第二章商務(wù)禮儀

1、第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日第一節(jié)第一節(jié) 儀容禮儀儀容禮儀第二節(jié)第二節(jié) 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第三節(jié)第三節(jié) 服飾禮儀服飾禮儀第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日了解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀的內(nèi)容。了解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀的內(nèi)容。掌握美發(fā)與化妝的基本步驟，以及正式商務(wù)服裝的選擇原則和穿掌握美發(fā)與化妝的基本步驟，以及正式商務(wù)服裝的選擇原則和穿著要求。著要求。能夠運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行正確的服飾選擇和色彩搭配，從而修正自能夠運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行正確的服飾選擇和色彩搭配，從而修正自身的外在缺陷，配以適合自己的發(fā)型和妝容，展

2、示自身的獨(dú)特氣身的外在缺陷，配以適合自己的發(fā)型和妝容，展示自身的獨(dú)特氣質(zhì)。質(zhì)。能夠?qū)W以致用，在社交和商務(wù)場合，采用規(guī)范的站姿和坐姿，以能夠?qū)W以致用，在社交和商務(wù)場合，采用規(guī)范的站姿和坐姿，以及適當(dāng)?shù)难哉勁e止，顯示良好的教養(yǎng)和素質(zhì)。及適當(dāng)?shù)难哉勁e止，顯示良好的教養(yǎng)和素質(zhì)。 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日第一節(jié)第一節(jié) 儀容禮儀儀容禮儀 儀容主要指一個人的容貌，包括一個人的頭部和手部，如儀容主要指一個人的容貌，包括一個人的頭部和手部，如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的禮頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的禮節(jié)

3、規(guī)范和要求。儀容具有先天性，但是也可以通過后天改變節(jié)規(guī)范和要求。儀容具有先天性，但是也可以通過后天改變來實(shí)現(xiàn)追求美的目的。來實(shí)現(xiàn)追求美的目的。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日一、個人整潔一、個人整潔1面部清潔面部清潔在正確洗臉的同時在正確洗臉的同時還應(yīng)了解自己面部還應(yīng)了解自己面部皮膚的性質(zhì)，根據(jù)皮膚的性質(zhì)，根據(jù)自己皮膚的特點(diǎn)來自己皮膚的特點(diǎn)來進(jìn)行清潔，使皮膚進(jìn)行清潔，使皮膚更加健康。更加健康。2頭發(fā)清潔頭發(fā)清潔洗發(fā)方法要適當(dāng)。洗發(fā)方法要適當(dāng)。應(yīng)先淋濕頭發(fā)，再應(yīng)先淋濕頭發(fā)，再將將510毫升的洗發(fā)毫升的洗發(fā)液倒入手心，并加液倒入手心，并加清水稀釋，然后從

4、清水稀釋，然后從發(fā)梢搓起泡往發(fā)根發(fā)梢搓起泡往發(fā)根部洗。部洗。3其他部位整潔其他部位整潔 手是人的手是人的“第二張面孔第二張面孔”，在人際交往中使用在人際交往中使用最多、動作最多。最多、動作最多。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日小小 案案 例例給貝京的建議給貝京的建議 以色列前總理貝京訪美前夕，曾請美國著名的形體專家薩爾若夫?yàn)槠溥M(jìn)以色列前總理貝京訪美前夕，曾請美國著名的形體專家薩爾若夫?yàn)槠溥M(jìn)行個人包裝。兩人一見面，薩爾若夫首先注意到貝京深藍(lán)色西裝的肩膀上全行個人包裝。兩人一見面，薩爾若夫首先注意到貝京深藍(lán)色西裝的肩膀上全是頭皮屑。薩爾若夫說：是頭皮屑。

5、薩爾若夫說：“貝京先生，有一件事，除了我誰也不會對你說，貝京先生，有一件事，除了我誰也不會對你說，請不要覺得這是有意冒犯。不知道你是否意識到自己肩膀上就像下了雪一請不要覺得這是有意冒犯。不知道你是否意識到自己肩膀上就像下了雪一樣。樣?！彼_爾若夫建議貝京：薩爾若夫建議貝京：“早上離家之前，或者當(dāng)你將要走進(jìn)會議室時，早上離家之前，或者當(dāng)你將要走進(jìn)會議室時，請對自己的身上掃一眼，敏捷地抖一下自己的雙肩，確保身上沒有什么會轉(zhuǎn)請對自己的身上掃一眼，敏捷地抖一下自己的雙肩，確保身上沒有什么會轉(zhuǎn)移別人注意力的東西。移別人注意力的東西?！必惥Υ私ㄗh十分感謝。貝京對此建議十分感謝。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮

