理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程（課堂PPT）

1、2022-3-19王王 如如 龍龍第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 2/391）PMI&PMBOK項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理知識體系P.11人力資人力資源管理源管理溝溝 通通管管 理理質(zhì)質(zhì) 量量管管 理理采采 購購管管 理理風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)管管 理理質(zhì)質(zhì) 量量管管 理理時(shí)時(shí) 間間管管 理理范范 圍圍管管 理理成成 本本管管 理理 9 9大知識領(lǐng)域功能大知識領(lǐng)域功能 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 整整 合合項(xiàng)目干系項(xiàng)目干系人的需要人的需要和期望和期望項(xiàng)項(xiàng) 目目 成成 功功工具和技術(shù)工具和技術(shù)參與項(xiàng)目和參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動受項(xiàng)目活動影

2、響的人，影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目起人、項(xiàng)目組、協(xié)助人組、協(xié)助人員、客戶、員、客戶、用戶、供應(yīng)用戶、供應(yīng)商、甚至是商、甚至是項(xiàng)目的反對項(xiàng)目的反對人。人。 4 大核心大核心知識領(lǐng)域知識領(lǐng)域4 4 大輔助大輔助知識領(lǐng)域知識領(lǐng)域 成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人需要目干系人需要和期望。和期望。確保項(xiàng)目所有的組成要素在確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起。正確的時(shí)間結(jié)合在一起。要素分層法要素分層法方案比較法方案比較法評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)指標(biāo)體系項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價(jià)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價(jià)國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)模擬技術(shù)模擬技術(shù)里程碑計(jì)劃里程碑計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)。圖圖A： 基于基于 PMBOK

3、的項(xiàng)目管理框架的項(xiàng)目管理框架【課程回顧課程回顧 1 】第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 3/39項(xiàng)目階段性特征項(xiàng)目階段性特征P.43圖圖2-3 項(xiàng)目階段總體架構(gòu)項(xiàng)目階段總體架構(gòu)【課程回顧課程回顧 2 】第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 4/39項(xiàng)目管理過程組項(xiàng)目管理過程組P.59階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)確確定定階階段段目目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制啟動啟動收尾收尾 概念概念 開發(fā)開發(fā) 實(shí)施實(shí)施 掃尾掃尾整體整體目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目成功成功圖圖2-17 項(xiàng)目管

4、理過程組之間關(guān)系項(xiàng)目管理過程組之間關(guān)系 【課程回顧課程回顧 3 】第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 5/39項(xiàng)目管理過程組項(xiàng)目管理過程組P.69圖圖2-19 項(xiàng)目管理過程組的活動強(qiáng)度與交疊關(guān)系項(xiàng)目管理過程組的活動強(qiáng)度與交疊關(guān)系 【課程回顧課程回顧 3 】第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 6/39P.117指導(dǎo)與管理指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更整體變更控制控制6監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目工作工作制定項(xiàng)目制定項(xiàng)目管理計(jì)劃管理計(jì)劃制定初步范制定初步范圍說明書圍說明

5、書制定項(xiàng)目制定項(xiàng)目章程章程整體整體5321 項(xiàng)目管理共有過程項(xiàng)目管理共有過程 ( ( 4444 ) ) 個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域制作制作WBS范圍范圍項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義范圍核實(shí)范圍核實(shí)變更控制變更控制進(jìn)度進(jìn)度活動定義活動定義資源估算資源估算活動排序活動排序時(shí)間估算時(shí)間估算計(jì)劃制定計(jì)劃制定進(jìn)度控制進(jìn)度控制成本成本費(fèi)用估算費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制費(fèi)用控制質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制人力資源人力資源人力資人力資源規(guī)劃源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃溝溝 通通信息發(fā)布信息發(fā)布績效報(bào)告績效報(bào)告利害關(guān)系利害關(guān)系者管

6、理者管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃規(guī)劃定量風(fēng)險(xiǎn)定量風(fēng)險(xiǎn)分析分析定性風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)分析分析風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃規(guī)劃合同收尾合同收尾合同管理合同管理供方選擇供方選擇詢價(jià)詢價(jià)發(fā)包規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃采購規(guī)劃采購規(guī)劃采購采購【課程回顧課程回顧 4 】項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的44個(gè)過程個(gè)過程第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 7/39有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動就有項(xiàng)目的流程管理，有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動就有項(xiàng)目的流程管理，項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控制項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控制項(xiàng)目流程來實(shí)

