企業(yè)戰(zhàn)略管理價值鏈分析

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理價值鏈分析第一頁，共16頁。第第6章：價值鏈分析章：價值鏈分析n價值鏈內(nèi)容圖解價值鏈內(nèi)容圖解n價值鏈分析工具的運用價值鏈分析工具的運用第二頁，共16頁。一、價值鏈內(nèi)容圖解一、價值鏈內(nèi)容圖解n 價值鏈分析價值鏈分析的核心是將企業(yè)的所有資源、價值活動的核心是將企業(yè)的所有資源、價值活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價值增值為目與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價值增值為目的，形成一個簡明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰的，形成一個簡明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。認(rèn)識企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。第三頁，共16頁。第四頁，共16頁。價值鏈的內(nèi)涵價值鏈的內(nèi)涵

2、1.企業(yè)要在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，必須在創(chuàng)造價值方面比對方做的更好；價值創(chuàng)造體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價值和發(fā)生的成本不同。2.價值鏈主要由兩類價值活動構(gòu)成，即基本活動和輔助活動；每個活動均在創(chuàng)造價值，而非成本，問題的著眼點在企業(yè)內(nèi)部。3.價值鏈不是孤立存在：任何企業(yè)內(nèi)部，各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系構(gòu)成了公司價值鏈,各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運作價值鏈；在同一產(chǎn)業(yè)中，上下游企業(yè)之間存在著行業(yè)價值鏈。價值鏈分析的意義價值鏈分析的意義1.1.行業(yè)分析行業(yè)分析 每一項價值活動，都會對企業(yè)最終實現(xiàn)價值造成影響；價值鏈分析,就是要在分析行業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上,對其影響的程度和范圍進行深入考察,權(quán)衡利弊,尋求

3、最佳價值鏈結(jié)構(gòu)。2.2.競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 企業(yè)可通過與其他企業(yè)不同的價值活動，或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價值鏈來取得差異優(yōu)勢；經(jīng)營差異化時必須控制實現(xiàn)差異經(jīng)營的成本，以便將其轉(zhuǎn)化為明顯的競爭優(yōu)勢。3.3.關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點/ /關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在企業(yè)價值活動中增進獨特性,同時要能控制各種獨特性的驅(qū)動因素,控制價值鏈上有關(guān)鍵意義的環(huán)節(jié)(如在電腦業(yè),關(guān)鍵環(huán)節(jié)是芯片生產(chǎn)及研發(fā))。第五頁，共16頁。企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤 生產(chǎn)運營生產(chǎn)運營 外部后勤外部后勤 市場營銷市場營銷 服務(wù)服務(wù)利潤利潤利潤利潤優(yōu)化優(yōu)化供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈，降低降低庫存，庫存，提高流速提高流速規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟降低

4、生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本以及成本以及低質(zhì)量成本低質(zhì)量成本損耗損耗降低倉儲、降低倉儲、運輸成本運輸成本減少時間減少時間成本成本通路通路價格價格促銷促銷產(chǎn)品產(chǎn)品提高提高客戶客戶滿意度滿意度顧客顧客價值價值導(dǎo)向?qū)蚧A(chǔ)礎(chǔ)活活動動公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施人力管理人力管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā) 采購采購支支持持活活動動積極分析企業(yè)的價值鏈,靈活運用其他競爭對手無法效仿的差異化因素,構(gòu)筑本企業(yè)競爭優(yōu)勢.第六頁，共16頁。u 企業(yè)的價值鏈活動被分為基本活動和支持活動兩種企業(yè)的價值鏈活動被分為基本活動和支持活動兩種u企業(yè)的基本活動分為五個主要領(lǐng)域：企業(yè)的基本活動分為五個主要領(lǐng)域： 內(nèi)部支持內(nèi)部支持：包括接收、儲備、分配輸