6、儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日二、美發(fā)二、美發(fā) 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，發(fā)型對商務(wù)人員的個人形象發(fā)揮頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，發(fā)型對商務(wù)人員的個人形象發(fā)揮著重要的作用。對于商務(wù)人員來說，頭發(fā)必須隨時保持健康、著重要的作用。對于商務(wù)人員來說，頭發(fā)必須隨時保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。尤其在入秋之前，秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。尤其在入秋之前，要對頭發(fā)精心保養(yǎng)，因?yàn)檫@時會出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)要對頭發(fā)精心保養(yǎng)，因?yàn)檫@時會出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時，必須及時修剪。根據(jù)頭發(fā)生長等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時，必須及時修剪。根據(jù)頭發(fā)生長的一般規(guī)律，通常每半

7、個月修剪一次頭發(fā)最為恰當(dāng)，最長間的一般規(guī)律，通常每半個月修剪一次頭發(fā)最為恰當(dāng)，最長間隔不要超過一個月。商務(wù)人員理發(fā)的基本原則是：經(jīng)過修剪隔不要超過一個月。商務(wù)人員理發(fā)的基本原則是：經(jīng)過修剪之后的頭發(fā)，必須以莊重、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。之后的頭發(fā)，必須以莊重、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（一）女士發(fā)型選擇（一）女士發(fā)型選擇 1.1.根據(jù)臉型選擇發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型 圓型臉圓型臉長型臉長型臉方型臉方型臉心型臉心型臉頭前部頭前部或頂部或頂部略半隆略半隆的發(fā)型的發(fā)型長發(fā)或長發(fā)或發(fā)梢有發(fā)梢有自然成自然成型的柔型的柔曲發(fā)卷。曲發(fā)卷。大波大

8、波紋狀紋狀發(fā)型發(fā)型多發(fā)卷多發(fā)卷且蓬松，且蓬松，并遮掩并遮掩部分前部分前額額第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日1高瘦形的人高瘦形的人，適合，適合留長發(fā)型，可以增留長發(fā)型，可以增加發(fā)型的裝飾性，加發(fā)型的裝飾性，但要避免盤高發(fā)髻但要避免盤高發(fā)髻或把頭發(fā)剪得太短，或把頭發(fā)剪得太短，那樣會使人顯得更那樣會使人顯得更加瘦長。加瘦長。2身材矮小者身材矮小者，適宜，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，發(fā)留短發(fā)或盤發(fā)，發(fā)型以秀氣、精致為型以秀氣、精致為主，要避免做粗獷、主，要避免做粗獷、蓬松的發(fā)型或者留蓬松的發(fā)型或者留長發(fā)，那樣會使身長發(fā)，那樣會使身材顯得更矮。材顯得更矮。3身材較胖者身材

9、較胖者，可以，可以剪成運(yùn)動式或者輕剪成運(yùn)動式或者輕燙短發(fā)，會給人干燙短發(fā)，會給人干練、健康的美感；練、健康的美感；要避免留長直發(fā)，要避免留長直發(fā)，那樣會反襯出身材那樣會反襯出身材更胖。更胖。2根據(jù)身材選擇發(fā)型根據(jù)身材選擇發(fā)型第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日3. 3. 根據(jù)服飾選擇發(fā)型根據(jù)服飾選擇發(fā)型 發(fā)型與相應(yīng)的服裝相配，才會顯得和諧大方，適宜得體。比如，發(fā)型與相應(yīng)的服裝相配，才會顯得和諧大方，適宜得體。比如，在正式場合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、在正式場合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、干練；著晚禮服時，梳

10、個晚裝發(fā)髻，顯得高雅、華麗；著運(yùn)動服時，干練；著晚禮服時，梳個晚裝發(fā)髻，顯得高雅、華麗；著運(yùn)動服時，可將頭發(fā)扎成高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑；著時尚裝時，可將頭發(fā)扎成高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑；著時尚裝時，可將頭發(fā)散開，做出各種造型，盡顯時尚與魅力?？蓪㈩^發(fā)散開，做出各種造型，盡顯時尚與魅力。4. 4. 根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇發(fā)型根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇發(fā)型 頭發(fā)細(xì)軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，頭發(fā)細(xì)軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，宜采用不到