7、現(xiàn)的。的。從某種意義上說，從某種意義上說，IT項(xiàng)目的管理就是對項(xiàng)目的管理就是對IT項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程的管理。的管理。隨著隨著IT項(xiàng)目廣泛而深入的開展，項(xiàng)目流程管理顯現(xiàn)項(xiàng)目廣泛而深入的開展，項(xiàng)目流程管理顯現(xiàn)出越來越重要的意義與作用。出越來越重要的意義與作用。理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程，已成為項(xiàng)目成功項(xiàng)目管理的流程，已成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。【本章知識要點(diǎn)本章知識要點(diǎn)】P.296第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 8/39學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。）流程與流程管理

8、的概念。（2）流程圖的特點(diǎn)與繪制方法。）流程圖的特點(diǎn)與繪制方法。（3）IT項(xiàng)目管理流程。項(xiàng)目管理流程。（4）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。（5）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法。）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法?！颈菊轮R要點(diǎn)本章知識要點(diǎn)】P.297第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 9/39 流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想先進(jìn)思想和和有效工具有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的，隨著市場環(huán)境與組織模式的變

9、化變化，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化背景背景下顯示出其威力和效用；下顯示出其威力和效用；原有的以控制、塔式組織為基礎(chǔ)的職能行政原有的以控制、塔式組織為基礎(chǔ)的職能行政管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。競爭的需要。12.1 流程與流程管理流程與流程管理P.297第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 10/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.297流程在流程在ISO9000體系的

10、定義中叫過程體系的定義中叫過程,是是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動關(guān)的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。施、設(shè)備技術(shù)和方法。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 11/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.297從流程定義來看，流程具有如下要點(diǎn)：從流程定義來看，流程具有如下要點(diǎn)：n流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)，輸出是流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程

11、的結(jié)果。完成流程的結(jié)果。 n完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。決于資源活動。 n質(zhì)量管理通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過質(zhì)量管理通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。一組活動來完成。 n為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗(yàn)證。息要驗(yàn)證。 第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 12/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.29

12、7流程流程源于源于需求而需求而終于終于滿足需求，它表現(xiàn)為一滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：以下幾點(diǎn)：n目標(biāo)性目標(biāo)性 n整體性整體性n層次性層次性n動態(tài)性動態(tài)性n結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 13/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系

13、統(tǒng)化方法。務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。 流程管理是一個(gè)流程管理是一個(gè)操作性操作性的定位描述，的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。流程優(yōu)化等。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 14/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程化管理模式源于流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BPR），），1990年管理大師年管理大師Michael Hammer首次將

14、首次將BPR引入企業(yè)管理界，提引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。 BPR是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)。更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 15/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298 項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目

15、運(yùn)作各個(gè)階段的主要活期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體管理。的整體管理。 流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想，的思想，其內(nèi)涵至少包含以下方面：其內(nèi)涵至少包含以下方面：n整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動n使組織扁平化使組織扁平化n自主決策、自主管理自主決策、自主管理n管理者的角色變化管理者的角色變化 1）流程管理的目的）流程管理的目的 第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的

16、流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 16/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.299n強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化?；透咝Щ?。n反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。n注重過程效率。注重過程效率。n重視顧客需要的價(jià)值。重視顧客需要的價(jià)值。n強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。更密切配合。n強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息強(qiáng)

17、調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。流增加效率。2）流程管理的特點(diǎn)）流程管理的特點(diǎn)第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 17/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達(dá)流程的圖形表達(dá)P.299 通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息的處理過程的圖形稱之為的處理過程的圖形稱之為“流程圖流程圖”。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定流程圖中各種圖形所表

18、達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表的是信息等。四邊形代表的是信息等。不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基本流程圖的常用圖形意義如表同的，基本流程圖的常用圖形意義如表12-1所示。所示。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 18/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達(dá)流程的圖形表達(dá)P.300表表12-1 基本流程圖中最常用圖形意義基本流程圖中最常用圖形意義第第12章章

19、理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 19/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項(xiàng)目管理流程的制定項(xiàng)目管理流程的制定 P.300流程與流程與“一系列的活動或事件一系列的活動或事件”、“結(jié)果結(jié)果”等等概念密切相關(guān)。概念密切相關(guān)。制定制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：n科學(xué)性科學(xué)性n適用性適用性n可操作性可操作性 n直觀性直觀性n明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件n確定流程的工作產(chǎn)品確定流程的工作產(chǎn)品 第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯

20、母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 20/3912.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項(xiàng)目管理流程的制定項(xiàng)目管理流程的制定 P.300繪制流程圖以前，要對于具體項(xiàng)目管理工作的繪制流程圖以前，要對于具體項(xiàng)目管理工作的WBS進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。流程圖繪制過程如下：流程圖繪制過程如下：n繪制項(xiàng)目的綜合流程圖繪制項(xiàng)目的綜合流程圖n確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出n詳細(xì)繪制各個(gè)子流程詳細(xì)繪制各個(gè)子流程n迭代、修正迭代、修正第第12章章 理順理順I(yè)T

21、項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 21/3912.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程P.301 IT項(xiàng)目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一項(xiàng)目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項(xiàng)目過程可控性、文檔完整性等特性。理特殊性、項(xiàng)目過程可控性、文檔完整性等特性。 IT項(xiàng)目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、項(xiàng)目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費(fèi)用的不可控性、項(xiàng)目的時(shí)限性、對智力的依賴性、費(fèi)用的不可控性、項(xiàng)目的時(shí)限性、對智力的依賴性、項(xiàng)目的評價(jià)主

22、觀性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性等特征。項(xiàng)目的評價(jià)主觀性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決流程管理能較好地解決IT項(xiàng)目的這些特性和特項(xiàng)目的這些特性和特征，使征，使IT項(xiàng)目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。項(xiàng)目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 22/3912.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.1 IT項(xiàng)目管理總體流程項(xiàng)目管理總體流程 P.301圖圖12-1 IT項(xiàng)目管理流程圖項(xiàng)目管理流程圖第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 23/3

23、912.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.1 IT項(xiàng)目管理總體流程項(xiàng)目管理總體流程 P.301 IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動：的重要的活動：n設(shè)置檢查點(diǎn)設(shè)置檢查點(diǎn)n確定里程碑確定里程碑n建立基線建立基線第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 24/3912.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.2 系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程 P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離子術(shù)和產(chǎn)品，將各

24、個(gè)分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一系統(tǒng)（或部分）連接成一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過程。效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。 圖圖 12-2 系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 25/3912.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.3 管理咨詢類項(xiàng)目管理流程管理咨詢類項(xiàng)目管理流程 P.304P 管理咨詢是由經(jīng)過特殊管理

25、咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨(dú)立提供以合同為觀并且獨(dú)立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；P 幫助客戶組織確定和分幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問題析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；的解決方案；P 在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。決方案的實(shí)施提供幫助。 圖圖 12-3 IT管理咨詢項(xiàng)目的總體流程圖管理咨詢項(xiàng)目的總體流程圖 第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 26/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程P.306軟件項(xiàng)目管理流程的制定和運(yùn)

26、用需要有策略、有步軟件項(xiàng)目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步驟的展開：驟的展開：n首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件項(xiàng)首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件項(xiàng)目在各開發(fā)過程中的管理活動；目在各開發(fā)過程中的管理活動；n 其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；程流程化和規(guī)范化；n再次，在實(shí)際的開發(fā)過程中，對項(xiàng)目管理流程進(jìn)行裁剪，再次，在實(shí)際的開發(fā)過程中，對項(xiàng)目管理流程進(jìn)行裁剪，形成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的管理流程

27、；形成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的管理流程；n最后，對流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項(xiàng)最后，對流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項(xiàng)目開發(fā)與管理能力。目開發(fā)與管理能力。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 27/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1 研發(fā)類項(xiàng)目管理流程研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.307 圖圖 12-4 12-4 產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目總體流程圖產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目總體流程圖 項(xiàng)目管理的里程碑：項(xiàng)目管理的里程碑：lM1：立項(xiàng)完成；：立項(xiàng)完成； lM2：產(chǎn)品功能定義完成；：產(chǎn)品功能定義完成； lM3：軟件開發(fā)完成；

28、：軟件開發(fā)完成；lM4：驗(yàn)收通過。：驗(yàn)收通過。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 28/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1 研發(fā)類項(xiàng)目管理流程研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.307n 表表12-2 可行性研究階段流程可行性研究階段流程 n 表表12-3 立項(xiàng)審批階段流程立項(xiàng)審批階段流程n 表表12-4 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程n 表表12-5 軟件開發(fā)階段流程軟件開發(fā)階段流程n 表表12-6 測試執(zhí)行階段流程測試執(zhí)行階段流程n 表表12-7 驗(yàn)收階段流程驗(yàn)收階段流程n 表表12-8 產(chǎn)品維護(hù)階段流程產(chǎn)品維