5、入給產(chǎn)品或服務(wù)的活動，包括：包括接收、儲備、分配輸入給產(chǎn)品或服務(wù)的活動，包括材料處理、庫存控制和運輸?shù)?。材料處理、庫存控制和運輸?shù)取?運營運營：將各種輸入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)，如制造、包裝：將各種輸入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)，如制造、包裝 外部支持外部支持：接收、收集、儲備、分銷產(chǎn)品給顧客。對有形產(chǎn)品包括：接收、收集、儲備、分銷產(chǎn)品給顧客。對有形產(chǎn)品包括入庫、原材料管理、運輸?shù)?；入庫、原材料管理、運輸?shù)龋?營銷和銷售營銷和銷售：提供一種是顧客意識到產(chǎn)品或服務(wù)并促使其購買的：提供一種是顧客意識到產(chǎn)品或服務(wù)并促使其購買的方法，如廣告、促銷活動等。方法，如廣告、促銷活動等。 服務(wù)服務(wù)：包括所有能夠提高或

6、保持產(chǎn)品或服務(wù)的價值的活動，如，安：包括所有能夠提高或保持產(chǎn)品或服務(wù)的價值的活動，如，安裝、維修、培訓(xùn)等。裝、維修、培訓(xùn)等。第七頁，共16頁。u 支持活動分為四個方面支持活動分為四個方面 采購采購。是指獲取各種資源輸入的主要活動過程。在組織的是指獲取各種資源輸入的主要活動過程。在組織的許多部門都會發(fā)生采購活動。許多部門都會發(fā)生采購活動。 技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)：一切價值活動都具有：一切價值活動都具有“技術(shù)技術(shù)”，技術(shù)關(guān)系到產(chǎn)品。，技術(shù)關(guān)系到產(chǎn)品。 人力資源管理人力資源管理：它涉及到組織中人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、獎：它涉及到組織中人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、獎勵等。勵等。 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施：計劃、財務(wù)、質(zhì)

7、量控制等體系對組織在所有主要活動中：計劃、財務(wù)、質(zhì)量控制等體系對組織在所有主要活動中的戰(zhàn)略能力都極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括承載組織文化的組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略能力都極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括承載組織文化的組織結(jié)構(gòu)和慣例。和慣例。第八頁，共16頁。u資源的使用資源的使用：價值鏈分析的關(guān)鍵是認(rèn)識到組織不是機器、貨幣和：價值鏈分析的關(guān)鍵是認(rèn)識到組織不是機器、貨幣和人員的隨機組合，如果不將資源組織到日常工作中來，保證生產(chǎn)人員的隨機組合，如果不將資源組織到日常工作中來，保證生產(chǎn)出最終顧客認(rèn)為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，資源將毫無價值。出最終顧客認(rèn)為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，資源將毫無價值。價值活動和它們之間的聯(lián)系是組

8、織的競爭優(yōu)勢的源泉。價值活動和它們之間的聯(lián)系是組織的競爭優(yōu)勢的源泉。資源利用與競爭優(yōu)勢資源利用與競爭優(yōu)勢 確認(rèn)：價值活動確認(rèn)：價值活動分配成本與附加值確認(rèn)主要活動確認(rèn)：成本或價值驅(qū)動確認(rèn)：成本或價值驅(qū)動決定每項活動的成本或價值的因素 確認(rèn)：聯(lián)系確認(rèn)：聯(lián)系降低成本或附加值不鼓勵模仿組織從事各種不同的價值活動，但在眾多的活動中確認(rèn)那些支持組織競爭地位的價值活動很重要。在關(guān)鍵價值活動上建立和強化競爭優(yōu)勢很重要。通過每個關(guān)鍵因素來確認(rèn)維持競爭地位的那些因素。這些因素被稱為成本驅(qū)動因素或者價值驅(qū)動因素。價值活動之間的聯(lián)系，以及更廣泛的價值體系內(nèi)供應(yīng)商、分銷渠道或客戶之間的聯(lián)系都可能會維持競爭優(yōu)勢的存在。

9、對這些優(yōu)勢進行規(guī)劃，可以實現(xiàn)差異化。第九頁，共16頁。資源使用的效率和有效性分析資源使用的效率和有效性分析u 資源使用的效率和有效性資源使用的效率和有效性：在評估和分析資源的使用怎樣影響戰(zhàn)略能力的過程中，區(qū)分兩種使用標(biāo)準(zhǔn)，即效率和有效性。在成本競爭中，效率對組織特別重要，而對于通過有特色的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)差異化的競爭中，有效性是一個關(guān)鍵的衡量指標(biāo)。 成本效率分析成本效率分析規(guī)模經(jīng)濟經(jīng)驗供應(yīng)成本產(chǎn)品/工藝設(shè)計成本效率成本效率第十頁，共16頁。 有效性分析有效性分析客戶要求客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)期望價格敏感性組織能力組織能力產(chǎn)品功能服務(wù)質(zhì)量與客戶的 交流匹配程度匹配程度產(chǎn)品或服務(wù)的功能和特性與客戶的要