11、肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)。宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 （二）男士發(fā)型選擇（二）男士發(fā)型選擇 短發(fā)能夠體現(xiàn)出男士的陽剛之氣。短發(fā)能夠體現(xiàn)出男士的陽剛之氣。 長發(fā)與燙發(fā)可以顯示個性，一般從事藝術(shù)創(chuàng)作或自由職業(yè)的長發(fā)與燙發(fā)可以顯示個性，一般從事藝術(shù)創(chuàng)作或自由職業(yè)的男士可以選擇，但商務(wù)男應(yīng)避免選擇此種發(fā)型。男士可以選擇，但商務(wù)男應(yīng)避免選擇此種發(fā)型。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日三、化妝三、化妝 好的儀容是商務(wù)交往的第一名片，也是留給對好的儀容是商務(wù)交往的第一名片，也是留給對方感

12、官印象最深刻、最直接的部位。儀容的健康得方感官印象最深刻、最直接的部位。儀容的健康得體很大程度上得益于化妝。體很大程度上得益于化妝。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 （一）選擇化妝色系（一）選擇化妝色系 化妝必須與自身?xiàng)l件和外在環(huán)境相協(xié)調(diào)，才不至于令他人化妝必須與自身?xiàng)l件和外在環(huán)境相協(xié)調(diào)，才不至于令他人有突兀和不舒服的感覺。這里的自身?xiàng)l件是指自身的年齡、職業(yè)、有突兀和不舒服的感覺。這里的自身?xiàng)l件是指自身的年齡、職業(yè)、服飾、氣質(zhì)等內(nèi)容；外在環(huán)境是指化妝要與場合、季節(jié)等內(nèi)容。服飾、氣質(zhì)等內(nèi)容；外在環(huán)境是指化妝要與場合、季節(jié)等內(nèi)容。 第二章第二章 商務(wù)人員

13、儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（二）面容化妝的步驟（二）面容化妝的步驟潔膚、護(hù)膚潔膚、護(hù)膚修眉修眉粉底粉底眼影眼影腮紅腮紅唇膏唇膏補(bǔ)妝補(bǔ)妝卸妝卸妝第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日資資 料料 卡卡施淡妝技巧施淡妝技巧 對職業(yè)女性來說，工作時間宜化淡妝。略施淡妝更能體現(xiàn)女性的天生麗質(zhì)、對職業(yè)女性來說，工作時間宜化淡妝。略施淡妝更能體現(xiàn)女性的天生麗質(zhì)、楚楚動人，展現(xiàn)女性的自然之美?；瘖y最實(shí)際的目的，是為了對自己容貌上的楚楚動人，展現(xiàn)女性的自然之美?；瘖y最實(shí)際的目的，是為了對自己容貌上的某些缺陷加以彌補(bǔ)，以期揚(yáng)長避短，使自己更加美麗，更為

14、光彩照人。以下是某些缺陷加以彌補(bǔ)，以期揚(yáng)長避短，使自己更加美麗，更為光彩照人。以下是一個自然淡妝的簡單技巧舉例。一個自然淡妝的簡單技巧舉例。 首先，把珍珠淺粉紅色眼影霜均勻地涂在整個眼瞼上；再暈染上淺粉紅色首先，把珍珠淺粉紅色眼影霜均勻地涂在整個眼瞼上；再暈染上淺粉紅色的眼影；在內(nèi)眼角及其下眼線的位置，可涂上淺金色液狀眼影做高光處理；由的眼影；在內(nèi)眼角及其下眼線的位置，可涂上淺金色液狀眼影做高光處理；由眼角開始，以啡金色眼線筆于貼近睫毛處畫一道眼線，并在眼尾的局部向上提眼角開始，以啡金色眼線筆于貼近睫毛處畫一道眼線，并在眼尾的局部向上提拉，加強(qiáng)效果；在臉頰的中心斜掃上橙色胭脂；雙唇則可涂上橙啡