29、護(hù)階段流程n進(jìn)入條件進(jìn)入條件n運(yùn)行流程圖運(yùn)行流程圖l詳細(xì)說明詳細(xì)說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 n 退出條件退出條件n考核內(nèi)容考核內(nèi)容n考核方式與要求考核方式與要求第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 29/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2 合同類項(xiàng)目管理流程合同類項(xiàng)目管理流程P.311 圖圖 12-5 12-5 合同類項(xiàng)目總體流程圖合同類項(xiàng)目總體流程圖 項(xiàng)目管理的里程碑：項(xiàng)目管理的里程碑：lM1：立項(xiàng)完成；：立項(xiàng)完成； lM2：合同簽訂；：合同簽訂； lM3：產(chǎn)品定義完成：產(chǎn)品定義完成 ；lM4：軟件開發(fā)完成

30、；：軟件開發(fā)完成；lM5：驗(yàn)收通過：驗(yàn)收通過 。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 30/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2 合同類項(xiàng)目管理流程合同類項(xiàng)目管理流程P.312n 表表12-9 項(xiàng)目搜尋階段流程項(xiàng)目搜尋階段流程 n 表表12-10 立項(xiàng)審批階段流程立項(xiàng)審批階段流程n 表表12-11 售前方案階段流程售前方案階段流程n 表表12-12 合同生成階段流程合同生成階段流程n 表表12-13 合同執(zhí)行階段流程合同執(zhí)行階段流程n 表表12-14 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程n 表表12-15 項(xiàng)目

31、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施/驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程n 表表12-16 系統(tǒng)維護(hù)階段流程系統(tǒng)維護(hù)階段流程n進(jìn)入條件進(jìn)入條件n運(yùn)行流程圖運(yùn)行流程圖l詳細(xì)說明詳細(xì)說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 n 退出條件退出條件n考核內(nèi)容考核內(nèi)容n考核方式與要求考核方式與要求第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 31/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2 合同類項(xiàng)目管理流程合同類項(xiàng)目管理流程P.318 【案例案例12A】TEMCO-項(xiàng)目運(yùn)作流程項(xiàng)目運(yùn)作流程第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五

32、級 32/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3 軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策 P.318要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好“三化三化”、避免避免“二化二化” 。n三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化n二化：僵化、隨意化二化：僵化、隨意化第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 33/39張部長組織張部長組織ERP實(shí)施為什么這么吃力？實(shí)施為什么這么吃力？張部長是一個(gè)大型制造企業(yè)的信息主管，在張部長是一個(gè)大型制造企業(yè)的信息主管，在組織各部門實(shí)施組織各部門實(shí)施

33、ERP系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了很多問題，系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了很多問題，千頭萬緒他不知如何下手解決。千頭萬緒他不知如何下手解決。在系統(tǒng)實(shí)施問題分析會上，專家通過觀察各在系統(tǒng)實(shí)施問題分析會上，專家通過觀察各部門實(shí)施負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目匯報(bào)，指出了問題所在，部門實(shí)施負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目匯報(bào)，指出了問題所在，使張部長找到了解決問題的途徑。使張部長找到了解決問題的途徑?！景咐咐?2-A】P.297第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 34/3912.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3 軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策 P.312軟件開

34、發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化，可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便透明化，可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。于控制。無論是項(xiàng)目經(jīng)理、還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，無論是項(xiàng)目經(jīng)理、還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理中得到提升。都能從流程化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理中得到提升。只有將項(xiàng)目管理中所具有的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)只有將項(xiàng)目管理中所具有的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)固化到項(xiàng)目組織中，企業(yè)和個(gè)人才能持續(xù)的受固化到項(xiàng)目組織中，企業(yè)和個(gè)人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。益和發(fā)展。第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級

35、第四級第五級 35/39P.320l流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。特定的結(jié)果。l流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。l項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周期進(jìn)行科項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動或事件、相互關(guān)學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體管理。系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體管理。l制定制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流程結(jié)束時(shí)的輸出結(jié)果。程結(jié)束時(shí)的輸出結(jié)果?！拘〗Y(jié)小結(jié)】第第12章章 理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 36/39P.320l IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點(diǎn)、確定里程碑和