10、求匹配程度如何？提供這些特殊功能的成本能夠由客戶所支付的價值彌補嗎？支持產(chǎn)品的服務(wù)與客戶的要求相符嗎？在售前、售中和售后與客戶交流的系統(tǒng)，能為這種關(guān)系增加價值嗎？第十一頁，共16頁。二、價值鏈分析工具的運用二、價值鏈分析工具的運用1.1.對價值鏈活動的評價：對價值鏈活動的評價：運用價值鏈模型對企業(yè)內(nèi)部各關(guān)鍵要素運用價值鏈模型對企業(yè)內(nèi)部各關(guān)鍵要素進行分析時，要對構(gòu)成企業(yè)價值鏈的基本活動和支持活動的各個進行分析時，要對構(gòu)成企業(yè)價值鏈的基本活動和支持活動的各個具體內(nèi)容確定評價標(biāo)準(zhǔn)，然后給予量化的評價分析。具體內(nèi)容確定評價標(biāo)準(zhǔn)，然后給予量化的評價分析。價值鏈的基本活動價值鏈的基本活動 內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤

11、 原材料與存貨控制系統(tǒng)的健全原材料與存貨控制系統(tǒng)的健全 原材料倉儲的效率原材料倉儲的效率 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 與主要競爭對手相比較的設(shè)備生產(chǎn)能力與主要競爭對手相比較的設(shè)備生產(chǎn)能力 適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)工藝自動化適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)工藝自動化 生產(chǎn)控制體系對改善質(zhì)量與降低成本的有效性生產(chǎn)控制體系對改善質(zhì)量與降低成本的有效性 工廠與工藝設(shè)計的效率工廠與工藝設(shè)計的效率 外部后勤外部后勤 產(chǎn)產(chǎn)品分銷的時間安排與效率產(chǎn)產(chǎn)品分銷的時間安排與效率 產(chǎn)成品倉儲活動的效率產(chǎn)成品倉儲活動的效率 第十二頁，共16頁。市場與銷售市場與銷售 市場調(diào)研的有效性市場調(diào)研的有效性 銷售促銷與廣告創(chuàng)新銷售促銷與廣告創(chuàng)新 分銷渠道的評價分銷渠道的評價

12、銷售力量的激勵與競爭銷售力量的激勵與競爭消費者品牌忠誠度的程度消費者品牌忠誠度的程度 市場分割或整個市場中市場占領(lǐng)的程度市場分割或整個市場中市場占領(lǐng)的程度售后服務(wù)售后服務(wù)顧客傾聽的方式顧客傾聽的方式恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品保證政策恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品保證政策顧客的培訓(xùn)顧客的培訓(xùn)零部件與維修服務(wù)的能力。零部件與維修服務(wù)的能力。注：以上每條在分析時都可以分為差注：以上每條在分析時都可以分為差 、中、中、 優(yōu)秀等檔次。優(yōu)秀等檔次。 第十三頁，共16頁。評價支持活動的主要內(nèi)容評價支持活動的主要內(nèi)容人力資源管理人力資源管理招募、培訓(xùn)與提高所有雇員技能水平的有效性招募、培訓(xùn)與提高所有雇員技能水平的有效性激勵與挑戰(zhàn)雇員的報酬機制的

13、適當(dāng)性激勵與挑戰(zhàn)雇員的報酬機制的適當(dāng)性雇員激勵與工作滿意程度的水平雇員激勵與工作滿意程度的水平技術(shù)發(fā)展技術(shù)發(fā)展研究與開發(fā)活動的成功研究與開發(fā)活動的成功R&D部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系的質(zhì)量部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系的質(zhì)量技術(shù)發(fā)展活動的進度安排技術(shù)發(fā)展活動的進度安排實驗室與其他實驗設(shè)施的質(zhì)量實驗室與其他實驗設(shè)施的質(zhì)量鼓勵創(chuàng)造與創(chuàng)新的工作環(huán)境的能力鼓勵創(chuàng)造與創(chuàng)新的工作環(huán)境的能力供應(yīng)供應(yīng)投入資源的替代投入資源的替代采購原材料的及時性、最低可能的成本、可接受的采購原材料的及時性、最低可能的成本、可接受的 質(zhì)量水平質(zhì)量水平租賃與購買決策標(biāo)準(zhǔn)的制定租賃與購買決策標(biāo)準(zhǔn)的制定與可信賴的供應(yīng)商之間的