15、色唇膏。拉，加強(qiáng)效果；在臉頰的中心斜掃上橙色胭脂；雙唇則可涂上橙啡色唇膏。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（三）不同臉型的化妝重點(diǎn)（三）不同臉型的化妝重點(diǎn)瓜子臉瓜子臉圓臉圓臉長臉長臉心型臉心型臉方臉方臉瓜子臉是最理瓜子臉是最理想的臉型，應(yīng)想的臉型，應(yīng)盡量保持其完盡量保持其完整。整。圓臉看起來年輕、活潑但圓臉看起來年輕、活潑但缺乏成熟感。要修改成理缺乏成熟感。要修改成理想的橢圓并不困難。想的橢圓并不困難。應(yīng)利用化妝來增加面部應(yīng)利用化妝來增加面部寬闊感。寬闊感。離岸邊顴骨很突出，因此化妝時離岸邊顴骨很突出，因此化妝時要注意增加柔和感，設(shè)法演示臉要注意增加柔

16、和感，設(shè)法演示臉上的方角。上的方角。心型臉的特點(diǎn)是上闊下尖，純潔、清心型臉的特點(diǎn)是上闊下尖，純潔、清朗，少女形象突出，但有纖弱感和不朗，少女形象突出，但有纖弱感和不穩(wěn)定感?；瘖y時，眉毛的眉形不可向穩(wěn)定感。化妝時，眉毛的眉形不可向上傾斜。胭脂涂在顴骨最高處，然后上傾斜。胭脂涂在顴骨最高處，然后向上向后擦開。唇膏用和嘴唇顏色相向上向后擦開。唇膏用和嘴唇顏色相顏色的為宜。顏色的為宜。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（四）面容化妝的注意事項(xiàng)（四）面容化妝的注意事項(xiàng)與年齡相適應(yīng)與年齡相適應(yīng)與職業(yè)相適應(yīng)與職業(yè)相適應(yīng)與服飾相適應(yīng)與服飾相適應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)第

17、二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日四、儀容保健四、儀容保健 正確進(jìn)行皮膚保健可以減緩皮膚的衰老，對改善容貌有正確進(jìn)行皮膚保健可以減緩皮膚的衰老，對改善容貌有十分重要的意義。皮膚健康有光澤，整個人也會看著很有精十分重要的意義。皮膚健康有光澤，整個人也會看著很有精神，活力十足。如果只注重化妝而不注重保健，松弛粗糙的神，活力十足。如果只注重化妝而不注重保健，松弛粗糙的皮膚將使人顯得很憔悴，化妝的效果也不會很理想。皮膚將使人顯得很憔悴，化妝的效果也不會很理想。 注意合理飲食注意合理飲食保持樂觀情緒保持樂觀情緒保證充足的睡眠和鍛煉保證充足的睡眠和鍛煉日常隨時保護(hù)日常

18、隨時保護(hù)第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日第二節(jié)第二節(jié) 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 儀態(tài)，是指一個人的舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身儀態(tài)，是指一個人的舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。體顯現(xiàn)出來的樣子。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日一、表情一、表情 美國心理學(xué)家艾伯特美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表梅拉比安把人的感情等信息的表達(dá)效果總結(jié)為一個公式：信息的表達(dá)達(dá)效果總結(jié)為一個公式：信息的表達(dá)= =語言（語言（7%7%）+ +聲音（聲音（38%38%）+ +表情（表情（55%55%）。）

19、。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 （一）對眼神的要求（一）對眼神的要求 常說常說“眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶”，這是因?yàn)樾撵`深處隱藏的秘密都，這是因?yàn)樾撵`深處隱藏的秘密都會不知不覺地從雙目的眼神中流露出來。泰戈?duì)枺〞恢挥X地從雙目的眼神中流露出來。泰戈?duì)枺═agore)Tagore)說：說：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖凵裱凵袷巧虅?wù)交往的重要溝通方式。是商務(wù)交往的重要溝通方式。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 （二）對笑容的要求（

20、二）對笑容的要求 美國希爾頓旅館總公司董事長康納美國希爾頓旅館總公司董事長康納希爾頓在希爾頓在5050多年里，不多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？你今天對客人微笑了沒有？”第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日1.笑的種類笑的種類（1）含笑）含笑（2）微笑）微笑（3）淺笑）淺笑（4）大笑）大笑2.笑的方法笑的方法（1）真誠）真誠（2）和諧）和諧（3）優(yōu)雅）優(yōu)雅3.笑的禁忌笑的禁忌（1）竊笑）竊笑（2）假笑）假笑（3

