(jìn)行高度自動(dòng)駕駛測(cè)試和展示項(xiàng)目，掀起未來交通方式變革的新浪潮。汽車電商趨勢(shì)三：重塑結(jié)構(gòu)汽車電

29、商趨勢(shì)三：重塑結(jié)構(gòu)v汽車市場(chǎng)正在步入增速減緩增速減緩階段，中國汽車工業(yè)進(jìn)入了從漸變到突變，從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，汽車產(chǎn)生了四大變化：v一是消費(fèi)向體驗(yàn)化方向轉(zhuǎn)化；v二是產(chǎn)品形態(tài)向智能化方向發(fā)展；v三是產(chǎn)業(yè)格局向圈層化方向發(fā)展；v四是商業(yè)模式向多樣化方向發(fā)展。汽車電商趨勢(shì)四：鏈接一切汽車電商趨勢(shì)四：鏈接一切v Google曾對(duì)車聯(lián)網(wǎng)定義：車聯(lián)網(wǎng)是指車與路、車與車、車與人、車與基礎(chǔ)設(shè)施之間實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)、信息互通，從而對(duì)車、人、物、路、位置等進(jìn)行有效的智能監(jiān)控、調(diào)度、管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。v 在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，人與人是可連接的，人與物可連接的，物與物也是可連接的，連接一切連接一切是互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)+的最終目標(biāo)的最終目標(biāo)。v車聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的是生活方式生活方式而不只是是駕駛方式，它將成為大眾生活的一個(gè)重要入口。