14、良好的長期關(guān)系與可信賴的供應(yīng)商之間的良好的長期關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施評估新產(chǎn)品市場機會與潛在環(huán)境威脅的能力評估新產(chǎn)品市場機會與潛在環(huán)境威脅的能力完成戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃體系的質(zhì)量完成戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃體系的質(zhì)量有組織的分支單位之間與價值鏈有關(guān)的所有有組織的分支單位之間與價值鏈有關(guān)的所有 活動的協(xié)調(diào)與整合活動的協(xié)調(diào)與整合獲得相對較低成本的資本支出與流動資本的獲得相對較低成本的資本支出與流動資本的資金能力資金能力制定戰(zhàn)略與日常決策中信息系統(tǒng)支持的水平制定戰(zhàn)略與日常決策中信息系統(tǒng)支持的水平管理人員對一般環(huán)境與競爭環(huán)境及時的與準(zhǔn)管理人員對一般環(huán)境與競爭環(huán)境及時的與準(zhǔn) 確的信息確的信息與公共政策制定

15、者及利益集團間的關(guān)系與公共政策制定者及利益集團間的關(guān)系公眾形象與公司道德表現(xiàn)公眾形象與公司道德表現(xiàn)第十四頁，共16頁。2.價值鏈的內(nèi)在聯(lián)系價值鏈的內(nèi)在聯(lián)系 價值鏈不是一些獨立活動的集合，而是相互依存的活動構(gòu)成的價值鏈不是一些獨立活動的集合，而是相互依存的活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各項活動之間存在一定的聯(lián)系。這些聯(lián)一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各項活動之間存在一定的聯(lián)系。這些聯(lián)系體現(xiàn)在某一價值活動進行的方式與成本之間的關(guān)系，或者與另一系體現(xiàn)在某一價值活動進行的方式與成本之間的關(guān)系，或者與另一活動之間的關(guān)系。比如，機械加工的客戶購買高質(zhì)量的已經(jīng)剪好的活動之間的關(guān)系。比如，機械加工的客戶購買高質(zhì)量

16、的已經(jīng)剪好的鋼板，可以簡化生產(chǎn)流程并減少廢料。鋼板，可以簡化生產(chǎn)流程并減少廢料。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢既可以來自單獨活動本身，也常來自各活動間的聯(lián)系。企業(yè)的競爭優(yōu)勢既可以來自單獨活動本身，也常來自各活動間的聯(lián)系。第十五頁，共16頁。3.形成價值活動間聯(lián)系的基本原因形成價值活動間聯(lián)系的基本原因同一功能可以用不同的方式實現(xiàn)。同一功能可以用不同的方式實現(xiàn)。例如，為了保證產(chǎn)品合格，企業(yè)可以采購高質(zhì)例如，為了保證產(chǎn)品合格，企業(yè)可以采購高質(zhì)量的原材料或零部件，或者明確規(guī)定生產(chǎn)工藝流程中的最小公差，或者對產(chǎn)品量的原材料或零部件，或者明確規(guī)定生產(chǎn)工藝流程中的最小公差，或者對產(chǎn)品進行全面檢驗。進行全面檢驗。以不同的方式實現(xiàn)質(zhì)量保證功能。以不同的方式實現(xiàn)質(zhì)量保證功能。例如，企業(yè)可以通過原材料檢查，部分或全部替代例如，企業(yè)可以通過原材料檢查，部分或全部替代產(chǎn)品檢查。產(chǎn)品檢查。4.內(nèi)在聯(lián)系形成競爭優(yōu)勢的方式內(nèi)在聯(lián)系形成競爭優(yōu)勢的方式最優(yōu)化：企業(yè)為了實現(xiàn)其總體目標(biāo)，往往在各項價值活動間的聯(lián)系上進行最優(yōu)化