21、）怪笑）怪笑（4）冷笑）冷笑（5）媚笑）媚笑第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日二、站姿二、站姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（一）基本的站姿（一）基本的站姿12345手臂下垂：雙臂自然下手臂下垂：雙臂自然下垂，雙手中指對準(zhǔn)褲縫垂，雙手中指對準(zhǔn)褲縫部位。部位。頭部端正：兩目直頭部端正：兩目直視前方，口微合，視前方，口微合，頸聳直。頸聳直。肩

22、膀水平：兩肩平整，稍微松肩膀水平：兩肩平整，稍微松弛，略傾向后方。弛，略傾向后方。軀體挺直：挺胸收腹，軀體挺直：挺胸收腹，即所謂即所謂“站如松站如松”。雙腿并攏：一般雙腿貼緊，雙腿并攏：一般雙腿貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。度。根據(jù)性根據(jù)性 別的不同，男士：別的不同，男士：V 字步和跨步，女士：字步和跨步，女士：V字字步或丁字步。步或丁字步。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 （二）其他站姿（二）其他站姿 （1 1）叉手站姿（）叉手站姿（2 2）背手站姿（）背手站姿（3 3）背垂手站姿）背垂手站姿 （三）應(yīng)避免的站姿（三）應(yīng)避免的

23、站姿 兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而戰(zhàn)；一肩高一肩低；松腹含兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而戰(zhàn)；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；身體斜靠在馬路旁的樹干、胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；身體斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（四）幾種站姿的含義（四）幾種站姿的含義 12345雙手插入口袋，具有不雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。索的傾向。胸挺背直、雙目平胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的視，表現(xiàn)出充分的自信

24、，并給人氣宇自信，并給人氣宇軒昂、樂觀豁達(dá)的軒昂、樂觀豁達(dá)的感覺。感覺。雙手叉腰，挺立而站，也是精雙手叉腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢的表現(xiàn)。神上處于優(yōu)勢的表現(xiàn)。兩臂交叉，表明對別人兩臂交叉，表明對別人的談話采取的是審視或的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。排斥的態(tài)度。踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕微拒絕。度上的保留或輕微拒絕。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動態(tài)走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場合，走路往往是最引美。無論是在

25、日常生活中還是在社交場合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力。人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力。 三、走姿三、走姿第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日 頭正：頭要抬起，目光平視前方，收頜，表情自然平和。頭正：頭要抬起，目光平視前方，收頜，表情自然平和。 肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前擺約前后擺動，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前擺約3535度，后度，后擺約擺約1515度，兩手自然彎曲

26、，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 步位置：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡步位置：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。要在一條直錢上。 步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟與后腳的腳步之間相距一個腳的長度為宜：不過，不同的性別、跟與后腳的腳步之間相距一個腳的長度為宜：不過，不同的性別、 不同的身高、不同的著裝，都有些差異。不同的身高、不同的著

27、裝，都有些差異。 步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。（一）走姿的要求（一）走姿的要求第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（二）幾種特例下的走姿要求（二）幾種特例下的走姿要求12345進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)上下樓梯上下樓梯出入房門出入房門其他情況下的走資其他情況下的走資第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日四、坐姿四、坐姿1在別人之后入座。在別人之后入座

28、。2從座位左側(cè)入座。從座位左側(cè)入座。3向周圍的人致意。向周圍的人致意。4以背部接近座椅。以背部接近座椅。（一）（一）入座時的基本要求入座時的基本要求1事先說明事先說明2注意先后注意先后3起身緩慢起身緩慢4從左離開從左離開 （二）（二）離離座的要求座的要求第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日腿部的擺放腿部的擺放1正襟危坐式正襟危坐式2垂腿開膝式垂腿開膝式3前伸后屈式前伸后屈式4雙腳內(nèi)收式雙腳內(nèi)收式5雙腿疊方式雙腿疊方式 6雙腿斜放式雙腿斜放式7雙腳交叉式雙腳交叉式1注意頭部位置端正注意頭部位置端正2注意身體直立注意身體直立3起身緩慢起身緩慢 （四）（四）上身

29、的姿勢上身的姿勢 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日五、蹲姿五、蹲姿（一）常見蹲姿（一）常見蹲姿高低式、交叉式、半蹲式、半跪式高低式、交叉式、半蹲式、半跪式（二）蹲姿的注意事項(xiàng)（二）蹲姿的注意事項(xiàng)（1 1）不要突然下蹲）不要突然下蹲（2 2）不要離人太近）不要離人太近（3 3）不要方位失當(dāng)）不要方位失當(dāng)（4 4）不要蹲在凳子、椅子上）不要蹲在凳子、椅子上 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日六、手勢六、手勢 （一）規(guī)范的手勢（一）規(guī)范的手勢 手掌自然伸直手掌自然伸直, ,掌心向上掌心向上, ,手指并攏手指并攏, ,拇

30、指自然稍稍分開拇指自然稍稍分開, ,手腕手腕伸直伸直, ,使手與小臂成一直線使手與小臂成一直線, ,肘關(guān)節(jié)自然彎曲肘關(guān)節(jié)自然彎曲, ,大小臂的彎曲以大小臂的彎曲以140140度為宜。在出手時，要講究柔美、流暢，做到欲左先右。避度為宜。在出手時，要講究柔美、流暢，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。手勢更顯協(xié)調(diào)大方。 （二）常用的手勢（二）常用的手勢 橫擺式、前擺式、雙臂式、斜擺式橫擺式、前擺式、雙臂式、斜擺式 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日第三節(jié)

31、第三節(jié) 服飾禮儀服飾禮儀 一、服飾禮儀的基本原則一、服飾禮儀的基本原則 ( (一一) )TPOTPO原則原則 TPO TPO原則是英文中時間（原則是英文中時間（timetime）、）、地點(diǎn)地點(diǎn)( (place)place)、場合場合( (occasion)occasion)三個單詞的首字母的縮寫。穿著的三個單詞的首字母的縮寫。穿著的TPOTPO原則，要求原則，要求人們在選擇著裝搭配時，應(yīng)當(dāng)注重時間、地點(diǎn)、場合這三個人們在選擇著裝搭配時，應(yīng)當(dāng)注重時間、地點(diǎn)、場合這三個客觀因素?？陀^因素。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日小小 案案 例例里根總統(tǒng)的花格西服

32、里根總統(tǒng)的花格西服 1983年年6月，美國總統(tǒng)里根訪問歐洲四國時，由于在莊重嚴(yán)肅的正月，美國總統(tǒng)里根訪問歐洲四國時，由于在莊重嚴(yán)肅的正式外交場合沒有穿正式禮服，而穿了一套花格西服，引起了西方輿論式外交場合沒有穿正式禮服，而穿了一套花格西服，引起了西方輿論界的一片嘩然。有的新聞媒體批評界的一片嘩然。有的新聞媒體批評 里根不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏責(zé)任感，這與其演藝生涯有關(guān)；而有的新聞媒里根不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏責(zé)任感，這與其演藝生涯有關(guān)；而有的新聞媒體甚至評論里根作為大國首腦，狂妄不羈，沒有給予歐洲伙伴應(yīng)有的體甚至評論里根作為大國首腦，狂妄不羈，沒有給予歐洲伙伴應(yīng)有的尊重和重視。里根的出訪受到了這套花格西服的嚴(yán)重影響，

33、再怎么解尊重和重視。里根的出訪受到了這套花格西服的嚴(yán)重影響，再怎么解釋都無濟(jì)于事。釋都無濟(jì)于事。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日( (二二) ) 著裝的色彩協(xié)調(diào)原則著裝的色彩協(xié)調(diào)原則 著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。色彩協(xié)調(diào)原則是指上裝下裝的著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。色彩協(xié)調(diào)原則是指上裝下裝的顏色、衣服和配飾、衣服和膚色等的協(xié)調(diào)，也包括與其他方面的顏色、衣服和配飾、衣服和膚色等的協(xié)調(diào)，也包括與其他方面的協(xié)調(diào)，如季節(jié)的協(xié)調(diào)。一位世界知名的時裝設(shè)計專家曾經(jīng)說過：協(xié)調(diào)，如季節(jié)的協(xié)調(diào)。一位世界知名的時裝設(shè)計專家曾經(jīng)說過：“色彩不僅可以完全改變一個女人的外表，而且可以

34、完全改變她色彩不僅可以完全改變一個女人的外表，而且可以完全改變她的氣質(zhì)，不管她是演員還是家庭主婦。的氣質(zhì)，不管她是演員還是家庭主婦?！鄙视信{(diào)、冷色調(diào)色彩有暖色調(diào)、冷色調(diào)之分。一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：之分。一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：（1 1） 強(qiáng)烈色配合。強(qiáng)烈色配合。（2 2） 補(bǔ)色配合。補(bǔ)色配合。（3 3） 同類色搭配。同類色搭配。（4 4） 近似色相配。近似色相配。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日( (三三) ) 著裝的體型協(xié)調(diào)原則著裝的體型協(xié)調(diào)原則 合適正確的著裝能彌補(bǔ)個人身材的不足。這種裝扮重點(diǎn)合適正確的著裝能

35、彌補(bǔ)個人身材的不足。這種裝扮重點(diǎn)是利用色彩和線條。色彩有膨脹的，也有收縮的；有素色的，是利用色彩和線條。色彩有膨脹的，也有收縮的；有素色的，也有花色的。線條的形式也是多種多樣的，有垂直線、水平也有花色的。線條的形式也是多種多樣的，有垂直線、水平線等，不同的線條對修正體型有各自的作用，如垂直線增加線等，不同的線條對修正體型有各自的作用，如垂直線增加高度，水平線增加寬度，斜線高度，水平線增加寬度，斜線( (視角度而定視角度而定) )使體型顯得修長使體型顯得修長或魁偉，而曲線可使體型適當(dāng)加寬?；蚩齻?，而曲線可使體型適當(dāng)加寬。第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日二

36、、男性商務(wù)服裝禮儀二、男性商務(wù)服裝禮儀 西裝，起源于歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也西裝，起源于歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。“西裝一半在做，一西裝一半在做，一半在穿。半在穿?！币惶椎皿w的西裝，做工精良才可能穿出好的效果。一套得體的西裝，做工精良才可能穿出好的效果。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（一）選商務(wù)服裝（一）選商務(wù)服裝考慮面料、顏色、款式、考慮面料、顏色、款式、尺寸尺寸領(lǐng)帶的顏色花樣應(yīng)與領(lǐng)帶的顏色花樣應(yīng)與衣服顏色搭配，或與衣服顏色搭配，或與衣服顏色調(diào)和，或

37、與衣服顏色調(diào)和，或與之形成鮮明對比。之形成鮮明對比。與西裝同穿的與西裝同穿的襯衫，應(yīng)當(dāng)是襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。正裝襯衫。選西裝選西裝選領(lǐng)帶選領(lǐng)帶選襯衫選襯衫第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日穿西裝穿西裝打領(lǐng)帶打領(lǐng)帶配鞋襪配鞋襪公文包公文包一般而言，商一般而言，商界人士站立時，界人士站立時，特別是在大庭特別是在大庭廣眾下起身站廣眾下起身站立之后，西裝立之后，西裝上衣的紐扣應(yīng)上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示當(dāng)系上，以示鄭重其事。鄭重其事。打領(lǐng)帶結(jié)打領(lǐng)帶結(jié)的基本要的基本要求：要令求：要令其挺括、其挺括、端正，并端正，并且在外觀且在外觀上呈倒三上呈倒三角形。角形。選擇與

38、西裝配套選擇與西裝配套的鞋子，只能選的鞋子，只能選擇真皮制品的皮擇真皮制品的皮鞋。與西裝配套鞋。與西裝配套的皮鞋，按照慣的皮鞋，按照慣例應(yīng)為深色、單例應(yīng)為深色、單色。穿西裝、皮色。穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，鞋時所穿的襪子，最好是純棉、純最好是純棉、純毛制品。毛制品。使用公文包時，使用公文包時，應(yīng)注意：不張應(yīng)注意：不張揚(yáng)、不亂裝、揚(yáng)、不亂裝、不亂放不亂放（二）穿商務(wù)服裝（二）穿商務(wù)服裝第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日三、女性商務(wù)服裝禮儀三、女性商務(wù)服裝禮儀 作為職業(yè)女性，在工作場所的著裝不僅體現(xiàn)個人莊重、作為職業(yè)女性，在工作場所的著裝不僅體現(xiàn)個人莊重、干

39、練的職業(yè)形象，更代表著一個組織的整體形象。女性商干練的職業(yè)形象，更代表著一個組織的整體形象。女性商務(wù)服裝主要是西裝套裙。西裝套裙一般上身為一件女式西務(wù)服裝主要是西裝套裙。西裝套裙一般上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。穿著套裙，可以讓一位職裝，下身是一條半截式的裙子。穿著套裙，可以讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示認(rèn)真的工業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示認(rèn)真的工作態(tài)度和溫婉的女性美。作態(tài)度和溫婉的女性美。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日面料面料色彩色彩圖案點(diǎn)綴圖案點(diǎn)綴版型尺寸版型尺寸女士所穿的套裙女士所穿的套裙在面料

40、上的選擇在面料上的選擇余地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比余地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比男士所穿的西裝男士所穿的西裝套裝大得多。套套裝大得多。套裙所選用的面料裙所選用的面料最好是上乘面料；最好是上乘面料；上衣、裙子以及上衣、裙子以及背心等，應(yīng)當(dāng)選背心等，應(yīng)當(dāng)選用同一種面料。用同一種面料。套裙應(yīng)當(dāng)以冷色套裙應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。雅、端莊與穩(wěn)重。另外，還要使之另外，還要使之與此時此刻的各與此時此刻的各種流行色保持一種流行色保持一定的距離，以示定的距離，以示自己的傳統(tǒng)與持自己的傳統(tǒng)與持重。重。商務(wù)女士在正式商務(wù)女士在正式場合穿著的套裙，場合穿著的套裙，可以不帶有任何可以不帶有任

41、何圖案。如果本人圖案。如果本人喜歡，可以選擇喜歡，可以選擇各種或?qū)捇蛘母鞣N或?qū)捇蛘母褡?、或大或小格子、或大或小的圓點(diǎn)、或明或的圓點(diǎn)、或明或暗的條紋為主要暗的條紋為主要圖案的套裙。圖案的套裙。套裙之中的裙子，套裙之中的裙子，有的是超短式，有的是超短式，有的是及膝式，有的是及膝式，有的則是過膝式。有的則是過膝式。商務(wù)女士在選擇商務(wù)女士在選擇時，主要考慮的時，主要考慮的是個人偏好、身是個人偏好、身材特點(diǎn)以及流行材特點(diǎn)以及流行時尚。時尚。（一）選擇套裙（一）選擇套裙第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日1套裙的穿法套裙的穿法上衣的領(lǐng)子要完全上衣的領(lǐng)子要完全翻好，

42、衣袋的蓋子翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋要拉出來蓋住衣袋特別是要仔細(xì)檢查特別是要仔細(xì)檢查自己所穿的衣裙的自己所穿的衣裙的紐扣是否系好，拉紐扣是否系好，拉鏈?zhǔn)欠窭?。鏈?zhǔn)欠窭谩?套裙搭配的襯衫套裙搭配的襯衫除了作為基本色的除了作為基本色的白色外，其他各種白色外，其他各種色彩，只要不過于色彩，只要不過于鮮艷，并且與套裙鮮艷，并且與套裙的色彩不相互排斥，的色彩不相互排斥，均可采用。均可采用。3與套裙配套的鞋襪與套裙配套的鞋襪商務(wù)女士所穿的用商務(wù)女士所穿的用以與套裙配套的鞋以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋。子，宜為皮鞋。（二）穿套裙（二）穿套裙 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日四、飾品的佩戴禮儀四、飾品的佩戴禮儀 （一）飾品佩戴原則（一）飾品佩戴原則 在商務(wù)場合佩戴合適正確的飾品，能起到在商務(wù)場合佩戴合適正確的飾品，能起到“畫龍點(diǎn)睛畫龍點(diǎn)睛”的重要作的重要作用，但如果對飾品禮儀一無所知，盲目佩戴，則在重大場合容易弄巧用，但如果對飾品禮儀一無所知，盲目佩戴，則在重大場合容易弄巧成拙，貽笑大方。成拙，貽笑大方。 （1 1）符合身份。）符合身份。 （2 2）揚(yáng)長避短。）揚(yáng)長避短。 （3 3）以少為佳。）以少為佳。 （4 4）風(fēng)格統(tǒng)一。）風(fēng)格統(tǒng)一。 第二章第二章 商務(wù)人員儀表禮儀商務(wù)人員儀表禮儀目錄目錄2022年3月19日（二）飾